KitchenKing24 Anmeldelser 953

Svar fra KitchenKing24

24. apr. 2024

Wir freuen uns wirklich sehr über Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung.

Danke für Ihren Einkauf und wir sehen gespannt allen Ihren inskünftigen Bestellungen entgegen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

15. apr. 2024

Wir nehmen das schon sehr ernst, was Sie hier schreiben und beginnen einfach mal mit Ihrem Namen: Sie nennen sich hier Marshall Marshall, was allein schon fragwürdig erscheint. Wie Sie selbst ausführten, wurde von Ihnen eine Bestellung mit dem Zahlungsdienstleister Paypal aufgegeben und dieses Schnellbezahlverfahren dient dazu, dass die Bestellungen auch schnell ausgeführt und geliefert werden sollen – wie man aus Ihren eigenen Ausführungen erkennen kann hat das ja auch so geklappt. Aus diesem Grunde wurde Ihnen beim Kauf auch mitgeteilt und Sie mussten das in den AGB auch vorab als gelesen bestätigen, dass nach Abschluss des Kaufvertrags ein manueller Eingriff in diesen Prozess oder eine nachträgliche Änderung wie z.B. eine Stornierung nicht mehr möglich sei. Mit welchem Recht oder auf welcher vertraglichen Grundlage Sie etwas einfordern, was nicht vereinbart ist entzieht sich unserer Kenntnis. Den Vertragsbruch haben Sie dann begangen, indem Sie Ihren Teil des Kaufvertrages nicht erfüllten und eine Paketsendung mit Zwangsrückführungskosten zurückgehen ließen und dann erwarten, dass wir die durch Sie verursachten Kosten übernehmen sollten. Möge sich selbst jeder ein Bild von solch einer vertragsbrüchigen Handlungsweise machen.
Unser „Laden“ – so wie Sie diesen abfällig bezeichnen – missachtet keinesfalls die Rechte des Kunden, im Gegenteil, wir nehmen auch zu unangenehmen Punkten öffentlich Stellung, wenngleich Sie das als „witzig“ bezeichnen, dass sich die Geschäftsführung selbst mit den Einzelfällen auseinandersetzt, so nennen wir doch klar Fakten, Namen und stehen zu dem, was wir tun und wie wir handeln.

Um sich ein wirklich transparentes Bild über die Leistungen unseres Unternehmens zu machen, empfehlen wir wie folgt:

https://www.trustami.com/erfahrung/kitchenking-de-bewertung

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

6. apr. 2024

Wir bedanken uns sehr für Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung und noch mehr freuen wir uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Ihr KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

25. mars 2024

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die gute Bewertung!

Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn

Svar fra KitchenKing24

25. mars 2024

Wir bedauern natürlich sehr, wenn der Sachverhalt so war, wie Sie diesen beschrieben haben.

Nach den uns vorliegenden Sendungsnachweisen der DPD wurden Sie per Mail von DPD über jeden einzelnen Schritt des Sendungsverlaufs informiert. Es ist sehr ungewöhnlich, dass man 5 Tage lang in einen Shop geht, um sein Paket abzuholen und sich nicht sofort nach dem 1. Besuch meldet, um mitzuteilen, dass es ein Problem gäbe. Viel naheliegender ist doch, dass der Ablauf anders war als Sie diesen hier geschildert haben, aber in der anonymen Welt des Internets und dem allseits immer beliebter werdenden „Pranger“ Bewertungsportal ist es auch nicht verwunderlich, wenn man es mit der Wahrheit nicht so genau nimmt.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

22. mars 2024

Wir haben geprüft und können Ihren Einkauf über das Amazonportal bestätigen. Sie haben dort im Dezember 2023 einen Gansbräter erworben und diesen im Zuge des gesetzlichen Widerrufsrechts im Jan. 2024 retourniert.

Dem Kaufvertrag bei Amazon liegen folgende Bedingungen zu Grunde, die beim Zurücksenden von Waren beachtet werden müssen:

https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7

Die zurückgegebene Ware muss also einwandfrei und im Neuzustand sein und das ist bei Ihnen eben gerade nicht der Fall. Dazu haben Sie entsprechende Bilddokumentation des Logistikers erhalten. Es steht dabei Ihre Behauptung im Raum, dass Sie angeblich die Ware nicht mal aus dem Karton genommen hätten und daher der Mangel nicht von Ihnen zu verantworten sei. Einen Beleg dafür haben Sie nicht erbracht, zugleich aber um ein Unterbreiten eines entsprechenden Angebot zur gütlichen Einigung gebeten.

