Ravensberger Matratzen Anmeldelser 

Ich habe eine Matratze und den Lattenrost BeCo Masterflex 42 XXL Starr bestellt. Ein wenig unglücklich fand ich bereits die Lieferung, da die Produkte auf zwei Versandpartnern aufgeteilt wurden und somit ein ganzer Tag mit Paketen abwarten vertan war aber okay, halb so wild, dafür sind Matratze und Lattenrost zeitnah gekommen und man freut sich eigentlich auf das Produkt.

Nun aber zur eigentlichen Problematik:
1.Mangelhafte Produktqualität bereits beim Aufbau
Der Lattenrost wird online mit „Langlebigkeit“ und 6 Härtegradreglern beworben. Beim sachgemäßen Aufbau sind jedoch die Holzleisten bereits beim Einschieben in den Textilgurt gesplitttert. Abgesehen von meiner Frustration über so frühe Mängel, besteht beim splitternden Holz natürlich auch Verletzungsgefahr. Zudem fehlt einer der 6 Härtegradregler vollständig (das DPD-Paket lag auch bereits leicht ramponiert einfach vor der Tür abgestellt, also vermutlich befindet sich mein 6.Härteregler in irgendeinem DPD-Fahrzeug, toll!).

2. Ghosting seitens des Kundenservice
Ich habe mich noch am selben Tag inklusive Fotonachweisen per Mail an Ravensberger Matratzen gewendet. Fehler können ja durchaus immer mal passieren, daher hab ich zunächst auch bewusst von einer schlechten Bewertung abgesehen und dachte der Kundenservice meldet sich sicherlich bald mit einer passenden Lösung. Nach 24 Stunden Funkstille habe ich die Mail nochmals an den Kundenservice weitergeleitet. Nach über 48 Stunden liegt mir trotz Mail Nummer 3 mit dringender Bitte um Rückmeldung immer noch keine Antwort vor 🫠

Dass man als zahlender Kunde nach dem Kauf mehrfach um eine Antwort betteln muss und dabei aber schlichtweg ignoriert wird, ist absolut unterirdisch. Beim Durchlesen von anderen schlechten Bewertungen hier entsteht auch der Eindruck, dass der Kundenservice erst aktiv wird, wenn es darum geht, den eigenen Ruf auf den Portalen zu schützen, anstatt im Sinne des Kunden nach einer schnellen Lösung zu suchen.
An den Verkäufer: Ihre typischen, automatisierten Standard-Textbausteine können Sie sich an dieser Stelle getrost sparen. Antworten Sie mir doch gerne auf eine meiner zahlreichen Mails und bieten eine konkrete Lösung an 🙃

Sollte auch weiterhin keine Rückmeldung erfolgen, sehe ich meinen einzigen Handelsspielraum darin, mich mit einer Beschwerde bei der Verbraucherzentrale zu melden ✌️

EDIT: Siehe da, nachdem man seinen Unmut für potenzielle Kunden auf Bewertungsportalen öffentlich zugänglich macht, meldet sich der Kundenservice zügig mit einer passenden Lösung 👍 Schade, dass es nur so geklappt hat.

Ich habe eine Struktura-SAN Matratze gekauft. Ausschlaggebend war die Beschreibung als "besonders langlebig". Mir wurde zusätzlich am Telefon versichert, dass die Matratze auch am Rand keine Kuhlenbildung aufweist.
Bereits nach 10 Tagen war die Matratze stärker eingesackt, als es nach der DIN EN 1957 nach 30.000facher Bewalzung zulässig ist.
So blieb mir nur übrig, die Matratze zurückzusenden. Dazu musste die Matratze in eine Kunststoffverpackung geschoben werden, und diese Verpackung musste am Rande luftdicht zusammengefügt werden, was eine Fummelarbeit ist. Dann musste mit einem Staubsauger die Luft aus der Verpackung gesaugt werden. Anschließend musste die Matratze zusammengerollt und mit Spannguten gesichert werden - ein Kraftakt.
Schließlich musste die Matratze in den gelieferten Karton geschoben werden, der dann mit Klebeband verschlossen werden musste. Wie soll man ein derartig großes und schweres Paket zu DHL-Filiale befördern? Ich hatte Glück, denn ich besitze eine Sackkarre, und die DHL-Filiale ist nur 250 m entfernt.
Mein Tipp: Vor dem Kauf überlegen, ob man eine evtl. Rückgabe bewältigen könnte.

