Monclick Anmeldelser 5 383

ho acquistato un frigorifero che ho trovato con un ottimo prezzo e di buona marca, ma la consegna è avvenuta con notevole ritardo sulla data prevista per colpa del corriere che rimandava sempre. dopo molte telefonate, alla consegna ho trovato che il frigo era danneggiato per un colpo ricevuto durante il trasporto e l'imballaggio era bucato. ho chiesto la riparazione ed ho aperto una pratica di reso/anomalia che si è prolungata per oltre un mese, durante il quale non sapevo se utilizzare lo stesso il frigo o aspettare il cambio. chiamavo in media 3 volte a settimana e mi rimandavano sempre di giorno in giorno, alla fine mi hanno detto che non potevano far riparare il frigo per mancanza di pezzi di ricambio e mi hanno proposto il cambio con altro frigo o un rimborso di 100€, che non basta a coprire la spesa di riparazione, ma onde evitare altre settimane di ritardo ho accettato il rimborso e provveduto in privato alla riparazione. in tutto questo era compreso nel prezzo il ritiro dell'usato che il corriere non ha effettuato, ho chiamato più volte per chiedere che provvedessero, ma il corriere non è mai venuto, quindi dovrò pagare di tasca mia un corriere privato per ritirare l'usato che mi ingombra casa. avrei comprato altri elettrodomestici da monclick, ma al pensiero che si avvalgono di questo spedizioniere evito, ma anche per come trattano le eventuali pratiche per disguidi o problemi, ritardi eccessivi, continui rinvii ed alla fine ti devi arrangiare da solo e pagare per servizi che ti erano stati promessi. peccato c'erano buoni affari, ma mai più elettrodomestici da loro.

La esperienza di acquisto è stat ottima come altre volte con Monclick di cui mi servo da anni. Tuttavia questa volta ho dato una valutazione insufficiente per il servizio di spedizione e consegna. Tempo di attesa di 15 giorni dalla presa in carico del Frigorifero Samsung, con parecchie telefonate di sollecito al corriere a cui avevo garantito la fruibilità dell’elevatore condominiale e quindi la facilità di accesso al terzo piano, cosa poi verificatasi nella consegna. Oltre al ritardo, il trasportatore non ha effettuato ne’ l’allaccio idrico e neppure quello elettrico (libera installazione) come richiesto da me all’atto dell’ordine. Infine se ne è andato lasciando lo scatolone di imballo anche se invitato a farlo assumendomi la responsabilità. Cliente insoddisfatto, cambiate trasportatore per avere un giudizio positivo. Peccato, mi rivolgerò ad alte venditori online in futuro.

Devo aggiungere he dopo aver pubblicato la recensione sono stato contattato da Monclick che ha rimesso in pista il trasportatore che si è offerto, almeno, di venire a ritirare lo imballo. Inoltre Monclick mi ha accreditato il costo della prestazione di allaccio elettrodomestico che avevo pagato. Per questo motivo modifico il mii giudizio aggiungendo 2 stelle al giudizio negativo originale.

Assistenza buona, sono in attesa di ricevere il rimborso per il frigorigero. Il problema sono i corrieri a cui si affida. Nel Lazio, tra le altre, c'é la LogUp Service. Se dovesse capitarvi vi metterete le mani nei capelli. Scortesi, saccenti, approssimativi.

Ho ordinato una console ps5 venerdì 7 e arrivata martedì 11. Inizialmente ero preoccupato date le cattive recensioni, ma fortunatamente la consegna è andata tutta ok. il sito da quello che ho capito lavora in dropshipping, di conseguenza il prodotto viene inviato dalla sede principale arrivando direttamente a casa, quindi come se fossero degli intermediari. Il prodotto per il momento sembra funzionare correttamente, di conseguenza mi ritengo soddisfatto.

