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Verzoek tot herziening buitensporige schadeclaim – huur Barcelona 15/1

Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u naar aanleiding van een bijzonder teleurstellende ervaring met uw vestiging in Barcelona, met betrekking tot een huurwagen die op 15 januari werd opgehaald door mijn vriend, Sig Beunen.
Reeds bij de ophaling werd hij geconfronteerd met onverwachte extra kosten en een moeizaam verloop. Bij het inleveren van de wagen werd vervolgens door een medewerker een zeer kleine, nauwelijks zichtbare kras vastgesteld, waarvoor onmiddellijk een schadevergoeding van meer dan 470 euro werd aangerekend.
Deze schade is op de genomen foto’s amper waarneembaar en staat in geen enkele verhouding tot het gevorderde bedrag. Bovendien lijkt deze claim volledig in te gaan tegen het internationaal gehanteerde principe van fair wear and tear, waarop klanten mogen vertrouwen bij het huren van een voertuig.
De manier waarop deze schadeclaim werd opgelegd, zonder ruimte voor overleg of redelijke beoordeling, wekt de indruk dat dergelijke kosten systematisch worden doorgerekend. Dit schaadt niet alleen het vertrouwen van de klant, maar ook de reputatie van uw merk als zogenaamd budgetvriendelijke verhuurder.
Ik verzoek u dan ook uitdrukkelijk om deze schadeclaim opnieuw te evalueren, rekening houdend met:
de minimale aard van de vermeende schade
de disproportionaliteit van het aangerekende bedrag
en het principe van normaal gebruik van een huurvoertuig
Daarnaast hoop ik dat u de werkwijze van uw vestiging in Barcelona kritisch onder de loep neemt, zodat toekomstige klanten niet met gelijkaardige situaties worden geconfronteerd.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht ernstig zult behandelen en kijk uit naar een constructieve en billijke oplossing.
Met vriendelijke groet,
Florence Henry

Ich bin masslos verärgert über die hohen Kosten welche mir angelastet wurden da ich kleinste Schäden an der Karosserie bei der übernahme des fahrzeugs nicht entdeckt hatte. bei der rückgabe wurden dann plötzlich kleinste kratzer irgendwo gefunden, an stellen, zu denen man ohne hebebühne gar keinen zugang hat. und der mitarbeiter konnte diese plötzlich überall entdecken. es ist offensichtlich ein betrugssystem mit welchem hier gearbeitet wird. versteckte mängel werden plötzlich als schaden angelastet. über 800 € für nicht zugängliche Kratzer. die reparatur findet dann nicht statt und werden beim nächsten opfer mit der selben masche wieder als schaden weitergegeben. sorry aber niza cars ist nicht vertrauenswürdig. das verhalten war eine rachemassnahme, da ich keine zusatzversicherung abschliessen wollte.

