En considérant 239 avis, la plupart des critiques étaient déçus par leur expérience globale. Ce qui précède est la synthèse des avis que je partage totalement. Je me suis plaint à Monoprix Antony 9... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
Produits extrêmement chers, Monoprix se fait une sacré marge comparé à d'autres enseignes. Ces prix élevés ne sont même pas compensé par un programme de fidélité attrayant. Il en est de même si vous... Vis mer
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Attention Monop' Versailles ferme à 21h mais dès 20h45 plus personne n'entre dans le magasin. Comme si aller chopper 2 bouteilles de champagne allait prendre plus de 5mn! Pas là peine de payer des pub... Vis mer
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Je suis une cliente fidèle de Monoprix et j'ai pour la première fois été déçue par un produit. Le Carpaccio de boeuf sauce basilic de la marque Monoprix est immangeable ! j'ai dû le jeter ce n'était q... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Monoprix : on fait quoi pour vous aujourd'hui ? - Avec une offre riche et variée de produits et de services valorisée par un design et merchandising visuel soignés, les magasins Monoprix expriment tout leurs savoir-faire de l'enseigne. Retrouvez toute l'actualité de Monoprix : nos produits, nos marques, nos privilèges, nos engagements, nos enseignes ainsi que nos magasins près de chez vous.
Kontaktopplysninger
14-16 rue Marc Bloch, 92116, Clichy, Frankrike
- 0 800 08 4000
- Centrecontactclient@monoprix.fr
- www.monoprix.fr
1,6
Dårlig
1k anmeldelser
Har svart på 99 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
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Grande déception
Mauvaise expérience pas de personnel ou pas aimable
Boucher ce matin très désagréable
Plus de promotions interessantes plus de points pour les bons clients
Allées encombrées a toute heure
Caisses fermées rue vauvenargues très mauvais point
Déçue alors que je suis cliente depuis très longtemps
3. februar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre récente expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus en tant que cliente fidèle de longue date.
Le comportement que vous décrivez, notamment au rayon boucherie, ainsi que les difficultés rencontrées en magasin (disponibilité du personnel, allées encombrées, fonctionnement des caisses et perception des offres fidélité), ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons proposer.
Votre retour a été transmis à la direction du magasin de la rue Vauvenargues afin que des actions correctives soient mises en place.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
N'y faite pas vos photos d'identité !
Ce matin je suis allée au monoprix de Chambéry pour faire des photos d'identité.... le photo maton ne prend pas les pièces ni la carte bleue mais ne rends pas la monnaie quand vous introduisez un billet de 10 euros donc on vous vole allègrement 2 euros... je ne suis pas prête d'y retourner !
3. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez lors de votre passage au Monoprix de Chambéry. La situation rencontrée avec le photomaton n’est pas normale et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre signalement a été transmis aux équipes concernées afin qu’une vérification soit effectuée dans les plus brefs délais et que le dysfonctionnement soit corrigé.
Nous vous avons également fait parvenir un formulaire de contact privé que nous vous invitons à remplir.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
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Bonjour,
Nous avons remarqué que vous n'aviez pas pu répondre à notre demande de contact privé.
Nous restons à votre disposition au 0 800 08 4000 du lundi au samedi de 9h à 20h
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Ça fait bientôt trois mois que…
Ça fait bientôt trois mois que j’attends un remboursement de plus de 120€ après un bug de leur site internet… j’ai appelé le service client 7 fois et j’ai du passer bien 5 heures au téléphone avec eux pour essayer de récupérer mon argent mais rien n’y fait… c’est déplorable… dès que j’ai le temps je vais porter plainte. Monoprix il s’agit de la commande 701216455 si vous avez envie de faire enfin quelque chose
15. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement. Le délai de remboursement que vous mentionnez n’est pas acceptable et ne correspond pas à nos engagements.
Afin de permettre un traitement prioritaire de votre dossier, nous avons bien pris note de la référence de commande communiquée (n° 701216455). Votre demande a été transmise aux équipes concernées afin qu’une vérification complète soit effectuée et qu’une solution vous soit apportée dans les plus brefs délais.
