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Je possède un parasol déporté depuis 10 ans. J'ai démonté le mécanisme d'ouverture un jour où le parasol était bloqué en position ouverte. Une bague de transmission était cassée. Le service SAV m'a renvoyé la pièce de rechange, ce qui me permet de prolonger la durée de vie du parasol, parfait !

J'ai tout un ensemble salon de jardin 6 pièces + parasol + pieds de parasol 90Kg.
Service client = zéro de chez zero. Déjà si vous écrivez sur leur site vous êtes limité à 500 caractères donc quasi rien avec une photo de 5 M.O (foutaient de G.....) 5 MO !!! . Ensuite j appelle le service client qui est SURFACTURE !!! EN PLUS DE L APPEL. Donc conclusion PROLOISIR évite à tout prix que les clients rentrent an contact avec le service client. Mon Pb est que j' ai acheté en mai 2026 un pied de parasol 90 kg et ont vient de s'apercevoir que les pieds plastiques ont été rentrés en force et donc ne tiennent pas. Proloisir décline toute responsabilité. Propose qu on recommande des pieds ou écrire à la jardinnerie ou le pied de parasol à été acheté. Service client = zéro de chez zéro.

J'ai acheté un parasol rectangulaire orange le 24 avril 2026 dans une jardinerie d'Osny (95). Résultat : aujourd'hui ( 2 mois 1/2 après son achat ) il est déjà tout décoloré !
Le SAV PROLOISIRS n'a rien voulu savoir et a refusé de le prendre en garantie en disant que c'était une mauvaise utilisation ! On l'ouvre en temps d'ensoleillement et il était neuf. Normal !
Heureusement que la jardinerie POULLAIN à Osny a fait preuve d'un bon sens commercial et a accepté de nous rembourser.
Un grand merci à elle, quant à PROLOISIRS à FUIR !!!

J’ai acheté une pergola bioclimatique zéphyr 4x3m en août 2023. Au mois d’avril 2026 je me suis aperçu que le moteur pour activer les lames ne fonctionnait plus. J’ai contacté le service après-vente qui m’a dit qu’il devait recevoir des nouveaux moteurs pour remplacer le mien. Depuis je suis toujours dans l’attente, l’été va être terminé je n’aurai pas pu profiter de ma pergola. Le service après-vente est nul.

J ai acheté un Parasol à manivelle - Bleu - Ø 300 cm, ref 1594251 chez Magasin Vert.
Le parasol s'est cassé au niveau de la jonction inclinable a la premiere bourrasque de vent.
Je ne parle pas d'une tempete mais d'un vent tout a fait normal ne limitant pas son utilisation.
Magasin Vert m'a fait savoir que Pro loisir ne déclenche pas la garantie si j ai ouvert mon parasol.
J ai appelé directement Pro loisir et le service client été hyper froid voir dédaigneux.
Ils ne reconnaissent aucune responsabilité dans la fragilité de leur parasol et ne cherche meme pas étudier la cause.
La garantie de 2 ans s'arrête au déballage du carton.

Moins d’un an que j’ai acheté deux parasols, les toiles sont totalement décolorées et ce n’est pas pris en charge par la garantie. Ils considèrent que c’est normal … un parasol qui ne protège plus du soleil pour eux c’est normal … et je passe le délai affreusement long de livraison avec 0 écoute ou aide … bref passez votre chemin ce n’est pas une entreprise sérieuse

Nous avons acheté une table en aluminium avec une rallonge au bout de six mois la peinture du plateau s’est mis à cloquer le magasin sur réalmont nous a repris la table pour nous en donner une nouvelle ce qui est professionnel Six mois après rebelote la peinture qui est censé être Thermo, laqué cloque à plein d’endroits, Nous avions acheté du Fermob il y a huit ans qui est en pleine intempéries, hiver comme été ça n’a pas bougé…

achat d'un parasol déporté, baleine tordue à la 2ème ouverture !!!!! écrit 2 fois à proloisirs, aucun retour de leur part ! c'est vraiment honteux !

Commande d’une table Vita à 1100€ (plus de 1200 avec la livraison).
Après montage :
- décalages énormes entre le plateau et la rallonge
- aucune continuité du motif entre le plateau et la rallonge, esthétique misérable après ouverture de la table
- flaques d'eau concentrées à gauche et à droite de la table dès la première petite averse, le plateau étant gondolé.
- zéro réponse de la part du SAV, même pas un accusé de réception
Mon conseil : allez voir ailleurs (Centrakor, Ikea, etc), dépensez beaucoup moins d'argent et soyez heureux 🙂

Achat d'un parasol xxl, je pensais investir dans un produit de qualité à ce prix -
Désillusion totale !!
La structure s est tordue très rapidement, structure cassée, perte de vis au niveaux de fixations. Rafistolage maison avec ouverture/fermeture très compliqué à chaque utilisation.
Extrêmement déçu.

Nous avons commandé une table Téramo sur le site, mais avant cela nous avons été très bien accompagné par le service client sur le choix du coloris de plateau, incluant l'envoi d'un échantillon.
La table a été livrée parfaitement protégée sur une palette. L'emballage est de qualité et le montage ultra-simple. Après deux-semaines d'utilisation nous sommes très satisfaits du produit. Le plateau HPL semble être de très bonne qualité. Les finitions sont bonnes.
Le système d'extension est simple et efficace.
La table est un peu plus haute que notre ancienne table. C'est un peu déroutant au départ, mais on s'y fait vite.
L'expérience client est au top!

J'ai acheté 2 transats Proloisirs il y a 6 ans qui ont très bien résisté au plein air et qui sont de plus fonctionnels et esthétiques.
Ayant perdu 2 visses, j'ai fait appel au service après vente Proloisirs très réactif qui me les a envoyées sans aucun frais de ma part.
J'ai été récompensée d'avoir acheté à une société française et je recommande fortement Proloisirs pour la qualité de son matériel et le sérieux de la SAV

Achat d'un parasol Proloisirs il y a 10 ans. Plusieurs pièces cassées suite à une tempête. Après contact avec le service client, toutes les pièces ont été remplacées. Mon parasol est à nouveau en état de fonctionnement. J'avais hésité à les contacter à la vue des commentaires! Heureusement que je n'ai pas tenu compte de ces avis. Il faut se faire sa propre expérience. Merci au service SAV!

Acheter une pergola sephir bioclimatique en mars 2025 ,au bout de 3 mois le moteur qui ne fonctionne plus ,je fais marcher la garantie ,pas de souci ,il me le change ,mais voilà en fevrier 2026 le deuxième moteur ne fonctionne plus et la il ne veule rien savoir il mette le tord sur l électricité qui n arrive pas ,je leur envoi une photo a l appuie comme quoi l électricité fonctionne et la il ne veule pas prendre un deuxième moteur en charge .donc proloisirs a fuir un service apres vente déplorable.

J ai acheté il y a 14 mois une pergola bioclimatique. Vérin déjà HS.
Je déconseille fortement ces pergolas

Bonjour Mmes, mrs,
Conseil à éviter fortement. J'ai acheté une table en aluminium, les pieds sont HS gonflement, montant et pieds hors service. Sav et réclamation inefficace.
Éviter cette marque. A diffuser largement.

Ma table en Kedra de PROLOISIRS s'est fissurée sur toute la largeur au bout de trois ans. PROLOISIRS refuse de me changer cette table, prétextant que la garantie est de deux ans.
Date de l'achat : 10 09 2022
Référence : VITA 180/280 KEDRA - GRAPHITE/GRIS - BM1581

Détestable.
Les pergolas vendues actuellement sur le site ne sont pas suivies au niveau sav. Pas de pièce de rechange... Une honte !
Conclusion une pergola motorisée qui ne se manœuvre plus.. !
Je ne recommande pas du tout!

Table achetée en juillet 2024 (modèle haut de gamme avec plateau en céramique).
Le plateau céramique s'est cassé spontanément alors même que la table n'était pas utilisée moins de 14 mois après l'achat.
Proloisirs refuse de prendre en charge la table au titre de la garantie, tout en assumant que la casse spontanée de la céramique est un phénomène bien connu en cas de changements de temperatures.
C'est scandaleux.
Je suis contraint d'activer ma protection juridique pour défendre mes droits de consommateurs : une honte !

Qualité médiocre des chaises ! Produits provenant de chine ! A fuir !