Commande du 22/04/2024 débitée le 23/04/2024 mais toujours pas expédiée. Après plusieurs relances, on m’indique d’abord un petit retard l’envoi est prévu aujourd’hui 26/04/2024 puis une pièce manquant... Vis mer
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Cela leur aura pris une semaine pour m’avertir de la non disponibilité d’jn article. Ils m’ot demandé si je souhaitais un remboursement ou un autre produit. J’ai demandé le remboursement et 25 jour... Vis mer
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Je suis cliente depuis de nombreuses années dans la galerie marchande de carrefour Venette. Et une amie m'apprend un jour qu'ils font des cartes de fidélité . Trop fort on ne l'en a jamais proposé.... Vis mer
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Une superbe découverte ! La Troïka Store propose une sélection de sacs, portefeuilles et accessoires de grande qualité, avec des marques reconnues comme Lancaster, Valentino, Guess et bien d'autres. J... Vis mer
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3,3
Middels
92 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Je suis contente de mon achat livré…
Je suis contente de mon achat livré dans le délais j'ai bien reçu aujourd'hui le sac guess et je recommande à tous la boutique lts la troika très professionnel merci
23. april 2025
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Svar fra LTS
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que votre sac Guess vous ait été livré dans les délais et qu’il vous plaise ! Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un vrai plaisir de lire que vous recommandez La Troïka.
Merci pour votre confiance et votre gentillesse 💖
À très bientôt, en boutique ou sur latroikastore.com ! 👜✨
Remboursement jamais effectué
Cela leur aura pris une semaine pour m’avertir de la non disponibilité d’jn article. Ils m’ot demandé si je souhaitais un remboursement ou un autre produit.
J’ai demandé le remboursement et 25 jours plus tard, aucun versement. Je les ai appelés 3 fois et jusqu'à maintenant, toujours rien.
S’ils doivent vous rembourser, vérifiez bien vos comptes....
Écœurée.
5. mars 2025
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Svar fra LTS
Bonjour, nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés. Après vérification, le remboursement a bien été effectué le 28 mars, soit le jour de votre appel. Nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire et, si le virement ne s’y trouve pas, à contacter votre établissement bancaire. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Très beau sac très beau sac
Très beau sac très beau sac
28. mars 2025
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Svar fra LTS
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre accueil vous ait plu. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Boutique au top
Boutique au top, super accueil et produits de qualité, je recommande !👌🏻
S.
16. februar 2025
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Svar fra LTS
Un grand merci pour votre avis enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et la qualité de nos produits. À très bientôt ! 👌🏻
Une superbe découverte
Une superbe découverte ! La Troïka Store propose une sélection de sacs, portefeuilles et accessoires de grande qualité, avec des marques reconnues comme Lancaster, Valentino, Guess et bien d'autres. J’ai commandé un sac récemment et je suis ravie : la livraison a été rapide, l’emballage soigné et le produit conforme aux photos. Le service client est réactif et à l’écoute. Je recommande vivement ce site pour celles et ceux qui recherchent des articles élégants et tendance à des prix accessibles. Un sans-faute ! 👌✨
14. februar 2025
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Svar fra LTS
Merci infiniment pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience chez La Troïka Store a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que notre service nous motive encore plus ! 💖
Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles découvertes mode ! 👜✨
À très vite,
L'équipe La Troïka
JUSTE UNE DATE DE LIVRAISON
1809215215 Premiere commande chez vous le 9 Février je suis étonnez que je n'ai ce jour aucun mail pour le départ de mon colis et bien sur aucune retour de mon mail et impossible de vous joindre ? ces vous et vous seul qui m'annoncer 2 a 5 jours en cherchant un peut je regarde les avis et la !!!
alors J'espère que votre société va honoré ma commande dans les plus bref délais et me faire un retour positive et rapide sur ma commande
je ne demande pas la lune Juste une date de livraison
9. februar 2025
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Svar fra LTS
Monsieur Gru,
Nous vous remercions pour votre commande et nous comprenons votre attente.
Votre colis est en cours d’acheminement, et la réception est prévue pour courant de la semaine prochaine. Le lien de suivi vous a déjà été envoyé par email, n’hésitez pas à le consulter pour suivre l’évolution de la livraison.
Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition. Merci pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
Très sympathique petit magasin
Très sympathique petit magasin
Il y a beaucoup de choix, ce qui fait que l'on est pratiquement sûr de trouver ce que l'on cherche
Les vendeuses sont très aimables et professionnelles
Je recommande !