Unos LADRONES en toda regla.
Tal y como indican en sus condiciones generales de alquiler, "en un supuesto de que tengan que realizar un cargo extra a la entrega del vehículo, este cargo será advertido al cliente tras el examen del vehículo en su devolución."
Pues para nada, el cargo lo realizan a los días, restándolo de la fianza depositada al realizar el alquiler, algo ILEGAL ya que incumplen sus propias condiciones generales de alquiler al no advertir de dicho cargo en el momento de la devolución del vehículo sino al cabo de días.
Lo mejor, no entregan copia alguna del fin del contrato donde debería indicar el motivo de dicho cargo y el cliente firmarlo conforme lo acepta.
Mi sorpresa ha llegado que al reclamar un cargo de 110€, me envían unas fotos de no se sabe que vehículo, ya que no aparece en ningún momento identificación alguna y lo mejor, firmado no por mí sino por ellos, (SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD y FIRMA ILEGAL) dicho fin de contrato, conforme me lo entregaron, acepté dicho cargo por el motivo indicado y lo firmé y se quedan tan anchos. Así que por lo que he leído, no he sido el primero en sufrir este timo, ni creo que seré el último, pero voy a llegar y presentar reclamación y denuncias donde sea necesario, añadiendo dicha suplantación de identidad y falsificación de mí firma en el fin de contrato, vamos, acciones más próximas a una mafia que a un servicio de alquiler de vehículos.
Por favor, a las personas que les haya pasado lo mismo, soliciten el documento firmado por ustedes de fin de contrato y verifiquen la firma que aparece, porque este tema es algo muy grave y si quieren realizar una denuncia colectiva avísenme, para que no vuelvan a hacer a nadie estas artimañas mafiosas y que esta vez les cueste caro suplantar las identidades y falsificar las firmas de los clientes para poder realizar los cargos inexistentes que hacen.
ALGO VERGONZOSO PERO QUE ESTA VEZ VAN A RECIBIR SU CASTIGO Y MERECIDO POR ESTAS ARTIMAÑAS ILEGALES Y FICTICIAS.
Ya fueron sancionados por el SISCOM en 2016 y 2019 con faltas graves por cláusulas abusivas en los contratos e incumplir los requisitos de las obligaciones o prohibiciones legales, pero si pagan 17501€ de cada sanción y con sus artimañas ganan 30000€ ahí los tenemos, siguiendo con las suyas, pero esta vez han dado con la persona equivocada, suplantación de identidad y falsificación de firma les va a salir un poco más caro.
OJO AL ENTREGAR EL VEHICULO, EXIGIR EN ESE MOMENTO DE QUE LES INFORMEN SI EL ESTADO ES CORRECTO O TIENE ALGO SINO 99% RECIBIRAN UN CARGO DE ALGO FICTICIO (depósito sin llenar, algún golpe, alguna rayada, interior sucio)...., cualquier cosa y les dejarán la fianza depositada temblando o recibirán un cargo brutal en su tarjeta de crédito facilitada.
NOS VEMOS EN BREVE NIZACARS, SE OS ACABÓ ESTO ;-)

I had rented from this company previously without any issues. Today, I went to pick up a car and their system could not process the temporary hold of 1400€ for the deposit for the car. Even before they tried to charge my card, the lady said that they were having trouble with payments. The insisted that it was the fault of my credit card which I know for a fact it was not. I even called my credit card company in the moment and they had no record of any charge attempts, and I have ample credit limit. I even tried a different card. It was not my card, I'm 100% sure.
My theory is that they intentionally don't allow the payment to go through so you are forced to take out an insurance policy with them. I did not. I left without the car, even though I had paid for it in advance with a third party provider.
I heard them talking in Spanish thinking that I could not understand and they are up to something. They know what they are doing. I guess 8 times out of 10, the customer is forced to pay up in order to take the car.
I have rented from every car company around the Malaga airport, and this is the first time that I have seen this scam. It makes sense that they would try something like this because the car rental was extremely cheap.
I guess beware if you are planning to try to use your own insurance and leave the large hold on your card. They may intentionally not allow the payment to go through.
I will be requesting the "hoja de reclamacion" for the inconvenience. They shouldn't be allowed to get away with this as it just wastes people's time.

Worst ever. Dirty car, Unfriendly people. Deposit was taken from account (not blocked). Since them we are fighting to get the money back.

A tale of two companies it felt like, collection of the car from Barcelona was by far the worst experience of any car rental company I have ever used however the return was the polar opposite. Collection occurred around 10pm on a Sunday evening. The lady was abrupt, rude and threatening stating if we didn't sign the blank signature screen pad she would lock the office and leave us stranded on some industrial estate in Barcelona. She seemed annoyed we didn't have Niza Car insurance and when we said it had been booked as a package through easyJet she said she'd never heard of them. She said to video and take pictures of the car before taking it because if there was any damage on return we're not insured with them. We said it's pitch black out there to which she said use a street light. She wouldn't direct us to the car or leave her office to point out existing damage. We felt like getting back on the plane and going home but did what we could to try and find damage, of which there were a number of scrapes and scratches. We then decided to look at other reviews here and were shocked how poor this company was. For two weeks it loomed over us that we'd be in for a battle on returning the vehicle so when the time came we got to Niza Cars 6 hours before our flight in preparation for being delayed by them over damage we hadn't caused. To our shock and delight the lady checking the car in couldn't have been nicer. Everything was smooth, quick and efficient with no detailed inspection under the car or particularly of the bodywork. A quick check to make sure we'd returned it with a full tank and we were taken into the office to cancel our holding payment without fuss. The minibus driver was polite and friendly and quickly had us back at T2 Barcelona. So very much two sides of the same coin but because the initial contact was so terrible and that feeling loomed over us for two weeks a rating of 2 stars seems right. If collection had been the same as drop off there would have been no complaints and 5 stars. Just luck of the draw it seems. I wouldn't use again based on this experience and what others have said here.