Das war schon mein dritter Matratzenkauf bei Ravensberger, und wieder ist alles sehr gut gelaufen!
Kann ich nur empfehlen!

Ich dachte, wenn ich bei einer bekannten Firma bestelle, würde der Ablauf reibungslos sein. Aber der Kundenservice ist eine Katastrophe. Die Matratze war nicht wie beschrieben, die Rückgabe war nicht wie beschrieben, der Kundenservice ist nicht in der Lage, klare Aussagen zu tätigen. Die Informationen auf der Internetseite stimmen nicht mit den Informationen des Kundenservice überein. Keiner weiß, was der andere tut. Eine völlige Katastrophe.

Letztes Jahr im Oktober kaufte ich direkt bei Ravensberger die Matratze Komfort SAN in H2.
Die Abwicklung des Kaufes war problemlos.
Nach 2 Monaten allerdings musste ich die Matratze zum ersten Mal drehen, diese Zyklen haben sich inzwischen auf eine Woche verkürzt. Die Matratze liegt sich durch und bildet dadurch eine Mulde. Zuerst dachte ich, ich bräuchte einen neuen Lattenrost, diesen tauschte ich dann im Mai diesen Jahres, aber die Matratze bildete weiterhin eine starke Mulde, auch mit einem neuen 7 Zonen Lattenrost, der auf max hart eingestellt ist.
Ich habe einen Bandscheibenvorfall und bin daher auf Stützkraft angewiesen.
Ich wendete mich mit einer Mangelanzeige im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung an Ravensberger. Die Rückantwort war, ich solle die Matratze aus dem Bett wuchten, den Überzug komplett entfernen und mit Fotos die Mulde nachweisen. Leider ist das mit einem Bandscheibenvorfall unmöglich. Eine andere Art, meine gesetzliche Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, wurde mir nicht angeboten, trotz Wissens um meine gesundheitliche Situation. Das widerspricht den Ansprüchen, die ein Käufer ggü. dem Verkäufer hat. Ich zitiere das BMJV:

Ansprüche bei Gewährleistung

Bei mangelhafter Ware besteht zunächst das Recht, eine Reparatur oder die Lieferung einer neuen Ware gegen Rückgabe der defekten Ware zu fordern. Das Gesetz gibt hierbei vor, dass die Verkäuferin oder der Verkäufer insbesondere hierfür erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen hat. Die Verkäuferin oder der Verkäufer kann die von der Käuferseite gewählte Art der Nacherfüllung - etwa die Lieferung einer neuen Ware - verweigern, wenn sie im Vergleich zu der anderen Art - der Reparatur - unverhältnismäßige Kosten verursacht. Käuferinnen und Käufer können der Verkäuferseite für die Beseitigung des Mangels eine Frist setzen. Wird in dieser Frist keine mangelfreie Ware geliefert oder keine Reparatur durchgeführt, ist ein Rücktritt vom Kaufvertrag oder eine Minderung des Kaufpreises möglich. Gleiches gilt, wenn trotz einer Reparatur ein Fehler immer noch vorhanden ist. Dann geht man in der Regel von einer fehlgeschlagenen Reparatur aus und der Käufer kann den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Bei einem Rücktritt muss die gekaufte Ware zurückgegeben und der bereits gezahlte Kaufpreis zurückerstattet werden.

Beweislast und Verjährung

Ein Anspruch auf Gewährleistung besteht für Käuferinnen und Käufer natürlich nur, wenn sie den Mangel nicht selbst verursacht haben. Wenn ein Mangel bereits nach kurzer Zeit auftritt, gilt die gesetzliche Vermutung, dass dieser schon beim Kauf vorhanden war, das heißt der Käufer oder die Käuferin muss das nicht beweisen. Zwölf Monate sind hierfür die Grenze. In dieser Zeit muss die Verkäuferin oder der Verkäufer den Gewährleistungsanspruch erfüllen oder beweisen, dass die gesetzliche Vermutung nicht zutrifft.

Es sollte nun deutlich sein, dass meine Rechte leider nicht berücksichtigt wurden. Ich biete nochmals an, dass Sie die Matratze abholen und überprüfen, aufgrund der Ausführungen des BMJV ist aber klar, dass die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand, anzunehmen ist.

