Miniplanes Anmeldelser 

Bonjour
cliente depuis plusieurs années chez Miniplanes car notre fils est passionné de modélisme, ils n'ont aucun SAV. ils ne répondent pas, ne réparent pas et ne proposent aucune solution peut importe le montant de l'objet acheté chez eux !
je déconseille vivement d'acheter sur ce site !!!

Bonjour,
J'ai commandé chez Miniplanes différentes fournitures pour avion avec livraison par Chronopost 24hrs. Pas de chance avec La Poste, le colis m'a été livré en 72hrs. J'ai demandé à être remboursé de la livraison, ce qu'à fait Miniplanes même s'ils ne sont pas fautifs. La malchance me poursuivant, 2 articles reçus avaient des défauts de fabrication qui les rendaient inutilisable. Après avoir envoyé des photos et explications, Miniplanes me les a remboursés.
Avec les nombreuses commandes que je leurs ai déjà passé, j'ai déjà eu des soucis comme ceux là mais à chaque fois ils ont été résolus. Merci.
C'est important de savoir, avant de commander, qu'un site de vente en ligne comme Miniplanes respecte ses clients.

Bonjour, à prendre note si vous recevez un colis intact de Miniplanes. Il faut l'ouvrir devant le transporteur. Si l'objet est cassé à l'intérieur par manque de protection de leur part. Ce sera de votre faute ... Eh oui un grand sens du service cleint qui vous expose les textes de lois. Alors que d'autres "on le sens client/commercial". Cherchez l'erreur. Je l'ai trouvé. C'était ma première commande ... et ma dernière

Délai de préparation interminable sans aucun avis de leur part. Les articles soit disant en stock sur le site ne le sont pas et ils attendent (sans vous prévenir) que tout soit arrivé pour préparer votre cde. Au bout de 3 semaines, j'ai du annulé la cde et me faire rembourser.
Suite à ça, j'ai passé la même cde chez un confrère en France ; livraison 48 heures après.

SAV nul, condescendant qui rejette la faute sur le client.
Aux jeunes papas qui cherchent à s'équiper pour jouer avec les petits, PASSEZ VOTRE CHEMIN!

Dite pas sérieux du tout avec plusieurs mails de relance aucune réponse
J’ai acheter un drone hi Dan fin septembre perte de connexion en vole premier mail novembre aucune information 2 mails fin novembre encore aucune information
Après un mois je viens de recevoir un mails comme quoi je dois retourner le produit il es arrivé dans leur atelier 12 décembre et depuis plus rien
Vraiment fuyez ce site Internet, pas du tout sérieux incompétent pour les avoir. C’est catastrophique vraiment très très très déçu du service SAV comme du service client. J’espère qu’un jour ou l’autre je recevrai mon drone qui est parti au constructeur fuyez, fuyez, fuyez

Bonjour,
Expérience très positive, crawler traxxas commandé le samedi et reçu le jeudi suivant.
Tout est ok, dialogue par mail avec "JB" impeccable !
La tout pour un tarif soldé imbattable.
J'ai eu raison de ne pas suivre les avis négatif.

Vends un produit qui n'est pas en stock, ne préviens pas, injoignable au téléphone
Je n'ai pas eu d'autre choix que de demander l'annulation de la commande
pas d'excuses, pas de geste, rien

J.ai acheté un avion pour mon fils à plus de 150 euros.
Au déballage à Noël, on s’apercoit que la carlingue présente plusieurs trous et que les autocollants ont été visiblement collés puis décollés (traces de colle sur les ailes).
Les responsables de cette entreprise refusent de me rembourser ou de m’adresser après retour un modèle identique en parfait état. Depuis aucune nouvelle.
Entreprise non respectueuse de ses clients. Affaire saisie par Paypal
A fuir.

Mon expérience avec miniplanes était jusqu'à maintenant correct, même si parfois les délais de livraison n'étaient pas respectés car les articles dits en stock ne l'étaient pas.
La dernière expérience a été bien moins bonne. Je commande 4 barres de fibre de carbone et en reçois 3.
J'ai déposé une réclamation qui a été répondue après 10 jours. Mais c'étaient les fêtes donc peut être normal.
La réponse au final a été que la livraison était bien de 4 donc c'est moi le voleur ou l'arnaqueur.
Après de nombreuses commandes pour plusieurs centaines d'euros, on ne veut pas me croire pour un article manquant à 2 euros !
Commercialement on me propose un avoir de de 2€ mais le coût pour réapprovisionner une barre a été de 10€ car le prix du transport est prépondérant. C'est ce que cela m'a coûté pour compenser leur erreur.
Miniplanes ne veut rien savoir.
La perte n'est pas énorme mais c'est une question de principe.
Je ne commanderai plus chez miniplanes.

MAJ 28/12/22 : ma commande a été annulée et remboursée suite à ma demande. Je rajoute donc une étoile.

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J'ai passé ma commande le 08/12/22 pour un CRACK FOKKER RED BARON référencé "C9712" sur le site. Au moment de passer ma commande le produit est indiqué comme étant "en stock", et ils prévoient une livraison à mon domicile pour le 17/12/22.

Hors, le 22/12/22 je reçois un message vocal de Miniplanes m'indiquant qu'ils n'ont "toujours pas reçu le produit" et on m'informe également que je serai contacté par mail pour effectuer un échange de ma commande avec un autre produit.

Donc non seulement ils vendent des produits qui sont hors stock et ne se gênent pas pour encaisser votre argent, en plus de ça leur SAV par téléphone est inexistant, l'assistant vocal vous renvoie systématiquement vers le site internet. Je précise que je n'ai d'ailleurs toujours pas été contacté par mail suite au message vocal qu'ils m'ont laissé.

J'ai donc demandé l'annulation de ma commande et son remboursement, en attente d'une réponse. Vu les avis sur le SAV je ne suis pas optimiste pour obtenir une réponse satisfaisante et rapide...

Enfin, si Miniplanes refuse de faire le nécessaire, je signalerai à la répression des fraudes, je pourrai également saisir la médiation de la consommation, la DGCCRF, ou en dernier recours porter plainte mais je ferai valoir mes droits quoi qu'il arrive et j'invite tout le monde à faire de même si vous avez des litiges avec ce site.

J'ai commandé 3 piles lipo Flitezone, nouvelle sortie de paquet complètement HS, les cellules sont complètement déséquilibrées.
J'ai fait un ticket de plainte, fourni des photos des batteries branchées dans l'appareil de contrôle, il y a déjà un mois et depuis toujours pas de prise en charge.
Le Service est déplorable.
Je ferai une mise à jour de mon commentaire une fois la solution trouvée.

bonjour,
3 mois qu'un ticket de réclamation est ouvert pour un produit reconnu comme défectueux dès la réception! et plus de réponse après une proposition de renvoi avec un mauvais ticket, sans code barre.

Depuis 2 mois pas de son, pas d'image.

déplorable pour un prétendu leader du marché.....

J'ai passé une commande le 5 août 2022 que je n'ai pas reçue. Nous sommes le 26 Novembre et malgrès de nombeuses relance au SAV, Miniplane refuse de me rembourser au motif que le transporteur n'a pas fini son enquête. Cela ne respecte pas la législation qui impose une livraison sous 1 mois et un remboursement sous 14j dans le cas contraire (code de la consommation L221, L224). Vendeur malhonnête.

Que dire!!!
J'ai encore une fois commandé chez eux , alors que je m'étais promis de ne plus jamais le faire. Mal m'en a pris !!
Ils ne changeront jamais.
J'ai commandé chez eux un moteur à plus de 400 €, après leur avoir demandé s'il était vraiment en stock, réponse positive de leur part.
Donc un moteur à 420 € et 2 flacons de colle cyano à 7€ pièce.
15 jours et toujours rien, soi-disant qui sont en manque de personnel alors ils ne répondent pas aux mails.
Et là après l'avis que je viens de déposer c'est sûr qu'ils vont répondre.
Les avis ,eux, ils prennent le temps de les lire.
Si vous avez des articles à commander, commandez les ailleurs il y a beaucoup de boîtes beaucoup plus sérieuses que ces gens-là en France

Tarifs bien placé mais SAV catastrophique ne prend pas la peine de faire suivre les demandes au fabricant avec des réponses type comme la garantie ne s'applique pas à la mécanique

SAV pas sérieux, réponse inutile, aucune proposition, puis silence radio depuis 3 semaines. Impossible de les joindre au téléphone, voiture RC utilisée 4 fois et stocker depuis, inutilisable...

Plusieurs mois pour obtenir un remboursement suite à une rétractation, que j'attends toujours malgré l'annonce qui m'a été faite comme quoi le remboursement avait eu lieu. Plus de réponse depuis. Et tentative initialement de m'imposer un remboursement par avoir, ce qui est illégal. Je déconseille ce site et suis à quelques jours de déposer une plainte. Lamentable

Attention !!!
Pas de réponses part mails pour toute demande, pas de possibilité d'avoir une personne au téléphone, je me pose beaucoup de questions sur la possibilité de recevoir un jour, ma commande.
Je déconseille toutes commandes chez Miniplanes.
Je suis très mécontent.

Assez rapides et catalogue complet.
Attention: Les dimensions sont parfois en pouces américains et ce n'est même pas indiqué ! Au bout du fil une personne n'en démordait pas. Il fallait que je donne mes diamètres d'hélices en pouces. Ensuite, j'ai reçu un lien impossible à ouvrir, contenant des références internes incompréhensibles extraites de leur volumineux catalogue. Mais pas de description claire de ce que je voulais commander.
Ma confiance en MINIPLANES s'est donc un peu réduite.