13. februar 2025
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Svar fra LTS
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre sélection et notre service vous aient plu. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 💖
Au plaisir de vous revoir en boutique ! 👜✨
L'équipe La Troïka
Svar fra LTS
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que nos conseils aient pu vous aider. Votre satisfaction est notre priorité ! 💖
À bientôt chez La Troïka Store ! ✨👜
L'équipe La Troïka
J’aime beaucoup Les choix qu’il y a en…
J’aime beaucoup Les choix qu’il y a en boutique une très bonne ambiance un accueil très chaleureux merci🙏S
11. februar 2025
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Svar fra LTS
Un grand merci pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection et l’ambiance en boutique. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 💖
À très bientôt chez La Troïka Store ! 👜✨
L'équipe La Troïka
Commande 1809214134du 12 décembre 24…
Commande 1809214134du 12 décembre 24 sur le site internet, après un code promo qui n'a jamais marché (car oui, j'avais une première commande qui ne m'a jamais été envoyée car une rupture, ça arrive) je donne une autre chance au site car les produits sont sympas. Il manque 2 pochettes le 26 décembre à la livraison, je contacte le service client en demandant à renvoyer la seule des trois pochettes livrée ou alors un envoi avec les deux autres (sachant qu'il faut 3 pochettes pour les sacs cabaia). On me précise faire un nouvel envoi, jamais fait. Pas de réponse à mes deux mails suivan en janvier (le 6 et le 12) et rien depuis. A fuir selon mon expérience.
Update : pas de nouvelles, même après "l'ouverture d'une enquête et information sous 24 à 48 h". Pas de réclamation via alma, c'est différent de PayPal, peut être vaut-il mieux avoir une protection juridique pour être entendu. Honnêtement cela me navre, mais juste pour le principe je tiens à le signaler à vos clients, surtout quand je vois un avis à 5 étoiles publié juste après le mien (dans les heures qui suivent) probablement pour baisser le commentaire.
Update 2 : j'ai bien reçu un colis avec les articles manquants, j'ai remonté la note de deux étoiles juste parce qu'une des employés m'a appelé -très gentille d'ailleurs-(parce qu'au bout de deux mois et demi). Je comprends bien qu'il soit difficile de fonctionner sans salariés quand deux personnes seulement s'occupent de toutes les commandes, mais je reste sur ce que j'ai dit, dans ce cas on ferme le site momentanément ou en tant que proprio on appelle pour prévenir et on absorbe une partie de la charge. Là tout était en pause deux mois et demi au moins. La gestion des commandes, la relation client et l'administratif, c'est la base de l'entrepreneuriat.
12. desember 2024
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Svar fra LTS
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration face aux délais et aux difficultés rencontrées, et nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.
Nous prenons en compte vos remarques et nous efforçons constamment d’améliorer notre service, même dans les périodes où la charge de travail est particulièrement intense. Il est important de noter que l’on ne peut pas toujours se mettre à la place d’un entrepreneur qui doit gérer, en plus des commandes et du service client, des documents comptables en fin d'année à déclarer, les soldes, l’inventaire et les factures à payer
Nous apprécions votre compréhension et votre reconnaissance des efforts de notre équipe. Encore merci pour votre patience et pour la mise à jour de votre avis. Nous restons disponibles si vous avez d’autres questions ou besoins.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe La Troïka
Mon expérience chez troika
Mon expérience à été parfaite.Les vendeuses sont très agréables et les sacs sont super beauu. J'ai reçu de bon conseil. Parfait 🥰🥰
7. februar 2025
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Svar fra LTS
Un grand merci pour votre adorable retour ! 🥰 Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite et que nos conseils vous aient plu. Au plaisir de vous revoir en boutique ! ✨👜
L’équipe La Troïka
S trop gentille
S trop gentille, incroyable, j'aime trop de fou 💖💖💖
7. februar 2025
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Svar fra LTS
Merci beaucoup pour votre enthousiasme ! 💖💖💖 Ça nous fait super plaisir ! 🥰 À très bientôt en boutique ! ✨
L’équipe La Troïka
Mauvais article envoyé. Puis plus de réponse.
Ils se sont trompés d'article à m'envoyer. Je leur ai envoyé un mail il y a une semaine pour qu'ils me l'échangent et que je reçoive enfin le bon article. Aucune réponse. Je les ai relancés hier. Aucune réponse. Je viens d'essayer leurs réseaux sociaux, mais si la seule façon de les faire réagir est de leur donner une mauvaise note, eh bien me voilà...
J'ai vu dans une réponse ici qu'ils travaillaient à "améliorer leur réactivité". Effectivement il y a du boulot !!!
30. januar 2025
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Svar fra LTS
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous en sommes désolés.
Sachez que nous avons tenté de vous appeler et qu'un mail vous a été envoyé aujourd’hui (soit 24h après l'envoi de votre mail) pour faire le point sur votre demande.
N’hésitez pas à vérifier votre boîte mail et à nous répondre afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L’équipe La Troïka
Service très lent
Il aura fallu presque un mois des emails et des appels téléphoniques pour recevoir ma commande.
Le contact a toujours été courtois. Et mon interlocutrice toujours polie qui m'a fait part de leurs difficultés à tenir les engagements et que tout était mis en œuvre pour satisfaire ma commande.