Nous regrettons sincèrement les démarches répétées que vous avez dû entreprendre et le temps que cela vous a fait perdre.
Nous vous remercions de votre patience et restons pleinement mobilisés pour régulariser cette situation.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Bac de tri
Le 10 janvier Monoprix me répond qu ils vont faire le nécessaires pour remettre le bac à recycler pour rasoirs et tubes dentifrice au magasin de la Place des Fêtes. J y retourne le 31. Toujours rien. L employé de l accueil n est pas au courant. Il met très longtemps à avoir le renseignement. Réponse : ce bac ne sera pas remis ! Belle différence entre ce qu on vous répond par mail et la réalité !!!
31. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour Jocelyne,
Nous sommes navrés de voir que les bacs de tri ne sont toujours pas à disposition dans votre magasin.
Cependant, nous vous informons que nous ne disposons pas encore des bacs de tri en question et sommes en attente de la réception de ces derniers.
Nos équipes en magasin feront le nécessaire pour les mettre à disposition dès que nous les aurons en notre possession.
Vous souhaitant une bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
17 janv Après 10 ans d'achats au…
17 janv Après 10 ans d'achats au monoprix dugommier paris 12, j'ai ramené ce jour une bouilloire avec tiquet de caisse achetée 12/1/26. Elle ne chauffe pas et s'ouvre avec difficulté. marque monoprix made in China. j'ai demandé le remboursement. Il m'a été refusé car je n'avais pas le carton d'emballage. En effet, mon appartement est si spatieux qu'il me permet de garder les cartons. Je n'irai plus à Monoprix. Quelle arrogance dans la politique client. surtout n'acheter pas de bouilloire marque monoprix made in china.
une réponse a été faite par monoprix disant qu'ils allaient me demander mes coordonnées alors que j'ai une carte monoprix avec toutes mes coordonnées et pour trouver un accord. J'ai renvoyé les coordonnées et attend toujours depuis bientôt 15 j leur réponse. Allez chez Darty ou la Fnac pour les produits ménagers mais SURTOUT pas à Monoprix.
17. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour Agnès,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez et comprenons votre mécontentement après de nombreuses années de fidélité au Monoprix Daumesnil .
Le refus de remboursement en magasin ainsi que l’absence de retour après l’envoi de vos coordonnées ne correspondent pas à nos engagements en matière de service client.
Afin de pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact privé que nous vous avons fait parvenir.
Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une issue favorable et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix
Monoprix St Germain en Laye
Monoprix St Germain en Laye, de pire en pire...
Après les fêtes, je me rends 10/01/26 pour acheter quelques produits.
Arrivée aux caisses libre-service, on m'explique que, dorénavant, ces caisses sont interdites aux chariots et limitées à 9 ou 10 articles. Et qu'il faut donc passer par les caisses classiques. Le premier week-end de soldes...
Je vous laisse imaginer la foule!
Heureusement, je n'avais que 8 articles et un grand sac, mon mari a reporté le chariot à l'entrée et nous avons pu passer en libre-service. Mais, il y avait 5 bouteilles de lait, c'est bien lourd à porter à bout de bras quand on a mal au dos.
Après avoir supprimé de nombreuses caisses classiques pour agrandir la zone libre-service - et y avoir installé au passage des caisses spéciales chariot!!!-, pourquoi faire marche arrière?
Et de plus, si on limite à 9 articles, pourquoi interdire les chariots qui respectent cette limite? Sachant que l'on nous interdit d'entrer dans le magasin avec un caddy à roulettes, comment fait-on lorsque l'on a des packs de bouteilles ou de lait?
Non, décidément, plus rien ne va dans ce Monoprix.
Et je ne parle pas de la zone traiteur, réduite à la portion congrue pour pouvoir installer plus de produits pré-emballés (dont certains ne sont même plus vendus à la coupe alors qu'ils sont dans les promos du catalogue), des bacs réfrigérés qui fleurissent un peu partout et gênent la circulation (sans compter que l'on ne sait plus où trouver les produits : le jambon se trouve dans au moins 3 emplacements différents).
