Hemtex Anmeldelser 283

Varorna är trasiga! Beställde två stycken varor varav en vas som inte ens var inpackad i bubbelplast och var sönder?! 450:- åt skogen. Sist fick jag beiga utemöbler som var missfärgade och bemötandet var inte ok. Men jag behöll dem för de skulle ändå vara ute, så de svarta ingnuggade fick jag leva med men en trasig vas som inte ens är packad i bubbelplast är svårare. Men nu har jag lärt mig. Rekommenderar att köpa i butik istället.

Köpte 5 st plisse rullgardin Fiona. Alla hänger ner på samma ställe uppe vid höger kant. Har gjort precis som det står i manualen, sökt på nätet och läst, tittat på Youtube Är SÅ besviken 😭 dom är ju väldigt dyra och jag förväntade mig att det skulle bli så fint men blev istället otroligt ledsen och besviken 🥺

Otroligt dåligt bemötande från kundtjänst när mitt paket gått i retur utan att jag fått någon information att det fanns att hämta hos ombud.

Beställde 17 juli, efterlyste mitt paket den 15 augusti och då var det svarade kundtjänst att det nyss skickats och avslutade med MVH och namn. Väntar på att få avisering att jag kan hämta paketet, men jag får mejl om att mina varor gått i retur 23 augusti. Hör av mig igen till kundtjänst om att jag inte fått någon avisering om att paketet funnits hos ombud blev tonen i mejlen tvärt och otrevlig utan underskrift från avsändare.
Skickade bilder på att det fortfarande stod "väntar på ditt paket" i appen och påtalar att inget sms har kommit. Men jag fick bara att de hade gått ut avisering på sms och i app och att paket anlände 5 augusti till ombud. Något som inte framkom den 15 när jag mejlade och efterlyste paketet.

Så nu får jag betala 150kr för att det blivit fel någonstans som jag inte kunde påverka. De vill inte lyssna på att jag inte fått informationen och var inte intresserade att företå eller att se att de kanske blivit ett fel någonstans på vägen...

Mycket missnöjd. Tyvärr.
Svårt att se mig handla här pga av bemötandet och allt strul!

Bestilt bambus rullegardin for uger siden, stadigvæk intet modtaget, kun ligegyldigt copy-paste svar fra kundeservice - SPAR MIG, og uden nogen estimeret leveringsdato, hvad kan vi forvente, en uge - en måned - et år !
Deres logistik er ikke eksisterende - utroligt de ikke har styr på ordre / levering status.
Ingen kompensation tilbydes, er der ingen voksen til stedet i administrationen !
Kan kun anbefale at gå langt udenom Hemtex - KAOS

Update 29.aug.
Min tålmodighed er opbrugt, nyt lager er blot en dårlig undskyldning for elendig logistik styring, min ordre skal annulleres, ønsker ikke og lægge min penge i den håbløse virksomhed, har ingen forventning om at jeg nogen sinde modtager min ordre.
Forsøgt at ringe kunderservice - flere gange, intet svar - umuligt at komme igennem, mail til kundeservice, svartid 10-12 hverdage, ingen tager ansvar i kaos virksomheden.

Svar til kundeservice dd.: I læser tilsyneladende ikke hvad jeg skriver…., det er ingen der tager telefonen når en ringer til jer !

Urusel kundservice. Över tre veckors försenad leverans och inte ett ord eller ursäkt.

Köpt bordet Natur från Hemtex.
Har blivit fläckar och smuts efter 4 veckor.
Som inte går att få bort.
Pratar med kundtjänst att man ska räkna med fläckar på borden.
Då har vi använt deras speciella rengöring som de sålde i butiken för om de blir eventuella fläckar! Köp inte möbler härifrån!

3 veckors leveranstid på saker som finns i lager är inte okej. Ingen återkoppling på hur länge man får vänta. Bättre kan ni Hemtex!!

Så synd man inte kan lämna minus stjärna på omdömet
Gjorde en beställning den 18:e Juli, HALVA beställningen levererades den 15:e Augusti i fuktiga mögeldoftande kartonger, sittkuddarna stinker mögel! Ingen förklaring till var resten av beställningen är? 10-12 dagars svarstid på mail, ska jag då spara mögelkuddar hemma?
Så synd att det fungerar så dåligt m webben då de har så fina produkter.
Det finns ju ofta en anledning till att man beställer via webben, i mitt fall: närmsta butik 45 min bort m bil…..beställer man via webb bör man också kunna reklamera varan hemifrån. Allt sjukt dåligt skött!

Ordered 2 months ago. No order no money.

Jag beställde tre saker från Hemtex den 14 juli. Fick hem leveransen idag – men utan den duk jag beställt. När jag ringde kundservice för att reklamera fick jag höra att de skickat ett mejl om att duken inte skulle levereras. Jag har aldrig fått något sådant mejl.

Jag är väldigt besviken. När jag lade beställningen fanns ingen information om lagerflytt eller att varor skulle utgå. Kundservice var stängd vid beställningstillfället, och när jag kontaktade dem via mejl tog det en hel vecka att få svar. Senare kunde man läsa om lagerflytt men inte vid beställningen!

