Matériel commandé et livré en Aout 2026. Le matériel étant défaillant il a été renvoyé. A ce jour en octobre le problème n'est toujours pas résolu. Plusieurs semaines pour émettre un avis. Le matériel... Vis mer
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Je n’ai pas été livré du bon produit , je devais recevoir un coffret électronique de régulation niveau eau et ils m’ont mis un bidon pour rattraper eau verte . Impossible de joindre au numéro de télép... Vis mer
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Excellent contact avec un conseiller qui a répondu dès la deuxième sonnerie. Commande expédiée très rapidement par GLS en point relai. Article conforme à la description pour la commande d'1X Sur-Filtr... Vis mer
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Une excellente expérience.un produit avait fuit lors du transport alors que celui ci est mentionné comme fragile.j'ai contacté le service client pour expliquer le désagrément.le produit m'a été renvo... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
- Svømmebassengutstyr
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- Bassengrengjøring
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- Svømmebassengentreprenør
- Svømmebassengreparatør
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Constructeur et installateur d'équipements pour piscine depuis plus de 60 ans, notre magasin Piscinéale vous propose un large choix de matériels et accessoires pour piscine. Facilitez l'entretien et la longévité de votre équipement avec nos robots de piscine hors sol, filtres de piscine et aspirateurs robots. Le spécialiste du matériel de piscine pas cher. Piscinéale vous fait profiter de prix bas durant toute l'année sur l'ensemble du matériel pour piscine : robots nettoyeurs, bâches d'été et d'hivernage, pompes à chaleur, réchauffeurs électriques, pompes de filtration et robots automatiques pour piscine. Nous disposons des plus grandes marques de matériel de piscine à des tarifs exceptionnels. Vous souhaitez bénéficier d'une chaleur agréable pour vous délasser dans votre piscine ? Découvrez les prix très attractifs de nos pompes à chaleur pour piscine. Nous mettons également à votre disposition des solutions globales pour maintenir l'eau à bonne température dans votre bassin. Un très grand choix d'accessoires de piscine de qualité. Véritable magasin pour piscine, Piscinéale vous propose des accessoires de piscine parmi les plus grandes marques de matériel de piscine tels que Zodiac, Pentair, Hayward, Aquabot, Astral... Profitez d'une eau à température idéale grâce à notre gamme complète de pompes à chaleur. Découvrez également notre large évantail de robots de piscine afin de vous simplifiez le nettoyage et de profiter d'une eau propre. Nous vous proposons aussi des pompes et filtres de piscine pour une eau limpide et exempte de saletés. Des robots pour piscine et des accessoires pour bassin de jardin. Pour l'entretien de votre bassin, adjoignez-vous les services d'un robot de piscine. Nous vous aidons à comparer les robots de piscine et à choisir celui qui correspond à vos besoins. Nous mettons à votre disposition différents modèles pour le nettoyage intégral de votre piscine ou le décapage exclusif du fond, des parois ou de la ligne d'eau. Découvrez notre gamme de robots de nettoyage pour votre piscine : robots électriques, hydrauliques ou à surpression. Nous vous proposons également tout l'équipement de bassin de jardin aux meilleurs tarifs. Obtenez une fontaine ou une pièce d'eau irréprochable avec nos pompes de bassin, pompes à jet d'eau, filtres de bassin et stérilisateurs UV. Soignez également son esthétique avec nos solutions d'éclairage à LED pour votre bassin extérieur.
Kontaktopplysninger
23 RUE AUGUSTIN FRESNEL, 37170, CHAMBRAY LES TOURS, Frankrike
- 09 72 47 16 57
- contact@piscineale.com
- www.piscineale.com
3,8
Bra
221 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
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Har svart på 92 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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Problème de livraison et SAV
Problème de livraison de 2 électrolyseurs qu'il font livré par un de leurs fournisseurs mais ce fournisseur se trompe de service de livraison = resultat un colis perdu et non remboursée.
LE service après-vente est nul et très long à répondre.
1. juni 2026
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Svar fra Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement concernant les difficultés rencontrées lors de la livraison.
Après vérification de votre dossier, les éléments de suivi dont nous disposons indiquent que le colis a bien été livré au point relais et que le bon de livraison a été signé et tamponné par le relais colis. Nous avons donc transmis les éléments disponibles afin de permettre la vérification de la situation avec le transporteur.
Nous regrettons également le délai de traitement de votre demande. Notre service après-vente reste mobilisé afin de suivre ce dossier et de faire le nécessaire pour apporter une réponse définitive.
Nous comprenons que cette situation soit particulièrement frustrante et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Piscinéale
Tout s'est bien passé
Commande passée le 16 juillet, reçue le 21 en parfait état rien à redire
21. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description, pièce marque d'origine constructeur, petit bémol sur prix de la livraison par rapport au délai de réception (9 jours). Je suis satisfait tout de même. Merci.
17. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
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Commande impeccable
Commande impeccable, produit très vite livré.
17. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
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Renseignements précis du technicien par…
Renseignements précis du technicien par téléphone, livraison rapide, modèle conforme en tout point par rapport à mon besoin de remplacement de pompe à filtration !
16. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Experience mitigee …
Manivelle commandee debut juillet .on nous annonce une livraison dans les 5 jours . Rien au bout de 12 jours … je les contacte : elle est envoyee aujourd’hui …
Deux heures plus tard ,je recois un sms du transporteur : mon colis m’attend au point relais ….
La personne qui m’a repondue a donc un « pouvoir magique » .
Je recupere le colis ,il est « explosé » mais mon produit n’est pas abime !!!
15. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour le manque de clarté concernant le suivi de votre commande. Il est probable que les informations de mise à jour du transporteur et celles dont disposait notre service client se soient croisées, donnant l'impression d'un « pouvoir magique »… que nous aimerions bien avoir !
Nous regrettons également l'état du colis à sa réception. Heureusement, le principal est que votre manivelle soit arrivée en parfait état.
Vos remarques nous sont précieuses et nous permettent d'améliorer la qualité de nos informations de suivi ainsi que notre communication avec nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Piscinéale
Les produits sont bien arrivés…
Les produits sont bien arrivés seulement la livraison que j avais décalé à lundi prochain c est faite ce jour alors j ai demandé à une autre adresse dans le village et bien non il a livré au domicile avec personne pour la journée donc le livreur n a pas les bonnes infos et pourtant je suis intervenu dès que j ai su que j étais livré
16. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vos produits soient bien arrivés. En revanche, nous sommes désolés que les consignes de livraison n'aient pas été respectées.
Malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, les demandes de modification de date ou d'adresse ne sont pas toujours appliquées comme elles le devraient. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et regrettons que votre demande n'ait pas été suivie malgré votre réactivité.
Votre retour est précieux et nous permet de rappeler à nos transporteurs l'importance du respect des instructions de livraison.
Nous espérons que, malgré cet incident, les produits vous apporteront entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L'équipe Piscinéale
Conseiller condescendant
Je ne comprends pas un service client aussi condescendant voir méprisant.
J'ai passé ma commande le 7 juillet 26 nous sommes le 15 juillet 26 et je n'ai toujours rien (ma piscine a le temps de tourner), j'appelle vos services et le conseiller me demande le numéro de commande, je lui donne le numéro de référence sur la facture par erreur. il me dit non c'est pas ça, ça commence par un 200, je trouve le numéro et il me dit sans s'excuser c'est parti aujourd'hui. et je lui dis donc c'est normal de n'avoir aucune information et de le recevoir (enfin pas encore reçu d'ailleurs) 10 jours après, il me dit oui 5 jours après complètement normal, avec une assurance déconcertante (peut être gavé de sa journée !). On verra pour la suite si je le reçois bien d'ici 2 à 3 jours comme il me l'a promis. Bref, je suis toujours aussi surpris d'entendre des personnes au téléphone qui représente une société avec une attitude pareil...
15. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement le ressenti que vous avez eu lors de votre échange avec notre service client.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos échanges et il n'est pas dans nos habitudes qu'un client se sente condescendu ou mal considéré. Si le ton employé vous a donné cette impression, nous vous présentons nos excuses.
Concernant votre commande, celle-ci a bien été expédiée et le délai a malheureusement été allongé en raison de contraintes logistiques. Nous comprenons que l'absence d'informations claires sur son avancement ait pu être source de frustration.
Votre commentaire a été pris en compte et sera partagé avec les équipes concernées afin d'améliorer aussi bien notre communication que la qualité de notre accueil téléphonique.
Nous espérons que votre commande vous est désormais bien parvenue et qu'elle répond à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Piscinéale
Livraison non conforme
Livraison en point relay alors qu'elle était prévue à domicile. J'appelle piscineale, manifestement le conseiller n'en avait rien à faire ni de ce problème de livraison ni que j'aille commander ailleurs... 160€ ce n'est quand même pas rien! Moralité j'irai commander mon brome ailleurs.
13. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la livraison, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur dès que vous nous avez signalé le problème. Malheureusement, le changement de mode de livraison vers un point relais résulte d'une décision du transporteur, indépendante de notre volonté.
Nous regrettons également que notre échange avec notre service client vous ait laissé cette impression. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d'améliorer la qualité de notre accompagnement.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus pour une commande de ce montant, et nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés.
L'équipe Piscineale
Envoi rapide et réception dans les…
Envoi rapide et réception dans les temps !
Tout est nickel !
10. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Svar fra Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Bon rapport qualité prix et livraison…
Bon rapport qualité prix et livraison assez rapide
8. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
DELAIS D'EXPEDITION-LIVRAISON BEAUCOUP TROP LONGS
COMMANDE N°98853
J'ai passé cette commande en date du 26 juin 2026 pour des raccords pvc et des produits désinfectant pour piscine et je reste à ce jour 09/07/2026 encore en attente de livraison puisqu'il n'y a eu aucune expédition effectuée !