Jusqu'à il y a environ un an, c'était mon magasin principal, je n'y achète plus que quelques produits Monoprix Gourmet, et encore!
10. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre expérience au Monoprix de Saint-Germain-en-Laye. Nous accordons beaucoup d’importance aux retours de nos clients, et le vôtre a été lu avec attention.
Nous comprenons que certaines situations rencontrées lors de votre passage ont pu rendre votre visite moins agréable. Soyez assurée que vos observations ont été transmises aux équipes du magasin afin qu’elles puissent être prises en compte et contribuer à l’amélioration continue de l’organisation, de la circulation et de la disponibilité des produits.
Les avis détaillés comme le vôtre sont précieux pour nous aider à identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être optimisé. Ils nous permettent de réfléchir à des solutions concrètes pour améliorer l’expérience de tous nos clients, et d’ajuster nos services et aménagements en conséquence.
Nous vous remercions encore pour le temps et l’attention que vous avez consacrés à partager votre expérience, et nous espérons que vos prochaines visites seront plus fluides et agréables.
Bonne journée,
Marine
Service Client Monoprix.
Jamais de nouvelles de mon colis
Je n'ai jamais eu de nouvelles de mon colis, ni le magasin ni le service de livraison ne savent ou il est. Je suis très déçue, j'attendais mon chemisier avec impatience.
1. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour Jeanne,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré concernant la livraison de votre chemisier.
Pour pouvoir localiser votre commande et résoudre cette situation rapidement, nous vous avons envoyé un message en privé afin de récupérer vos coordonnées et votre numéro de commande. Dès que nous aurons ces informations, nous ferons le nécessaire et reviendrons vers vous.
Bonne journée.
Marine
Service Client Monoprix
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Bonjour Jeanne,
Nous avons remarqué que vous n'aviez pas pu répondre à notre demande de contact privé.
Pour tout complément d'information, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0969 39 90 10 (du lundi au dimanche de 7h à minuit).
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Je voulais aller aux bornes pour…
Je voulais aller aux bornes pour scanner des articles, mais une personne du personnel m’a rejeté parce que je suis handicapée et croyant que j’avais plus de 10 articles sur moi alors que j’en avais moins. C’est vraiment dégueulasse et honteux d’avoir une mentalité de 💩 . Le personnel est de bas gamme et assez froid envers les clients. La sympathie et les sourires seraient les bienvenus vu que l’image du supermarché est dégradant.
27. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour Elena,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Les comportements et propos que vous rapportez ne sont pas conformes aux valeurs d’accueil, de respect et d’égalité que nous défendons chez Monoprix, ni aux consignes données à nos équipes en magasin, notamment concernant l’accès aux bornes libre-service.
Afin de pouvoir analyser précisément les faits et faire remonter vos remarques aux équipes concernées, nous vous avons adressé un message privé pour obtenir le nom du magasin.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons attentifs à votre signalement.
Marine
Service client Monoprix
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Bonjour Elena,
Nous n’avons pas encore eu de retour de votre part.
N’hésitez pas à nous contacter au 0800 08 40 00 (service et appel gratuits), du lundi au samedi, de 9h à 20h, afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix
Marque avec un style sympa mais
Marque avec un style sympa, mais depuis quelques temps déçue de la qualité de certains articles : pulls ou gilets en laine qui boulochent au premier lavage (suivi des consignes indiquées sur l'étiquette) ou qui rétrécissent. J'ai également acheté un chemisier dont les boutons sont mal cousus, ils tombent car il n'ya pas de point sur le fil en fin de couture. Acheter un vêtement à 40euros pour devoir repasser derrière ....
1. desember 2025
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Svar fra Monoprix
Bonjour Lucie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que la qualité de certains articles n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments que vous mentionnez concernant la tenue des matières et les finitions ne correspondent pas aux exigences de qualité que nous appliquons chez Monoprix.
La qualité de nos produits est un point essentiel, et vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’être analysées.
Afin de pouvoir échanger avec vous et étudier votre situation, nous vous avons adressé un message privé pour recueillir vos coordonnées.
Nous restons à votre disposition.
Marine
Service client Monoprix
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Bonjour Lucie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous communiquer vos coordonnées.
