Inwild Anmeldelser 220

Svar fra Inwild

22. jan. 2024

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie ein Feedback geschrieben haben.
Sollte ein Defekt bezüglich einer Garantie vorliegen, müssen wir auf den Abschluss der Überprüfung durch den Lieferanten warten.
Dieser entscheidet, wie mit der Garantie fortzufahren ist.
Leider können wir Sie als Kunden mit dem angegebenen Namen nicht finden, um genauer auf den Fall eingehen zu können.
Falls die Garantie abgelehnt worden sein, kann ein Artikel an den Kunden ohne Reparatur zurückgeschickt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Lordgun

Svar fra Inwild

24. nov. 2023

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie ein Feedback geschrieben haben.

Sie haben uns am 19.10.23 informiert, dass Ihre Wanderschuhe nach drei Nutzungen bereits einen Defekt aufzeigen.
Am gleichen Tag baten wir Sie um einige Fotos, um diese für die Öffnung der Garantie weiterzuleiten.
Wir erhielten alle benötigten Fotos am 23.10.23 und leiteten dies direkt für Sie weiter.
Bereits am 25.10.23 informierten wir Sie, dass unser Lieferant den Artikel für die Garantie untersuchen möchte und wir baten Ihnen einen Abholservice an.
Am 10.11.23 teilten Sie uns die benötigten Informationen zur Buchung der Abholung mit und forderten um einen umgehenden Austausch oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Da es sich jedoch um einen Garantiefall handelt, teilten wir Ihnen mit, dass dies nicht möglich ist.
Für Garantien gilt folgendes:
Der Lieferant wird den Artikel untersuchen und den Schaden prüfen. Die Entscheidung einer Reparatur, eines Austauschs oder einer Rückerstattung obliegt diesen.
Sie baten um eine Abholung am 16.11.23, welche wir für Sie gebucht haben und erhielten Ihre Schuhe am 20.11.23

Leider wurden die Schuhe jedoch von Ihnen vor dem Versand in keinster Weise gereinigt und verschmutzt und mit Erdresten, sowie kleinen Steinchen etc. an uns geschickt. In all den Jahren haben wir noch nie einen Artikel in so einem Zustand zugeschickt bekommen.
Wir informierten Sie am 23.11.23 und Sie antworteten, dass Sie nicht verpflichtet seien die Artikel in einem Neuzustand an uns zu übermitteln.
Auch baten Sie um einen Ausschnitt unserer AGBs, den wir Ihnen hiermit gern angeben:
"Bei gebrauchten Produkten müssen diese vor der Rückgabe gereinigt werden, andernfalls werden sie an den Absender zurückgesandt."
https://www.lordgun.de/hilfe/r%C3%BCckgaben-und-r%C3%BCckerstattungen-eu-l%C3%A4nder#prodotti_difettosi

Auch schrieben Sie uns, dass Sie Ihre Rechtsschutzversicherung einschalten wollen, sofern wir keinen Austausch oder eine Reparatur vornehmen werden.
Gern weisen wir erneut darauf hin, dass Garantien durch den Lieferanten / Hersteller entschieden werden.

Wir informierten Sie, dass wir eine Rücksendung nicht einleiten werden, sondern den Artikel im erhaltenen Zustand an den Lieferanten senden werden.

Für zukünftige Garantie-Fälle weisen wir erneut deutlich darauf hin, dass Artikel in gereinigtem Zustand an uns zu senden sind, dies auch in Bedenken an unsere Mitarbeiter, welche Ihre Pakete bearbeiten.

Auch weisen wir darauf hin, dass unsere Mitarbeiter Ihre Emails in professioneller Art und Weise beantwortet haben.

Sobald wir eine Antwort des Lieferanten zur Entscheidung der Garantie erhalten, werden wir Sie über den weiteren Ablauf informieren.

Mit freundlichen Grüßen
Inwild Team