Kenzaï Anmeldelser 

Commande de 150 m² de carrelage Novaceram (20 mm d’épaisseur). Prix le moins cher du net, livraison dans les temps, marchandise TRES bien emballée, 0 casse. J'ai traité avec M. Batista et tout a été fluide, la disponibilité du conseiller, la communication. Marchandise reçu aujourd’hui.
Tout est parfait !

Comme beaucoup d'autres apparemment, une fois la commande payé je reçois dans la foulé un mail me disant que mon achat ne pourrait être livré dans les délais pour cause de rupture de stock. Quand il y a rupture de stock, tous les magasins honnêtes le signal sur leur site pas une fois la commande payé. Franchement en colère.

Bonjour,
J'ai commandé en ligne le 14/04 chez Kenzai (un fournisseur de Leroy Merlin) plusieurs rouleaux d'isolation Illbruck TP 600. Le 17/04 Kenzai m'informe que certains ne sont pas en stock (bien qu'étant indiqués 'disponibles' lors de la commande). Le 21/04 un mail de Kenzai m'informe qu'un colis DPD m'est adressé. Le colis arrivé le 25/04 est incomplet. Kenzai contacté, me dit qu'il va me rembourser les articles manquants.
En synthèse ils ont de bon produits, une bonne communication et volonté mais des problèmes de logistique ou d'organisation qui conduisent à recommander de ne pas commander en ligne chez Kenzai.

Commande fait 17/06/2022. Toujours pas de chaux, retard donc pour notre artisan. Ou est la chaux? Pourquoi le retard?

- Côté devis et commande, échanges rapides et professionnels avec les conseillers du site.
- Côté site web, pas mal de choix en ligne et pour ma part de bonnes disponibilités des articles qui m'intéressaient. Le site fonctionne plutôt bien et est agréable à naviguer.
- Côté livraison, beaucoup plus compliqué mais n'incombe pas directement à Kenzai. Le service client a pour le coup été plutôt efficace même si l'entreprise de livraison reste d'assez mauvaise fois et assez peu professionnelle.
- Côté contact du service client : NUL, le vide absolu. Ma commande n'est jamais apparue sur mon espace en ligne, malgré plusieurs relances du SC via formulaires du site, aucune réponse. Je n'ai donc à ce jour aucune trace de ma commande sur leur site (+ de 4 mois).
Dans la même idée, j'ai tenté de les contacter pour avoir une aide technique sur un produit acheté chez eux, je n'ai jamais eu de réponse et j'ai dû me renseigner ailleurs pour pouvoir continuer mes travaux.
- pour finir, publicité mensongère ? sur le site actuellement on peut voir une bannière pour des promos en cours sur l'OSB or aucune promo ne semble active, sur quelque OSB que ce soit.

Commande passée le 11 Juillet. Il est le 28 Juillet et j'attends toujours le remboursement de cette commande qui n'a jamais ete livrée. Des échanges inutiles avec les conseillers kenzai ont menés uniquement a une perte de temps et d'energie.

Lors d'un achat de peinture en magasin, le vendeur ne m'avait pas appliqué la promo de 10% affichée sur internet. Je ne me suis pas aperçu tout de suite de l'erreur. De retour chez moi, j'ai contacté le service client qui a réagi très vite en reconnaissant son erreur et en me faisant une ristourne encore plus intéressante. Service client au top.

Le jour de la livraison prévu, statut commande toujours en préparation. Au début stress car impossible de joindre quelqu'un au tel (en plus Sav téléphonique seulement les matins) donc écrit un mail. Le lendemain mail avec proposition d'un autre produit à la place, sans avoir à payer la différence. Mail de kenzai très poli et sympa. Puis livraison très rapide. Au final, j'ai reçu mon isolant 5 jours après la date prévue initialement, parce qu'il y avait week end et férié au milieu, sinon je l'aurais reçu avec seulement 2-3 jours de retard.

J'ai effectué une commande sur leur site internet depuis le 5 mars 2021.
Et j'ai opté pour le mode de paiement Paypal, le montant de la commande : €317,75 EUR, a été prélevé sur mon compte depuis le 8 mars 2021.
Nous sommes le 23 mars et je n'ai eu aucune nouvelle de leur part. Il n'y a pas de numéro de transport associé à ma commande.
J'en déduis donc qu'ils ne l'ont toujours pas traitée. De plus les articles que j'ai commandés, ne sont pas en rupture de stock.

Commande passée Lundi soir, reçue mercredi, livraison hyper rapide. Ma commande était complète et mes produits très fragile étaient très très bien emballés, 2 colis arrivés intacts, ça devient rare de nos jours.
Félicitations à Kenzai pour son sérieux, c'est appréciable.
Je recommande ce site

Bonjour,
J'ai eu deux commandes et suite à un problème d'accès, le camion n'a pas pu me livrer immédiatement.
KENZAI a été très réactif et m'a apporté toute l'aide nécessaire et je recommande le site.
La livraison a été effectuée par la suite rapidement en camionnette.

Mon expérience est catastrophique. Les produits ne sont pas disponibles alors que le site internet indique le contraire, personne ne vous prévient sauf à appeler vous même. Pas de rappel client malgré s’y être engagé, vendeur qui réagit mal à la moindre remarque. J’ai finalement été livré d’un article que je n’ai jamais commandé ! Qui fait pire ? Et toujours pas de rappel. 2 étoiles car l’entreprise a le mérite de proposer de bons produits. il ne lui reste plus qu’à les livrer.

Parfait, délai annonce 23 juin livre le 10

Un 5 étoile pour le SAV de KENZAÏ, et en particulier pour M. Pierre-Arnaud de Veauce qui a été super réactif et hyper pro suite à la mauvaise teinte de pigment envoyée par deux fois !
Il a pris ça en main super rapidement et très aimablement et tout est rentré dans l’ordre.
Toute entreprise souhaiterait avoir de pareils collaborateurs au sein de son SAV ! Encore merci à lui.

Livraison assurée même en période de confinement.

Produit à la chaux naturel qui se pose facilement, rehaussé avec un autre pigment.

Service après vente de qualité. Il me restait un pot de Badistuc en plus à la fin de mon chantier, remboursement du produit ainsi que la moitié des frais de port.

Je recommande Kenzai!

Mauvais conditionnement de la commande de dalles en liège arrivées pour la moitié endommagées. À vérifier absolument.

livraison rapide , tarif correct, pas facile à les avoir au téléphone mais il y avait un soucis de stock et cela c'est très bien passé, ils m'ont remboursé et j'ai pu recommandé .

4 produits envoyés à la place de 5 payés, service après vente qui ne répond pas aux mails. Site à éviter

Mauvaise livraison: pas les bons produits portail cassé, photo envoyée au commercial, pas de prise ne compte car je n'étais pas là pour la livraison et pour cause j'étais au travail et on m'a prévenu 10 mn avant.
Matériaux : plaques lourdes cassantes une horreur à couper (tripler le temps de mise en oeuvre) par rapport au bon vieux placo. Je déconseille une entreprise qui n'assume pas ses erreurs.

Informations mensongères sur le stock disponible et les délais de livraison des produits. SAV minimum après plusieurs relances. Service client aux abonnés absents. Si vous trouvez les mêmes produits ailleurs, n'hésitez pas, cela vous évitera les mauvaises surprises.