Nous avons pu vous contacter directement et faire le point sur la situation que vous décriviez.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée,
Marine Service client Monoprix
Site inaccessible
Aujourd'hui, refus du mot de passe, non réception d'un lien de réinitialisation malgré une conversation de 10 minutes avec le service consommateurs. Donc il faut aller voir ailleurs.
23. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre tentative de connexion ainsi que pour la non-réception du lien de réinitialisation de mot de passe.
Afin de pouvoir vous aider efficacement et résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous avons adressé une demande en message privé afin de recueillir vos coordonnées. Cela nous permettra de vous recontacter et de vous accompagner dans la finalisation de votre connexion.
Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir rapidement trouver une solution satisfaisante.
Bonne journée !
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Marie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de compléter le formulaire. Nous avons transmis votre demande à notre service de connexion en ligne, qui reprendra contact avec vous prochainement afin de vous accompagner dans l’accès à notre site internet.
À très bientôt,
Marine
Service client Monoprix
FUYEZ CE SITE D'ARNAQUES!
Monoprix est le site des arnaques par excellence : hier je pouvais bénéficier de 30€ de réduction je me reconnecte aujourd'hui, c'est plein pot! Bnade de fieffés voleurs. Je ne fais pas mes courses pour vous engraisser, bande d'abrutis!
21. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour Olivier,
Nous sommes désolés pour cette situation. Chez Monoprix, nous avons à cœur de proposer à nos clients la meilleure expérience possible.
Les offres promotionnelles, comme la réduction de 30 euros, sont limitées dans le temps et soumises à certaines conditions (dates de validité, montant minimum d’achat, compte éligible, code promotionnel, etc.). Elles peuvent donc ne plus être disponibles lors d’une nouvelle connexion.
Afin de pouvoir analyser votre cas de manière plus précise, nous vous avons adressé un message en privé pour recueillir vos coordonnées. Cela nous permettra de vérifier les éléments concernés et de vous apporter une réponse adaptée.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Olivier,
Nous aurions souhaité échanger avec vous concernant la situation que vous décrivez.
N’hésitez pas à contacter notre service au 0 969 39 90 10 (service gratuit + prix d’un appel), 7j/7 de 7h à minuit.
Bonne journée,
Marine
Service Client Monoprix
Dégradation permanente du service
Ce qui est vraiment nul :
- je prends 10 minutes à remplir un formulaire pour avoir la carte Monoprix. Je repars avec la carte scannée une fois ce processus laborieux terminé. Cette carte n’a JAMAIS été associée à mon nom. Elle reste depuis des mois vierge de toute information me concernant. Non seulement c’est long à faire mais en plus c’est en pure perte de temps. La carte a fini dans le bac jaune des poubelles puisqu’elle n’a jamais servi à rien.
- je fréquente majoritairement les deux magasins du 11e arrondissement, que sont le Monoprix situé à Voltaire et celui situé un peu plus loin à Ledru-Rollin. Le magasin de Voltaire en travaux au moment où je rédige cet avis est une poubelle géante avec un personnel d’une désinvolture absolue en caisse et en rayon. Je me suis blessé le mollet, j’ai abîmé une paire de chaussures neuves car un panneau métallique d’habillage d’une TG était recourbé dans le passage. Problème signalé gentiment malgré ma blessure : tout le monde s’en fiche royalement.
- d’une manière générale tout est désinvolte et fait n’importe comment, alarme des vêtements non désactivée par les caissières trop occupées à se parler entre elles sans un mot pour les clients, gestion des caisses, ouvertes, catastrophique et sans aucun lien avec les fréquentations du magasin , vigile agressif et à peine poli qui vous prend pour un voleur et ne s’excuse même pas de vous avoir fait perdre du temps, prix non affichés sur de nombreux produits ou affichage HS… on aime la marque et les produits Monoprix (quand ils ne sont pas en rupture), mais on a de moins en moins envie d’aller dans ces magasins. Payer plus cher oui mais au moins avec le service qui va avec…
20. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour Fred,
Nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec votre carte Monoprix. Même si les informations associées à la carte ne s’affichent pas, vos achats continuent bien évidemment à se cumuler. Ce problème peut être résolu en finalisant la création de votre compte. Pour cela, nous vous avons envoyé un formulaire en privé afin de récupérer vos coordonnées et régulariser votre carte fidélité.
