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Compliqué pour moi également. Idiliz me propose un remboursement de mon bon d'achat mais ne répond plus après mon acceptation. 3e mail sans réponse. Il faut éviter les sites de voyages en ligne c'es... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Opplysningene stammer fra ulike eksterne kilder
Le spécialiste de la vente privée de voyages depuis 2012.
Kontaktopplysninger
25 rue de Ponthieu, 75008, Paris, Frankrike
- www.idiliz.com
2,4
Under middels
264 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 88 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
pas de service client!!!!!!!!!!!!!!!
je réclame depuis des mois ma facture d'annulation de commande pour pouvoir me faire rembourser par l'assurance.
ils font les morts !
sont injoignables ! ni par mail ni par téléphone!
service client inexistant!
honteux!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
14. juni 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour Lauréline,
Je suis navrée que vous rencontriez des difficultés à joindre notre service clients. Pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre réservation ?
D'avance merci
Anouche
jusque-là tout est bien
jusque-là tout est bien. attendons la prestation
14. juni 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir choisi Idiliz pour effectuer votre réservation et vous souhaite un très bon séjour.
Anouche
Réservation facile et agréable pour une…
Réservation facile et agréable pour une première. En un clic tout est réglé. Bonne expérience. Merci
5. juni 2022
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Svar fra idiliz
Bonsoir Joel,
Merci d'avoir choisi Idiliz pour réserver votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je vous souhaite une très bonne soirée
Anouche
Annulation hors de prix
J’ai besoin d’annuler mon voyage. En allant sur le site je me rend compte qu’il n’y a aucun moyen de consulter sa commande, premier point négatif. Pour contacter le service client par téléphone, je ne suis pas dans les horaires. J’ai demandé à annuler ma commande via la boîte de chat. On m’envoie directement un accusé de réception par mail de ma demande.
J’ai obtenu une réponse après quelques minutes. Si je veux annuler mon voyage j’engage 330€ de frais!!!!! Pour un voyage m’ayant coûté 500€… Je suis très déçue de ce service je ne recommande pas!!!
27. mai 2022
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Svar fra idiliz
Mise à jour :
Merci pour votre retour en message privé.
Nous regrettons profondément votre insatisfaction cependant conformément à nos conditions de vente en cas d'annulation entre 14 et 8 jours avant le départ, des frais de 50% s'appliquent sur l'hébergement auxquels s'ajoutent les frais du transporteur aérien.
Cordialement
Anouche
Bonsoir Ninon,
Pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre dossier ?
D'avance merci
Anouche
Hôtel très moyens
Hôtel très moyens
Plutôt un centre de vacances
Nourriture à revoir
Franchement pour le prix nous nous attendions à mieux
Je déconseille, passer votre chemin il n’y a rien à voir
26. mai 2022
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Svar fra idiliz
Bonsoir,
Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et vous invitons à nous faire part de votre réclamation via notre formulaire ➡ https://www.idiliz.com/messages
Cordialement
Anouche
Avis mitigé
Passage de commande facile mais service client (payant par téléphone) qui ne répond pas aux questions posées par internet : je suis mitigé ...
16. mai 2022
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Réservation facile, manque infos sur les chambres
Bonjour,
Il manque des informations sur les chambres d'hôtel. Il est bien indiqué des stadings différents mais impossible de connaître la différence entre chambre standard et suite. Je n'ai pas trouvé lors de la réservation de précisions sur ces 2 types de chambres.
Pour le reste, la réservation se fait facilement.
5. mai 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir réservé votre séjour auprès d'Idiliz et pour ces 4*. Pour plus d'informations sur les chambres d'hôtels je vous invite à contacter notre service clients ➡ https://www.idiliz.com/messages
Bien à vous
Anouche
Pas possibilité d'évaluer la discution…
Pas possibilité d'évaluer la discution a durée 1 minute du fait que la personne m'a répondu de suite et qu'il n'y avait pas débat.
4. mai 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie d'avoir choisi Idiliz pour réserver votre séjour et vous souhaite une bonne journée.
Anouche
Venise
Bonjour,
la seule chose qui manque dans ce voyage c'est le tranfert aeroport hôtel
2. mai 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis et de nous avoir attribué 5*. Sur certains séjours les transferts ne sont en effet pas inclus afin de vous laisser le choix parmi les offres proposées dans la ville.
Je vous souhaite une bonne journée et un très bon séjour à Venise.
Anouche
Pas de mauvaise surprise voyage…
Pas de mauvaise surprise voyage conforme à ma demande
4. april 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour,
Merci d'avoir réservé votre séjour auprès d'Idiliz et d'avoir pris le temps de déposer votre avis.
Bonne fin de journée
Anouche
Réservation faite avec facilité
Réservation très facile sur le site. Du choix de destination, des offres tout compris… c’est mon 3ème séjour via misterfly. Je recommande.
1. april 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour Nadine,
Merci beaucoup pour votre fidélité et de nous recommander.
Je vous souhaite une bonne journée et un très bon séjour.
Anouche
Svar fra idiliz
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de déposer votre avis.
Bon après-midi
Anouche
En attente de remboursement.....