16. januar 2025
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Svar fra LTS
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis, car nous avons échangé avec vous à plusieurs reprises par téléphone concernant votre commande. Nous ne comprenons pas cette remarque, mais restons disponibles si vous avez encore des questions ou un besoin d'assistance.
Cordialement,
L’équipe La Troïka
Ma commande reste toujours en cours de…
Ma commande reste toujours en cours de préparation.
Personne ne répond aux mails aux messages...
Je demande un remboursement
11. januar 2025
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Svar fra LTS
Bonjour Madame Boulanger,
Nous vous remercions pour votre message. Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué en date du 30/01/2025.
Selon les délais bancaires, il peut falloir quelques jours avant que la somme apparaisse sur votre compte. Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire et à nous contacter si vous avez la moindre question.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe La Troïka
Commande effectuée le 26/12
Commande effectuée le 26/12. Plusieurs appels, courtois dont un pour me proposer un changement de produit que j’ai accepté puis plus rien… mails restés sans réponse… demande d’annulation de commande prise ou non en compte ?? Je n’ai plus aucune info sur un montant de 180€… j’ai essayé de rappeler. Pas de réponse. Vraiment très déçue
16. januar 2025
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Svar fra LTS
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés. Comme nous vous l’avions indiqué par téléphone, votre colis a été retourné au destinataire, puis nous l’avons réexpédié.
D’après nos informations de suivi, il a été livré le 05/02/2025 à 11:15:57.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations.
Cordialement,
L’équipe La Troïka
Commande passée le 07 soit disant…
Commande passée le 07 soit disant livrée en 2 jours. Elle est toujours aujourd’hui en cours de traitement. Service client injoignable, leur répondeur contient trop de message pour en laisser un. Ne répond pas non plus par mail ni sur leur whatzapp .
Bref passez votre chemin. J’ai pourtant bien été prélevé de 80 balles !
14. januar 2025
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Svar fra LTS
Nous comprenons votre inquiétude et nous excusons pour ce retard de traitement. Nous souhaitons vous rassurer que votre commande a bien été expédiée le 21/01.
Voici votre numéro de suivi : 9V 3486830138 2
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.
Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L’équipe La Troïka
Je ne vous félicite pas Mesdames quand…
Je ne vous félicite pas Mesdames quand on fait payer un emballage cadeau le client s’attend à avoir un emballage cadeau . Pas un sac publicitaire tout froissé apparemment de la récupération un petit 10cm de Bolduc et 5 agrafes pour fermer le tout. Si vous aviez été débordé cela aurait pu passer encore que . Mais là c’est vraiment se payer la tête du client . À votre place j’aurai honte , j’ai lu sur Google que vous récupériez les emballages de vos concurrents c’est triste au prix de vente des articles. Pour plus d’économies ne mettez que 3 agrafes faites l’impasse sur le Bolduc et l’étiquette boutique n’en utilisez plus les gens ne sauront pas d’où vient ce piteux paquet. Boutique Venette
12. desember 2024
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Svar fra LTS
Bonsoir,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage cadeau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que cet aspect peut être décevant, surtout lorsque l'on souhaite offrir un cadeau.
Nous tenons toutefois à préciser que nos sachets cadeaux sont soigneusement choisis et ne proviennent en aucun cas de la récupération. Si l’emballage que vous avez reçu ne correspond pas à nos standards habituels, il s’agit d’une erreur que nous regrettons sincèrement.
Votre retour a été pris très au sérieux et sera transmis à notre équipe afin d'améliorer ce service. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité, et nous vous prions de nous excuser si cela n’a pas été le cas lors de votre visite.
Nous vous invitons à nous contacter directement ou à repasser en boutique afin que nous puissions trouver une solution à votre insatisfaction.
Cordialement,
J'ai passé commande le 5 décembre pour…
Édit du 16!12 :
Suite aux différentes conversations téléphoniques, nous avons bien obtenu le remboursement ce jour. On nous a expliqué que les articles n'étaient plus en stock.
J'ai passé commande le 5 décembre pour un cadeau de Noël. Debitée sur mon compte mais pas expédiée. Hier (11 décembre) j'appelle afin de savoir où en est ma commande. On m'explique un problème de serveur, on prend mes coordonnés et on me dit qu'un responsable va me rappeler dans la journée. Pas de nouvelles. Je rappelle aujourd'hui et on me redis la même chose. Ce soir je vois ces avis sur le site qui je l'avoue me font un peu peur pour la suite de ma commande ! J'espère avoir une réponse rapide.
Mme Emmrich Carline
5. desember 2024
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Svar fra LTS
Bonsoir,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de traitement de votre commande. Nous souhaitons cependant souligner que nous avons répondu à chacun de vos appels, échangé avec vous et votre mari, et fait tout notre possible pour vous apporter des réponses claires.
Un e-mail de confirmation vous a été envoyé concernant le remboursement, qui sera effectué dans les prochains jours. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté, lié à un problème technique exceptionnel.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou suivi concernant ce dossier,
Cordialement,
L’équipe
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