Lefebvre Dalloz Anmeldelser 

Code commandé et jamais reçu.
La page de contact sur le site ne fonctionne pas.
Le suivi de commande du site est buggé.
Le service client ne répond pas au téléphone.
Je fais comment...

Nous avons contracté une formation chez eux
nous l'avons payé
et ne l'avons jamais eu
belle mentalité

Je déconseille fortement Lefebvre Dalloz Formation. J'ai été victime d'un double prélèvement suite à une erreur d'inscription, et malgré plusieurs échanges, l'entreprise refuse de me rembourser. Ils se cachent derrière des conditions générales de vente rigides, sans aucune prise en compte de la situation. Cela montre un manque de flexibilité et de respect envers leurs clients. Leur service client est décevant, peu réactif et ne fait aucun effort pour résoudre des erreurs qui ne sont même pas de mon fait. Je ne recommande absolument pas cette plateforme de formation.

La formation est bien, mais plus de 1 semaine pour recevoir les résultats alors qu'il est annoncé "dans un délai de 48h"

NE COMMANDEZ PAS DE LIVRE NUMÉRIQUE !!

Les codes d'accès et le lien de téléchargement ne sont pas générés automatiquement et le service client est très lent à répondre.

Fuyez.

Dans le cadre d'une recherche très urgente, j'ai souscrit un abonnement supplémentaire que je ne possédais pas. Le site indiquait une disponibilité de la documentation "sous quelques heures". Des codes d'accès m'ont été rapidement envoyés mais ils ne fonctionnement pas. Depuis deux jours, le service clients est injoignable. J'ai eu d'autres déconvenues sur d'autres produits Lefebvre Dalloz. Le service clients, lorsqu'il répond (rarement) ne règle rien et indique que vous serez rappelé, ce qui n'arrive jamais. Une relation client déplorable, un service global catastrophique. Vous payez des abonnements qui ne fonctionnent pas.

Extrêmement déçue du service client. Après la non réception d'un document que j'avais commandé et qui m'était essentiel pour passer un examen, j'ai dû faire deux réclamations, auxquelles je n'ai eu aucune suite. On m'a assuré que je recevrai ce document à temps pour mon examen, or je ne l'ai jamais reçu. J'ai dû me débrouiller de mon côté pour trouver une solution, sans passer par Lefebvre Dalloz. Pour des éditeurs spécialisés dans le droit, c'est peu responsable et peu sérieux de placer des personnes qui passent des concours et examens dans cette situation.

BOUTIQUE WEB A EVITER A TOUT PRIX
Injoignable par téléphone, dix tentatives, une heure et plus à attendre et entendre le message publicitaire :-(
Commande du 20 juin, facture acquittée reçue le 26 juin sans le bouquin !
Mementos fort chers avec un SAV juste inexistant.
Ne répond pas aux "formulaires envoyés par leur site.
Mépris total du client.
Never again!

Reconduction des abonnements forcée en envoyant des factures "à payer".

Echanges email très déagréables avec les équipes.

Service client injoignable par téléphone incitant à laisser tomber le combat.

Attention, fraude, aucun remboursement de la commande effectuée en septembre 2023 !
Dans un premier temps la commande n’arrive pas. Ensuite, au bout un mois, un interlocuteur, suite à un courriel mentionnant la non réception de cette commande, on vous propose de la rembourser mais vous la recevez entre temps alors que vous avez commandé ailleurs et que vous avez reçu votre commande au bout de 48 h. Vous renvoyez les livres et, à plusieurs reprises par mail avec le service client qui vous précise un remboursement à venir, vous patientez comme un mouton. Au bout de plusieurs mois d’échanges rien n’est remboursé. Appel du service client par téléphone (pour une fois qu’il répond) avec une femme qui me dit qu’il n’y a aucun souci et que serai remboursée dans 2 semaines. Évidemment aucun remboursement ne me parvient.
Attention c’est une entreprise qui a des pratiques frauduleuses. Voilà 9 mois que j’ai commandé. Aucun remboursement. Ne lui faites aucune commande car, en cas de problème, vous ne pourrez que vous vanter d’avoir fait grossir son chiffre d’affaires ! Je fais un signalement.

J'ai commandé pour une période d'essai de trois mois un abonnement à une lettre d'information juridique sur l'immobilier d'entreprise. J'ai bien reçu le jour même un bon de commande, mais après 2 emails et 2 appels au tel, toujours pas de réponse par email pour me donner mes codes d'accès !! ,Pas très sérieux tout ca !

Attention, site frauduleux
Ne commandez surtout pas ! Actuellement en procédure de remboursement, ils ne répondent plus depuis plus de 3 semaines par mail, dès qu’ils ont su que le motif était un remboursement, et le service client au téléphone nous ment, ils nous disent que le virement a bien été effectué puis deux jours après, que non l’information n’a pas été remontée.. Thomas du service client est le champion dans ce domaine, c’est à dire une catastrophe ambulante. Nous avons actuellement déposé plainte et ils ne s’en tireront pas comme ça !