Iberostar Hotels & Resorts Anmeldelser 

No recomiendo el hotel iberostar Lanzarote park all inclusive.fue una decepción .un hotel de 5 estrellas que no llegan ni a 4 .no entiendo como puede tener las mejores valoraciones de la isla porque la verdad no vale ir es una decepción .

Iberostar selection diar el andouls Tunisia

Very disappointing experience – cockroaches and broken air conditioning

We stayed at this hotel from the beginning to the middle of August for 10 days, and unfortunately, our experience was very disappointing.

During our stay, we saw cockroaches on several occasions—over 4–5 days. We saw them around the dining hall as well as inside our rooms. They appeared to be coming from the sinks and shower drains. Seeing cockroaches in the dining area was particularly concerning, especially because food is being served there.

We also had problems with the air conditioning. Our first room had a non-functioning air conditioner. The hotel staff eventually took the air conditioning unit apart in front of us before moving us to another room.

We repeatedly reported the cockroach problem to management and were told that it would be dealt with, but unfortunately, the problem continued throughout our stay. During the last two days, we were offered a move to another hotel. However, travelling with a baby made moving hotels very difficult, and by that point we simply wanted to leave.

We were offered free massages as compensation, but we declined because we were extremely unhappy with the overall experience.

I strongly recommend that the hotel management takes the pest problem seriously, particularly in the dining areas, and addresses it properly rather than simply moving guests between rooms.

Based on our experience, I would not stay at this hotel again, and I would not recommend it to others.

Date visited: Aug 2026
Trip type: Family

Mehrfach direkt kontaktiert – bis heute keinerlei Rückmeldung

Unsere Erfahrung mit Iberostar als Konzern ist leider genauso enttäuschend wie der Umgang vor Ort im Iberostar Waves Creta Panorama & Mare.

Während unseres Aufenthalts wurde ein unmittelbar an unserem Bungalow gelegener Süßwasserpool, den wir bis dahin gemeinsam mit unseren Kindern im Alter von 3 und 6 Jahren genutzt hatten, plötzlich mit einer 16+-Regelung versehen. Diese Einschränkung wurde erst während unseres laufenden Urlaubs eingeführt.

Da wir beim Management vor Ort zunächst keine Lösung erreichen konnten, haben wir uns mehrfach direkt über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten und Kontaktformulare an Iberostar gewandt und den Sachverhalt ausführlich geschildert.

Bis heute haben wir darauf keinerlei persönliche oder inhaltliche Rückmeldung von Iberostar erhalten.

Gerade das enttäuscht uns besonders. Wir sprechen hier nicht über eine belanglose Kleinigkeit, sondern über eine konkrete Beschwerde einer Familie während eines laufenden Aufenthalts in einem Hotel, das unter der Marke Iberostar als familienfreundliches Resort vermarktet wird.

Wir hätten zumindest erwartet, dass ein internationaler Hotelkonzern eine solche Beschwerde bestätigt, prüft und dem Gast eine Rückmeldung gibt. Stattdessen blieben unsere mehrfachen direkten Kontaktversuche unbeantwortet.

Besonders problematisch empfinden wir dies vor dem Hintergrund, dass die 16+-Regelung später tatsächlich wieder aufgehoben wurde. Unser Reiseveranstalter teilte uns nachträglich sogar schriftlich mit, dass die entsprechende Beschilderung während unseres Aufenthalts aus internen betrieblichen Gründen eingeführt und nach Gästerückmeldungen wieder entfernt worden sei.

Für uns zeigt das, dass der Vorgang durchaus Anlass für eine Überprüfung bot. Umso unverständlicher ist es, dass Iberostar selbst auf unsere mehrfachen direkten Beschwerden bis heute überhaupt nicht reagiert hat.

Auch die spätere Darstellung des Vorgangs finden wir enttäuschend. Wir haben nie behauptet, dass es im Resort überhaupt keine anderen Pools gegeben habe. Unsere Aussage war stets, dass es keine für uns gleichwertige Alternative zu dem gesperrten Süßwasserpool gab.

