HP Anmeldelser 

Absolutely disgraceful company. I bought HP initially as it was a trusted company and I will never buy anything from them again. Their products break after a short period of time and then it is impossible to contact any form of support without having to pay for a premium service involving a monthly payment just to speak to a human being!

Je voudrais dans cet avis vous faire lire des extraits d'un courrier que j'ai fait parvenir au siège de HP France. Courrier resté sans réponse de leur part et ceci malgré une relance par courrier du 12 janvier 2024.
Extraits :
Possesseur de deux imprimantes HP, une Color LaserJet MFP M277dw et une Officejet pro 8620, je n’avais jusqu’à ces derniers temps aucun souci avec ces matériels.
Le modèle Officejet pro 8620 me pose aujourd’hui un problème que je n’ai pas encore réussi à solutionner et dont je vous expose les détails ci-après...
... Affichage du message d’erreur suivant : Tête d’impression : manquante, défectueuse ou incompatible.
Je me rends chez un revendeur agréé et j’achète une tête d’impression d’origine HP.
Après installation de cette nouvelle tête d’impression,
j’obtiens exactement le même message d’erreur !
Depuis, cette imprimante refuse de fonctionner. Certes celle-ci n’est plus sous garantie et lorsque je me rends sur votre site d’assistance, on veut me vendre une assistance ponctuelle à 25.- € !
J’effectue plusieurs manipulations y compris l’initialisation aux paramètres d’origine, mais rien n’y fait. Même un ‘’Hardware reset’’ ne change rien !
Devrais-je en déduire qu’après l’impression de 9937 feuillets A4 cette machine est bonne à être mise au rebut ?
Pourquoi, dans ce cas, m’avoir fait acheter une nouvelle tête d’impression ?
Je pense que ma demande est légitime et ne nécessite pas un paiement de 25.-€ (comme demandé sur votre site) pour cela.
J’espère que votre réponse à ce courrier m’apportera une solution me permettant d’utiliser à nouveau mon imprimante, et surtout, m’enlèvera cette idée d’obsolescence programmée qui me taraude l’esprit depuis quelques jours !
Veuillez agréer etc ...
Fin extrait.

Je pense avoir été assez clair, pour moi HP est définitivement rayé de la liste de mes fournisseurs futurs éventuels et je ferais toute la pub qui va bien avec !

COURAGE, FUYEZ CES VOYOUS !

Arnaque. J'ai annulé l'abonnement ink jet et depuis elle ne fonctionne plus. HP me précise que je dois racheter des cartouches les leurs sont bridées. Si cela n'est pas une arnaque. A eviter.

Aujourd'hui, j'avais plusieurs documents à imprimer. Comme d'habitude j'ai lancé cette impression sur mon imprimante HP OfficeJet Pro 8024e. Constatant que l'impression ne commençait pas, je me suis alors approché de mon imprimante. Quelle ne fût pas ma surprise en lisant le message suivant sur le petit écran de l'imprimante " Un problème lié à votre compte HP est survenu et vous ne pourrez plus imprimer tant que ce problème ne sera pas résolu". Ainsi HP veut m'interdire de me servir de mon imprimante parce que ma carte bancaire a expiré il y a 15 jours et que je n'ai pas pris la précaution de communiquer mon nouveau numéro de carte bancaire à HP dans ce court délai. J'ignorais que HP pouvait avoir de tels comportements. Bloquer une imprimante à un usager sans l'avoir préalablement prévenu. Le comportement de HP est d'autant plus illégal que mon abonnement auprès de HP ne concernait que les encres de l'imprimante et non pas l'imprimante. Aussi, j'ai pris la décision de rompre immédiatement mon abonnement HP Instant Ink et je ne communiquerai plus jamais mon numéro de carte bancaire à HP. Si à la fin de cette journée, il me serait toujours interdit de me servir de mon imprimante, je ferais alors l'acquisition d'une autre imprimante. Je suis d'autant plus incité à quitter complètement HP après ce grave incident d'intrusion sur mon imprimante car je me pose légitimement la question suivante : HP peut-il prendre connaissance des textes souvent confidentiels que j'imprime sur mon imprimante ? René TREGOUET Sénateur Honoraire Rédacteur en chef de RT Flash