Planeringen och logistiken verkar mycket dåligt organiserad. Det är oacceptabelt att kunden inte informeras ordentligt. Jag kan inte rekommendera Hemtex och kommer inte att handla där igen.

Köpte en kruka 30/7. Fick vänta på den i två veckor. När den kom fram var den i tusen bitar. Krukan låg i en plastpåse i en låda .. det fanns inget skydd runt. Ingen frigolit, papper eller någon annan som skyddade krukan .. hur kan man packa så.

Tre veckor efter beställning har jag fortfarande inte fått leveransinformation ang 8 st trädgårdsstolar. Därefter fick jag mail om att de var skickade. Checkade med PostNord och de har inte fått någon information så att de kan hämta min order. Nu har det gått 2 dagar sedan Hemtex meddelat att de skickat dem men ingen info till PostNord. Kundtjänst kan tydligen inte svara på vad det är som är fel - eller vill de inte? Ett sånt stort företag borde väl kunna säkra rätt info till kund, men tydligen är det bara möjligt vid fakturautskick för den har jag fått. Är så oerhört besviken över att inte få mina trädgårdsstolar till sommarfesten trots att jag beställt i så god tid! Mitt råd till Hemtex: se till att säkra era leveranser. Vid leveransproblem som lagerflytt odyl, var noga med att tala om det vid beställning så man som kund har möjlighet att göra andra val. Säkra era system så att kundtjänst kan ge enhetlig och korrekt information till kunden!

Beställde sängkläder 19/7 och har inte mottagit varorna än. Hemtex kan inte ens besvära sig med att skicka ett mejl där de förklarar omständigheterna till förseningen. Fick se på deras hemsida att det beror på en lagerflytt. Note to Hemtex - ta inte fler beställningar när ni inte får det att fungera.

Riktigt dåligt.

Gjorde en beställning där det saknades varor i leveransen. Tog tid att få kontakt med kundservice och när dom väl svarade så var de inte speciellt serviceinriktade.

Gjorde en beställning på två sittdynor men endast en levererades. Den var slut i lager och de kunde därför inte skicka någon ny. Jag önskade därför att skicka tillbaka den som jag hade fått men behövde då betala för retur...trots att det är deras misstag från början.

Supertråkig upplevelse! Sista gången jag beställer härifrån tyvärr.

Purchased items month ago, customer support line closed. Emails get answered with generic response that they know nothing and cannot guarantee nothing. Absolutely unacceptable approach to customers and customer support is the worst I ever came across. Looking at these reviews - I am not longer surprised.. Attitude you get from the customer support is absolutely horrific. I would consider twice not whether I should shop there...
And agree - they sell items left and right and accept the order and then just cancel it. Unacceptable!

Beställde 2 påslakanset 19/7 o betalade på en gång varorna men inget har hänt, provat o ringa ett flertal gånger o mailat men inget svar?! Hoppas ni har flyttat på lagret snart så jag får det jag beställt o betalat.

Beställde en 1st persienner från butik för de hade bara 1 på lager där. Snart efter två veckor inget… fick i förgår att PostNord inväntar mitt paket men inget händer….

Försöker ringa omöjligt att komma fram NEJ kommer aldrig beställa via webshop från dom, dåligt av så sto kedja

Hopplöst dålig "e-handel". Man beställer och lovas 3-5 dagars leverans. Fyra (!) veckor senare har fortfarande inte allt kommit. Dessutom en synnerligen värdelös kundtjänst som gång på gång ger svar på helt andra frågor än man stället. Är nog den enskilt mest odugliga kundtjänst jag någonsinstött på :-) De borde förbjudas erbjuda e-handel tills de lärt sig hur det faktiskt ska fungera...

Väldigt dålig upplevelse med Hemtex

Beställde gardiner som skulle levereras inom 3–5 dagar – det tog över tre veckor utan någon information. Vi fick själva ringa för att få reda på att de bytte lager.

När gardinerna kom var en i fel längd, och vi fick åka runt i flera butiker för att hitta rätt. Till slut fick vi köpa en gardin i öppnad förpackning och dåligt skick från butiken i Kungens Kurva. Otroligt dålig kommunikation och kvalitetssäkring. Ingen ursäkt, inget ansvar.

Handlar inte här igen.

Kundtjänsten är ett skämt. Fick en trasig skål så mailade 17 juli fick då ett autosvar att de är lång svarstid 3-5 arbetsdagar. 28 juli, alltså 7(!!) arbetsdagar senare fick jag svar.
Svarade direkt och fick återigen ett autosvar med lång svarstid. Tänkte att nu är ju ärendet öppnat så då borde de inte ta så lång tid att lösa detta…
3 augusti idag och har fortfarande inte fått svar..

Även testat att ringa fler gånger men får ett kort svar om att kundtjänsten är stäng och att man ska maila. Detta är då inom tiderna de är öppet enligt hemsidan.