Preiwerte Qualität; Verzicht auf kostenintensive aggressive Werbung; guter Service

Sehr gute Beratung im Geschäft Paderborn. Dies ist bereits meine 2. Matratze. Ich kann Ravensberger Matratzen unbedingt weiterempfehlen.

Habe zum ersten al eine Ravensburger. TOP!

Von der Bestellung bis zur Lieferung ALLES OK.Und Schlafen auch super vielen Dank dafür.

Ich fand es super, dass ich einen Laden in der Nähe hatte und habe mir vor Ort die Matratze angesehen und ausprobiert. Eine sehr nette Verkäuferin beriet mich und daraufhin habe ich 2 Matratzen bestellt. Sie kamen auch pünktlich und wurden mir bis vor die Tür nach oben getragen, was heute nicht mehr selbstverständlich ist, was ich selbst erlebt habe. Ich bin super zufrieden und schlafe seitdem sehr viel besser. Viele Dank.

Super Beratung und Abwicklung über den Shop in München und Matratze war nach zwei Tagen da!

Starker ausdünstender Geruch, die Retoure ist wenig kundenfreundlich.

Top 👍
Kundenservice hat auf meine Nachfrage und Bitte für raschen Versand umgehend reagiert und es hat geklappt dass ich die Lieferung nach Österreich innerhalb von 2 Tagen erhalten habe! Ich bin soweit sehr zufrieden! Da wir bereits Ravensberger Matratzen in Verwendung haben und zufrieden sind, bin ich sicher dass auch meine Kinder zufrieden sein werden und gut darauf schlafen!

Der Kauf einer Matratze ist eine seltene Entscheidung im Leben – durchschnittlich trifft man diese etwa acht Mal. Fachleute empfehlen, die Matratze nach spätestens zehn Jahren auszutauschen, da man in dieser Zeit Nacht für Nacht eng mit ihr verbunden ist. In der Berliner Filiale wurden wir von Herr Sipply äußerst kompetent beraten. Durch das exzellente Beratungsgespräch fanden wir die für uns optimale Matratze. Bereits nach vier Nächten auf unseren neuen Matratzen fühlen wir uns erholt und zufrieden. Wir können dieses Geschäft uneingeschränkt weiterempfehlen.
Caro und Uwe aus Berlin

Alles Bestens, immer wieder gerne

Hervorragende Beratung mit viel Zeit, um wirklich die passende Matratze zu finden. Schnelle Lieferung. Schlafe darauf wirklich hervorragend.

I liked the quality.

Superpatente und freundliche Beratung.Habe mich trotzdem für zu harte Matratze entschieden.Die wurde ohne Vorwürfe und Probleme umgetauscht. Toller Service. Bin sehr dankbar!

Ich bin zutiefst enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice der RAVENSBERGER Matratzen GmbH. Vor drei Jahren habe ich einen teuren Premium-Latex-Topper gekauft, der unter absoluten Idealbedingungen genutzt wird (+22 °C Raumtemperatur, durchgehend geschützt durch zwei hochwertige, dichte Bezüge).Bereits kurz nach dem Kauf verströmte der Topper einen leichten Gummigeruch. Da dies bei neuen Latexprodukten vorkommen kann, ging ich von einem normalen Auslüftungsprozess aus. Der Geruch verflüchtigte sich jedoch nicht, sondern nahm über die Jahre hinweg schleichend и kontinuierlich an Intensität zu. Mittlerweile hat sich der Zustand so weit verschlimmert, dass der Topper einen extrem penetranten, gesundheitsschädlichen Chemie- und Gummigeruch abgibt, der das gesamte Schlafzimmer unbewohnbar macht. Der Latexkern zersetzt sich unaufhaltsam von innen heraus.Ein zeitgleich gekaufter Latex-Matratzenkern eines Mitbewerbers im selben Haushalt ist unter identischen Bedingungen absolut geruchsneutral und wie neu – ein klarer Beweis für einen verdeckten Materialfehler bei der Charge von Ravensberger.Der Kundenservice schiebt die Schuld dreist auf „menschlichen Schweiß und Enzyme“ (obwohl die Schutzbezüge vollkommen makellos und fleckenfrei sind) und zieht sich stur auf die zweijährige gesetzliche Gewährleistung zurück. Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit sehen anders aus. Wer ein langlebiges Premium-Produkt erwartet, sollte diese Marke meiden, da man hier nach Ablauf der 24 Monate bei fortschreitenden Materialfehlern komplett im Regen stehen gelassen wird.