non ho mai visto un un negozio online più ridicolo ed incompetente di questo. monclick fatevi un favore invece di prendere in giro la gente non parlando mai con i vostri clienti e non avendo cura delle loro esigenze e urgenze nel riceve la vostra merce che risulta sempre non disponibile e non date modo di annullare gli ordini.. chiudete!!! fate l'elemosina altrove.
aggiornamento 20/07/2023
sono arrivato all'esasperazione.. accettando di ricevere il pacco.. ad oggi non si riesce ad avere un minimo contatto con il corrirere nè tanto meno si riesce a capire che fine abbia fatto il mio climatizzatore. e ancora meno monitorare gli spostamenti. l'assistenza ogni volta che ti rispondono non vedono l'ora di chiudere le chiamate perché nemmeno loro riescono ad aiutare i propri clienti. e neanche riescono a contattare il corriere per sollecitare le consegne. l'unica cosa che continuo a ricevere da monclick è la trasparenza inesistente, continue promesse assolutamente non mantenute riguardo le consegne e i tempi di spostamento del pacco. ogni operatore ti dice una cosa nuova. facendoti arrivare a pensare che s'impegnano solamente a fare esasperare i propri clienti.
grazie monclick per lo stress e l'angoscia che fate provare ai vostri clienti.

Prodotto ordinato domenica, consegnato martedì, perfetti!
Il monitor funziona perfettamente.

Arrivato il frigo con una botta, fin qua nessun problema perché può succedere. Rifiutato come da istruzioni sul sito. Il problema è non avere nessuna risposta alle email,richieste di assistenza, chiamate e visto che è impossibile parlare con operatore (ho chiamato 6 o 7 volte in orari diversi tra le 9 e le 13 come richiesto) alle richieste di essere richiamato inserendo il num di telefono quando richiesto. Questo per una intera settimana e ancora niente! Assistenza clienti inesistente!! È un frigo,non si può rimanere senza!! Ho bisogno di capire quando è prevista la riconsegna! Sconsiglio questo fornitore perché in caso di problemi.

Ho spedito tramite corriere il 20 giugno delle AirPods difettose, dopo varie difficoltà nel ricevere risposta per l’assistenza, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso. Ho scritto più volte all’assistenza Monclick tramite eBay (dove ho effettuato l’acquisto) ma non ho ricevuto risposta

Consiglio di NON FARE ACQUISTI SU MONCLICK! Mi è arrivato un congelatore verticale completamente rotto sulla parte superiore dell'anta. Dal 24 maggio sono passati 20 gg per validare una pratica di reso, un mese per mandare il corriere a ricaricare il congelatore e ad oggi 5 luglio non è ancora stato autorizzato il rimborso alla finanziaria per cui mi ritrovo senza prodotto acquistato e con un finanziamento aperto per il quale mi è già stata addebitata la prima rata! Cose da non credere!

Dopo l'arrivo e l'apertura di una TV da 55 pollici mi accordo che è completamente creapata, apro quindi una segnalazione anomalia e di seguito dopo una risposta da parte loro di inoltrare foto e seriali, spariscono, segnalazione aperta il 17/06/2023, dicono di gestirla in 48 ore ma non è assolutamente vero, dopo 4 giorni di chiamate al numero di assistenza decido di prenotare la chiamata (fatto per 3 volte in orari diversi) il risultato è sempre lo stesso, fanno uno squillo e poi mettono giu, comportamento inaccettabile, ho inviato una pec di sollecito con in copia l'avvocato, vedremo se rispondono, in ogni caso lo sconsiglio vivamente, poi li lamentano se i clienti comprano in amazon!

Ho acquistato un TV 58 pollici il 16 Febbraio 2022, tramite il loro negozio e-bay , qualche giorno fa ha smesso di funzionare, improvvisamente, ho provato a contattarli tramite e-bay ma non è possibile per i troppi massagi ( così mi rispondono, impossibile inviare messaggio), ho chiamato ma l'assistenza non risponde se non si è aperta una pratica, che non riesco ad aprire perché il numero d'ordine di ebay evidentemente non è legato al mio account ( che ho aperto adesso). In pratica ho una TV di poco più di una anno che è rotta e non riesco a parlare/contattare nessuno per l'assistenza.