Warum bestellt man also zu Weihnachten einen Gänsebräter um diesen nach den Feiertagen „angeblich“ nicht mal aus dem Karton nehmend zu retournieren, zeitgleich aber nach einer gütlichen Einigung fragt?

Wir halten uns an die vertraglichen Bedingungen, gleiches dürfen wir auch vom Kunden erwarten, eine Kulanz kann nicht so weit gehen, dass wir als Händler für alles einstehen müssen, denn wenn wir das tun würden, dann gäbe es uns als Unternehmen schon lange nicht mehr.

Bitte bleiben Sie bei der Wahrheit und gleiches können Sie zu Recht auch immer von uns erwarten. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihren Beitrag – jeder Betrachter dieser Bewertung kann sich so ein eigenes Bild von unserem Unternehmen und der Einhaltung von Vertragsbestandteilen machen und somit für sich entscheiden, ob er sein Vertrauen uns gewährt oder jemandem Anderes.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

21. mars 2024

Wir danken sehr für Ihre ehrliche und transparente Darstellung des Sachverhaltes.

Zudem möchten wir uns nochmals höflichst im Namen unseres Logistikers Finsterwalder Transport & Logistik GmbH für den Fauxpas entschuldigen.

Danke für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung und wir sehen gespannt allen Ihren künftigen Bestellungen entgegen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

Oppdatert: 20. mars 2024

Wir haben Ihren Fall geprüft und sind zu folgendem Ergebnis gelangt: für die von Ihnen bei Paypal hinterlegten Adressdaten einschl. der falschen PLZ sind allein Sie verantwortlich – die Aussage, dass sich das System eine falsche PLZ gezogen hätte, ist falsch. Das System zieht nur die beim Zahlungsabwickler hinterlegten Daten, so wie Sie diese eingegeben haben.

Die von Ihnen hier zur Kenntnis gegebene Ansicht, wir würden unfreundlich geantwortet haben ist ebenso falsch. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass ein nachträglicher Eingriff in einen abgeschlossenen Kaufvorgang nicht mehr möglich ist und dass wir dann, wenn die Paketsendung zwangsrückgesendet wird (weil unzustellbar) eine Gutschrift abzgl. der Zwangsrückabwicklungskosten erfolgen würde. Wer für den Fehler verantwortlich ist, hat auch für die Kosten aufzukommen, das ist einfach das Verursacherprinzip.

Sie sind nur „entsetzt“, weil Sie Ihren Willen nicht durchsetzen konnten und wir nicht für Ihre Fehler die Kosten übernommen haben.

Sinnvoll wäre es, wenn Sie nun in Ihrem Paypalkonto die Adressdaten korrigieren würden, damit sowas inskünftig mit der falschen PLZ nicht wieder vorkommt.
Ihre haltlosen Vorwürfe von unterirdischem Kundenservice und Abzocke teilen wir nicht, ganz im Gegenteil – wir sind Ihnen gegenüber immer höflich und korrekt geblieben. Bitte gestehen Sie sich doch einfach mal ehrlich ein, dass SIE für den Fehler und die Kosten selbst verantwortlich sind.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Update 20.03.2024 11.12 Uhr:
Sie werfen uns vor, wir würden nicht genau lesen und Sie hätten uns keine Schuld gegeben, ebenso schreiben Sie, dass wir ein Armutszeugnis abgeben, wie wir mit Kunden umgehen.
Auch hierzu nehmen wir Stellung:

Sie haben uns Abzocke unterstellt! Das ist schlichtweg eine Lüge und Sie verstecken sich dabei in Ihrer Anonymität und schieben jegliche Verantwortung von sich. Um es nochmals klarzustellen: SIE allen sind für die Adressdaten verantwortlich und in der Folge auch für die Kosten. Freundlichkeit und Entgegenkommen kann man erwarten, wenn man selbst freundlich und vor allem ehrlich ist – aber genau das sind Sie nicht.

Im Gegenteil, Sie sind eine Lügnerin – das zeigt sich hier nun mehr als deutlich.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

15. mars 2024

Wir verstehen natürlich, dass Sie sich der Reihe derer anschließen, die meinen ungerecht behandelt worden zu sein, aber der Sachverhalt ist eindeutig. So wie Sie ein Anrecht darauf haben, dass Ihnen einwandfreie Ware angeliefert wird, so gilt im Falle eines gesetzlichen Widerrufs auch, dass die Ware einwandfrei, neu und ungebraucht retourniert wird und das ist bei Ihrer Rücksendung gerade nicht der Fall.