Dieser Unterschied ist erheblich: Andere Pools waren teilweise Salzwasser-/Meerwasserpools, die unsere Kinder wegen starken Brennens an Augen und kleinen Hautverletzungen praktisch nicht sinnvoll nutzen konnten. Bei der Buchung war für uns zudem nicht ersichtlich, dass wesentliche Teile der Poollandschaft aus Salzwasserpools bestehen.

Wir waren jederzeit bereit, uns Lösungsvorschläge anzuhören und eine pragmatische Einigung zu finden. Es ging uns nie darum, Forderungen um jeden Preis durchzusetzen. Wir hätten vielmehr erwartet, dass unsere Situation ernst genommen und zumindest mit uns kommuniziert wird.

Stattdessen entstand bei uns leider der Eindruck: Vor Ort mussten wir selbst eskalieren, der Reiseveranstalter verweist auf das Hotel, und vom Iberostar-Konzern selbst kommt trotz mehrfacher direkter Kontaktaufnahme gar keine Antwort.

Von einer internationalen Hotelmarke mit einem entsprechenden Qualitätsanspruch erwarten wir einen deutlich professionelleren Umgang mit Gästebeschwerden.

Nach dieser Erfahrung fühlen wir uns als Familie weder vom Hotel vor Ort noch vom Konzern angemessen ernst genommen.

Für den Umgang mit unserer Beschwerde und das vollständige Ausbleiben einer Rückmeldung trotz mehrfacher Kontaktaufnahme: 1 Stern.

Edit aufgrund der Antwort von Iberostar:
Die "begleitung" durch das Management vor Ort war weniger zufriedenstellend, hat man uns doch klar im direkten Gespräch gesagt dass die Schließung des Pools für Personen unter 16 Jahren nicht aufgehoben werden wird und man uns auch keine anderweite Kompensation anbot (die Verlegung in ein anderes Zimmer hätte das Problem für uns nicht gelöst, ebenso ist ein Umzug während des Aufenthalts nicht gerade das was ich unter einem entspannten Urlaub verstehe). Ebenso mangelhaft war die Kommunikation ggü. uns da wir die Mitteilung dass der Pool doch wieder für alle zugänglich ist nicht vom Management erhalten haben sondern über andere Gäste und unserem aktiven Nachfragen. Sämtliche Kontaktdaten (E-Mail, Handynummer) von uns lagen dem Hotel vor.

Après 10 nuits passées à l'Iberostar Sutomore Monténegro, le constat est sans appel : cet hôtel n’est absolument pas au niveau de ses cinq étoiles.

Le seul véritable point fort est la restauration : une cuisine excellente, variée et de qualité. Malheureusement, elle est desservie par un service désastreux : lent, désorganisé et souvent inexistant. Le midi, si vous souhaitez déjeuner en terrasse, oubliez toute notion de service : personne ne vient prendre votre commande de boissons ou débarrasser votre table.

Pour le reste, les déceptions s’enchaînent : deux jours sans eau, équipements défectueux (ascenseur en panne 2 jours sur un séjour de 10 jours), infrastructures inachevées ou déjà cassées (serrures des toilettes hors service, miroirs maintenus par de simples cales…), et une impression permanente d’hôtel bâclé.

Les infrastructures extérieures sont elles aussi mal pensées. Il n’y a tout simplement pas de toilettes au niveau de la plage. Il faut sans cesse remonter jusqu’à la piscine pour y accéder. Quant aux douches, elles ne sont installées que du côté de la plage surveillée. Si vous êtes installé du côté des quais, aucune douche n’est disponible : là encore, il faut remonter jusqu’à la piscine. Pour un établissement qui prétend offrir une expérience cinq étoiles, ces absences sont tout simplement incompréhensibles.

