Ravensberger Matratzen Anmeldelser 

Seit ca. 3 Jahren habe ich eine orthopädische Kaltschaummatratze von Ravensberger. Anfangs war ich begeistert, jetzt schlafe ich keine Macht mehr durch. Wenn man nur etwas zu weit unten oder oben liegt wache ich morgens total verspannt auf. So langsam glaube ich die Matratze war ein Fehlkauf der mich stolze 500 Eur gekostet hat.

Kauf und Abwicklung sind vorbildlich und klappen.
Die Matratzen(Kaltschaum) sind im Neuzustand super, werden allerdings bei täglichem Gebrauch weicher.
Bei meiner bildet sich im laufe der Nacht eine Kuhle und dies führt zu Schmerzen im Rücken und Hüftbereich.
Leider wurde eine Garantieleistung ausgeschlossen, da sich die Matratze angeblich im laufe des Tages zurückbilden würde. Trotz dem ich angeboten habe mich an einer neuen Matratze finanziel zu beteiligen wurde dieses abgelehnt.
Meine Matratze ist 3 Jahre alt.

Alles bestens, kann die schlechten Erfahrungen nicht nachvollziehen. Matratze wurde morgens bestellt und per Spfortüberweisung bezahlt. Am selben Tag noch habe ich die Mitteilung über den Versand erhalten inklusive Sendungsnummer bei DHL. Zwei Tage später war sie da. Alles super👍

Achtung!! Finger weg, ABZOCKE!!!
Bloß nicht bezahlen .

Ich habe Ende Mai eine Latexmatratze bestellt - und seitdem gewartet. Informationen nur auf telefonische Nachfrage erhalten (Lieferprobleme...). Man wird hingehalten. Bloß nicht im voraus bezahlen und die Frist für den Widerruf im Blick behalten!!!
Nun ist die Firma telefonisch nicht mehr erreichbar.

Wir haben 2 Lattenroste und 2 Matratzen hier bestellt.
Der erste Teil der Lieferung bestand aus den beiden Lattenrosten- bis dahin alles gut.
Die eine Matratze kam schon mit einiger Verzögerung - angeblich weil es Probleme mit den Schonbezügen gab. Dies habe ich aber nur auf Nachfrage per Mail als Info erhalten, ansonsten hätte sich wahrscheinlich niemand gemeldet.
Der Oberhammer war aber die zweite Matratze- ab Bestelldatum Habe ich 7(!) Wochen auf diese Matratze gewartet. Auf die ersten beiden Nachfragen bekam ich nur den DPD Link gesendet- damit war der Fall für den Kundendienst dann erledigt.
Weiter Warten. Nach erneuter Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem bei DPD gäbe, die Matratze würde neu versendet werden. Weitere 2 Wochen Wartezeit ohne konkrete Info, anrufen kann man in dieser Firma nicht („wegen eines erhöhten Nachfrageaufkommens…), dann fliegt man aus der Leitung.

Nun endlich nach 7 Wochen, die mein Kind im Ausziehteil des Bettes schlafen musste ist die Matratze endlich geliefert worden.
Beim Auspacken schlägt einem ein chemischer Gerüch entgegen, der auch über Tage erhalten bleibt - ob das ÖKolabel verdient ist, wage ich zu bezweifeln.

Nie wieder würde ich hier bestellen und würde es auch keinem empfehlen!!

Allein, dass eine Firma telefonisch nicht erreichbar ist, ist doch wirklich seltsam…

Ik heb drie matrassen besteld met een totale waarde van euro 1653,30. Er bleek vertraging te zijn. Na 5 weken kreeg ik zonder aankondiging een track en trace link. Zonder bericht bleek een doos buiten bij de voordeur neergezet te zijn. In de doos bleek maar 1 matras te zitten ipv 3. Bij navraag bleken de andere matrassen voor onbepaalde tijd niet meer geleverd te worden. Ik heb de koop geannuleerd maar wacht nog steeds op terug betaling. Inmiddels zijn we 10! weken verder en ik wacht nog steeds op terugbetaling van mijn ca euro 1000,-. Ondanks vele verzoeken komt er maar geen bevestiging dat het wordt terug gestort. De vorige bestelling was prima, dus dit is onbegrijpelijk slecht.

Ich bekam eine Matratze mit einer total kaputten Verpackung und die ich deswegen 2 Tage auslegen lassen musste weil sie total mit Falten übersät war. Nach einer Mail an das Kundenservice erhielt ich diese Antwort:

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Falten entstehen durch das maschinelle Pressen und legen sich, wenn Sie die Matratze ein paar Nächte verwendet haben.
Wenn Sie die Falten stören, können Sie den Bezug auch waschen.

Nun ich kaufe nun zum 3. Mal eine Matratze bei dieser Firma, jedoch kam sie noch niemals so derangiert bei mir an.
Bei diesem Preis erwarte ich mir schon eine besser
Verpackung das war einfach nur alles reingepresst die Schachtel kaputt.
Es kam nicht mal eine Entschuldigung oder dgl.
Ich bin sehr enttäuscht und werde definitiv da nicht mehr bestellen.. Nur kassieren und kein Service das geht woanders besser.