Nous sommes également préoccupés par l’incident que vous avez rencontré en magasin, notamment la blessure que vous vous êtes faite. Nous souhaitons faire le point avec vous sur ce qui s’est passé et sur votre état afin de vous accompagner au mieux.
Votre retour concernant les difficultés rencontrées en magasin, les dysfonctionnements et les désagréments liés à l’organisation du service est précieux. Il nous permet de mieux comprendre les situations rencontrées et d’envisager des améliorations pour l’expérience dans nos magasins.
Nous restons à votre disposition pour finaliser le suivi de votre dossier et pour échanger avec vous sur l’incident survenu en magasin.
Marine - Service client Monoprix.
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Nous vous remercions pour votre réponse. Nous avons pu échanger directement au sujet des points que vous avez évoqués et allons faire le nécessaire concernant l’incident survenu en magasin.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Marine - Service Client Monoprix
Sécurité alimentaire ignorée, client méprisé pendant des mois
J’ai acheté une salade prête à consommer (vertufood) chez Monoprix (Passy Plaza, Paris 16). Le produit présentait des moisissures visibles et un corps étranger alors qu’il était encore dans la date limite de consommation et conservé au réfrigérateur.
J’ai immédiatement contacté le service client avec des photos haute résolution et un dossier complet.
Résultat :
• Des semaines de silence,
• Des promesses d’« investigation » jamais suivies d’effet,
• Une tentative de se défausser sur le fournisseur,
• Puis, après plus d’un mois, une réponse creuse accompagnée d’un bon d’achat de 20 €, sans aucun rapport d’enquête, sans aucune transparence, sans aucune garantie sanitaire.
Depuis, plus aucun retour.
Plusieurs mois se sont écoulés. Monoprix a tout simplement cessé de répondre.
Nous ne parlons pas ici d’un simple désagrément commercial, mais d’un problème de sécurité alimentaire pouvant mettre en danger la santé des consommateurs. L’attitude de Monoprix révèle un mépris total pour la gravité des faits et pour ses obligations en tant que distributeur.
Cette expérience montre une chose très claire :
quand un incident sanitaire survient, Monoprix préfère faire le mort plutôt que d’assumer ses responsabilités.
En tant que client, je suis choqué par un tel niveau de négligence.
En tant que consommateur, je considère cela comme inadmissible.
27. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude. La sécurité alimentaire est une priorité absolue pour Monoprix, et nous prenons très au sérieux toute réclamation concernant nos produits. Chaque signalement est examiné avec attention et fait l’objet d’investigations internes rigoureuses auprès de nos fournisseurs et équipes qualité.
Nous regrettons que notre suivi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de clarifier cette situation et de pouvoir faire un point complet, nous vous avons envoyé une demande en message privé pour obtenir vos coordonnées et le numéro de dossier.
Nous vous remercions pour votre vigilance et votre retour, qui contribuent à renforcer nos procédures et garantir la sécurité de nos clients.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre demande.
Nous avons bien pris connaissance des éléments transmis et sommes actuellement en train de faire le point sur la situation.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix
Décevant
Décevant, personne aux caisses physiques, OBLIGATION de passer par les caisses automatiques
20. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour Sylvie,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre passage en caisse. La disponibilité des caisses peut varier selon l’affluence et l’organisation du magasin, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Chez Monoprix, nous veillons à proposer des solutions de paiement adaptées aux besoins de chacun. Afin de pouvoir identifier le magasin concerné et faire le point avec les équipes sur place, nous vous avons adressé une demande en message privé pour obtenir ces informations.
Bonne journée !
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Sylvie,
Nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part. Nous souhaiterions échanger avec vous au sujet de cette situation.
N’hésitez pas à nous contacter au 0800 08 40 00 (service et appel gratuits), du lundi au samedi de 9h à 20h.