À la plage, le service est tout simplement inexistant. Un jeune serveur déambule avec un plateau qu’il s’amuse à faire tourner au bout de son doigt, mais il ne sert pas les clients et ne débarrasse jamais les verres qui s’entassent toute la journée. Au bar extérieur, il faut patienter une éternité, en plein soleil, avant d’espérer être servi.

Le manque de professionnalisme est flagrant. Une grande partie du personnel semble livrée à elle-même, sans formation, sans encadrement et sans la moindre notion de service client. Quant aux maîtres-nageurs, ils passent leurs journées rivés sur leur téléphone portable. Leur présence est purement décorative.

Nous avons signalé tous ces problèmes pendant notre séjour. Rien n’a changé. Absolument rien. Cet hôtel ne cherche manifestement pas à satisfaire ses clients. Plus inquiétant encore, le directeur de l’établissement semble totalement indifférent. Nous l’avons croisé à plusieurs reprises, sans qu’il ne juge utile de venir échanger avec nous ou de s’enquérir de notre expérience. Une attitude à l’image du reste : un manque total d’implication.

Heureusement, Rocio, Emelyn (9e étage) et Raphaël (Kappa) sauvent l’honneur. Leur professionnalisme, leur gentillesse et leur implication contrastent tellement avec le reste de l’équipe qu’ils méritent d’être cités.

Le fait que l’hôtel soit récemment ouvert n’excuse rien. Dire bonjour, sourire, débarrasser une table, servir un verre ou prêter attention aux clients ne demande ni des mois de rodage ni des formations interminables. Ce sont les bases du métier.

Un cinq étoiles ne se résume pas à un bâtiment flambant neuf et à une bonne cuisine. Le véritable luxe, c’est le service, le confort et l’attention portée aux détails. Et ici, c’est précisément ce qui fait défaut.

Beaucoup de marketing, beaucoup d’apparence...mais derrière la façade, une organisation chaotique, un service catastrophique et une expérience qui est très loin de mériter cinq étoiles.

Je ne recommande absolument pas cet établissement. À ce niveau de prix, c’est une immense déception.

Waves hotel, Cala Millor, Majorca.

Very small areas around single pool. Very little space between sunbeds. Pool good, even though it is the only one.

'Private access to sandy beach ' - it's all rocks, and longer walk to busy sandy area.

Entertainment just shouting amateur 'singers', not good and in a small area as hotel has little outdoor space. Flamenco was good.

Tables in dining room also close together and very busy. Snack bar is a total joke, never saw it in use - it's just a very small ordinary bar with a plastic display box inside hotel.

Service is excellent. Food good (no breakfast cereals, sausages rarely).

Drinks 🍸 unimaginative.

Aircon in room excellent. Box on wall to set the temperature. Switch on bedhead with three positions - unmarked, it is NOT a lightswitch !!

Corridors very hot, as is Reception area. Aircon seems to come on in Reception at 10am. Never in corridors, and can be a fair way from lift to room.

It was disappointing - I booked it for sea access. We only went once. Staff are absolutely excellent, so were our rooms. It's just claustrophobic due to small outdoor space for size of hotel.

Not everyone wants to hire a car, with everything that entails with an unknown vehicle in another country!!

We only went for four nights.

Be very sure this is what you want if you book this hotel !

Shocking. Taxi ordered two hours ago through reception. Staff disinterested, fobbing us off with excuses. Now find out only two taxis operate on a Sunday but staff still booking taxis telling staff it's a ten minute wait. Shocking attitude by staff and taxi company. Room 1211.

Pues es un hotel que suelo ir siempre en familia y nos gusta ir siempre porque tenemos aseguradas buenas vacaciones como madre escojo lo mejor que puedo 4 habitaciones la 459 460 462 y la mía 466 para que nadie dude de lo que digo , vamos por sus comidas por el ambiente lo bien que lo tienen organizado sobre todo en el bufé porque el metro nos conoce de muchos años un hombre amable y cariñoso, pero este año la comida a bajado de nivel las bebidas otros años ha sido de botella ahora de grifo el agua no te la dan de botella es filtrada yo creo que no merece un hotel tan maravilloso que bajen la calidad de las comidas, es lo único que puedo decir . es un poco más caro que los demás pero los clientes somos fieles a Iberostar playa Torrox. El año que viene me lo pensaré si vuelvo

J’ai séjourné à deux reprises à l’Iberostar Waves Saïdia cet été (du 23 au 28 juin puis du 8 au 10 juillet 2026), et malheureusement ces deux expériences ont été très décevantes.