No he recibido todavía el bloqueo de 300 euros, y en otras compañías se libera al momento. Tampoco responden los emails. No recomendable.

Paid extra för then to stay open late, but they just went home

Pésimos y estafadores aún no hemos recibido la devolución de fianza y ni tampoco por devolver el vehículo antes de tiempo.
Ni el final de contrato
644956059 José Manuel
Ya estoy con la denuncia al derecho del consumidor.

NO LO RECOMIENDO

Les comenté que por un error humano realicé la reserva en Barcelona y no en Madrid que era mi destino.

Me dicen que NO me reembolsan el dinero, que se queda como crédito para una futura reserva... Pero si solo trabajan en Málaga y Barcelona, será imposible utilizarla. A ellos les da igual... Es decir, perdí mi dinero.

De verdad que poca falta de empatia y de vergüenza ya que no son capaces de hacer una excepción a mi caso.

NO UTILICEIS NUNCA ESTA COMPAÑÍA!!!

Una empresa poco seria. La descripción donde te recogen en Malaga ya fue falsa. Al llegar a la oficina hube una cola enorme. Hemos esperado una buena hora. Me han vendido un seguro del hostia para 100€. Al final alguien a rozado mi coche delante del hotel La Empresa de Niza Cars se ha quedado con mi deposito de 150€. Lo mejor que no contestan ni un correo. El teléfono tampoco atienden. Mejor alquiler coche en otro sitio

J’ai loué un véhicule chez Neza Cars à Barcelone du 10/12 au 13/12.

Au moment de la prise du véhicule, on m’a conseillé de prendre moi-même des photos, ce que j’ai trouvé déjà inhabituel. J’ai ensuite demandé explicitement qu’un état des lieux soit effectué, mais cela m’a été refusé par l’agence. Aucun contrôle officiel n’a donc été réalisé au départ.

En revanche, au retour, l’attitude a été totalement différente :
l’employé a procédé à une inspection extrêmement minutieuse et s’est dirigé immédiatement vers le pare-chocs avant, sans hésitation. Il a passé la main exactement sur une zone précise située sous le pare-chocs, là où une griffure a été relevée, comme s’il savait parfaitement où regarder.

Cette griffure m’a été facturée 531 €, alors qu’en l’absence totale d’état des lieux au départ, rien ne prouve que ce dommage n’était pas déjà présent. La manière dont le contrôle a été effectué au retour donne très fortement l’impression d’une pratique organisée et non transparente.

👉 Cette expérience a été extrêmement frustrante et stressante.
Je déconseille fortement Neza Cars et recommande aux futurs clients d’être extrêmement vigilants, voire de choisir une autre société de location.
Mohamed HEMMI

Interesting business model. The reviews on Trustpilot seem to be more consistently bad than on Google. Perhaps Nizacar have paid for positive reviews on Google. Anyway, in line with the 1-star reveiews on Trustpilot, the "business model" of this "company" appears to be as follows:

1. Offer silly prices of around 1-3 euros per day for car hire to draw customers in.

2. Deliberately deceive the customer during collection process by falsely claiming there is no insurance for the car, thereby convincing the customer to pay for an unnecessary reduction in the excess on the fully comprehensive insurance policy Nizacars are legally obliged to provide with the booking. This excess reduction cover increases the booking price by several 1000%, and is what allows Nizacars to make a profit.

3. Asking for the customer's signature on a small LCD screen, and then fraudulently transposing the customer's signature to any/all other documents containing additional terms the customer is unaware of.

4. Only providing a copy of the fraudulently created documents with the transposed copy of the customer's signature, including a "damage report", at the END OF HIRE, rather than at the start.

