Svar fra Mail-Online.dk
September 2023:
Det er lidt pinligt at indrømme, men vi har ikke været opmærksom på disse anmeldelser på Trustpilot før nu.
Mail-Online.dk siden 2013 har fået 22 anmeldelser, altså ca. 2 om året, hvoraf størsteparten er negative.
Vi svarer derfor tilbagerettet på disse anmeldelser - med et samlet svar på alle:
Vi har aldrig betalt for at få anmeldelser på Trustpilot, heller ikke igennem deres egne systemer, så vi kunne måske have gjort noget mere, for at få flere positive anmeldelser, og dermed skabe bedre balance.
Vi tænker, at noget af forklaringen fsv. angår de ældre anmeldelser tilbage fra 2013-2014, kan skyldes at nogle af brugerne blev stødte over at vi gik fra at være en reklamefinansieret gratis emailtjeneste til at være en reklamefri brugerbetalt emailtjeneste.
Vi har måske ikke været gode nok til at forklare, at man hos os får en reklamefri mailkonto, og at vores tjeneste befinder sig på danske servere under dansk lovgivning, og ikke mindst, at brugernes personlige data ikke sælges videre til diverse annoncenetværk.
Det er vi blevet bedre til, og det er vores indtryk at mange gerne vil betale for at slippe for reklamer i deres Mailboks.
Vi har op gennem 2010-erne forsøgt at holde den primære kundekontakt via e-mail support. Det har der i disse år været utilfredshed med, fremgår det af nogle af anmeldelserne. Vi har i dag support både telefonisk og via e-mail, og i realiteten besvarer vi e-mails i alle ugens dage, også lørdag søndage.
Den sidste anmeldelse, som er fra 2023 handler om at prisen er steget markant allerede efter et år. Dette er ikke korrekt. Tvært imod har vores priser været uændrede i de sidste 5 år, siden februar 2018. Men en bruger kan vælge forskellige perioder og forskellig størrelser på sin mailboks, og deraf kan priserne variere afhængig af hvilken periode og størrelse man ønsker. Priserne fremgår af vores brugerbetingelser.
Endelig skal det også nævnes, at vores tjeneste har udviklet sig gennem disse seneste 10 år, og i dag fremstår den del anderledes både grafisk og teknisk, end det gjorde for 10 år siden, hvor de første anmeldelser er fra.
Vi kan nok ikke undgå at få negative anmeldelser i fremtiden, men vi vil i sagens natur gøre hvad vi kan for at forbedre statistikken.
Fremadrettet skal vi nok være meget bedre, til at svare direkte på de anmeldelser vi modtager her på Trustpilot.
Med venlig hilsen
Mail-Online.dk
Kundecenter