Lors du premier séjour, la douche de notre chambre était bouchée. Malgré l’intervention d’un technicien, le problème n’a jamais été résolu et l’eau continuait à s’évacuer très difficilement. La chambre était également envahie par des odeurs d’égout particulièrement désagréables.

Autre point très préoccupant : l’état de la piscine. De nombreux carreaux étaient décollés et plusieurs personnes, dont nous-mêmes, se sont coupées en marchant dans le bassin. Pour un hôtel de cette catégorie, cela pose selon moi un véritable problème de sécurité.

Les distributeurs de boissons étaient également défaillants : l’eau « fraîche » était tiède et l’eau gazeuse était servie presque sans gaz.

Pensant qu’il s’agissait d’incidents isolés, nous sommes revenus quelques jours plus tard pour un second séjour, qui avait été réservé en même temps que le premier.

À notre arrivée dans la chambre 2236, nous avons découvert des draps tachés, un bidet encore rempli de sable, des flacons de gel douche et de shampoing presque vides ainsi qu’un coffre-fort non fixé. Je trouve difficilement compréhensible qu’une chambre puisse être remise à un client dans cet état.

Le plus décevant reste la gestion de la réclamation. Malgré plusieurs échanges avec la direction, qui était parfaitement informée de la situation, aucune compensation commerciale ne nous a été proposée. L’hôtel considère notamment que le fait d’être revenus démontrerait que nous étions satisfaits. Or, notre second séjour avait été réservé plusieurs semaines auparavant, en même temps que le premier, ce qui avait été indiqué à la direction. Cet argument me paraît donc particulièrement regrettable.

Je publie cet avis afin d’informer les futurs voyageurs. Les photos jointes illustrent les différents problèmes rencontrés et permettront à chacun de se faire sa propre opinion.

Je suis déçu, car j’appréciais cet établissement et j’espérais une prise en charge plus adaptée de ma réclamation. Un simple geste commercial ou une reconnaissance des désagréments aurait sans doute changé ma perception de cette expérience.

Ich habe im Mai 2026 eine Reise über alltours in das Hotel Iberostar Selection Creta Marine gebucht. Obwohl dem Hotel meine Zöliakie-Erkrankung im Vorfeld schriftlich vorlag und ein sicheres Allergenmanagement nach ISO 22000 zugesichert wurde, war die Verpflegung vor Ort eine absolute Gesundheitsgefährdung.
​Unter der offiziellen Beschilderung „GLUTEN FREE“ wurden weizenhaltige Produkte platziert, und es kam permanent zu Kreuzkontaminationen. Hinweise wurden vom Hotelpersonal ignoriert, stattdessen wurde man vom Rezeptionsmanager beleidigt und vom Servicepersonal im Hotel regelrecht schikaniert und bloßgestellt.

Auf eine detaillierte, fotodokumentierte Mängelanzeige reagierte die Rechtsabteilung mit einer absoluten Frechheit: Es wird behauptet, alltours habe eine glutenfreie Verpflegung ja nicht „explizit reisevertraglich zugesichert“, Fotos von ungesicherten Mängeln und falschem Essen werden kleingeredet und die Schuld wird komplett auf den Kunden oder das Hotel geschoben. Jede Verantwortung und jegliche Entschädigung werden dreist zurückgewiesen.
​Wer auf seine Gesundheit angewiesen ist oder bei Problemen einen verantwortungsvollen Reiseveranstalter erwartet, sollte dieses Hotel dringend meiden. Kundenservice und Sorgfaltspflicht sind hier absolute Fehlanzeige!