Hierzu liegen Ihnen entsprechende Dokumentationen vor und wir dürfen Sie nunmehr bitten über Ihre Ware zu Verfügen. So wie Sie von uns absolute Transparenz und Vertragstreue erwarten können gilt das im Umgekehrten Sinne ebenso.
Einen Transportschaden schließen wir hier aus und da Sie der Versender waren, sind auch alle eventuellen Regressansprüche von Ihnen vorzutragen – Sie können dafür nicht uns zur Verantwortung ziehen.

Sie mögen es als unfreundliche Retourenabwicklung betrachten, das ist Ihr gutes Recht, aber „ganz im Gegenteil“ sehen wir das anders und halten uns in allen Punkten an die gesetzlichen Vorgaben und die im Vertrag geregelten Vereinbarungen, bitte tun Sie das auch. Danke.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

13. mars 2024

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und von sich aus eine schöne positive Bewertung hinterlassen haben. Wir werden uns weiterhin sehr bemühen schnell und korrekt zu liefern. Danke für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

12. mars 2024

Sehr geehrte Frau Müller,

vielen Dank für Ihre freundliche Bemerkung und Danke dass Sie bei uns eingekauft haben. Wir freuen uns sehr über alle Ihre kommenden Bestellungen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

7. mars 2024

Wir haben Ihren Fall nochmals geprüft. Sie hatten Ihren Widerruf korrekt vorab schriftlich ausgeübt und gaben sogar eine Begründung an wie folgt:

++++++
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider passt der Abfallsorter von der Breite her nicht unter unser Spülbecken.Daher möchten wir ihn gerne zurück geben, können aber auf Ihrer Webseite kein Rücksendeformular finden.Bitte um Zusendung der notwendigen Unterlagen.
Vielen Dank
++++++

Hierauf teilten wir Ihnen mit, wohin die Ware zu retournieren wäre und wenn diese Neu und ungebraucht einwandfrei eingeht, erfolgt die umgehende Rückerstattung.
Ihr Rücksendung ging dann am 23.02.2024 ein, war aber unverkäuflich, weil eindeutige Gebrauchs- und Nutzungsspuren vorlagen, welch bildlich dokumentiert und durch eine entsprechende Eidesstattliche Versicherung des Logistikers rechtssicher protokolliert wurden und Ihnen zur Verfügung gestellt wurden mit der Bitte um Rückmeldung, was mit Ihrer Ware geschehen solle, ebenso mit dem Hinweis, dass wir diese auch bei Kostenübernahme von 25,00 € wieder zustellen würden.

Entgegen Ihrer Behauptung liegt eben gerade KEIN Transportschaden vor, sondern Nutzungs- und Gebrauchsspuren.
Nach einigem Hin- und Herschreibe haben Sie uns wie folgt am 01.03.2024 versucht zu erpressen indem Sie wie folgt schrieben und eine negative Bewertung in Aussicht stellten – die Sie ja hier nun auch abgegeben haben:

+++++++++++
wie gesagt, ist Ihre Organisation der Retouren nicht wirklich Kundenorientiert und somit negativ zu bewerten.
Wir möchten das Thema abschließen und hoffen, daß Sie wenigstens aus Kulanzgründen uns der Mülleimer kostenfrei zurück senden?!

Vielen Dank
+++++++++++

Mit anderen Worten sollen wir die Kosten für Ihren Fehler übernehmen und wenn wir das stets tun würden, wären wir nicht mehr am Markt. Wir halten uns an alle gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben und Vereinbarungen, gleiches jedoch dürfen wir auch vom Kunden erwarten.

Bitte verfügen Sie nunmehr über Ihre Ware, denn jeden Tag an dem diese im Lager auf einem extra angemieteten Stellplatz steht kostet Geld und diese Kosten müssen wir Ihnen dann noch gesondert in Rechnung stellen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

28. feb. 2024

Vielen Dank für Ihre freundlichen und wohltuenden Worte. Es tut gut, dass sich auch Kunden wie Sie öffentlich äußern, wenn ein Vorgang gut war und bei Ihnen war es sogar ein "tolles Kauferlebnis!" Danke für Ihre Transparenz und Ihr Vertrauen!

Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn

Svar fra KitchenKing24

Oppdatert: 29. feb. 2024

In diesem Fall wurden 2 x der gleiche Artikel Medizinschrank verschließbar des Herstellers F.Anton Kesper GmbH bestellt und geliefert.
Am 15.02.2024 bemerkten Sie dann wie folgt:
+++++++++++
Guten Tag,
Ich möchte meine Bestellung vom 09.02.24 die ich heute erhalten habe
zurückgeben.
Anbei das Widerrufsformular.
Einen Schrank habe ich bereits aufgebaut und er weist leider erhebliche
Mängel auf. Kratzer, schlechte Lackierungen usw, auch hierzu im Anhang das
Video.
Die Beschädigungen finden sich an allen Seiten und auch die Bretter oben
und unten sind leider schief.
Den zweiten Schrank habe ich dann nicht mehr ausgepackt.
++++++++++++
Wir haben Sie am 16.02.2024 um 09.32 Uhr gebeten, Bilder über den Mangel an Schrank Nr.01 zukommen zu lassen, damit wir diese zur Prüfung an die Qualitätssicherung des Herstellers Kesper weiterreichen können. Sie haben dann am 18.02.2024 diese Bilder gesendet, dafür vielen Dank.
Daraufhin haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir aus Kulanz eine Teilgutschrift andienen könnten, die Sie abgelehnt haben. In der Folge haben wir mit dem Hersteller eine Komplettgutschrift für Schrank Nr. 01 vereinbart und auch zur Auszahlung gebracht.
Bitte beachten Sie, dass Sie Schrank Nr. 01 – obwohl kleine Mängel – voll funktionsfähig behalten durften und zudem auch den Kaufpreis zu 100% erstattet bekamen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Den Schrank Nr. 02 – der noch in ungeöffnetem Originalzustand bei Ihnen verblieb können Sie im Zuge des Widerrufsrechts retournieren. Sobald dieser bei uns eingegangen ist, erfolgt dann auch die entsprechende Gutschrift.
Es ist falsch, wenn Sie hier schreiben, dass man erst auf gängiges Recht hinweisen müsse, damit wir entsprechend handelten. Das ist eindeutig eine Lüge und wir können nur warnen in der Anonymität der Bewertungsportale solche Aussagen zu tätigen.
Die AGB und das EU-einheitliche Widerrufsrecht regelt eindeutig die Rückabwicklung und die Kosten für die Rücksendung im Zuge eines Widerrufs sind vom Käufer zu tragen. Zur Qualität der Ware bleibt zu sagen, dass viele Tausende dieser Medizinschränke in den letzten 24 Monaten von unzähligen Händlern im deutschen Markt platziert wurden und die Zufriedenheitsrate in diesem Preissegment bei deutlich über 90 % liegt – wenn Sie das anders sehen, dann ist das Ihr gutes Recht und gerade deswegen gibt es ja das Widerrufsrecht.
Aber das Verdrehen der Tatsachen und die von Ihnen hier geäußerten Halbwahrheiten sind unfair und stellen Händler in einem völlig falschen Licht dar.
Bitte überdenken Sie nochmals Ihre Einstellung und Ihre Handlungsweise.
Sie wurden jederzeit äußerst fair und korrekt behandelt, sind im Besitz von 1 x Medizinschrank und haben die komplette Kaufpreiserstattung erhalten. Ihnen geht es nur darum, dass Sie die Kosten für die Rücksendung des 2. Schranks nicht übernehmen wollten.
In der Zwischenzeit haben Sie dann doch die Kosten für die Rücksendung übernommen und am 27.02.2024 wurde Ihnen auch der Kaufpreis für den 2. Schrank über paypal erstattet.
Was wahr ist muss auch gesagt werden können – also: bleiben Sie bitte bei der Wahrheit.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

1. mars 2024

Sie haben einen Kaufvertrag unter Akzeptanz der eindeutigen AGB und EU-einheitlichen Widerrufsrichtlinien als GmbH abgeschlossen. So wie Sie zu Recht von uns das Einhalten aller Vertragsbedingungen erwarten können muss das Gleiche auch für Sie gelten.
Es ist weder ein Stornieren im Kaufvertrag vorgesehen noch ein Widerruf für eine GmbH. Es ist mitnichten so, dass wir nicht an einer Kulanzlösung interessiert wären, aber das von Ihnen an den Tag gelegte Verhalten konnten wir als ordentliches Unternehmen schlichtweg nicht leisten. Was vor allem schade ist, ist die Tatsache, dass Kunden die Vorteile des Einkaufens zur steuerlichen Absetzung zumindest der MwSt. gerne ausnutzen, aber die rechtlichen Vertragsverpflichtungen dann nicht halten wollen und dann beginnen in der Öffentlichkeit durch solche Darstellungen wie die Ihrige die Händler bestrafen wollen.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

23. feb. 2024

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns überaus, dass Sie sich positiv äußern und wir Sie mit unserer Leistung überzeugen konnten. Danke.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

