Ravensberger Matratzen Anmeldelser 

Hallo,

wir haben Kaltschaum Matratze, Härte 2 (für Gewicht 60 kg) und 3 gekauft (Gewicht 90). Der Berater in München Geschäft hat uns überzeugt Härte 3 für die Frau (60 kg) zu kaufen. Ersten Monat habe ich schon gefüllt dass die Matratze weicher ist als die Modele in Geschäft, aber Kundendienst per Tel hat gesagt dass es ganz normal ist.
1 Jahr ist vergangen, die Matratze ist extrem weich geworden, ich falle wie in ein Loch, habe Rückenschmerzen und Schulterschmerzen.

Habe Reklamationsantrag geschickt. Kundenservice hat mir geantwortet dass ich kann die Matratze nicht reklamieren weil es kein Grund ist!!!!

Schlechteste Kunderservice ever. Ich leide von Schmerzen, und Ravensberger will mich nicht helfen. Und das alles hat 350 euro gekostet!
Niemals wieder!!

Dies ist nicht unsere erste Bestellung bei Ravensberger. Bislang waren wir immer extrem zufrieden. Leider gelingt es der Firma seit drei Wochen nicht, den bestellten Lattenrost in die Lieferung zu bekommen. Wir bekommen auch auf nachdrückliche Aufforderung, der Sache nachzugehen, keine brauchbare Aussage. Der Lattenrost ist aktuell immer noch nicht versendet.

Nach nicht mal 2 Jahren ist die Matratze durchgelegen. Absolut nicht zu empfehlen.

Kein Kundenservice!
Habe einen Matratzentopper bestellt. Liefertermin wurde 2x um 4 Wochen verschoben. 10 Wochen später immer noch keine Ware erhalten. Auf meine Nachfrage hin wurde mir geantwortet, dass ich die Ware routiniert hätte, weil ich nicht vorzeitig bezahlt habe????
Ich hätte ja die Möglichkeit, neu zu bestellen. Bei der 1. Bestellung gab es Prozente über die Corporate Benefits. Diese wären dann nicht mehr gültig gewesen! Auf meine Email hin keine Antwort mehr. Eine Entschuldigung wäre das Mindeste gewesen.
Ist leider nicht zu empfehlen! Spart euch den Ärger und die unnötige Zeit für Nachfragen.

Wir haben vor 9 Jahren schon einmal bei Ravensberger zwei Matratzen gekauft. Damals haben wir einige Enttäuschungen bei anderen Herstellern gemacht & brauchten zudem eine nicht gängige Größe. Diese sind seitdem täglich im Einsatz & noch hervorragend in der Qualität.

Für ein zweites Bett sind wir wieder durch diverse Läden gezogen, immerhin konnten wir dort die Matratzen vor Ort testen. Letztendlich haben wir wieder bei Ravensberger bestellt & wurden nicht enttäuscht. Die Lieferprobleme durch DHL wurden schnell bearbeitet.

Hier ist ein Entwurf für Ihre Rezension:

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**Bewertung: 1 Stern**

**Sehr enttäuschender Kundenservice und schlechte Produktqualität**

Ich habe am 7. März 2024 zwei Matratzen bestellt, die vier Tage später geliefert wurden. Soweit so gut. Leider stellte sich heraus, dass der Bezug einer der Matratzen einen defekten Reißverschluss und eingerissene Seitenhalterungen hatte.

Ich kontaktierte den Kundenservice, um entweder die Matratze zurückzugeben oder einen neuen Matratzenbezug zu erhalten. Es wurde entschieden, dass ich einen Ersatzbezug bekommen sollte. Doch nun, nach über 2 Monaten und vielen E-Mails hin und her, warte ich immer noch auf den Ersatz. Ständig wird mir mitgeteilt, dass es Lieferengpässe gibt und der Bezug nicht verfügbar ist.
Ich bin äußerst enttäuscht und werde hier definitiv nicht wieder einkaufen.

