Iberia Lineas Aereas Anmeldelser 4 060

Based on my experience, I cannot recommend Iberia.

On April 11, I contacted Iberia customer service to change our return flight from Santiago, Chile to Valencia, Spain because my wife was too ill to travel. The agent specifically instructed me to apply for a health voucher rather than pay for a flight change, as it would be the more appropriate and cost-effective option given the circumstances.

I submitted the application immediately and received written confirmation early on April 12 that the voucher had been approved and would be delivered shortly.

What followed was a series of avoidable delays created by Iberia's own process failures. When I called to follow up, I was told they needed to know whether the voucher covered just the sick passenger or the entire booking — information they could have requested during the application process. I clarified it covered all passengers.

On a second call, I was told the voucher had not been issued because they did not have my phone number on file. I was told I could email it. When I did, I received an automated reply instructing me to contact Iberia through official channels — making the email channel they had just directed me to completely useless. I called again the following day and was given a specific email address to use. I sent my phone number there as instructed. I have since discovered that this email address has been disabled and is no longer in service — meaning the official channel Iberia's own agent directed me to no longer exists.

Today, five days after the written approval, I was told to expect a further 3 to 7 business days.

My family has been stranded in Santiago as a direct result of following Iberia's own guidance and relying on their written approval. I have filed a formal complaint through Iberia's website. As of today, April 17, I am purchasing new flights out of pocket and will be seeking full reimbursement. If unresolved, I will escalate to AESA and the European Consumer Centre.

I am writing this not out of frustration but because an approved commitment has not been honored and every follow-up call has produced a new excuse rather than a solution. I would welcome direct contact from Iberia's customer relations team to resolve this.

Llevo 40 años volando con Iberia. He tenido casi todas las tarjetas de fidelización de la compañía. Actualmente la tengo. El sistema informático de la compañía es lamentable. Pagos de mejora del billete que no aparecen. Cambios en los asientos comprados que se modifican , etc. Los agentes nunca pueden hacer nada...."es el sistema informático". Compañía anclada en una actitud funcionarial

Asco de aerolínea, no pudimos viajar el día planeado por problemas que tuvieron, tuvimos problemas en nuestros trabajos ya que no pudimos llegar el día planeado y a cambio sólo nos brindaron un hotelucho. Nos trataron horrible, son unos racistas de lo PEOR; espero las personas sudamericanas piensen bien al viajar con ellos, porque al parecer nos ven con asco, son unos groseros y a cada rato nos torcían el hocico.

Mettre une étoile relève ici de la pure charité chrétienne, car la réalité se situe bien en dessous de zéro. Client "Premium" ? Ce mot est une insulte à l'intelligence chez Iberia. Vous n'êtes qu'un numéro de dossier que l'on méprise avec une arrogance rare.

La gestion client : une catastrophe organisée.
Leur service client est un trou noir. Entre les chatbots inutiles qui tournent en boucle et l'absence totale de réponse par écrit, Iberia a réussi l'exploit de supprimer toute trace d'humanité dans son assistance. En cas de pépin, vous êtes seul au monde. C'est médiocre, robotique et d'une inefficacité redoutable.

Le personnel et les avions : la décrépitude.
À bord, ne vous attendez pas à un sourire. Les équipages semblent excédés d'être là, offrant un service au lance-pierre, sans la moindre empathie. Quant à la flotte, c’est une honte : cabines datées, propreté douteuse et équipements qui tombent en ruine. On est bien loin des standards d'une compagnie nationale.

La direction : des fantômes aux commandes.
L'équipe de direction devrait avoir honte de piloter un tel naufrage. On sent une politique d'économie de bout de chandelle à tous les étages, au détriment total de la sécurité émotionnelle et du confort des passagers.

Conclusion :
Iberia est une compagnie en décomposition qui ne mérite ni votre argent, ni votre confiance. Si vous tenez à votre dignité et à votre sérénité, fuyez ce transporteur de seconde zone. Plus jamais.

Wir hatten für teueres Geld eine Reise von DUS - Cusco mit premium Economy gebucht. Einen Tag vor dem Abflug haben wir uns eingecheckt und festgestellt , dass entgegen der Buchung wir nur Economy Sitzplätze bekommen haben. Keine Entschuldigung, keine Vorab Info über das Upgrade und keine Rückerstattung. Einfach nur unterirdisch!!!!

We had an extremely disappointing experience with Iberia on our round-trip flight from Madrid to Lima (Madrid–Lima–Madrid), despite paying a significant premium for comfort and specific seating.

