Houra Anmeldelser 

Je suis cliente depuis 2011 et je ne peux que faire l'éloge de cette société. Certes les prix sont élevés et le programme de fidélité est totalement à revoir mais je n'ai rencontré de problème (même pas de leur faute) qu'une fois. Ils sont toujours dans les délais de livraison annoncés, il ne manque jamais rien et leurs livreurs sont aimables. De plus, les créneaux proposés sont très larges. J'ai essayé de passer par Auchandirect et ai rencontré à chaque fois des soucis : retards, produits manquants et obligée de batailler pour un remboursement de... 4,30 euros. Je préfère payer plus cher chez Houra mais au moins il y a la qualité du service et la fiabilité.

Incapable de livrer votre grosse commande pour Noël et 8 jours plus tard malgré 4 coups de téléphone 4 mails et une promesse d’être enfin livré, ils annule la livraison pour raison inconnu. Par contre soyez sans crainte ils ont bien prélevé plus de 300 euros sur mon compte en date du 22 décembre 2017.

cher mais super service, et avec le sourire en plus !
juste un bémol sur fruits et légumes

Excellent service : livreurs polis, à l'heure. Le SAV est au top : ils répondent très vite aux mails, j'ai toujours reçu des réponses positives et rapides à mes demandes de référencement de produits. Les courses sont bien emballées, protégées, il ne manque jamais rien.
Alors c'est vrai que c'est plus cher que la concurrence (Oo***p pour ne pas les citer) mais on y gagne en sérénité. Il ne faut pas se leurrer, un bon service ça se paye, et c'est ce que j'ai choisi.
Bravo!
Seul bémol : à quand une ligne Cora Bio?

Très bon site, en dépit de prix élevés, ergonomie du site bien structurée et organisée, prend en compte les gestes sur l'environnement en respectant l'utilisation de sacs en papier, très robustes par ailleurs
Le plus : indique les DLC (date limite de consommation sur les aliments) et indique quel autre client se fait livrer près de chez vous afin de limiter l'impact sur l'environnement des livreurs
Livraison excessive si vous n'avez pas de grosse commande à faire

site assez cher mais dépanne grave, surtout pour les boissons assez lourdes,
tentez l'expérience amazon aussi

J'ai passé quelques commandes sur ce site et j'ai l'impression que c'est de plus en plus cher!
Première livraison: les fruits et légumes étaient impeccables, les fois d'après j'étais moins satisfaite mais je les ai pris quand même car j'en avais besoin.
Certains articles sont beaucoup trop chers. Quand je finis de remplir mon panier virtuel et que je vois le prix total je finis par me désister car il y a une trop grande différence de prix par rapport au magasin.
Sinon pas de soucis avec les livreurs.

Bon certes faire ses courses sur le net coûte plus cher qu'en hyper mais c'est si pratique quand on habite une grande ville !
Chez houra la livraison est payante mais le service est zero defaut alors je préfère payer et rémunérer convenablement ce service (j'ai essayé la livraison ailleurs dont mon supermarché de quartier! il n'y a pas photo).
Quant-au SAV ils sont TOP également. L'erreur est humaine et il arrive qu'un couac survienne: la solution est toujours sur mesure et adaptée.

Chez Houra le client est traité avec égard, je suis client depuis 2010 et je suis ravi. un grand grand bravo!

Pour l'avoir testé à Lille, Houra est un très bon cybermarché offrant une gamme de choix très confortable. Malheureusement, le fait que ce soit encore un secteur dormant, et peu de concurrence, les prix sont très très chers, excessifs avec de grosses différences de prix ( différence de 1 € sur un paquet de yaourt, fruits et légumes à prix d'or...).
C'est bien dommage, car cela ne donne pas envie de commander par ce biais et donc les personnes comme moi qui n'ont pas de voitures et pas trop de sous sont coincées et retour à la case départ : toutes les courses à porter une fois de plus, car impossible pour moi de manger sur 30 jours chez Houra car je serai déjà à découvert.
Toutefois pour une personne malade, ne pouvant se déplacer, occasionnellement c'est une très bonne alternative.
J'ai eût affaire à des livreurs très sérieux, respectant les objets fragiles comme la confiture et les oeufs et livré pile poil dans le créneau horaire demandé.
Donc houra j'y reviendrai quand ses prix seront normaux.
Un jour, peut-être ?

Il y a quelques mois, j'ai jeté mes produits surgelés à la poubelle, car ils étaient arrivés ramollis. J'ai téléphoné au service client, qui m'a remboursé ces produits sans discuter. Depuis, je n'ai plus commandé de produits surgelés.

Sauf récemment, en me disant que j'allais tenter une nouvelle fois, que ma première mauvaise expérience était probablement un accident. Même problème, mais cette-fois ci sur une partie des produits, qui sont arrivés complètement mous.

Ce marchand ne sait visiblement pas gérer la livraison de produits surgelés. Leur camion de livraison est réfrigéré, mais cela n'est pas suffisant lorsque le délai entre la sortie du congélateur et la livraison est trop long. On ne peut pas mettre des produits surgelés au frigo, faire une tournée qui peut durer 2 heures, et espérer que les produits arrivent en bon état. La preuve.

Bien sûr il "suffit" de téléphoner pour signaler le problème, et ils remboursent. Mais à quoi ça sert de commander des produits surgelés, d'appeler un numéro surtaxé (15 cts par minute), re-surtaxé parce qu'on a qu'un portable pour appeler (en hors-forfait, donc), pour se faire rembourser ? Surtout si c'est à chaque fois. Autant ne pas commander, on gagne du temps et de l'argent. C'est pourquoi j'ai envie de dire à Houra : ne me remboursez pas, ce n'est pas ce que je vous demande. Ce que je vous demande c'est soit de savoir comment livrer correctement des produits surgelés, soit de ne pas vendre du surgelé. La décongélation puis recongélation est dangereuse pour le consommateur, car elle provoque une démultiplication de la charge bactérienne des aliments.

Moralité : je vais essayer la concurrence.

C'est dommage, car pour le reste, le site est bien fait et les rayons sont biens fournis.

le livreur ramène vos courses dans votre cuisine mais cela coûte très chère!!(produits 50 à 100% plus chère)

J'ai passé une première commande en payant par e-carte bleue sans soucis. La deuxième fois, après avoir passé commande et payé toujours de la même façon. J'ai reçu un mail du service clients me demandant par sécurité ma carte d'identité et une facture EDF que j'ai fournis aussitôt. Un deuxième mail est arrivé me demandant de façon assez sèche une attestation bancaire. J'ai demandé des explications et de me dire de quoi devait attester ma banque. La sanction a été immédiate, commande annulée. Éjectée comme une malpropre. Il ne faut pas poser de question, ça les énervent. Je suis pourtant une habituée des commandes internet et je n'ai jamais eu de soucis. Je n'ai jamais eu de problèmes bancaires. Bref je n'ai pas compris ce traitement. Un vrai sketch pour un site internet.

rapport qualité / prix / service tout à fait correct

Je viens encore d'être impressionnée par le service clients d'houra alors je me suis dit que cela méritait bien un avis..
A chaque fois que je les ai contactés, que ce soit pour un retard de livraison, un produit abime (ex oeufs casses) ou un produit impropre à la consommation (ex recu 4 bouteilles de jus d'ananas au gout bizarre) le retour a été presque immédiat.... et à chaque fois on m'a remboursé sans en demander plus.

franchement, je n'ai jamais vu un tel service client ailleurs, alors bravo...

ça fonctionne très bien, livrer à l'heure et pas plus cher qu'au super marché