Latexmatratze gekauft. Extra 150 km in einen Ravensberger Shop gefahren. Lieferung war unkompliziert und schnell. Matratzenkern ist wesentlich kleiner als der Überzug. Folge: wache jeden Morgen mit schmerzenden Gliedern auf dicken Falten auf. Rückgabe: muss sie selbst rollen und verpacken. Dazu kam ein riesiges Leerpaket an. Musste 2 gesamte (!!) Tage zuhause vergeblich warten, weil jeweils die Lieferung mitten am Tag auf einmal abgesagt/verschoben wurde. Dann die Abholung. Soll das Paket, das nur ein klein bisschen kleiner als ich ist, mit einer Matratze, die einiges über 20 kg wiegt, transportieren. Übersteigt meine Kräfte. Kein Entgegenkommen, nichts. Und der Kundenservice, unglaublich. Geben falsche Daten zur Abholung ein, stornieren sie wieder, geben vereinbartes Datum morgens ein und stornieren es spätnachmittag wieder. Ein "Freudenfest" für jeden, der berufstätig ist. So können Sie mit einer Rückgabe locker Ihre gesamten Urlaubstage "verbraten".

Alles Super, schnelle Lieferung und ein top Angebot erwischt. Vielen herzlichen Dank!

Leider musste ich meinen Artikel zurückgeben - es war halt nicht das Richtige. Dennoch gute Beratung; die Rückabwicklung war nicht ganz so professionell wie die Beratung. Ein paar Tage Geduld, aber alles in Ordnung.

Zuerst das Gute.
Am 7.4.2024 bestellt 9.4.2024 geliefert.
4 Kaltschaummatratzen je 2 in 100x200 und 90x200
Geliefert in einem Karton von 38x38x60 cm.
Nach dem aufmachen der Verpackung keinerlei Anweisung oder Hinweis über die weitere Vorgehensweise.
Ausgerollt, die ersten Mängel festgestellt.Durch das starke
zusammen pressen mit einer wohl verschmutzten Maschine,
Schmutz und Beschädigung des Bezuges.
Guter Dinge, die Matratzen flach ausgelegt und 6 Tage ruhen lassen.
Gestern hatten wir uns entschlossen unseren Matratzentausch vorzunehmen,und waren entäuscht.
Große Druckstellen waren alle noch, da keinerlei Spannung im Bezug war, schon gar nicht in den Ecken. Der Bezug in alle Richtungen faltig.
Wir haben bei Ravensberger gekauft weil wir bei unseren Lieferungen bislang sehr zufrieden waren.
Ich hoffe sie schauen sich nicht nur die Bilder der Reklamation an, sondern auch das Bild der 11 Jahre alten Ravensberger Matratze.
In der Hoffnung dass die Rückabwicklung gut verläuft grüßt ihr ehemals wirklich zufriedener Kunde.

Ravensberger Matratzen hat in Hamburg einen Shop. Wir waren dort, um uns beraten zu lassen für 2 Matratzen für ein Gäste Bett. Die beiden Verkäufer geben sich viel Mühe und sind sehr freundlich. Unsere Fragen wurden gut beantwortet und bei Rückfragen gibt es eine zügige Rückmeldung. Die Punkte beziehen sich auf die beiden Herren im Hamburger Shop.
Leider mussten wir unsere Matratzenbestellung ändern, weil uns der Tischler zuerst anstatt 200 eine Länge von 190 avisierte. Dieses war auch kein Problem, entsprechend umzubestellen. Wir holten die Matratzen. Leider verzögerte sich der Bau des Gästebettes. Nunmehr ist es doch möglich, das Gästebett auf 200 zu bauen. Da wir die Matratzen noch original eingepackt haben, fragte ich, ob ein Umtausch nach gut 7 Monaten möglich wäre. Leider bekamen wir eine ablehnende Aussage. Ein 190er Maaß scheint wohl was ganz besonderes zu sein. Ein Rabatt für einen Neukauf wurde uns von 10% avisiert (das ist der Newsletter-Rabatt). Die Empfehlung war Schaumstoff zu kaufen und neue Überzüge, die es für ca 80 Euro je Matratze gibt. Vertraglich und Sachlich alles korrekt. Flexibilität und Kulanz ist aber was anderes.

