Piscinedoc Anmeldelser 

Svar fra Piscinedoc

Oppdatert: 1. sep. 2026

Gentile Paola, ci dispiace leggere una recensione così negativa, soprattutto perché riteniamo che non rappresenti correttamente quanto accaduto e le verifiche effettuate sulla Sua piscina.
La Sua segnalazione ci è pervenuta soltanto recentemente e, non appena ricevuta, ci siamo immediatamente attivati coinvolgendo il produttore GRE per verificare le problematiche da Lei segnalate.
Nel frattempo, attraverso l'installatore che aveva installato la piscina e che ieri ha effettuato il sopralluogo, abbiamo potuto ricostruire ulteriori elementi fondamentali per comprendere l'origine della problematica.
La piscina GRE Anthracite 730 × 375, che è una piscina fuori terra, risulta essere stata installata nel mese di giugno in configurazione semi-interrata, con terreno di rinterro a contatto con la struttura.
Al momento del sopralluogo, inoltre, la piscina risultava completamente priva di acqua, poiché, secondo quanto riferito da voi all'installatore, il liner era stato forato dal robot pulitore acquistato su Amazon e successivamente da voi restituito.
Questo aspetto è particolarmente rilevante: una piscina con pareti sottoposte alla pressione del terreno esterno non può essere lasciata vuota, poiché viene a mancare la contropressione esercitata dall'acqua.
Nel caso specifico, le deformazioni riscontrate risultano compatibili con la pressione esercitata dal terreno di rinterro sulla struttura, in assenza della contropressione dell'acqua.
Alla luce di questi elementi, le deformazioni della struttura non possono quindi essere considerate, senza ulteriori verifiche, un difetto di fabbricazione del prodotto, ma risultano compatibili con le scorrette condizioni di installazione e di utilizzo riscontrate.
Anche per quanto riguarda il liner, il primo riscontro tecnico ricevuto dal produttore non ha evidenziato un difetto di fabbrica e la causa della foratura è stata ricondotta al robot pulitore, circostanza che, peraltro, è stata riferita da voi in presenza dell'installatore.
Per quanto riguarda invece i piedini della scala e le altre problematiche descritte nella recensione, non riteniamo corretto definirle "difetti importanti del prodotto" o attribuirle alla "qualità infima" della piscina in assenza di una verifica tecnica che ne abbia accertato l'origine.
Riteniamo pertanto doveroso precisare che non abbiamo ignorato né abbandonato il cliente, come potrebbe far pensare la recensione. Al contrario, la segnalazione è stata presa in carico, abbiamo coinvolto tempestivamente il produttore e abbiamo continuato ad approfondire la situazione, arrivando a raccogliere ulteriori elementi tecnici anche tramite l'installatore.
Siamo naturalmente disponibili a valutare ogni ulteriore elemento documentale o tecnico che possa contribuire a chiarire definitivamente la vicenda, ma riteniamo altrettanto doveroso che chi legge questa recensione conosca le effettive condizioni di installazione e utilizzo della piscina prima di attribuire i danni a una presunta scarsa qualità del prodotto o al nostro servizio post-vendita.
Cordiali saluti Piscine Doc