Nexths Anmeldelser 

Buoni prezzi, spedizione veloce. Nessun problema

UPDATE 2

So I have an update from the European Consumer Center Austria. As I mentioned in the original review I contacted them and told them the story. I now got a confirmation that NextHS is listed as "negative" in their European database. So please: Stay away from them. There is nothing good about this experience.

UPDATE 1

Just to say at the start: Of course Next are now trying to mitigate. Let me clarify.

First, everyone who does international business must be prepared to speak in another than their native language. Preferably English. Everything else is just a fail. When I called, the lady spoke Italian (which I speak a little). When I asked for someone who speaks English, she said No (which is the same word in Italian as in English, and means the same), and that was it.

Second: Yes, bullying is actually the word PayPal used, and it is correct. Your email said "close the case or we will cancel the order." That is bullying. No need to discusss that. And again: I do have that email as proof.

Lastly: Every sender is insured with the carrier. So there are two possible outcomes: The carrier finds the package. you get it back. No harm done. Or like in this case, the carrier says it disappeared. They will pay you the value. Again, no harm done. So the question is why do you not treat your customer like the valued one he deserves to be, and send out a new package immediately. You will get you money back anyway. You call the review disheartening. I will say something else. The original review contained some names. You used the rules of TrustPilot to bully me into removing them.

What you are leaving out of your reply is the main point. BRT mishandled the package. That is the moment a professional company would have sent a replacement to make the customer happy. Instead you just procrastinate.

I will repeat what I say further down in the original review: Never have I seen a company treating their customers that bad. And then lying about the process afterwards is just hilarious.

---- Original review below (names have been removed due to nexths using TrustPilot's rules to keep them secret. If you need to find them: They are available on the internet, took me about five minutes) -----

This is going to be a hard one, since Next will be trying to out-argue everything I say, claim that they did everything right. To say two things in advance: I ordered right before Christmas, maybe that was a mistake. And this is for an international order, maybe they are a lot better with Italians.
So I ordered a monitor for 1361 Euros on December 22nd, a Monday. Next stated on their website that they close Fridays at 12, and that they would be closed over Christmas, and then again from New Year’s until January 6. So basically, the days for communication were the 23rd, the 29th and the 30th.
Next states on the order page, that the moment the package is given to the courier, it will appear there (mi ordini), and the invoice will also be there (mi fatture).
On the 23rd I heard nothing from them, OK, that was the first day.
On the 29th I heard nothing from them, nothing on the webpage.
On the 30th I heard nothing from them, nothing on the webpage. I opened a complaint with PayPal. That got a reaction. Next bullied me into closing the complaint, saying they would cancel the order if I would not do so. I was stupid enough to comply.
On January 7 I got a tracking number, showing that the monitor had left Esprinet, the company who sends those things for Next, on the evening of December 22nd, and was supposed to be delivered on December 29. Doh.
They kept telling me all was on track, and there is nothing they could do.
On January 12th I sent an email to their CEO. No response from him. Not even an acknowledgement. I also sent an email to the international coordinator at Esprinet. No response from her either. I know they got their emails, because I did not get any errors.
On January 13 I opened an official complaint with the European Consumer Centre Austria, ECCAT. On the same day, Next finally confirmed to me that the monitor had been found, and was listed as damaged. That was also when they issued a refund and offered to send another monitor.
I opted for another monitor, and I finally got that yesterday, on January 21.

No one at Next speaks English. If you call and ask, they make zero effort and simply answer “No”. They bully their customers. Next is insured. If an item is lost by their carrier - btw that is Bartolini, a partner of dpd - they will get their money back. They still chose to let the customer wait.

In today’s day and age, I need to warn everyone: DO NOT BUY FROM NEXT. They will bully you. They do not care. They will not help. In more than 30 years ordering from online stores, this is by far the worst experience I have ever had. And just in case: I have emails to prove every single word in this review.

Da anni acquisto su Next per i prezzi concorrenziali e servizio impeccabile, recentemente ho acquistato una scheda video rtx 5080 Zotac e sono soddisfattissimo sia per il prezzo che per le prestazioni della scheda veramente top.

Ottimo prodotto nulla da eccepire. Di FSP Fortron ci si può fidare.
Spedizione rapida e accurata.

Ottimo articolo, con risultati oltre ogni aspettativa. Prodotto di marca sicuro per risolvere velocemente una cena a base di pizza con gli amici. Consigliato al 100%

Velocità di spedizione e vasta scelta di articoli, trovato banco di RAM a un prezzo ragionevole nonostante gli aumenti spropositati di questi mesi

Ottima esperienza di acquisto.
Negozio estremamente professionale, con ottimi prezzi e veloce nella spedizione.
Accettano pagamenti PayPal anche con rate superiori ai tre mesi e questo rende l'acquisto ancora più facile e meno impegnativo.

Personale molto preparato e disponibile, mi hanno aiutata molto sia in fase di acquisto che in post vendita

Affidabili e competenti. Ho lavorato con loro per 20 anni come azienda e 2 come privato.
La loro forza è l'assistenza pre e post vendita e la varietà del catalogo informatico. Sono rimasto soddisfatto di tutti i commerciali Next che mi hanno seguito negli anni e che, in alcuni casi, per risolvere problematiche varie, sono andati ben oltre il loro dovere. Super consigliati.