We chose Iberostar Selection Diar El Andalous because of the many positive online reviews and its positioning as a five-star hotel. After our stay, however, we have to say that the impression presented online did not match the actual experience we had on site.

The disappointment started upon arrival. Although we had booked a room with a balcony, this was not initially provided to us. Instead, there were several room changes after our arrival before we were finally given the room category we had booked. Especially at the beginning of our honeymoon, this involved unnecessary inconvenience, repeated packing and unpacking of luggage, and repeated discussions at reception.

We were also not satisfied with the food overall. The selection repeated itself almost daily throughout our stay, so there was very little real variety. In addition, some dishes at the live cooking stations were repeatedly not cooked thoroughly enough. During our stay, we also experienced health issues, which further reduced our confidence in the food. On top of that, dishes that ran out were often not replenished, meaning that certain items were no longer available later in the meal service.

The service also did not meet the standard we would have expected from a hotel of this category. In the restaurant, tables were often not fully set, so we sometimes had to organize cutlery ourselves or wait for it to be brought. After the initial drinks order, there was often no further follow-up during the meal.

Communication problems made things even more difficult. Several staff members we dealt with spoke neither German nor sufficient English, but only French, which we do not speak. As a result, even simple requests became unnecessarily complicated.

The overall organization also seemed weak in several situations. For example, when we asked for a toothpick, no one in the restaurant could help us, so we had to leave the restaurant and ask at the bar instead. Small things like this may seem minor on their own, but together they contributed to an overall disappointing impression.

What was especially frustrating was that we raised these issues early during the stay in a personal conversation with the Customer Relations Manager, yet we did not notice any clear or lasting improvements afterward.

Another unpleasant incident involved our privacy. During our stay, a staff member entered our room even though it was obvious that someone was inside. I was in the room charging my phone and watching a video with the sound on. Despite that, the staff member continued walking into the room until she was standing in front of my bed. Only then did she apologize and leave. After this incident, we made sure to lock the room from the inside whenever we were in it.

At the end of the stay, there were also issues at checkout. We were asked to pay additional charges that we could not understand, and despite asking for clarification, no transparent or verifiable documentation was provided to us.

Overall, we did not feel that this hotel lived up to the standard suggested by its online reviews and five-star positioning. Any one of these issues on its own might perhaps have been manageable, but taken together, the number of problems significantly affected our stay. What was particularly disappointing for us was that the first days of our honeymoon were shaped by organizational problems and repeated complaints.

Based on our personal experience, we would therefore not recommend this hotel.

Our stay has had many positive aspects, but we experienced an uncomfortable situation that impacted our vacation.

After check-in, we were invited to breakfast the following morning. Upon arriving, we learned that the breakfast also included a membership presentation. We agreed to listen while having breakfast.

During the presentation, we explained several times that we were not interested in purchasing a membership and that we needed to return to our room because our one-year-old child was becoming tired and upset. Despite our repeated attempts to end the presentation, the discussion continued.

Toward the end, after we again indicated that we were unlikely to be interested and needed to leave, a salesperson made a comment referencing our Indian background. Regardless of the intended meaning, the remark made us feel uncomfortable and singled out based on our ethnicity.

As parents traveling with a young child, we would have appreciated more respect for our time and a smoother conclusion once we had clearly declined the offer. We hope management reviews how these presentations are conducted and ensures all guests feel respected and comfortable throughout their stay.

We are still enjoying the remainder of our vacation and hope this feedback is taken constructively so future guests have a better experience.

Wij waren in mei 2026 in ibiza, in het
Hotel iberostar. ( SANTA EULALIA)
Aankomst super bij inchecken al een drankje. Mochten eerder op de kamer.
Service van al t personeel echt een 10!
Eten een 8, prima bedden. Entertainment in hotel een 9 .Omgeving was niet veel te doen! Dus veel met taxi weg wat niet veel kost.
Verder echt een aanrader!!