À très bientôt,
Marine
Service Client Monoprix
Bon produits pour un petite budget
Bon produits pour un petite budget
20. januar 2026
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Mercosur déçu de la qualité de la VIANDE attention
Extrêmement déçu de la qualité de la viande ces derniers temps ,soi disant francaise (j’ai des doutes ) viande dure sans goût si nos producteurs français font de la viande de cette qualité ils peuvent aller se faire mettre..
Néanmoins je soupçonne la filiale de monoprix de mentir sur la tracabilite en ces périodes de mercosur bravo non seulement vous vendez votre viande bresilienne à des prix exorbitants et par dessus tout vous mentez sur la qualité c’est un scandale bande d’escrots organisés !!!
19. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour Malik,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre retour concernant la qualité de la viande.
Nous tenons à préciser que nous sommes pleinement transparents sur le provisionnement et la traçabilité de nos viandes, dans le respect strict de la réglementation en vigueur et de nos engagements qualité. L’origine des produits est contrôlée et clairement indiquée.
Afin de comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé un message en privé afin de recueillir vos coordonnées. Cela nous permettra de faire le point sur votre signalement et de le transmettre à notre département Qualité pour analyse.
Bonne journée !
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Malik,
Nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.
N’hésitez pas à nous contacter au 0800 08 40 00 (service et appel gratuits), du lundi au samedi de 9h à 20h, afin que nous puissions échanger au sujet de la situation que vous décrivez.
À très bientôt,
Marine
Service Client Monoprix
Erreur sur livraison de commande de Monoprix
Après avoir passé commande d'un pull et d'un gilet en cachemire en solde à-50%, la semaine dernière, sur le site internet, je suis allé chercher ma commande au monoprix Toulouse Capitole. Et oh surprise, ce n'était pas du tout ma commande. A l'intérieur du colis, des produits et une facture qui n'était pas du tout pour moi. Et la seule chose que l'employé de Monoprix répond, c'est : " On va vous rembourser" alors que ce n'est pas du tout ce que j'attend. Je voulais ma commande et pas un remboursement car si je veux racheter ce pull et ce gilet, je devrais le payer plein tarif. Donc le préparateur de Monoprix fait une erreur et c'est moi qui suis lésé à l'arrivée. Quelle honte pour cette enseigne qui ne prend en aucune façon soin de ses clients. La moindre des choses aurait été de me renvoyer la vraie commande et non de me rembourser. Et je pense qu'il conviendrait que vous sachiez mieux recruter vos employés. Et je n'attend rien d'un retour du service clientèle.
19. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Monoprix
Bonjour Cédric,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour la situation rencontrée lors du retrait de votre commande au Monoprix Toulouse Capitole. L’erreur de préparation que vous mentionnez n’est pas conforme à nos standards de qualité.
Chez Monoprix, la satisfaction de nos clients est une priorité et nous attachons une grande importance à la qualité de nos services. Votre retour a été partagé avec les équipes concernées afin qu’une analyse soit menée et que des actions correctives puissent être mises en place pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Afin de pouvoir faire le point précisément sur votre commande et vérifier les éléments de votre dossier, nous vous avons adressé une demande en message privé pour obtenir votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.
À très bientôt.
Marine - Service client Monoprix.
je reprend les arguments de marketing…
je reprend les arguments de marketing mis en avant par Monoprix france et plus particulièrement celui de Montpellier polygone et Paris
un design soigné , une mise en valeur des produits en rayon...etc ... tout pour attirer le client - tres bien! mais Monoprix n'est plus q un nom sous franchise Casino qui s'est débarrassé de ses géant non rentables pour faire main basse sur les secteurs de la distribution de proximité les plus fragilisés voire en peril Imaginez Monoprix disparaître oh mon dieu nom! alors Casino sous la marque Monoprix nous fait gouter a ses produits alim. industriel comme le decafeiné ''bio' Monoprix sous bel emballage Monop' bien sur
j ai goute ce decafeine d Amérique latine et lu attentivement le process de fabrication - et bien c'est du cafe bio décaféiné avec solvant- au prix de 5€55 a 5€75 environ - peut-on appeler ça du Bio ? NON!
une gabegie de gestion et suivi des produits
7. januar 2026
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Svar fra Monoprix
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et vos remarques détaillées. Nous prenons pleinement en compte les points que vous soulevez et l’attention que vous portez à la composition, à la transparence et au positionnement de nos produits.