5. Refusing to carry out damage inspects either at the start of, or the end of hire.

6. If the customer declined the additional insurance cover because they're aware that Nizacars are legally obliged to provide insurance on their cars, and weren't taken in by Nizacar's lies that there is no insurance cover, then Nizacars unfortunately feel compelled to resort to outright criminal fraud to make a profit on the booking. In my case this came in the form of charging 90 euros per day for two days additional hire on a VW POlO in November, despite advertising 1.65 euros per day on their website. Obviously, no hire car company in the world charges 90 euros per day for car hire, except for maybe in Dubai for supercars, and so this is was a punitive rate applied purely to make the booking profitable for Nizacars.

I obviously made it relatively easy for Nizacars to defraud me by extending my hire, but other customers have reported tactics including

a) Charging for pre-existing damage.
b) Actively creating damage after the car was returned.

I would also like to draw people's attention to the fact that Nizacars have been accused of causing customers to get arrested by Spanish police after extending their hire. In my case, I spent several days trying to contact Nizacars to extend my hire due to illness, but they only responded after the hire ended, and threatened to report the car stolen in response to my perfect normal request to extend the hire. One would think Nizacars would have a mechanism for extending hires and not default to police involvement...

I'm personally finding the whole process rather amusing, because the 190 euros Nizacars have stolen from me is well within my means, but I'm finding the process of disputing the amount with them quite entertaining, and I'm looking forward to making an example of them in the Spanish courts, as well as getting the story into the tabloids in the UK who love writing about this kind of company.

Please avoid leasing a car from Niza car lease at Malaga airport.
My experience was leaving me in a dangerous situation. Oil light was on and strong smell of rubber/ smoke coming out of the front of car.
The Car I leased was in my opinion unsafe and when I complained was told to bring the car back to Malaga depot at the airport which was some distance away from my apartment . Having a young baby I was not prepared to take such a risk !!! No offer was made at that point to pick up the vehicle until the last week of my holiday.
Finally, having paid for a 3 weeks lease and unable to use the car during my holiday the car was picked up on the second last day of my holiday and I was left to pay 90 Euros for the family to return to the airport and fly home.
It completely ruined my family holiday in my opinion this car company are not servicing their cars prior to leasing with a very poor system when complaining .
Be AWARE of NIZA CAR LEASE MALAGA

A fuir. Personnel désagréable, des frais de partout (on paye 80 euros même si on rend la voiture 1 jour en avance), aucune envie de rendre service, un ton condescendant en nous parlant, pas d'email lorsqu'on rend le véhicule (il a fallu appeler pendant 2 jours pour avoir l'email de restitution). Ils gardent la caution 1 mois contrairement à plein d'autres à Malaga qui la rendent en 48h. Vous trouverez 1000 fois mieux ailleurs.

Una vergüenza, nos dejaron tirado, se rieron en nuestra cara. Todo es un engaño ni pilleis está compañía. Un hombre de gafitas, con pinta de sudamericano. Nos habló muy mal. Nos quería cobrar otro seguro cuando ya teníamos uno y nos dijo que para ellos ese seguro no sirve y que teníamos que tomar otro seguro más de 60€ por un coche de gama baja. Alfinal nos fuimos y tuvimos que tomar el tren

Eigentlich 0 Punkte. Unser Flug hatte Verspätung, diese Info ging an Nita Carsten weiter. Ankunft dort kurz vor 16 Uhr . Erstmal waren 3 Angestellte anwesend, keine/ reagierte auf uns.dann ewig herum getrödelt und auf einen Fetzen geschrieben 5 Euro mehr pro Tag, weil wir über 3 Stunden später kamen. Nachdem wir mehrere Wochen bleiben unverschämt viel.wenn wir nicht zahlen, natürlich Cash, dann bekommen wir das Auto nicht und ausserdem sowieso nicht unseren gebuchten, sondern niedrigere Kategorie. Wir gingen dann und versuchen nun unser Geld wieder zu bekommen

Mala empresa y peor servicio. Su modelo de negocio es cobrar fees por lo que sea. O te buscan cualquier arañazo o que necesitas seguro, problemas con la documentación aportada, lo que sea.

Never never rent a car from this company. They lie to you. Also very long time just to get the car.