Auch wenn meine Garantie bereits abgelaufen war, hat man sich kulant gezeigt und mir Ersatzteile kostenlos zukommen lassen.
Mittlerweile ist dies m.E. nicht mehr üblich und sollte deswegen besonders hervorgehoben werden.
Von daher, vielen Dank nochmals an das Team von Ravensburger Matratzen!

If you need to return an item, make sure you call the exact branch you used for your purchase and do not try to email the central email or you will be ignored :)

Munich branch is reliable.

Bett kann leider beschädigt an. Das SUB-Transportunternehmen, hat auch noch einen Schaden hinzugefügt und bis heute(4 Wochen) danach, keine Rückmeldung von einer der Parteien. Darüber hinaus wurde ein lächerlicher Schadenregulierung angegeben, was eine Abholung dennoch viel aufwändiger und teuerer gemacht hat! Also lieber mit Vorsicht zu genießen.

Dauer der Rückmeldung zur Bestellung ca. 1 Woche.

Wir haben vor knapp zwei Jahren eine Matratze bei der Firma erworben, nachdem wir unsere alte (10 Jahre) Matratze ersetzen wollten. Mit unserer alten Matratze gab es keine Probleme, aber ich wollte gerne eine Matratze,statt zwei für unser Bett.
Die neue Matratze fing nun jedoch an zu schimmeln! Die Bedingungen im Schlafzimmer sind gleich geblieben - das gleiche Bett, die gleiche Temperatur usw. Da die alte Matratze in Ordnung war, liegt es meiner Meinung nach an der neuen Matratze.
Der Kontakt zum Kundenservice war ernüchternd: es läge an unserem Bett, an der Temperatur im Schlafzimmer und am Schweiß, den wir absondern... Es gibt weder eine neue Matratze, noch wenigstens einen neuen Bezug. Gar nichts davon. Den Bezug können wir bei dem Unternehmen selbst kaufen... Kommt für mich jedoch nicht in Frage, da die Qualität offensichtlich sehr fragwürdig ist.
Die Matratze an sich ist sehr bequem. Aufgrund des Schimmels jedoch gesundheitsgefährdend.

1 Monat Rückgaberecht ist für den Test von Matratzen unzureichend. Meine Frau und ich haben nach 3 Monaten festgestellt, dass die Federkernmatratze zu weich ist, obwohl der Härtegrad nach der Gewichtsempfehlung von Ravensberger ausgewählt wurde. Zu Beginn war die Matratze für eine kurze Zeit unseren Ansprüchen entsprechend hart genug, nach zwei Monaten war sie bereits durchgelegen. Das spricht gegen die Qualität von Ravensberger. Am Telefon hieß es nur, man könne uns nicht helfen. Wir hätten gegen eine härtere Matratze getauscht. Kundenservice unabhängig davon sehr freundlich.
Geht zu anderen Matratzenherstellern, wenn ihr hochwertige Schlafqualität möchtet.

Wir haben uns Anfang des Jahres für ein Boxspringbett von Ravensberger entschieden. Ab dem Zeitpunkt der Lieferung nahm die Katastrophe seinen Lauf.
Geliefert wurde ein komplett zerbrochenes Kopfteil und ein Bettkasten mit aufgerissenen Ecken.
Sofort reklamiert. Kopfteil sollte ersetzt werden für den kaputten Bettkasten wollten man uns sage und schreibe 35 Euro Schadensersatz anbieten! Wir waren milde gesagt entsetzt.
Nach 15maligen Schriftverkehr hin und her wurde dann endlich eingewilligt und auch den Bettkasten zu ersetzen. So weit so gut. 8 Wochen Lieferzeit, oke.
12 Wochen später ohne jegliche Reaktion oder Antworten auf unsere schriftliche Nachfrage, wurde ich dann am Telefon angezickt, man würde sich melden wenn man etwas herausgefunden hat wie es mit unserer Ersatzlieferung ausschaut.
Langsam fühlten wir uns verarscht, worauf hin wir eine schriftlich Frist gesetzt hatten. Erst nach Androhung, da wieder keinerlei Reaktion auf unsere Schreiben kam, das wir den Fall an unseren Anwalt weitergeben kam die Sache ins Rollen.
Plötzlich ging alles sehr schnell und wir konnten unsere Ersatzteile in Empfang nehmen.
Aber natürlich war dies nicht das Ende. Bettkasten ein anderes Modell als unser Bett. 4 cm niedriger als unser eines heiles Verbliebenes. Selbst durch Matratzen und Topper sicht- und spürbar! Kopfteil durch diesen Unterschied nicht kompatibel.
Nun am Ende des Jahres immernoch kein vollständiges, jedoch von uns bereits seit über einem 3/4 Jahr vollbezahltes Bett!!!
Natürlich sofort wieder reklamiert seit anderthalb Monaten, trotz mehrfacher Aufforderung wiedermal keine Reaktion.