Aggiornamento 08.07.2023:
Ho ricevuto una mail dal servizio assistenza Monclick, in cui mi dicevano di rivolgermi al servizio assistenza Hitachi, dopo vari tentativi, visto che i numeri di tel/mail riportati sulla garanzia non sembrano essere in uso sono riuscito a parlare con l'assistenza Hitachi, che mi hanno assicurato sarò ricontattato da un tecnico per la riparazione a domicilio, essendo un TV di grandi dimensioni è compresa... in ogni caso poi non ho più sentito nulla, alla fine da 10 gg ho una TV in sala che non funziona, spero risolvano presto, in ogni caso non sono per niente soddisfatto, almeno mi avesse richiamato il tecnico locale della Hitachi per fissare un appuntamento, invece non so ancora nulla!

Al momento sono a questo punto, aspetto una risposta:

Buongiorno, riparazione 231973 Tv Hitachi 58". Causa ritardi sui ricambi, Hitachi ha predisposto un accredito commerciale. Dovrà rivolgersi al rivenditore "Monclik" e presentare i documenti che le allego. Monclik provederà a soddisfare le sue esigenze come da loro proceduta. Il Tv sarà da noi trattenuto per la restituzione a Hitachi. A disposizione, cordiali saluti.

Pessima esperienza.
Assistenza inesistente (frigo danneggiato alla consegna fotografato anche da corriere ). Dopo varie chiamate, segnalazioni, apertura tiket impossibile essere contattati da un operatore......

Arrivata la TV da 75 pollici apro il pacco e noto una scheggiatura sul fianco dello schermo.
Provo ad accendere la TV e oltre a non vedersi niente noto una riga di rottura.
Contatto il servizio clienti ma è 10 giorni che aspetto la loro risposta.
Servizio pessimo

Acquistato frigorifero side by side, descrizione errata, era scritto "libera installazione" invece richiedeva allaccio idrico. Pagate ben 39 euro per installazione la stessa non viene fatta e gli addetti si limitano a lasciare il frigorifero senza minimamente avvertire fosse necessario allaccio. Scrivo in assistenza facendo presente il disagio, mi rispondono seccamente: "se vuole puo' restituire il frigorifero", come se fosse uno spillo da spedire. A questo punto provvediamo a nostre spese a fare lavori per allaccio idrico, pagando ben 300 ulteriori euro e chiediamo loro un piccolo rimborso considerato che tutti questi lavori erano imputabili alla loro descrizione fallace. Ci propongono 80 euro (mai ricevuti). Appena pronto l'allaccio installiamo il frigo e il dispenser del ghiaccio si rivela rotto e difettoso. Da un mese in ballo all'assistenza senza nessuno che abbia ancora risolto il problema. Insomma, dopo il danno la beffa. Mai piu neanche uno spillo da Monclick. pessimi!!!! Neanche i soldi dell'installazione che non hanno fatto ci sono stati restituiti. Oltretutto rispondono con messaggi preconfezionati sui reclami paypal, e purtroppo non avendo noi potuto replicare in quanto ci è sfuggita la mail, paypal ha dato di default ragione al venditore (solo per mancata nostra risposta), quindi ad oggi abbiamo perso i nostri soldi per avere in casa una ferraglia di frigorifero non funzionante. Faremo causa, al prendere in giro la gente c'è un limite.Ora basta. Ho fatto male a non leggere le recensioni prima, più di qualcuno lamenta difetti nei prodotti arrivati e assistenza pessima.

EDIT- 05 LUGLIO- con mail a seguito di recensione mi propongono rimborso di miseri 150 euro, e spariscono di nuovo. Incommentabili

EDIT 10 LUGLIO- daro' in mano ad avvocato. Frigorifero NON riparabile, venuto ieri tecnico HAIER e nonostante la sostituzione la scheda non funziona, per ora ho buttato più di 1000 euro.

Purtroppo devo lamentare grosse criticità per quanto riguarda l'esercizio del diritto di recesso e la comunicazione con il servizio clienti.

