Mangelfuldt arbejde - ikke udført det aftalte
Jeg har været i dialog med ejeren af Haslev Tagrens om mangelfuldt arbejde udført på vores adresse. Uanset er fuld opkrævning fremsendt. Arbejdet er udført på 1/3 af den tid ejeren oplyser det vil tage, ligesom ekstra bestilling af rens af tagrender er foretaget med venstre hånd. Vi kan på ingen måde anbefale dette firma. Chokerende oplevelse som kunde at konstatere på videoovervågning
Svar fra Haslev Tagrens
Kære Jane,
Vi er oprigtigt kede af og beklager dybt, at din oplevelse af vores service og den udførte algebehandling ikke har levet op til dine forventninger.
Vi sætter en ære i vores mangeårige tradition for høj kundeservice, og det er af største vigtighed for os at sikre, at eventuelle fejl eller mangler bliver udbedret.
Vedrørende algebehandlingen:
Vi står fuldt inde for effekten af vores algebehandling og tilbyder effektgaranti. Såfremt, der er den mindste tvivl om behandlingens virkning, udfører vi en ekstra behandling uden beregning, jævnfør vores garantiordning.
Vi beklager, at der tilsyneladende er opstået en misforståelse i kommunikationen. Vi vil meget gerne afklare dette hurtigst muligt og sikre, at problemet løses til din fulde tilfredshed.
Vedrørende tidsforbrug:
Du bemærker, at arbejdet blev udført på kortere tid end forventet. Vi skal præcisere, at vi anvender standardpriser for algebehandlinger og oplyser ikke om tidsforbruget forud for den enkelte opgave, da det i sagens natur, er forskelligt fra sag til sag. Vores dygtige og erfarne algebehandlere anvender professionelt specialudviklet udstyr, hvilket muliggør en hurtig og effektiv udførelse, når de er ankommet på adressen.
Vedrørende rensning af tagrender:
Rensning af tagrender er ikke en fast del af vores standardtilbud i forbindelse med algebehandling. Denne ydelse udføres kun i særlige tilfælde og efter særskilt aftale, primært for faste kunder med et specifikt ønske herom. En sådan opgave udføres altid med fornøden omhu, men er betinget af, at der er uhindret adgang til tagrenderne fra stige.
Næste skridt:
Vi ønsker stadig at gøre dig til en tilfreds kunde. Vi ser derfor frem til, at du som aftalt fremsender de relevante videoklip til os som vi aftalte i telefonen, så vi hurtigt kan vurdere sagens omfang og igangsætte de nødvendige tiltag for at løse problemet i henhold til vores garanti.
Venlig hilsen
Arne Rasmussen
Haslev Tagrens