Netop hjemvendt fra en dejlig ferie. Vi havde bestilt værelse med privat pool inkl morgenmad. På billedet går man nærmest ud i poolen men sådan forholdt det sig ikke helt for det værelse vi havde fået tildelt
Følgende obs på hotellet.
-ligger ud til den store vej - så bestil værelser væk fra vejen
- hvis privat pool ønskes så sørg for at få direkte adgang og ikke som os
- morgenmad spises indenfor og nede i en kælder

Vi synes personalet var meget venlige - men nok ikke et sted vi kommer igen - simpelthen for dyrt ift udbyttet.
Morgenmad var virkelig god på trods af at den spises i en kælder

If you love the smell of sewage 24/7 ... if you love undercooked, overcooked or not cooked at all, tastless luke warm food, if you love filthy dirty rooms, arrogant and rude staff, no bar snacks except stale biscuits, a swimming pool that resembles a foot spa, poolside toilets with no locks, watered down drinks, dried crackers as a gluten free option, cross contamination of food, chefs that dont wear gloves when cooking, the same chefs who use utensils for the fish and then turn around and pick up raw chicken with those same utensils, entertainment that sends you into a deep sleep and is repetitive and boring, tinned food, stale food used from previous days, dirty counters and tables, then THIS IS THE HOTEL FOR YOU!

We paid over £3,300 for a sea view.  Because of the stench of s**t and sewage inside and outside our room, we opened our patio door ONCE during a 10 day stay. We complained immediately regarding the smell and the cleaner came to the room with ...... air freshener. You cannot increase the temperature of the AC as it reverts back to luke warm air. The hotel showed us another room half the size of what we paid, which we refused. The reception area resembles the inside of a village hall, considering its supposed to be 4* star, you would think there would be an actual sofa instead of bloody garden furniture to sit on. It's bland, bleak, depressing, not welcoming, very much like the staff and their attitudes, particularly the security.

Within 5 minutes of entering our room our feet were black. We stayed in Kometa block. If you can't get enough of the smell of s**t, don't worry, just walk out into the corridor and you can fill your lungs with the smell of sewage until your hearts content. Almost every person we spoke to commented on the smell and the appalling food. The septic tank was directly outside the Kometa block with a flu billowing out sewage gas. The hotel staff are liars as they told us it was fixed, it wasn't fixed during our 10 day stay.

We deliberately left rubbish in certain places in our room, which the cleaner never picked up. The floor was not mopped in 10 days, the bed wasnt made properly. The pillows are as thin as paper.

I've stayed in cleaner hostels than this hotel. It's not deserving of 1 star, let alone 4/5. The hotel is run down, paint peeling off the walls, bird s**t on doors and windows in one of the bars, dead plants everywhere, an absolute joke and sham of a hotel.

We are currently taking action again Jet2 for this s**tshow of a holiday. If I could give 0 stars, I would!!

There is one plus, the old town is beautiful....save your money and stay there!

We’re regular visitors to Iberostar and usually choose the brand because of its consistently superb service and high standards. This stay continued that trend in many ways — the room exceeded expectations, and the welcome note and drink were a perfect touch that made us feel valued from the moment we arrived.

The only disappointment came at check‑in and later during the evening. We weren’t informed about the “no flip‑flops after 6pm” dress code. The rule itself isn’t an issue, we fully respect hotel standards but guests can only follow rules they’re actually told about.

What we didn’t appreciate was my partner being pulled up publicly for wearing flip‑flops, in front of other guests waiting to enter the restaurant and staff waiting. It was unnecessary and embarrassing, especially when we later noticed other guests in the restaurant wearing flip‑flops without issue. We were told that sandals are acceptable, which is fine, but the inconsistency and lack of communication made the situation frustrating.

Aside from this, the hotel delivered the quality we expect from Iberostar. Clearer communication and consistent enforcement of dress codes would have made the experience flawless

This was one of the worst hotel experiences I have ever had.