Afin de mieux comprendre votre expérience et d’échanger plus précisément sur la situation évoquée, nous vous avons adressé une demande de contact en message privé. Celle-ci nous permettra de recueillir vos coordonnées et de poursuivre l’échange dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre retour.
Marine - Service client Monoprix
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Bonjour,
Nous n’avons pas encore eu de retour de votre part.
Afin de pouvoir faire le point ensemble, nous vous invitons à nous contacter au 0800 08 4000 (service et appel gratuits), du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Nous restons à votre disposition et serons ravis d’échanger avec vous.
À très bientôt,
Marine - Service client Monoprix
❌ Livraisons CA-TAS-TRO-PHI-QUES
❌ Livraisons CA-TAS-TRO-PHI-QUES !
J'ai commandé fin Novembre une couette chaude, indisponible en magasin (alors que c'était indiqué qu'il y avait du stock, 1h perdue pour rien), sur internet. Merci Monoprix !
Soit...
Livraison prévue 3 jours après, je me lance confiant.
Résultat ? Elle n'a JAMAIS été livré au relais.
JAMAIS !
3 relances téléphoniques, inutiles où on me disait que la livraison était en cours ! Quel culot !
2 semaines après, je suis avisé que le colis m'attend...à l'entrepôt de RUNGIS ! C'est ahurissant !
J'ai attendu encore 3 semaines pour qu'il revienne chez Monoprix, et être ensuite remboursé.
5 semaines pour RIEN !
Et Pas une excuse, pas un seul email.
Attendez, le meilleur : j'ai retenté une commande, + 2 oreillers. Confiant, après les fêtes.
Devinez quoi ?
Même délire !
Ça fait 16 jours, et le colis n'a jamais été livré !
Il n'est on ne sait pas où.
Je connais exactement la suite : recevoir un mail qui me dira d'aller le chercher au TDC du monde, aux entrepôts de Rungis !
Donc là, en tout, ça fera 10 semaines d'attente, pour RIEN ! Et mon argent est encaissé, et je dois attendre.
Chez Monoprix, leurs produits sont plutôt de qualité, mais le service de livraison est purement CA-TA-CLYS-MI-QUE ! Ne commandez jamais avec eux.
Outre la perte de temps honteuse, le fait de n'avoir jamais de nouvelles, ni même d'excuses, la perte d'énergie, c'est le sentiment d'être moins que rien qui prédomine.
C'est une déception absolue, de la marque Monoprix dans son ensemble, qui ne maitrise absolument rien du tout dans les livraisons.
Ça me servira de leçon, Monoprix c'est terminé pour moi, tant qu'ils ne reprendront pas drastiquement en mains leurs livraisons.
16. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Monoprix
Bonjour Emmanuel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes sincèrement désolés de lire le parcours que vous décrivez et, en particulier, ce sentiment de perte d’énergie et d’être mis de côté, qui ne correspond absolument pas à l’attention que nous souhaitons porter à nos clients.
Nous comprenons à quel point ces situations répétées ont pu être éprouvantes, d’autant plus lorsque l’attente s’allonge sans informations claires. Votre témoignage est précieux et nous aide à mieux identifier les axes sur lesquels nous devons progresser, notamment concernant le suivi et la coordination des livraisons.
Nous avons bien noté votre remarque sur la qualité de nos produits, et c’est justement sur cette base que nous souhaitons continuer à améliorer l’ensemble de nos services, afin qu’ils soient à la hauteur de ce que vous attendez de Monoprix.
Afin de pouvoir examiner votre situation en détail, nous vous avons adressé un formulaire en message privé pour recueillir vos coordonnées et les références de commande concernées.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix.
J'achète toute ma vaisselle chez eux…
J'achète toute ma vaisselle chez eux trop sympa 🥰
5. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Monoprix
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre vaisselle et nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité.
À très bientôt chez Monoprix.
Marine – Service client Monoprix
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