Henk Pen campers en caravans Anmeldelser 

Henk Pen is een prachtig bedrijf met vriendelijk personeel. De nuchtere en eerlijke manier van zaken doen is wat een klant wilt. Ga zo door met elkaar.
Jullie maken het verschil met jullie team.

In de showroom van Henk Pen zagen we een mooie Hymer T678 camper, althans dat dachten wij. Na de koop bleken we niet goed voorgelicht te zijn. De camper was jarenlang niet onderhouden en vertoonde talloze gebreken. De APK was verlopen, de distributie riem had al in 2023 vervangen moeten worden, de hulpveren waren kapot en zo kunnen we helaas nog wel even doorgaan. Zelfs de advertentie klopte niet, geen navigatie systeem en achteruitrij camera zoals vermeld. Ja, alles kon opgelost worden als we er maar voldoende tijd voor namen. Henk Pen had het druk, heel erg druk. De werkplaats, de verkoop of de directie waren zeer moeilijk bereikbaar, mailtjes werden vaak niet beantwoord. Na 3 maanden was onze camper nog steeds niet in orde en uiterst teleurgesteld in de gang van zaken wilden we de camper terug brengen. Dat gaf enige discussie, maar uiteindelijk nam men de camper weer in waarbij we een forse veer moesten laten in de prijs. Henk Pen heeft zich vorstelijk beloond voor de geleverde wanprestatie en heeft er geen enkele moeite mee haar winst te behalen over de rug van de klant. Zelfs kosten die je maakt door hun slechte service vergoeden ze niet. Het oude Henk Pen bestaat niet meer. Dit is een uiterst commercieel bedrijf waarbij de groei ten koste gaat van de service aan de klant.

Commentaar op reactie Henk Pen:
De gangbare procedure bij Henk Pen is dat men de camper 6 weken na de koop kan ophalen. Wij kregen de camper na 1 week mee. Achteraf bleek dat de camper al 3 maanden in de showroom stond en ook al een 1e inspectie had gehad waar men niets mee gedaan had. De problemen mochten wij zelf ontdekken. Om de kwaliteit te verbeteren moet Henk Pen meer personeel aannemen, maar dat gaat ten koste van de winst.
En over financiën gesproken, wij hebben op deze camper €5.000 ingeleverd en Henk Pen verdient er bij de huidige "actie"prijs €11.000 aan. Hoezo Henk Pen verliezer?

Nawoord:
Henk Pen heeft getracht dit review te verwijderen. Dat is door Trustpilot tegengehouden. Het toont aan hoe ver Henk Pen gaat om haar “positieve” imago te behouden, triest.

Dit is niet meer het bedrijf wat het altijd is geweest! Na dat het over is genomen. Willen nergens mee helpen en nemen geen verantwoording voor de problemen. Gaat hier over serieuze aankoop bedragen maar garantie is voor hen onbekend al is het aantoonbaar dat de fout bij hen ligt. Zoek alsjeblieft naar een andere partij en ga niet bij deze mensen tot aankoop!

Waardeloze service ben hier echt heel slecht behandeld willen totaal niet luisten en bieden geen enkele oplossing aan. Ga niet met deze partij in zee. En zoek alsjeblieft een andere partij

Bijzonder slechte service, na aankoop nieuwe caravan direct naar de stalling gebracht. Bij de eerste keer gebruik is het kraantje stuk, dit is volgens de eigenaar mijn eigen schuld want ik had water er in laten zitten en dat is gaan vriezen. Ik heb de caravan nog niet eens gebruikt erg slechte communicatie en bijzonder dat er verwijten worden gemaakt naar een goed betalende klant. Je verwacht toch wel wat meer bij een aankoop van +- 40.000. Maar een kraantje van 90 euro kon er niet vanaf. Ga alsjeblieft ergens anders op zoek naar een mooie caravan of camper. En laat je niet afzetten door dit onvriendelijke personeel. Die nergens schuld bewust van zijn en de schuld in je schoenen willen steken.