Nun liegt das gesamte bei unserem Anwalt und wird durch uns auch zur Anzeige gebracht!
Wir hatten sogar diesesmal vorab eine Frist zur Behebung gesetz. Auch diese wurde nicht Beantwortet.

Wir sind schockiert!! Knapp 1600 Euro für ein nicht vollständiges Bett mit inzwichen schon vollständig durchgelegenen Matratzen!!!!!!!

Natürlich werden wir durch unseren Anwalt Schadensersatz einfordern, denoch eine Erfahrung die man nicht braucht.

Wir würden Ravensberger Matratzen niemanden empfehlen und tunlichst davon abraten dort etwas zu kaufen!

Ich habe zwei Matratzen bestellt und kann leider keine gute Erfahrung teilen.
Die erste Matratze habe ich bestellt und die Annahme verweigert, weil ich inzwischen eine zweite Matratze dort bestellt hatte.

Ich habe mich bei ravensberger per Mail mehrmals gemeldet und um eine Rücküberweisung gebeten. Ich habe leider immer nur eine automatische Antwort erhalten.

Nach drei Wochen ohne Rückmeldung seitens habe ich Paypal Käuferschutz eingeschalten und nach drei Tagen hatte ich eine Antwort seitens ravensberger und mein Geld nach etwa weiteren 10 Tagen.

Auf meine zweite Matratze warte ich noch, denn die Lieferzeit beträgt etwa vier Wochen.

2 Matratzen und 2 Lattenroste bestellt. Bei der Bestellung habe ich angegeben, dass unbedingt ein Liefertermin im Voraus mit mir vereinbart werden muss.
Im Endeffekt wurden die beiden Matratzen in meiner Abwesenheit vor der Tür abgelegt. Ich bin froh, dass sie niemand gestohlen hat.
Die Lattenroste wären ohne Terminvereinbarung - ich war nicht zu Hause - zugestellt worden. Sie wurden wieder mitgenommen. Auf der HP von DHL ist zu lesen, dass ich die Übernahme verweigert hätte. Mehrere e-mails und Telefonate mit Ravensberger führte zu nichts. Man werde die Spedition kontaktieren (auf meine wiederholte Nachfrage bei Ravensberger wurde mir gesagt, sie hätten der Spedition gemailt - dort nicht mal angerufen) um mit mir einen Liefertermin zu vereinbaren. Drei Tage später habe ich immer noch keinen Anruf der Spedition erhalten. Die Nummer oder den Namen der Spedition erhalte ich von Ravensberger nicht.
Ich habe die Ware im Voraus bezahlt.
Nie wieder bestelle ich bei Ravensberger. Das ist unterirdischer - de facto nicht vorhandener - Kundenservice.

Haben zwei Topper bestellt, und nach einigen Tagen zurück geben wollen, die Kommunikation dauerte manchmal etwas, war aber am Schluss doch kein Problem, Rücksendung wurde von Ravensberger bestens organisiert, habe die "Päckchen" selbst zu DHL gebracht, am gleichen Tag zwei andere Topper bestellt (2cm dicker) und diese waren zwei Tage später bei uns, werden jetzt getestet.
Danke an Ravensberger für den professionellen Ablauf.