We arrived at the hotel around midnight with a small baby after making a prepaid reservation approximately two hours earlier through a third-party booking site. When I provided my reservation information and proof of booking, the front desk agent claimed she could not find the reservation. Instead of trying to investigate or contact support, she immediately suggested making a completely new reservation and paying again, then told me to seek a refund from the third-party company myself.

I requested a written statement confirming that the hotel could not locate my reservation so I could provide evidence to the booking company. She refused to provide anything in writing and questioned why I wanted documentation at all.

We were then told to sit and wait, but no updates were provided. After waiting for over 30 minutes with a baby late at night, the agent still had no solution, gave no timeline, showed no empathy, and made no meaningful effort to help us. Eventually she told us to leave and find another hotel. She even threatened to call the police if we did not leave immediately.

What makes this even worse is that we booked another hotel nearby through the same booking platform. The reservation did not appear immediately there either, but the staff politely asked us to wait about 10 minutes. Within 15 minutes the reservation appeared in their system and we checked in without any issues.

This proves the problem could have been handled professionally with a little patience and customer service. Instead, we were treated with hostility, dismissed, and left stranded at midnight with a baby.

I understand that reservation systems can have delays. What is unacceptable is the complete lack of professionalism, empathy, communication, and willingness to help. I would strongly advise families, especially those traveling with children, to stay elsewhere.

Hôtel Mahdia Royal el Mansour. Très loin d’un véritable 5 étoiles.

À 16h, notre chambre n’était toujours pas disponible. Après plusieurs réclamations, nous avons finalement obtenu une autre chambre vers 17h, preuve qu’une solution existait dès le départ. La chambre initiale n’était pas propre et les toilettes fuyaient.

Personnel désagréable, peu professionnel et différence de traitement flagrante entre la clientèle arabophone et européenne.

Transats sales sur la plage, sanitaires près de la réception également sales : le manque d’entretien est évident.

Après un séjour à l’Iberostar Diar El Andalous à Sousse, le contraste est saisissant. Ici, l’organisation, la propreté et le service ne sont tout simplement pas au niveau attendu.

Graag wil ik een officiële klacht indienen over ons recente verblijf in uw hotel. Voor een verblijf van slechts vier dagen hebben wij ongeveer €2.000 betaald. Helaas zijn wij zeer teleurgesteld en vinden wij dat de kwaliteit van het hotel en de dienstverlening niet overeenkomen met de verwachtingen die door uw website en advertenties worden gewekt.

1. Misleidende informatie over het all-inclusive concept

Het hotel wordt verkocht als een all-inclusive resort. Op de foto’s en in de promotie worden faciliteiten getoond zoals jacuzzi’s en luxe zonneterrassen. Bij aankomst bleek echter dat deze faciliteiten uitsluitend toegankelijk zijn voor Prestige-gasten of gasten met een uitgebreidere formule. Dit wordt naar onze mening onvoldoende duidelijk gecommuniceerd en voelt misleidend.

2. Hotel volledig gericht op gezinnen met kinderen

Het hotel bestaat grotendeels uit gezinnen met jonge kinderen. Hierdoor is het vrijwel onmogelijk om ergens rustig te ontspannen. Bij het zwembad hoor je de hele dag schreeuwende en spelende kinderen en er zijn nauwelijks rustige zones beschikbaar voor gasten die juist voor ontspanning komen.

3. Onvoldoende ligbedden beschikbaar

Het vinden van een ligbed is bijna onmogelijk. Al vroeg in de ochtend worden de meeste ligbedden bezet met handdoeken. Wanneer je rond 10:00 of 11:00 uur naar het zwembad gaat, is er vrijwel geen plek meer beschikbaar. Dit zorgt dagelijks voor frustratie en past niet bij een hotel in deze prijsklasse.

4. Slechte kwaliteit van de ligbedden

De standaard ligbedden hebben geen matrassen of kussens, waardoor je letterlijk op een harde metalen ondergrond ligt. Opvallend genoeg zijn de ligbedden in het Prestige-gedeelte wel voorzien van comfortabele matrassen. Wij vinden het vreemd dat basiscomfort alleen beschikbaar is voor gasten die extra betalen.

