En ualmindelig selektiv og skuffende oplevelse
Vi besøgte forretningen med en klar købsintention, men blev mødt af en påfaldende mangel på gæstfrihed. Det var bemærkelsesværdigt, hvordan vi som de eneste i butikken blev forbigået af personalet – en behandling, der desværre efterlod os med et indtryk af, at vores fremtoning (eller måske vores diskrete pendlerbil foran indgangen) ikke harmonerede med butikkens ønskede klientel.
Interessen for en udstillingsmodel fra Tom Rossau førte til en dialog om prissætningen, da varen var prissat på niveau med fabriksnye eksemplarer andetsteds. Da jeg høfligt foreslog et mindre afslag grundet lampens status som demomodel, blev tonen fra indehaveren decideret afvisende. Selv da vi oplyste, at vi dertil ønskede at erhverve otte Y-stole, forblev atmosfæren iskold og uvelkommen.
Oplevelsen bragte uundgåeligt minderne hen på den ikoniske 'Big Mistake'-scene fra Pretty Woman (omend filmen var en anden). Vi valgte at tage vores handel – og vores gode humør – et andet sted hen, hvor man værdsætter seriøse kunder uanset deres valg af transportmiddel.
Svar fra Jørgen C. Nielsen Møbler
Hej Kenneth, jeg beklager den ærgerlige oplevelse I har haft i butikken.
Det har bestemt ikke været vores hensigt, hverken at ignorere jer, være uhøflige eller give jer det indtryk, at I ikke er velkommen. Vores sælgere står klar til at hjælpe alle som kommer ind i butikken på bedste vis - uden undtagelse.
I forhold til prissætningen så er vores udstillingsmodeller som udgangspunkt nedsat med 30% fra vejl. udsalgspris, mens Y-stolene står til JCN-pris som er vores faste lave pris. Vi er altid åbne for dialog med vores kunder, hvilket vi selvfølgelig skal gøre i en ordentlig tone – uanset budskabet.
Vi beklager endnu en gang og drøfter situationen med teamet.
Med venlig hilsen
Jørgen C. Nielsen Møbler