Köpte en ny automower …
Köpte en ny automower robotgräsklippare i deras webbshop som visade sig inte fungera. Dessutom så var den inte registrerad hos husqvarna i avseende på garanti och ingen fabrikskod följde med. Ringde då och pratade med deras verkstad och påpekade det och den jag pratade föreslog att jag skulle prova olika pinkod kombinationer, som inte fungerade. Sedan när jag ringde igen och påpekade det så hänvisade dem jag pratade med att dem inte var insatta och hänvisade till butiken. Där fick jag prata med en person som jobbade på "marknad" som tog kontakt med husqvarna och registrerad klipparen och fick koden till den. Sedan skulle den personen ordna så att en som var insatt rent tekniskt i automowerns funktioner ringa upp mig för att lösa problemet med att den inte hade någon slingsignal. Dagarna gick och efter ca två veckor så tog jag kontakt med en husqvarna återförsäljare på orten som fixade problemet på ett par dagar. Detta skedde i juni månad.och det är fortfarande ingen som ringt från dem till mig.
Svar fra Lättviktsmotor AB
Hej Jan,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Vi beklagar att hanteringen av ditt ärende inte fungerade som den skulle.
När du kontaktade oss hjälpte vi till att reda ut registreringen av klipparen och få fram rätt kod via Husqvarna. Därefter skulle du bli kontaktad av oss för vidare teknisk hjälp med problemet kring slingsignalen. Den återkopplingen skedde tyvärr inte, och där har vi brustit.
Vi förstår att det är frustrerande att behöva vända sig till en annan återförsäljare för att få hjälp med en nyinköpt maskin, särskilt när vi hade lovat att återkomma.
Vi tar med oss din feedback och ser över våra rutiner för hur den här typen av ärenden lämnas vidare och följs upp, så att de inte ska falla mellan stolarna.
Vi är ledsna för den bristande återkopplingen och hoppas att din Automower nu fungerar som den ska.
Vänliga hälsningar
Lättviktsmotor