We deliberately chose Iberia because they offered Premium Economy, which was important for our family, as we are all quite tall and need extra legroom. In addition to upgrading to Premium Economy (approximately €250+ per person per flight), we also paid around €100 per person per flight just to reserve specific seats to sit together. In total, this meant hundreds of euros extra per flight—well over €1,000 across both directions.

However, on both the outbound and return flights, Iberia failed to deliver the service we paid for. Due to alleged aircraft changes, we were downgraded and unable to use Premium Economy in either direction. We were not informed in advance—twice—and no adequate alternative was offered.

What makes this even worse:
• We called Iberia twice the day before each flight to confirm our seating and explained our situation clearly (including our height constraints). We can prove these calls.
• Despite this, nothing was done, and we were still downgraded.
• On the outbound flight, one family member couldn’t even get an XL seat and physically could not fit in a standard seat. Instead of resolving the issue, Iberia made us pay extra for a Business Class seat out of pocket.
• No compensation, no proper support, and no effort to accommodate us.

This trip was also meant to be special, as we were celebrating my mother’s 60th birthday. We specifically invested in comfort to enjoy the journey together—but Iberia ruined both the outbound and return experiences.

Failing once might be bad luck. Failing twice, without communication or compensation, is unacceptable.

We paid for a premium experience and received none of it. This is extremely unprofessional and feels like a complete breach of trust.

I cannot recommend Iberia based on this experience.

Es una estafa la compra del pasaje a mayor valor con cambios sin coste, estoy dos meses antes de viajar, cuando llame me dijeron que cambiar por primera vez cada tramo no tenia coste y ahora que necesito cambiarlo por diferencias de tarifas me cobran 800 dólares, tengo disponibilidad de días para cambiarlo para algunos días antes o después y no hay manera. pague 300 dolares mas, saque el pasaje mas costoso y con posibilidad de cambios.
El servicio al cliente tanto teléfonico como whats app un desastre, te tienen esperando horas. Y por web no hay ni un solo pasaje para cambiar los 15 dias previos a mi salida. Me estafaron 300 dolares.

Mia madre è partita oggi a Cuba con il volo IB273 partito da Milano Linate con scalo a Madrid, aveva l'assistenza speciale per problemi seri a camminare, a Linate ha avuto l'assistenza con tanta gentilezza, a Madrid arrivata in transito, con i toni piu mal educati possibili lhanno proprio mollata senza assistenza che era lontano e non potevano portarla e le hanno soltanto detto di camminare sino al gate della partenza, senza co tare 1 ora un quarto di ritardo, da schifo, vergognatevi, se una persona richiede l'assistenza speciale è perché ne ha bisogno, non avete rispetto per nessuno!!! Per me le compagnie aeree spagnole sono le peggiori su cui ho viaggiato!!! Persino il personale della dogana, educazione zero, trattano male le persone! Per carità! 🤐🤐🤐

Ich flog Zürich Madrid Dakar. Personal war sehr arrogant und habe eine bessere erfahrung mit Easyjet und Lauda air gemacht.

Horrible, atención al cliente pésima, te dicen que mandes una reclamación que pueden o no contestaste y cuando te contestan es para darte la negativa sin ni siquiera un argumento.
La peor compañía con la que volar

Wat een slechte airline ik zat met hun te bellen voor extra bagage en tijdens het praten hangen ze op. Wat een slechte airline en klantenservice zeg nooit meer dat ik bij hun iets boek

Ayer tuvimos una experiencia muy desagradable con la compañía,en primer lugar el trato con niños deberían de hacérselo ver y hacerse un curso para ello, por otro lado nos retrasaron el vuelo de casi tres horas y jugaban continuamente cambiando a una hora luego otra sin pensar que había familiares inquietos esperando a la vuelta sin saber a qué hora recoger a niños en este caso con tanto cambio de horario, luego el avión muy sucio y por último decir que yo no sabía si estaba en un avión o en el coche de rayo maqueen.
Es una pena que una compañía tan conocida tenga ese trato

Cancelaron mi vuelo y no me avisaron, había hablado con ellos unas horas antes y me dijeron que todo estaba bien, llegue desde muy lejos hasta el aeropuerto en taxi, una noche entera sin dormir, cuando llego al aeropuerto no había mas vuelos para ese día, me lo cambian a uno con escala, poco antes del segundo vuelo les llamo para que me hagan check in on line, ya que no tenía mucho tiempo entre escalas y su página no me permitia hacerlo yo, tuve que hablar dos tres personas que me dieron todas las excusas del mundo, al final la cuarta me la envió al email en solo un minuto, nadie de los de atención al cliente hace su trabajo así que si tienes algún problema con ellos no te van a ayudar, reservad en otra compañía Iberia es demasiado cara

Experiencia muy frustrante con Iberia y su gestión con agencias externas.