Consegna rapida e assistenza post vendita veloce e affidabile.

Acquisto semplice, leggere complicazioni con la consegna, tuttavia, il supporto clienti mi ha tenuto aggiornato.

Aprono store AliExpress ed effettuo ordine (nr.3064467577579313) ad un prezzo conveniente ma non clamoroso viste le altre offerte nel medesimo periodo. Sfrutto peroʻ un cashback AliExpress di cui disponevo.

L'ordine rimane in stallo per giorni e loro non rispondono ai messaggi, alchè mando una mail al servizio clienti del loro store ufficiale.
Da li ad un giorno mi rispondono finalmente su Aliexpress dicendo che non hanno disponibilità dell'articolo e sono in attesa di un restock, ma non hanno data certa.

Il medesimo prodotto nel frattempo lo mettono in vendita anche su ebay e sul loro store.

A quel punto glielo faccio notare ed iniziano a parlare di un fantomatico problema di AliExpress non attribuibile a loro (strano, tutti gli altri store anche italiani su Ali vanno come treni invece). Non danno altre spiegazioni.

Mi assicurarno però che il mio ordine verrà gestito a breve, quindi attendo lasciandomi sfuggire le altre offerte equibarabili o migliori che il mercato offriva durante il periodo del black friday.

Infine l'ordine viene annullato a 10 giorni dall'acquisto, e rimango con nulla in mano, offerte scadute così come anche il cashback che avevo utilizzato per l'acquisto, perso.

Vista la situazione, avrebbero potuto offrire qualche tipo di compensazione o coupon per acquistare dal loro store ufficiale, invece solo scuse e risposte vaghe e lente, cercando di scaricare tutto su Aliexpress sapendo della probabile cattiva pubblicità che si son fatti.

Pessima comunicazione e gestione del cliente.

Acer Nitro 17 AI, il prezzo più basso del web solo su Nexths, è non parlo di 50/100€ ma di ben 500€ rispetto a tutti gli store più conosciuti.
Pagato lunedì 15 dicembre, spedito martedì 16 dicembre e ricevuto alle ore 13.00 di mercoledì 17 dicembre.
A dir poco spettacolare, anche l'assistenza clienti che ha risolto tutti i miei dubbi prima dell'acquisto.
Grazie

Conoscevo questa azienda da anni ma non avevo mai acquistato online da loro, ho deciso di ordinare una scheda video che non ho trovato altrove e sono stato pienamente soddisfatto. Ordine fatto il 07/12 (domenica) con data di spedizione prevista per il 10/12, pagato con PayPal.
Il 10/12 l'ordine è stato puntualmente spedito, avevo solo un po' di timore perché TNT nella mia zona non è molto affidabile, ma fortunatamente il giorno dopo è arrivato senza problemi come previsto.
Ottimo anche l'imballaggio, davvero accurato.

Ottime offerte e spedizione rapida, per me è stata un'ottima esperienza di acquisto.

Hanno aiutato a risolvere il problema che si è verificato durante la spedizione sono stati molto collaborativi

Ho riacquistato da loro online nel periodo blackfriday e come sempre ottima comunicazione con il servizio clienti e ottimo il prezzo, nonostante le spese aggiuntive di spedizione comunque conveniente rispetto alla concorrenza +++

Ho acquistato un Razr 50 ultra ricondizionato in condizioni superiori rispetto a quanto specificato sul sito, quindi una piacevolissima sorpresa. Informazioni sulla spedizione e sul giorno di consegna precise. Consigliatissimo

Aprono negozio su aliexpress, su cui dicono poi di avere problemi, rimanendo molto vaghi al riguardo.
Suggeriscono di allungare i tempi di spedizione per non cancellare l'ordine, e rassicurano telefonicamente che il prodotto verrà sicuramente spedito appena risolta la questione.
10 giorni dopo annullano l'ordine, facendomi perdere altre occasioni da altri negozi, in periodo di blackfriday.
Dicono che il cliente è la loro priorità, ma non si sono degnati nè di offrire lo stesso prodotto al medesimo prezzo sul loro sito, o comunque uno sconto che ci si avvicinasse, e hanno liquidato tutti gli acquirenti con un messaggio copia e incolla.
Il prodotto è ora salito di prezzo, sono stato indirettamente danneggiato, sconsiglio a tutti il negozio, pessimo servizio

Disgustosi. Ho fatto un ordine da loro e sono stato preso in giro per giorni. Mi dicevano che c'erano “problemi”, senza mai spiegare quali.

Tralasciando il fatto che ho ricevuto email che non erano destinate a me ma ai dipendenti di Nexths (cosa che la dice lunga su organizzazione, professionalità e problem solving), ho chiamato l’assistenza: mi hanno rassicurato dicendomi che avrei ricevuto l’articolo al 100%, e ho anche testimoni di questa conversazione.

Oggi, a distanza di pochi giorni, ricevo un messaggio che cita nuovamente questi fantomatici “problemi” e mi comunica che il mio ordine sarà cancellato.

Spero vivamente che aziende come la vostra chiudano e che non possiate più lavorare. Servizio e umanità inesistenti: la professionalità non sapreste trovarla nemmeno sul dizionario.