We hadden begin van de week een mooie camper gezien. We waren enthousiast en kregen direct een proefrit aangeboden. Omdat het ons beter uitkwam daar wat meer tijd voor te nemen stelden we de proefrit twee dagen uit. De camper zou dan klaar staan.
In de zaak gekomen stond de camper niet klaar. Konden ze zo regelen.. De verkoper had geruild met een collega (?), die ons vertelde dat je pas een proefrit mocht maken als je aangaf serieus koper te zijn...en de vraagprijs wel wilde betalen. Dan denk je dat afspraken maken toch niet hun sterkste punt is, de ene dag zus en de andere dag zo.
Dus én niet klaar én eerst akkoord.. Apart. Zie het zelf andersom, eerst een proefrit (als de rest je aanstaat!) en dan de finale prijsonderhandelingen. Maar ja, zo gaat het plezier snel weg!
Netjes dat de verkoper excuus aanbood, maar mijn vertrouwen over afspraken zijn wel weg.

ZEER SLECHTE SERVICE: Binnen de garantie termijn voor de fabrieksinbouw van Knaus camper gaat de Oyster TV stuk (3 jaar garantie) tijdens onze reis stuk en moet voor reparatie opgestuurd worden naar Oyster in Duitsland. Verwachte reparatie zeker 2 tot 3 maanden. Op de vraag "kunnen we tijdelijk dan een leen TV mee krijgen" werd negatief geantwoord. Dan te bedenken dat in de showroom vele campers/caravans voorzien zijn van een TV, die tijdelijk gebruikt had kunnen worden. Dus zonder enige service konden we gaan, geen Tour de France geen Olympische spelen, Bedankt voor de slechte service

We moeten eerlijk zijn en hebben in het verleden wel wat “ dingen” gehad na aankoop van onze eerste camper. Maar door de hulp van Frank is dat uiteindelijk toch nog goed gekomen. Inmiddels hebben we het vertrouwen weer helemaal terug. Ook de rest van de jongens in de werkplaats doen hun best en de communicatie is echt verbeterd. Wij vinden het ondanks soms wat moppers een fijn bedrijf en zijn super blij met onze nieuwe Adria.

Ik vind de behandeling per telefoon en mail platvloerse en zeer onbeleefd. Als je geen actieve klant bent, maar wel een camper hebt die door hen is geleverd, doen ze alsof je plebs en minderwaardig bent

Nooit geen camper meer van Henk pen ,heb eind 2022 een camper gekocht bij Henk pen ,vanaf het begin problemen met de EBL gehad aansturing pomp kapot ,bijna twee maanden in het hoogseizoen de camper niet kunnen gebruiken ,dit jaar weer de of nog de EBL stuk accu laden niet op ,accu stuk nieuwe accu gekocht ,en de camper weggebracht naar Elektro Maas en Waal laden van de EBL stuk ,nieuwe lader inlaten bouwen ,want ik was klaar met Henk pen totale kosten bijna 500€ ,maar toen ik vroeg om coulance om mij tegemoet te komen bieden alleen korting als ik de camper daar een onderhoudsbeurt laat geven ,,,,nou eg niet maar toen ik mij mooie caravan 560 ul premium met kenteken 53-WK-KL inleverde vertelde mij dat er drie ramen krom waren ,als je het niet wist zag je het niet ,maar toen moest ik wel 750€ uit coulance en hun deden ook750€ voor drie nieuwe ,nou ik weet niet of er ooit wel drie nieuwe ramen in zijn gekomen ,,,,,mij zien ze nooit meer bij Henk pen

Vorig jaar een tweedehands VW camper gekocht maar zwaar teleurstellend: 6 weken na aankoop kon ik m ophalen. Vele mankementen en de apk was al ruim twee jaar verlopen. Ik moest een advocaat inschakelen om de circa €4.500,- reparatiekosten van Henk Pen vergoed te krijgen. De kosten van extra reparatie binnen een jaar Bovag- garantie wil directeur Mink niet vergoeden. Eén van hun vele smoezen: “Wij zijn een camper- en caravan verkoper en geen garage” In de communicatie zeer onbeschoft.
Ga nooit met dit bedrijf in zee maar zoek een goed bedrijf.

Onbeschoft aan de telefoon....zo hou je klanten

De afdeling verkoop kan wel een cursus communicatie gebruiken. Beloftes om terug te bellen of om een mail te sturen over de vervolgprocedure betreffende aankoop van onze camper door Pen worden niet uitgevoerd. Dan zelf maar weer eens bellen (ja, druk druk druk in de zaak hoor). En, ‘meneer, het kan overigens ook wel een maand tot zes weken duren voor we u het geld overmaken’. Jaja.
Afspraken over de aankoopprijs wordt niet op papier gezet, alleen telefonisch. Het gevolg: ‘ruis op de lijn’ over wat er wel of niet is afgesproken. Gewoon helder en duidelijk afspraken in een mailtje zetten!
Nog langer wachten tot ik wordt terug gebeld? Dacht het niet.

