proximaenergia.com Anmeldelser 

He contratado con Próxima Energia porque es una idea de consumo responsable que resulta sumamente atractiva. Hasta ahora la experiencia de servicio al cliente ha sido mala y comparto mi preocupación. Ante cualquier trámite, cuando consigo que me respondan al teléfono (marque 24 veces antes de que me cogieran el teléfono) el personal se presenta impaciente por terminar la conversación y enviarme al sitio de Internet Area de Clientes que NO FUNCIONA. Uno de los agentes me recomendó que borrara cookies y que navegara en privado para ver si así me funcionaba la página. El recurso de chat tampoco funciona, no hay respuesta alguna. Esoy empezando a pensar que ha sido un gran error contratar con esta empresa. Deseo estar equivocado.

Llevamos desde principios de junio siendo clientes con paneles solares Desde el 13 del mismo mes, solicitamos mediante envío del necesario certificado de baja tensión (CIE), la gestión de excedentes y la solicitud de la batería virtual.

No sólo no han solventado ni gestionado nada, sino que nos comunican que no solicitaron a la distribuidora otro documento interno (un tal D1) entre las compañías y que también es imprescindible para la tramitación.
Nadie da explicaciones de porqué no lo solicitaron y el verano se pasó con toda la pérdida de excedentes y acumulación en batería virtual.
Cuando menos, impresentable (siendo educado) el haber taradado dos meses y medio en solicitarlo.

Contraté con Próxima Energía por recomendación y por ser innovadores al comercializar el servicio de "batería virtual" que te permite compensar excedentes de producción de energía en modalidad de autoconsumo con compensación por períodos superiores al mes (periodo de facturación) pero ha sido una decepción a nivel de atención al cliente , no hay manera de que te respondan y solventen las incidencias que les comunicas . Una pena , espero que no mueran de éxito por no tener capacidad de asumir el crecimiento de clientes que tienen. Yo de momento estoy buscando otras opciones que han surgido con sistemas de compensación total del excedente producido.

Esta es mi experiencia personal con Próxima Energía
Tras conocer el sistema de “batería virtual” o compensación de excedentes de esta compañía, el 8 de abril de 2022 solicité a Próxima Energía un presupuesto para una instalación de paneles solares en mi vivienda. El día 21 de ese mismo mes, acusaron recibo de mi escrito solicitándome una serie de datos complementarios.
Con fecha 28 de junio me remitieron el presupuesto preliminar solicitado, donde se detalla como quedaría la instalación y las condiciones de la misma. Indicándome que en caso de que fuera de mi interés se lo hiciera saber para proceder a realizar una visita técnica y hacer definitivo el presupuesto
A la vista del presupuesto preliminar me desilusioné enormemente con esta empresa, ya que para proceder a la visita técnica me exigían el pago anticipado de 180€ que perdería en caso de no ser de mi interés su oferta definitiva. Esto no me había sucedido antes con ninguna otra empresa de las que presupuestaron mi instalación.
Por otra parte, en este presupuesto preliminar, nada decían de la compensación de excedentes de mi instalación mediante el sistema de “batería virtual”, si no que hacía referencia a que serían valorados al precio del mercado mayorista y además a pagar una cuota de 2,42€/mes. Sin ninguna referencia al sistema de compensación (batería virtual) por el cual me decidí a dirigirme a esta empresa
Días mas tarde, el 11 de julio, me vuelven a enviar un email de Próxima Energía en el sentido de preguntarme si había visto el presupuesto y si estaba decidido a seguir adelante para concretar la visita técnica. Les respondí que efectivamente había visto su presupuesto paro que estaba muy desilusionado con el mismo por los motivos que anteriormente expuse:
1. Un cobro de 180€ por una vista técnica, cuando ninguna otra compañía lo realiza
2. Ninguna referencia al sistema de compensación de excedentes de “Batería Virtual”
Una vez recibieron el motivo de no querer seguir el proyecto de Próxima Energía, su respuesta fue “Buenos días Juan Carlos, de acuerdo, si en el futuro quieres continuar, dímelo y hablamos”
Ahora tengo muy claro que además de cobrar por darte un presupuesto, esa propaganda de la “batería virtual” no se ajusta a la realidad actual