J'ai appelé à 5 reprises le service client et on m'indique systématiquement une date de livraison imminente, qui n'est en aucune manière respectée :
> 1er appel du mardi 30 juin 2026 à 10h12 : La livraison devrait avoir lieu autour de vendredi (3/07) !
> 2ème appel du jeudi 2 juillet 2026 à 14h47 : ... ça doit partir demain (vendredi) !... Mais toujours pas d'expédition !...
> 3ème appel du mardi 7 juillet 2026 à 11h01 : Je demande une date précise d'expédition, on me répond que les commandes du 26 juin dernier ont été traitées la veille soit le 6 juillet et qu'il faut compter une date de livraison pour jeudi 09/07 ou vendredi 10/07.
> 4ème appel du jeudi 9 juillet 2026 à 14h35 : Le conseiller doit regarder de son côté le statut de la commande et doit se renseigner !!
> 5ème appel du jeudi 9 juillet 2026 à 16h42 : ... Doit se renseigner auprès du transporteur GLS (alors même que le colis n'est toujours pas expédié) !!
Il n'est pas dans mes habitudes d'insister à ce point pour connaître un délai d'expédition et de livraison, mais il se trouve que s'agissant de produits pour piscine au coeur de la pleine saison, j'en ai impérativement besoin : Bien qu'il soit très clairement précisé sur le site Piscineale un allongement exceptionnel des délais de livraison, il n'est pas concevable de me retrouver en attente d'expédition de ma commande depuis 14 jours maintenant !
De plus, je constate qu'il est impossible d'obtenir une date précise d'expédition par le service client, donc si ma commande n'est pas expédiée vendredi 10 juillet 2026, j'en demanderai l'annulation.
9. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai exceptionnel rencontré lors de votre commande ainsi que pour le ressenti laissé par nos échanges.
Les délais affichés sur le site correspondent aux délais habituels constatés, mais un retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté a malheureusement impacté l’expédition de votre pièce. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente prolongée.
Nous regrettons également que notre communication n’ait pas été à la hauteur de vos attentes durant le suivi de votre dossier. Vos remarques ont bien été prises en compte afin d’améliorer notre qualité de service et le suivi apporté à nos clients.
Votre commande est à présent en route vers chez vous.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre retour.
J’ai eu un problème de livraison
J’ai eu un problème de livraison. Piscineale a immédiatement réagît. Super efficacité
Merci
8. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes heureux que la livraison et votre expérience d’achat aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Très satisfaire de ma livraison
7. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.
Produit identique à l'existant et donc…
Produit identique à l'existant et donc conforme
6. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.
Diaphragme de robot zodiac déchiré…
Diaphragme de robot zodiac déchiré après 2 mois utilisation.
Reçu ce jour, le 3 7 2026, un mail m'avertissant de l'envoi d'un neuf Lundi !!
ce site est sérieux
3. juli 2026
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Svar fra Piscineale.com
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait donné satisfaction.
À très bientôt pour une prochaine commande !
Livraison non conforme et remboursement non effectué
Livraison non conforme a la commande car produit mal saisi par le fabricant. La demande SAV de retour est un vrai délire: pas de réponse via e-mail (ou très tardive) et lorsque vous appelez le numéro communiqué, après une bonne demi-heure d'attente au moment ou c'est votre tour, on vous raccroche au nez, j'adore ! Près de 3 semaines après le retour des pièces, le remboursement n'est toujours pas effectué ! Signe typique d'une société qui va dans le mur...
7. mai 2026
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Svar fra Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le suivi de votre commande.
Suite à un problème exceptionnel d’approvisionnement et de traitement logistique, les informations communiquées lors des premiers échanges n’ont malheureusement pas été suffisamment précises concernant l’état réel de l’expédition. Nous reconnaissons que cette situation a généré de l’incompréhension et nous le regrettons.
Dès confirmation de l’anomalie, votre demande d’annulation et de remboursement a bien été prise en compte.
Nous comprenons votre déception et travaillons actuellement à renforcer nos procédures de suivi et de communication afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos services.
Respect
Respect, livraison dans les délais, à très bientôt pour la prochaine commande .
24. juni 2026
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Svar fra Piscineale.com
Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes sur notre site !
Pas de problème avec la livraison GLS , problème d’emballage de produits
Pas de problème avec la livraison GLS. Carton sans problème apparent.
Par contre 2 colis entretien piscine :
Un seau de 10kg le fond éclaté
De La livraison GLS s’est bien passée, le carton était intact. Cependant, deux colis d’entretien piscine étaient endommagés : -un seau de 10 kg avait le fond éclaté.
- un seau de 5 KF dans un sac plastique noué, le couvercle ouvert dans le sac .
Photos disponibles.
24. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée abîmée.
Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos colis, des incidents peuvent malheureusement survenir durant le transport.
Notre service client reste à votre disposition afin de trouver une solution rapide et adaptée à la situation.
Merci pour votre compréhension.
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