Nel chiedere il ritiro del prodotto, e procedere dunque al pagamento di quanto dovuto al corriere, il sistema generava un errore che non rendeva evadibile la richiesta. Contatto (dopo molti tentativi) il servizio clienti e mi viene detto che (non so per quale motivo) avrei potuto pagare solo mediante bonifico anticipato e avevo programmato (sempre con l'operatore) al 21 giugno la data del ritiro. Il 15 giugno eseguo un bonifico istantaneo. Non ricevo mail dal corriere nè da monclick per il buon esito dell'operazione. Contatto l'assistenza clienti la quale mi riferisce che devono controllare in amministrazione il buon esito del bonifico (!). Mando la contabile ma nessuno mi dice nulla, aprono il ticket (42683) e chiedendo delucidazioni nessuna risposta.
Oggi richiamo e mi dicono che dovrebbero aver ricevuto il pagamento ma senza una mail di riscontro che mi assicura in merito purtroppo non mi fido.

Altamente sconsigliato per i servizi post vendita.

Dal 12 giugno che ho inserito la richiesta di recesso non è possibile che debbano trascorrere tutti questi giorni quando molti loro competitor si rivelano molto più veloci.

Ho ordinato una lavatrice,con un po' di titubanza,avendo letto le recensioni. Ma è stato tutto perfetto. Consegnata in brevissimo tempo ( anzi con un giorno di anticipo rispetto alle previsioni).Soddisfattissima

Il giorno 12 giugno ho ordinato una lavatrice, ebbene, oggi 22 giugno, non ho ricevuto la lavatrice, chiedo ai corrieri e niente non hanno nessuna notizia, ho scritto diverse volte a Monclick e mai nessuna risposta, per avere il numero dell'ordine ho dovuto chiamare eBay, quest'ultimi mi dicono che sta arrivando ma non è arrivato niente di niente. Mi sento presa in giro perché, i soldi li hanno presi subito e ad oggi non so neanche con quale corriere viaggia il mio pacco, non l'hanno mai scritto, malgrado l'abbia chiesto diverse volte. Metto una stella perché non posso metterne di meno, io ho proprio necessità di questa lavatrice ma sarò costretta a chiedere il rimborso. Non comperò più da Monclick e neanche su eBay.

Ordinato frigorifero il 16/5. Arrivato danneggiato. Assistenza pessima. Chiesto un rimborso per tenere il prodotto e hanno offerto 70 euro (purtroppo non posso mettere le foto dell'evidente danno).
Ho rifiutato il rimborso e ho chiesto il reso.
Ancora in attesa che vengano a riprenderselo e mi facciano il rimborso.
Non rispondono alle mail e il servizio telefonico è imbarazzante!
L'unico modo per avere una comunicazione è stato attraverso la contestazione paypal!
STATE LONTANI! SPENDETE QUALCOSA IN PIÙ MA AFFIDATEVI A NEGOZI SERI.

Edit:
Mi rispondono che ho aperto una controversia paypal e devo aspettare per quel motivo.
Signori si commentano da soli dopo piu di un mese la colpa è mia che apro una controversia paypal perché alle mail LORO non rispondono!.

Mi correggo prima era STATE LONTANI. Adesso è STATE LONTANISSIMI!

ho ordinato un frigorifero il giorno 30/05/2023 la consegna al corriere mi è stato comunicato il 06/06/2023. A tutt'oggi (19/06/2023) non mi è stato ancora consegnato !!!!
La cosa più assurda è che sto chiamando il servizio clienti da quattro giorni e non riesco ad avere nemmeno una risposta telefonica. Mai più con Monclick !!!!!

Ho comparto una macchinetta per il caffè Frog lo scorso settembre e circa una settimana fa si é guastata.
Ho aperto 4 ticket per il guasto ma nulla. Ho provato anche a contattarli tramite telefono (negli orari stabiliti) ma peggio ancora, cade la linea.
Insomma impossibile contattarli. Saranno già in ferie?