nsinternational.com Anmeldelser 

ONVOLDOEDE vergoeding

2 september hebben we een treinreis gemaakt van Hengelo naar Berlijn. Onderweg niet goed gegaan.
Onbedoelde stops ( machinist wisseling)
Stilstand ( machinist was een uur te laat)
Overtsappen waat niet hoort
Vervolg ook nog vertragingen.
Uiteindelijk meer dan 2 en halfuur vertraging.
Je hebt dan recht op 50 % vergoeding.
NS probeert er met 3% voorstel vanaf te komen.
Hoe durf je?
Wij willen 50 % vergoeding.
Ter aanvulling: Er waren 2 boekings codes voor 1 reis.
Ik heb er 1 ingevuld en alsnog een nieuw formulier ingevuld met de andere code
NS heeft slechts de door ons bezette stoelen terug betaald. Je moet dus wakker zijn om alles uit de kast te halen
Het is bij NS maar hoeveel werk je van je werk maakt. De makkelijkste weg wordt vaak gekozen.
Niet verder kijken dan je neus lang is.
Als consument moet je tot het uiterste gaan wil je je gelijk halen.

Today I travelled on Eurocity Direct ECD 9520 from Schiphol. The train was so overcrowded that passengers were standing shoulder to shoulder in the aisles. For an international journey of more than two hours, I find this unacceptable.

If this service is consistently this busy, additional capacity should be added. Passengers should not have to stand in overcrowded conditions for such a long international journey.

Op 28 mei 2025 nam ik de internationale trein ES453 van Rotterdam naar Berlijn. Ik had een ticket van €189 voor een enkele reis, omdat ik vroeg in de ochtend in Berlijn moest zijn voor afspraken. Helaas liep het anders.

Door een defect stond ik meer dan 2,5 uur te wachten op het perron in Rotterdam. Er was geen waarschuwing vooraf, en via de website was nauwelijks iets te volgen over de actuele situatie. Tijdens de lange reis lag ik in een veel te warme coupé met vier snurkende medereizigers — niet bepaald de rustige voorbereiding op een belangrijke werkdag.

De trein haalde onderweg iets in en kwam uiteindelijk aan met precies 59 minuten vertraging — één minuut onder de grens voor compensatie. Daardoor werd mijn verzoek formeel afgewezen. Dat voelt frustrerend, zeker omdat de totale impact van de vertraging veel groter was.

Positief wil ik wel noemen dat de klantenservice via telefoon en e-mail vriendelijk en behulpzaam was. De toon was respectvol en empathisch, ook al konden ze binnen de formele regels niets betekenen.

Als ‘tegemoetkoming’ kreeg ik 10% korting op een volgende reis. Dat is aardig bedoeld, maar staat niet in verhouding tot het ongemak, de prijs van het ticket en het gemis aan flexibiliteit.

Ik deel dit zodat andere reizigers weten waar ze aan toe zijn: ook bij dure tickets en duidelijke overlast kun je buiten de boot vallen als je vertraging net geen 60 minuten is. Hopelijk leidt dit soort ervaringen in de toekomst tot menselijker regelingen.