Tenía unos vuelos operados por Iberia que fueron cancelados sin mi autorización tras haberlos comprado a través de una agencia (Kiwi.com). Al contactar con Iberia, me indican que no tienen constancia de ninguna solicitud de reembolso ni gestión por parte de la agencia, y que al haber comprado con intermediario, ellos no pueden ayudar directamente.

El problema es que mientras Iberia deriva la responsabilidad a la agencia, y la agencia a Iberia, el cliente queda totalmente desprotegido, sin vuelos y sin solución.

Entiendo que existan intermediarios, pero Iberia sigue siendo la compañía operadora y debería ofrecer algún tipo de asistencia o solución cuando ocurren este tipo de situaciones.

A día de hoy sigo sin vuelos y sin una alternativa clara. Lo único que quiero es que se respeten mis vuelos o se me ofrezca una solución equivalente.

Una situación muy decepcionante y desgastante como cliente.

I sincerely hope this review puts Iberia out of business. My wife is nearing eight months pregnant. On April 14, 2026, she had a flight from Porto to Madrid (flight number IB 0544). She had wheelchair assistance (confirmed) in Porto and again in Madrid. From Madrid, she was flying to Fortaleza, Brazil (IB 0149). Because her flight landed late in Madrid, wheelchair assistance got her to the gate 12 minutes after her departure time. THE PILOT AND GATE AGENT OF FLIGHT IB 0149 CLOSED THE GATE AND DEPARTED, LEAVING AN 8-MONTH PREGNANT WOMAN BEHIND, KNOWING SHE WAS IN A CONFIRMED WHEELCHAIR.

To add insult to injury, Iberia’s helpdesk “solved” this issue by having her wait in Madrid for 13 hours for a new flight that departed Madrid at midnight. This flight would have taken her to São Paulo, where she would have waited another four hours until finally flying to Fortaleza. All this angst and stress for an 8-month pregnant woman going through the airport in a wheelchair for 12 minutes. Instead, we (not Iberia at the airport) found another airline (Latam) that got her onto one of their flights 3 hours later.

There are so many horrible reviews for this airline, but I hope this review finally puts this airline out of business. While many of us have had bad experiences with airlines over the years, what Iberia did this morning takes the cake because it reaches another level of inhumanity and cruelty.

El peor vuelo de mi vida, fatal el trato, una vergüenza como nos han tratado, amenazándonos con llamar a la policía, amenazando a niñas menores de edad con no entrar en el avión y quedarse solas en Madrid por una simple equivocación de tarjeta de embarque. Dejan mucho que desear como compañía, por no hablar de que llevamos más de tres horas de retraso en el vuelo, quiero mi dinero. Deberíamos de haber aterrizado a las 22:20 y estamos despegando a las 23:50.

Ha habido un trato pésimo por parte de las azafatas de un vuelo que he cogido hoy, para empezar, nos retrasaron el vuelo tres horas y pico a mi grupo y a mi, por lo que fuimos a reclamar el dinero que nos pertenece por el retraso del vuelo, pero entonces nos adelantaron un poco el vuelo para no tener que pagarnos nada porque éramos un grupo grande. Luego las azafatas del vuelo tuvieron cero tacto con clientes que necesitaban ayuda, etc. Estuvieron todo el vuelo con malas caras y hablando de muy malas maneras a los pasajeros.

La verdad no me gustaron las maneras en las que hablan a los menores de edad y más que si no les gusta su trabajo que no se dediquen a esto porque aquí la gente viene a tener un buen vuelo no porque la dejen afuera sin embarcar embarazada y con un niño sabiendo que habían asientos disponibles dentro del avión y espacio suficiente

Aparte del mal comportamiento, la susiedad del avión asquerosa

LAMENTABLE ME PARECE EL SERVICIO DE IBERIA. ENTRANDO UN GRUPO DE 100 MENORES TRATÁNDOLES COMO BASURA, DEJÁNDOLES LLORAR EN LA PUERTA DE EMBARQUE, NEGÁNDOSE A PASARLE LA TARJETA DE EMBARQUE CON LAS MANOS ATRÁS. MALOS TRATOS, INSULTOS Y AMENAZAS CONSTANTES.
DA VERGÜENZA!!!!!

Maleducados y no cumplen la normativa, ni respetan derechos del cliente