1. mars 2024

Wie folgt haben wir nach verwirkter Frist – und eben nicht so wie Sie schreiben, dass alles fristgerecht wäre - mitgeteilt:
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Sie haben Ihren gesetzlichen Widerruf am 11.01.2024 ausgeübt, die Modalitäten für den Rückversand wurden Ihnen am 12.01.2024 übermittelt – eine Rücksendung erfolgte nicht, Sie haben eine A-Z-Garantie eröffnet und es wurden Ihnen widerrechtlich der Kaufpreis durch Zwangsenteignung unseres Verkäuferkontos zugesprochen, obwohl die Ware nicht bei uns eingegangen ist, sondern Sie diese an einen anderen Händler gesendet haben. Auf unseren Einspruch dagegen haben Sie den Betrag von 57,88 € ausgeglichen, da Ihnen bewusst wurde, dass Sie die Ware nicht vertragskonform retournierten.
Nunmehr ist die Ware auch korrekt eingegangen. Sie können die von Ihnen veranlasste Rück-Sendung wie folgt selbst verfolgen: xxxx
Diese wurde von Ihnen am 16.02.2024 aufgegeben und damit nicht frist- und vertragskonform, denn die Rücksendung (Einlieferung Paketdienstleister) muss spätestens 14 nach Ausübung des Widerrufs, also in Ihrem Fall am 27.01.2024 erfolgt sein. Damit sind alle Fristen verwirkt.
Es tut uns auch sehr leid, dass Sie offenbar etwas verwechselt haben und es daher zum Versatz kam, aber rechtlich steht Ihnen kein Widerruf mehr zu.
Aus reiner Kulanz und Ohne Anerkennung einer Rechtspflicht können wir Ihnen hier 35 % des Warenwertes gutschreiben. An diese Kulanz halten wir uns bis
25.02.2024
gebunden.
Bitte teilen Sie doch in Antwort auf diese Mail mit, ob Sie mit dieser Kulanz einverstanden sind oder ob wir Ihnen zu Ihren Lasten die Ware wieder zustellen sollen. Bei dieser Option fallen Logistikkosten an, die vorab verauslagt werden müssen.
Wir danken für Ihre Vertragstreue, welche Sie auch jederzeit von uns erwarten können. Bitte verfügen Sie über Ihre Ware.
Danke.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Diese Kulanz haben Sie dann auch akzeptiert, uns als „unseriösen Laden mit arroganter Geschäftsführung (damit meinen Sie offenbar mich)“ zu bezeichnen ist Ihr gutes Recht, aber dass Sie zuerst die Kulanz annehmen und dann im Nachgang nachtreten – nun ja, das ist kein feiner Stil.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

22. feb. 2024

Wir möchten uns bedanken für Ihren positiven Beitrag und freuen uns, dass sich auch Menschen hier bei Trustpilot äußern, die zufrieden sind. Danke dafür!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Svar fra KitchenKing24

Oppdatert: 23. feb. 2024

Wie Sie schon selbst schrieben, haben Sie eine Bestellung auf der Verkaufsplattform amazon.de aufgegeben. Die dort geregelten AGB wurden von Ihnen beim Kauf akzeptiert. Sie haben diese vertraglichen Regelungen einseitig gebrochen, indem Sie den vertraglich vereinbarten schriftlichen Widerruf nicht ausübten.

Sie erwarten dann vom Händler, dass dieser die durch Ihr Fehlverhalten verursachen Kosten übernehmen solle?

Wir bitten um Verständnis, dass wir das nicht können. Gerade dazu gibt es ja vertragliche Grundlagen, an die Sie als Kunde und auch wir als Händler uns zu halten haben – dennoch haben wir aus Kulanz eine volle Erstattung des Warenwertes vorgenommen, ein Anrecht darauf ergibt sich eben gerade aufgrund des Käuferverhaltens eben nicht mehr.

Sie mögen das als „keinen guten Kundenservice“ betrachten, wir sehen das natürlicherweise anders. Solange sich der Kunde an den Vertrag hält, kann das auch jederzeit von uns erwartet werden.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM

Ergänzung 23.02.2024 17.45 Uhr:
Dann müssen Sie aber bei den Versandkosten von 7,90 € berücksichtigen, dass es sich eben gerade NICHT um ein Päckchen sondern um ein Paket handelte und dass Sie trotz dieser Kosten bei uns gekauft haben, weil wir einschl. der Versandkosten noch deutlich günstiger waren als die Mitanbieter, die die Waren versandkostenfrei andienten. Das gehört auch zur ganzen Wahrheit dazu.

i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM