Logoen til PlugPay AS
Besøk nettstedet

PlugPay AS Anmeldelser 

276
•
TrustScore 3.5 av 5

3,3

Ladestasjon for elektriske biler
Skriv en anmeldelseBesøk nettstedet
Skriv en anmeldelse

Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon

For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon

Se hva andre synes

Vurdert til 4 av 5 stjerner

Ikke det raskeste til å svare på muntlige henvendelser. Flott at e-post henvendelser besvares raskere og grundigere. Plugpay som leverandør og operatør av vårt ladeanlegg er veldig bra selv om jeg... Vis mer

Selskapet har svart

Vurdert til 5 av 5 stjerner

PlugPay kan anbefales på det sterkeste. Kundekontaktene er hyggelige og hjelpsomme. Det kan være litt vanskelig å forstå fakturaene men det kommer nok av at avregningen går gjennom mange ledd og at... Vis mer

Vurdert til 5 av 5 stjerner

Jeg er veldig fornøyd med PlugPay. Prisene er rimelige, de ansatte er hyggelige og hjelpsomme, og ladingen fungerer bra. Jeg har hatt en god erfaring med PlugPay og kan gjerne anbefale dem videre.

Selskapet har svart

Vurdert til 1 av 5 stjerner

De opprettet et abonnement på meg helt uten grunn som jeg har mottatt fakturaer på til tross for at jeg meldte fra umiddelbart kom ny faktura neste måned. Etter to og en halv måned har jeg fremdeles i... Vis mer

Selskapet har svart

Informasjon om virksomheten

  1. Ladestasjon for elektriske biler
  2. også i
  3. Programvareselskap

Skrevet av virksomheten

PlugPay is a Norwegian provider of payment and administration solutions for electric vehicle charging. Our mission is to make EV charging simple, transparent, and accessible – for both charging site owners and end users. PlugPay does not sell electricity and does not set charging prices. Pricing is always determined by the owner of the charging installation, giving full flexibility to adapt pricing models based on local conditions, operating costs, and user groups. Our role is to provide the technical platform that enables secure payments, user management, reporting, and daily operation of charging facilities. The PlugPay platform supports multiple payment models, including subscription-based charging for fixed users as well as drop-in payment via Vipps and payment cards – with no monthly cost for end users. Charging site owners can choose the model that best fits their needs and can change this setup over time if requirements change. We work with a wide range of charging installations, from small residential and commercial sites to larger shared facilities. In some smaller installations, higher energy prices may occur due to grid tariffs and low total consumption – factors that are outside PlugPay’s control, but which we strive to communicate as clearly as possible. Customer feedback is important to us, and we actively use it to improve both our platform and our support processes. We encourage open dialogue and welcome direct contact from customers who have questions, concerns, or improvement suggestions. PlugPay is continuously evolving, with a strong focus on stability, compliance, and user-friendly solutions adapted to the Norwegian EV charging market.

Kontaktopplysninger

3,3

Middels

TrustScore 3.5 av 5

276 anmeldelser

5 stjerner
4 stjerner
3 stjerner
2 stjerner
1 stjerne

Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser

Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative

Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine

Svarer vanligvis i løpet av to uker

Slik bruker virksomheten Trustpilot

Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.

3,3

Alle anmeldelser

(276)

46 anmeldelser i de siste 12 månedene

Skriv en anmeldelse
Virksomhetene kan ikke betale for å skjule eller tilby belønning for anmeldelser på Trustpilot. Anmeldelser er meningene til individuelle brukere og ikke Trustpilot. Mer informasjon
Vurdert til 1 av 5 stjerner

Laaaaaang behandlingstid

Jeg sendte en mailhenvendelse 5/11-23 som jeg purret opp 29/11-23. Først nå, ca 2,5 måned, senere får jeg svar på min henvendelse.

17. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 2 av 5 stjerner

PlugPay svarer vilkårlig på e-post

PlugPay svarer vilkårlig på e-post. De er ikke interesserte i å svare på henvendelser hvis de på sin side mener saken er løst. Sjekker derfor ikke med bruker om alt er i orden, noe som gir en del usikkerhet. Blant annet lurer jeg stadig på hva jeg skal gjøre når laderen ikke virker, som i dag, fordi det er vanskelig å få kontakt med kundeservice. Er de på saken, eller ikke? Nettopp derfor sendte jeg tidligere i desember en henvendelse hvor jeg spurte om e-postene mine hadde kommet frem, da de ikke ble besvart. Spurte videre om jeg kunne få noen grunner til å beholde kundeforholdet, da jeg ikke er tilfreds. Rett og slett en konstruktiv henvendelse for å finne ut om PlugPay er interesserte i meg som kunde. Da fikk jeg svar, men ikke på spørsmålet mitt, heller ingen beklagelse, ingen interesse for min opplevelse. Får to stjerner, da ladestasjonen stort sett gir strøm til bilen. Som tross alt er ganske viktig. Men med konkurranse når det kommer til opplevelsen av å være kunde er jeg alt annet enn imponert. Ville holdt meg unna.

11. desember 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Logoen til PlugPay AS

Svar fra PlugPay AS

Hei,

Takk for din tilbakemelding. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice. Vi ønsker å forsikre deg om at vi tar dine bekymringer på alvor og vil gjøre vårt beste for å forbedre oss.

Vi beklager at du har opplevd problemer med å få kontakt med kundeservice når laderen ikke virker. Vi forstår at dette kan være frustrerende, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre vår respons og tilgjengelighet. Vi vil gjerne undersøke nærmere hva som har skjedd i din sak og finne en løsning for deg. Vennligst send en e-post, til vår CEO, henning@plugpay.no, med detaljene om problemet, slik at vi kan hjelpe deg så snart som mulig.

Når det gjelder din tidligere henvendelse i desember, beklager vi at du ikke fikk et tilfredsstillende svar. Vi ønsker å understreke at vi er interessert i deg som kunde, og vi vil gjerne beholde ditt kundeforhold. Vi vil ta dine bekymringer og spørsmål på alvor, og vi vil gjøre vårt beste for å forbedre vår kommunikasjon og kundeservice.

Vi setter pris på din tilbakemelding om at ladestasjonen stort sett gir strøm til bilen. Vi vil fortsette å jobbe for å sikre at våre produkter og tjenester oppfyller dine forventninger.

Takk igjen for din tilbakemelding, og vi beklager for eventuelle ulemper du har opplevd. Vi vil bruke din tilbakemelding til å forbedre oss og sikre at vi gir deg en bedre opplevelse som kunde i fremtiden.

Vennlig hilsen,
PlugPay

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Følger ikke opp, og tar måneder for å få svar

De svarer ikke på alle spørsmål, og det tar flere måneder for å få svar. Jeg purrer og purrer, men de svarer ikke. Må alltid ringe de flere ganger for at de skal svare på e-post. Som styreleder for et borettslag som har PlugPay som leverandør av ladeanlegget, er dette mildt sagt svært frustrerende.

1. desember 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 1 av 5 stjerner

Verste løsning på markedet

Kanskje den verste løsningen jeg har vært borti de siste årene. Nettsiden og «appen» (det finnes ingen skikkelig app) er totalt uoversiktlig og ubrukelig. Sjeldent sett en verre teknisk løsning. Å logge inn med brukernavn og passord fungerer et sted på siden, men neste sted (på samme side) fungerer det ikke - selv om det er de som har sendt deg linken til hvor du skal logge inn. Status på lading oppdateres heller ikke jevnlig, så det er umulig å følge med på lading. Sender ut feil faktura, for så å kreditere, og sende ut nøyaktig samme fakturabeløp igjen… Uprofesjonelt og dårlig.

22. november 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Logoen til PlugPay AS

Svar fra PlugPay AS

Takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager for eventuelle ulemper du har opplevd med vår app etter den nylige oppdateringen. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre den og tar til oss tilbakemeldinger som din for å gjøre den enda bedre.

Når det gjelder fakturaen din, var det dessverre et dataproblem hos strømleverandøren i den aktuelle perioden. Dette førte til at noen få fakturaer ble kreditert og sendt på nytt ved en feil. Vi beklager for dette, og det er første gang vi opplever en slik situasjon siden oppstarten i 2019.

Vi setter stor pris på din tålmodighet og forståelse mens vi jobber med å løse disse problemene. Hvis det er noe annet vi kan hjelpe deg med, er vi her for å bistå.

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Elendig service

Helt elendig opplegg. De skryter av 24/7 hjelp, men det er det absolutt ikke. Hadde nyinstallert lader, som ikke funket. Forsøkte å ringe "24/7 hjelpen" og skulle bli kontaktet av teknikeren. Teknikeren sendte deretter en melding, om at "lyset var skrudd av for kvelden. Hjemmesidene deres er lite informative iform av feilsøking, og ved feil da står man altså på bar bakke. Skjønner virkelig ikke hvorfor dette sees på som en god løsning for borettslag, siden det er det overhodet ikke. Styr unna!!

4. juni 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Logoen til PlugPay AS

Svar fra PlugPay AS

Hei og takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Vi beklager at du fikk en dårlig opplevelse i kontakt med kundesupport hos oss. Kontakt oss gjerne på post@plugpay.no med tidspunkt for henvendelsen slik at vi kan følge opp denne saken videre og se hvor det sviktet i rutinen.

Vurdert til 1 av 5 stjerner

Laderen virket ikke

Laderen virket ikke og jeg ringte om hjelp. Fikk beskjed om at tenisk skulle ringe tilbake, det gjorde de ikke

20. april 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Logoen til PlugPay AS

Svar fra PlugPay AS

Hei Roy,
Dette vil vi gjerne se nærmere på. Fint om du kan sende oss informasjon om hvilket telefonnummer du ringte fra. Sendes til post@plugpay.no, så skal vi se nærmere på dette.

Dette er Trustpilot

Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.

Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.

Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.

Her får du åtte tips om hvordan du skriver en god anmeldelse.

Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.

Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.

Ta en titt selv