Ma première imprimante était une HP et n'a duré que 2 ans, c'était bien avant de connaître toutes leurs magouilles, à voir si je peux la débrider.
Celle actuelle a 6 ans quel miracle. J'utilise le service instant ink que je pensais être une bonne solution forfait gratuit à 15 pages et 1€ les 10 pages en plus. Jusqu'à hier où je me suis retrouvée bloquée car il n'y a actuellement pas de wifi chez moi dû à une panne. HP n'a rien trouvé de mieux que de bloquer l'imprimante entièrement y compris la numérisation. Nous sommes de plus en plus à nous rendre compte que ce sont vraiment les pires rapaces dans le domaine. Ils n'ont même pas la décence de répondre. Ils savent pertinemment ce qu'ils font.

J'ai acheté un pack de cartouches d'encre pour mon imprimante
La cartouche "noir" ne fonctionnant pas ''message cartouche vide'' j'ai contacté leur service apres vente.
Je leur ai expliqué le problème pendant 20mn, ils se sont servi de mon smartphone comme camera pour voir si la cartouche était bien installée, ....Bref, En conclusion ils m'ont laissé entendre que je voulais les voler et obtenir une cartouche gratuite !!!!!!
Je n'en suis pas encore revenu d'entendre ca. C'est la premiere fois que l'on me traite ainsi Je possède, entre ma maison de vacances et mon domicile 4 appareils HP I
ls ont gagné 50ct au prix de revient de leur cartouche, je suis vexé: Ils ont perdu un client fidele depuis des années

Il y a six mois de cela j'ai acheté une imprimante HP Deskjet 2700e. J'ai réussi à installer l'application non sans mal , c'est une véritable catastrophe entre le wifi de la Box fibre et le wifi de l'imprimante (pas de câble usb possible). Aujourd'hui je n'arrive plus à me connecter à cette imprimante . J'ai viré l'application , j'ai essayé de retélécharger l'appli. mais impossible . HP c'est une mairde sans nom . C'est clair premier et dernier achat HP , je retourne chez Epson.

Imprimante HP Deskjet 3762 achetée il y a 2 ans et 1 mois .....bien que peu utilisée, 10 pages max par mois,
elle est aujourd'hui HS et pile hors garantie !!!! plus d'impression de la cartouche noire. (plus cartouche noire changée pour rien !!)
Honteux !!!!

Bonjour. Je rejoins la cohorte des insatisfaits des imprimantes HP. J'ai changé une précédente imprimante HP il y à 8 mois parce que j'avais de multiples problèmes avec la prise du papier. J'ai fait l'erreur de reprendre une HP DeskJet série 2722e et j'ai de nouveau les mêmes problèmes. Comme je n'ai malheureusement pas imprimé la facture envoyée par email, j'ai été la faire réparer à mes frais. Mais la réparation m'a tenue que le temps d'une dizaine de copies. HP c'est du jetable à fuir.

La livraison et la mise en route du PC que j'ai acheté se sont déroulés correctement, je n'en suis pas à mon premier ordinateur.
Par contre,
1. J'ai dû télécharger le guide de dépannage complet, celui qui décrit les composants de la carte-mère, sur le site de HP.com car il n'était pas disponible sur le site français (un vrai fouillis totalement imbitable) ;
2. Cet ordinateur m'a été livré avec un câble incompatible avec son propre port vidéo (HDMI au lieu de DisplayPort 1.4) ;
3. Le certificat HP Care Pack que j'ai tout de même payé 42 € est introuvable sur le site, et mes demandes à ce sujet sont restées jusqu'ici sans réponse satisfaisante (un tech Indien, donc à l'autre bout de la planète, a cru bon de me mettre en copie de sa réponse à HP EMEA en expliquant en termes cryptiques que le n° de certificat à moi communiqué avait été annulé pour un obscur motif de "policy" interne) ;
4. Le numéro de série de mon appareil, très bien détecté par Microsoft, n'est lui pas reconnu sur le site de HP lorsque j'essaie de l'enregistrer ;
5. Le support de niveau 1 me semble assuré par du personnel peu qualifié, car je vois mal une entreprise prenant au sérieux ses clients lui répondre "Notre service suivi des commandes ne peut malheureusement pas résoudre votre problème" sans même mentionner de quel problème il s'agit (j'ai ouvert deux incidents) dans le sujet du message, ni à l'intérieur d'icelui.
Quant au reste, c'est donc apparemment en Inde, ce qui n'est jamais très bon signe au vu de mon expérience à ce niveau, soit 25 ans de support informatique. Même si ce n'est pas très politiquement correct, des centaines d'interactions avec eux m'ont montré que les robots on généralement plus d'empathie et de sens commun que les "techies" indiens.