5. Slecht onderhouden strand

Het strand vonden wij onverzorgd en vies. Daarnaast biedt het hotel geen ligbedden of parasols aan op het strand. Ook was het zeewater niet helder en maakte het geheel een onverzorgde indruk. Na één bezoek hebben wij besloten niet meer naar het strand te gaan.

6. Onduidelijkheid over inbegrepen drankjes

Bij de bar is geen normale drankkaart beschikbaar. Via een QR-code krijg je een menu te zien waarin veel drankjes tegen betaling worden aangeboden. Wanneer wij vroegen welke drankjes wel binnen het all-inclusive pakket vielen, kregen wij geen duidelijk antwoord. Hierdoor voelt het alsof je niet kunt kiezen wat je zelf wilt drinken, maar afhankelijk bent van wat het personeel aanbiedt.

7. Slechte communicatie met medewerkers

De communicatie met meerdere medewerkers verliep moeizaam. Regelmatig moesten wij onszelf meerdere keren herhalen voordat wij werden begrepen. Wij hebben in verschillende landen verbleven, waaronder Turkije en Egypte, maar hebben daar vaak een betere communicatie ervaren dan in dit hotel.

8. Lange wachttijd voor de kamer

Wij arriveerden rond 12:00 uur in het hotel na een lange reis. Tot onze verbazing moesten wij wachten tot 15:00 uur voordat onze kamer beschikbaar was. Hoewel wij begrijpen dat er inchecktijden bestaan, vinden wij een wachttijd van drie uur na aankomst onredelijk. Na een vlucht willen gasten kunnen uitrusten en niet uren in de lobby wachten.

9. Gebrek aan sfeer en entertainment

Gedurende ons verblijf was er nauwelijks sfeer in het hotel. Er werd vrijwel geen muziek gedraaid en het animatieteam was nauwelijks zichtbaar. Het enige wat wij voornamelijk hoorden waren de geluiden van drukke zwembaden en kinderen. Voor een vakantiehotel hadden wij meer entertainment en sfeer verwacht.

Conclusie

Wij hebben ongeveer €2.000 betaald voor een verblijf van vier dagen en vinden dit absoluut niet in verhouding staan tot wat wij hebben ontvangen. Het hotel voldoet naar onze mening niet aan de verwachtingen die worden gewekt door de website, foto’s en omschrijving van het all-inclusive concept.

Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om onze klacht serieus in behandeling te nemen en ons een inhoudelijke reactie te geven. Daarnaast zouden wij graag vernemen welke vorm van compensatie u passend acht gezien de bovenstaande punten.

Met vriendelijke groet,

Zaur Sattarov
0540
V263109823

Iberostar Cala Barca is without a doubt a fantastic family resort! We love it! There’s nothing to not love! We have been three years running and are already booked for next May too! Staff 5* food 5* complex 5* entertainment team 5*
Huge shoutout to Dani! He makes everybody feel welcome! There’s always something going on! The place is beautiful! The fire show on a Tuesday night on the beach is my fav!
The resort has its own cove beach with a beach bar and restaurant! ! Canoes available to rent and a beautiful little setting! I literally cannot fault the place!
There’s 3 other restaurants too! But our fav is the large buffet restaurant, there’s just so much choice. So 4 restaurants in total. 2 shops. One more of a supermarket and the other gifts, clothes etc. In-between is the amazing ice cream parlour! Then a beautiful spa which offers lots of different treatments.
2 padel courts, a gym (indoor and outdoor!) Volleyball and football pitch!
A park, food trucks throughout the day. Plenty of pools (10) slash park for the little ones and a bouncing dome. Scuba diving. And much much more! BOOK IT!!!! You won’t regret it!

Super ambiance ,bonne humeur et sourire assuré grâce à l’équipe d’animation