Het aangeleerde wantrouwen naar autoverkopers kun je bij Henk Pen vergeten.
Ondanks de koude ontvangstruimte word je vriendelijk ontvangen, inclusief warme koffie.
De persoonlijke aandacht, de professionaliteit en eerlijke verkoopprijzen geven het vertrouwen dat nodig is om een beslissing te nemen. Daarvoor krijg je ook alle tijd en aandacht.
We kijken met een goed gevoel terug op het aan-en verkoopproces bij Henk Pen.

Op zoek naar een compacte caravan waren onze ogen specifiek op de Sprite Basecamp 2 gericht. Een niet van nieuw te onderscheiden exemplaar stond bij Henk Pen in de showroom te Haaksbergen. Na prettig telefonisch contact met Frank besloten wij op 11-11-2023 naar Haaksbergen te rijden. Best wel een reis vanuit Friesland en een behoorlijk stuk vervelende provinciale weg (zeker achter een vrachtauto). In het echt bleek de Sprite nog fraaier dan omschreven op de website.

De onderhandeling met Frank verliep zeer prettig. Geen gevoel van gladde verkooppraatjes, maar eerlijk advies en voldoende tijd voor de klant, ondanks dat wij in het lagere segment belangstelling hadden. Immers verkopen ze daar ook campers van >€150.000! Als ze je daar al proberen om te kopen, is het door de heerlijke koffie met slagroom!

Bij ophalen op 08-12-2023 hetzelfde verhaal. Rond de 2 uur uitleg over hoe alles werkt inclusief proefrijden met de mover. Opnieuw alle tijd en geduld. Ben helaas de naam kwijt van de medewerker, die dat voor z'n rekening nam. Ook alle lof voor hem!

We hebben bij Henk Pen een mooie camper gekocht. We hadden tijdens onze eerste vakantie 3 (kleine) probleemtjes en na een afspraak gemaakt te hebben waren 2 probleemtjes gelijk verholpen en bij de derde moesten we even wachten op een onderdeel wat besteld moest worden. Daar moeten we dan nog een keertje voor terug komen. Al met al een hele goede service

Vergane glorie. Ruim twintig jaar klant geweest. Tot meer dan volle tevredenheid. Zelfs vanuit Den Helder lieten we het onderhoud in Haaksbergen doen. Bij de laatste onderhoudsbeurt merkten we al dat alles wat moeilijker ging. Recent hadden we een probleempje met het gas. Wij wilden graag even overleg met een monteur. Vijf maal gebeld, ze konden een terugbelverzoek aanmaken. Nu na 5-6 weken is er nog nooit teruggebeld. Altijd het argument: druk,druk,druk. U wordt beslist teruggebeld. Het moet nog gebeuren. Nu hadden we eergisteren een onderdeeltje nodig. Weer gebeld, ook moeilijk, moeilijk, moeilijk. Dan maar eens een andere dealer bellen. Wat een verschil !! Meneer ik ga even voor u kijken of we het op voorraad hebben. Ja, we hebben het. Ik wil het graag ophalen als we in de buurt zijn. Dan leggen we het klaar met uw naam er op. Kunnen we u als klant noteren ? Graag, bij Pen zien ze ons toch niet meer. Beterschap in Haaksbergen, volgende keer naar Almere, scheelt vele kilometers 😀

Camper gekocht, alleen maar ellende. Zojuist weer een vakantie (nr 7.) Kunnen afbreken door ondeugdelijk werk van Henk Penn. Misschien dat ze ooit goed waren, maar onderhand vergane glorie. Ze verdienen de goede naam echt niet meer. Wij zijn onderhand al teveel mensen tegen gekomen die ook ondeugdelijk spul en reparaties gehad hebben om te geloven dat wij een uitzondering zijn. Onderhand word er zelfs niet meer gereageerd op ons.

Door misverstand mijnerzijds, onverdiend beschuldigd van nalatigheid. Ik heb ze verwisseld met een ander bedrijf, DCS Breda.
Henk Pen heeft mij uitstekend geholpen, zowel met een online bestelling als de afhandeling van een service actie, waarin ik een steekje had laten vallen.
Prijzend.