En bref, je touche du bois pour ne pas avoir de problème d'ici l'expiration de cette garantie d'un an car il me paraît évident que tout est fait pour décourager l'utilisateur particulier d'y faire appel.

Ma conclusion est que l'image que ce service client et ce site web renvoient de la société Hewlett-Packard est atterrante.

HP envy photo 6200
A peine passé le délai de garantie cette imprimante me met des traits au dessus de chaque lettre. Ce n’est pas propre et presque illisible. Après multiples alignements + nettoyage des têtes rien n’y fait… Je précise que j’utilise des cartouches HP qui d’ailleurs se vident très vite. Oubliez cette marque !

Je ne comprends pas la logique à l'oeuvre derrière HP Smart : pas UNE FOIS je n'ai pu imprimer quelque chose sans problème.
Je croyais avoir trouvé la parade en imprimant uniquement en filaire (bien la peine de prendre une imprimante Wifi) : depuis une mise à jour, il faut imprimer un code PIN et obtenir l'aval de la Maison Blanche pour imprimer sa page.
Le service client ne parle pas français, et est incapable de s'y retrouver ou de fournir une quelconque assistance.

HP est un cas d'école d'UX design désastreux, c'est inédit à ce niveau !

J'ai actuellement un HP Victus il fonctionne très bien. Si je choisirai un ordinateur c'est un HP ou un Macbook.

Foncez tête baisser chez HP, le Sav HP est aussi excellent

Plus jamais je n'acheterai de produit HP, ils devraient même nous donner de l'argent pour acheter leurs produits ! Je cite : j'ai acheté une imprimante Laserjet M14 et jamais au grand jamais elle n'a démarré une seule fois sans accroc ! dans 100% des cas il faut faire tourner le HP Print et scan doctor pour détecter l'imprimante !!

J'ai acheté une imprimante HP 2700, très surpris de ne pas trouver une notice en français alors que cela est obligatoire, le vendeur a contrôle d autre cartons et pareil donc la galère

J'ai souhaité connecter une imprimante 3639 de la série 3630 qui marchait très bien jusque-là. Je n'avais aucun mal à la connecter, mais avec le nouveau système HP Smart, il faut faire plein de manipulations différentes pour que rien ne fonctionne correctement. C'est simple, HP Smart est une usine à gaz codé avec le séant ! Encore si en suivant les instructions des 20 pages qu'on me fait imprimer je m'en sortais mais non on me signale pour aucune raison que le pilote est indisponible....

Ca serait bien d'avoir un code par téléphone comme la majorité des applications modernes....

Cartouche originale 301XL defectueuse avant la fin de la garantie, le Virtual Assistant HP propose que je contacte le HP Support mais le page (support.hp.com.fr-fr.help.service-center) est defectueux ; il faut d'abord selectionner un pays mais la France n'est pas dans le drop-down.
C'est problematique si on ne peut pas reclamer une faute sous garantie.

Imprimante et scanner HP envy 6020 acheté en 01/2021 fin de garantie 01/2023 tombe en panne en avril je l'ai utilisé 10 fois en 2 ans.

On ne va pas me dire qu'il n'y a pas un truc quand même.

"cartouche endommagée ou absente" -> Tout faire pour verrouiller la concurrence sur les cartouches, la DGCCRF aurait du s'emparer du dossier depuis des années pour pas dire décennies.

Ce jour j'ai voulu installer des cartouches compatible mais après avoir demandé à deux personnes de débloquer la reconnaissance de cartouche impossible d'utiliser l'imprimante même ne suivant les instruction HP . Donc on vous oblige à acheter leurs cartouches.
Passez votre chemin si vous voulez mettre du compatible pour moi c'était ma 3 eme HP mais la dernière