Après plus d'un an pour attendre qu'idiliz puisse nous rembourser en conformité avec l'ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020.
C'est tout naturellement que j'ai fait la demande pour être remboursé, cependant cela fait un mois que j'attends et toujours rien.. Pourtant idiliz s'est engagé à me rembourser sous 3-4 semaines, j'ai toujours le mail pour info.
EDIT DU 6 avril 2022 : toujours rien
EDIT DU 14 AVRIL 2022 : Chèque reçu avec 80% du montant en moins, le combat continue. Je vous déconseille vraiment cette agence.
16. mars 2022
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Svar fra idiliz
11/04/2022
Bonjour Lucas,
Merci de revenir vers moi sous 10 jours ouvrés (si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR) si vous ne receviez pas votre chèque d'ici là.
Bien à vous
Anouche
25/03/2022
Bonjour Lucas,
Je fais suite à votre retour en message privé.
Nous sommes navrés pour cette attente, votre chèque devrait vous être envoyé fin de semaine prochaine.
Cordialement
Anouche
17/03/2022
Bonjour Lucas,
Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre réservation ?
D'avance merci
Anouche
En attente d'un remboursement depuis…
En attente d'un remboursement depuis près de 7 mois.... Aucun retour, aucune réponse malgré mes nombreuses sollicitations. Situation inadmissible.
6. mars 2022
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Svar fra idiliz
Mise à jour :
Le remboursement de vos billets d'avion sera effectué sous 2 à 4 semaines.
Cordialement
Anouche
08/03/2022
Bonjour,
Je fais suite à votre retour en message. Il s'agit d'un billet d'avion réservé auprès de MisterFly et non d'Idiliz. Je vais me renseigner auprès du service concerné et reviens vers vous au plus vite.
Bien à vous
Anouche
07/03/2022
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre dossier ?
Merci beaucoup
Anouche
Je ne vous connaissais pas avant
Je ne vous connaissais pas avant
Et pour l instant je suis agréablement surprise
Je suis tombé sur l annonce par hasard j ai été curieuse et voilà
C est réservé…
J ai appelé aujourd’hui et suis tombé sur une conseillère très agréable et qui a répondu à mes questions rapidement
3. mars 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour Laetitia,
Je suis ravie que vous ayez découvert Idiliz et vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre avis.
Très bonne journée à vous
Anouche
Réservation facile
Réservation facile, sans coûts additionnels surprenants.
Les prix sont compétitifs.
28. februar 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour Vincent,
Merci beaucoup d'avoir choisi Idiliz pour effectuer votre réservation et de nous avoir attribué cette excellente note.
Bonne fin de journée à vous
Anouche
Demande de remboursement faite le 27…
Demande de remboursement faite le 27 décembre 2021 après avoir patienter plus de 18 mois ! Et à ce jour toujours aucune nouvelle !!!!! J’ai envoyé plusieurs mails et même refais une demande de remboursement mais silence radio ! C’est une honte ! Je cherche une adresse où envoyer un recommandé afin d’entamer des procédures juridiques mais je ne trouve pas leur adresse !
26. februar 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour Jessica,
Nous regrettons votre insatisfaction.
Au vu du nombre de dossiers concernés notre prestataire a pris un peu de retard dans les envois. Votre chèque devrait cependant être envoyé aujourd'hui.
D'avance merci pour votre confiance et votre bienveillance.
Anouche
Sejour sur Porto annulé suite COVID
Sejour sur Porto annulé suite COVID. Ais bien recu l'avoir de 466 euros le 13 juillet 2020. Apres 18 mois, je demande donc le remboursement soit le 15 janvier 2022. Je recois un mail me disant que je recevrais la lettre cheque entre 2 et 4 semaines... a ce jour toujours rien. J'ai relance fin fevrier afin de savoir ou en etait ma demande, aucune reponse....
J'aimerais beaucoup savoir ou est passee ma lettre cheque de remboursement.
26. februar 2022
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Svar fra idiliz
04/03/2022
Bonjour Béatrice,
Votre chèque a été envoyé le 02 mars.
Cordialement
Anouche
01/03/2022
Bonjour Béatrice,
Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre réservation ?
Merci beaucoup
Anouche
Incompréhensible
Bonjour, notre bon d’achat suite au Covid en 2020 n’est plus valable. Il devrait l’être jusqu’en avril. Vous n’êtes pas joignable un mardi à 9h30. Comment faire?? Il nous reste presque 300 euros sur ce bon.
22. februar 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour,
Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre réservation ?
Merci beaucoup
Anouche
Nous avons effectué de nombreux voyage…
Nous avons effectué de nombreux voyage dans le monde mais surtout éviter Idiliz , difficilement joignable pour effectuer des modifications , une fois que vous aurez réglé votre voyage , il est impossible de changer de dates. Aucun professionnalisme et aucune écoute.
16. februar 2022
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Svar fra idiliz
Bonjour Lionel,
Nous regrettons profondément votre insatisfaction. Toutefois en cas de modification ce sont les conditions de votre séjour indiquées sur votre confirmation de réservation qui s'appliquent. N'ayant pas eu de retour de votre part par mail dans les délais annoncés nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.
Cordialement
Anouche
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