Absolute Voll Katastrophe! Auf keinesfalls bestellen.
Bett bestellt angegebene Lieferzeit 1 Woche , nach 5 Wochen immer noch kein Bett da und man bekommt am Telefon keine Auskunft über den Liefertermin , da es angeblich an der Produktion hängt die in Polen ist .
Wie können die überall Betten anbieten die sie überhaupt nicht haben das grenzt schon an Betrug !

Habe die Premium-Matratze bestellt, welche sich für "alle Körpertypen" und Personen eignet.

Ich selbst lag mit meinen Durchschnittsmaßen und Form aber total schief in der Seitenlage. Trotz richtiger Einstellung des Lattenrostes sank die Schulter viel zu tief ein trotz V-Form.

Also Retoure beantragt, was an sich auch überhaupt nicht schlimm ist, dann fingen die Probleme aber an.

1. Abholung ist fehlgeschlagen, da der Dienstleister mich angeblich nicht angetroffen hätte - habe mehrere Lieferungen an dem Tag erhalten, die haben mich komischerweise alle angetroffen.

2. Abholung hat geklappt, die Rückzahlung wird aber seit knapp einer Woche (insgesamt 21 Tage seit Widerruf) zurückgehalten. Habe den Nachweis über die Abholung geschickt, aber die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfinden immer wieder "neue Rechte", die sie gar nicht haben.

Zum Beispiel, dass sie die Ware erstmal überprüfen dürften oder die Zahlung zurückgehalten werden darf, bis die Ware im Lager eintrifft - dies ist beides nicht der Fall.

Ich finde es nervig, dass ein Unternehmen online verkaufen darf, obwohl es sich überhaupt nicht mit der Rechtssprechung auskennt und die gesetzlichen Vorgaben nicht einhält.

Es geht jetzt ja auch nicht um wenig Geld sondern um einen Betrag von über 1000€ - bis zum Verkauf ist "der Deutsche Mittelstand" immer super freundlich, aber nach einer Retoure hört der Kundenservice auf, man wird hingehalten - wenigstens wird schnell geantwortet, das muss man dem Unternehmen wirklich lassen.

Das nächste Mal bestelle ich wieder bei Amazon, da werden die Unternehmen zu gutem Kundenservice "gezwungen". Schade, hatten schon vor nach Hamburg in die Filiale zu fahren und dort nach einer persönlichen Beratung zu kaufen - aber soweit wird dann auf Unternehmensseite wieder nicht gedacht.

Sehr freundlicher und kompetenter Berater, angenehme Atmosphäre im übersichtlich angeordneten Ausstellungsraum, hier findet sich für jeden eine passende Matratze, es sind auch extrem komfortable Latex-Matratzen im Angebot. Meine Frau und ich können die Filiale München sehr empfehlen.

Leider kann ich die Firma Ravensberger in keinster Weise weiter empfehlen. 2017 ein hochwertiges Lattenrost+ Matratze gekauft. Die Matratze ist seit einigen Monaten so durchgelegen, dass man jede einzelne Strebe des Lattenrostes spürt. Auch der Matratzenbezug, welcher angeblich auf 60 Grad gewaschen werden darf, ist eine Zumutung.
Dieser wurde in der ganzen Zeit 3x gewaschen und das lediglich auf 40 Grad pflegeleicht. Das Innenleben des Bezuges bildet Böbbel, löst sich auf uns klebt wie irre an der Matratze.
Auf Nachfrage bei Ravensberger, bezüglich der angeblichen Garantie auf den Matratzenkern, sowie den Bezug, sollte ich im ersten Zug Fotos neben einem Besenstiel von der Matratze machen, mit angenommenem Bezug.
Fotos gesendet, und ruck zuck eine ganz kundenunorientierte ellenlange Standardabfertigungsmail erhalten.
Ich zitiere:
der RAL-GZ-430/6 und der DIN EN 1334 sind folgende Vorgaben für die korrekte Messung einzuhalten:

Matratze aus dem Bett nehmen/bei abziehbaren Bezügen, den Bezug entfernen.

Matratzenkern flach auf den Boden legen, nicht auf vorhandenem Unterbau oder Lattenrost messen.

Eine gerade Messlatte/Richtscheid auf die Matratze legen.

Den lichten Abstand zwischen Messlatte und Matratze mittig messen.

Den Messstab nicht in die Matratze drücken.

Das lichte Maß darf 20 mm nicht überschreiten.

Dieses ist nicht der Fall.

Aufgrund dieser Feststellungen können wir keinen berechtigten Sachmangel erkennen.

Generell ist noch darauf hinzuweisen, dass eine Materialkomprimierung keinen Einfluss auf den Nutzen der Matratze hat und ist als warentypisch anzusehen. Eine polstermaterialbedingte Kuhlen/Muldenbildung ist nach RAL-GZ-430/6 und der DIN EN 1334 zulässig.

Aufgrund des Sachverhaltes bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir keine berechtigte Beanstandung erkennen und somit auch keine Gewährleistungsansprüche anerkennen können.

Zur Reklamation des Bezuges teilen wir Ihnen gern mit, dass Pilling meist dort entsteht, wo sich der Stoff durch Bewegung aneinander reibt. Durch diese Reibung lösen sich kleine Fasern und können sich verknoten.
Dies passiert vor allem bei kurzfaserigen Stoffen.
Je feiner und je hochwertiger das Garn, umso größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Stoff zum Pilling neigt, vor allem an Stellen, die großer mechanischer Belastung (Becken- und Schulterbereich) ausgesetzt sind, verdrehen sich die sehr dünnen Fasern des Oberstoffs.
Da wir im inneren des Bezuges bewusst keine langfaserigen Stoffe einsetzen, kann es leider zu einer Pillingbildung kommen, was jedoch weder die Qualität, noch die Liegeeigenschaften beeinträchtigt.

Zudem ist die Garantie von 5 Jahren auf den Bezug bereits überschritt"
ZITAT ENDE
Ich kann also jedem definitiv nur abraten von Ravensberger

Ich habe am 10.04.2023 eine Latexmatratze Komfort (Natur-Latexmatratze) Härtegrad H 3 (RG 80) 90 x 200 cm mit Baumwoll-Doppeltuch-Bezug online bestellt. 3-5 Wochen Lieferzeit. Nach 5 Wochen fragte ich mal nach, wann die Matratze den ausgeliefert wird. Nach einer Woche bekam ich die Antwort,
"vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Artikel sind innerhalb von 3 bis 5 Wochen für den Versand vorbereitet und werden unserem Logistikpartner DHL übergeben. Die Anlieferung erfolgt gewöhnlich in zusätzlichen 1-3 Werktagen (Mo. - Sa.). Am Tag des Versandes erhalten Sie von uns eine Mail mit der Versandnummer."
Das nach 6 Wochen nach der Bestellung, ohne irgend eine Info auf meine Frage.
Auf meine Antwort auf dieses Schreiben, dass ich eben schon mehr als 6 Wochen warte, kam keine Antwort mehr zurück. Super Kundendienst!
Bekannte haben zur selben Zeit eine Matratze bei Allnatura bestellt, die liegen bereits seit zwei Wochen darauf. Jetzt hoffe ich nur, dass ich in den nächsten Tagen eine neue Matratze bekomme, weil mein Rücken schmerzt extrem, ich brauche einfach diese Matratze. Dazu werde ich noch berichten.

Die Lattenroste entsprachen nicht meinen Erwartungen in Sachen Qualität. Viel schlimmer jedoch ist der Kundenservice: absolut unfreundlich, unprofessionell und leider auch inkompetent. Kaufen Sie lieber woanders!

Der Topper ist für Menschen mit geringem Gewicht definitiv zu hart.
Ich wiege 48 kg und meine Schultern und die Hüfte sinken nicht richtig ein.
Der Bezug ist definitiv kein Baumwollbezug, wie in der Beschreibung geschrieben steht.
Das Kundenservice ist gut, sie hätten den Topper zurück genommen, aber bis mein neuer Soft Topper ankommt falle ich aus dem Rückgaberecht und ganz ohne Topper geht's bei mir gar nicht.
Vier Sterne wegen dem fairen Rückgaberecht!

Ich Rate von einem Kauf ab. Leider sehr schlechter Service. Nach 10 Tagen wurde die Matratze immer noch nicht verschickt. Keinerlei Informationen zum Status. Ich musste zweimal anrufen, nur um zu erfahren, dass die Matratze zum Versandt angemeldet wurde. Als ich erwähnte, dass ich bald stornieren müsste, wenn nicht bald was kommt, wurde sofort gesagt: Okay, wir stornieren. Keine Erklärung, keine Hilfe, nur schnell den Kunden loswerden.

Super Kundenservice, schnelle Beantwortung meiner Fragen. Fixe Lieferung. Leider kam ich mit den Toppern nicht wirklich klar, aber es war eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ohne Schwierigkeiten möglich. Selbst die Verpackung ist rücksendefreundlich. Diese Firma ist sehr für den Matratzenkauf im Netz zu empfehlen. Tolles Angebot, sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis und Top-Service! Hier kann man eigentlich nichts verkehrt machen.

Wir haben einen Bezug und eine Matratze bestellt, der Bezug ist schnell angekommen, bis heute nichts mehr von der Matratze gehört. Keine Antwort auf die E-Mails, Telefonisch ist auch immer nur die Warteschleife am Zug... Schade!
Update: Über 4 Wochen Verspätung, hat aber nun alles geklappt! Am Kundenservice muss demnach noch gearbeitet werden.. Mit der Ware sind wir zufrieden.

Bestellt,bezahlt,
Keine Lieferung,reagiert nicht auf Mails,Anrufe ohne Erfolg,Geld zurückgeholt