Groupe Mutuel Anmeldelser 

Ich habe leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice der Groupe Mutuel gemacht. Nachdem ich per E-Mail keine Antwort auf meine Anfrage erhalten habe, entschied ich mich, den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Leider verlief auch dieses Gespräch alles andere als zufriedenstellend.

Die Kundenberaterin konnte mir weder die gewünschten Auskünfte erteilen noch meine Fragen zu den AGB und Vertragsbestimmungen korrekt beantworten. Es war offensichtlich, dass grundlegendes Fachwissen fehlte, da mir falsche Informationen gegeben wurden. Als ich auf einer Klärung bestand, reagierte die Beraterin unprofessionell und fühlte sich offenbar persönlich angegriffen. Der Tonfall eskalierte, als sie mich in einem aggressiven und unfreundlichen Ton fragte: „Wollen Sie mich herausfordern?!“

Ein derartiges Verhalten ist in einem Kundendienstgespräch absolut inakzeptabel. Ich bin äusserst unzufrieden mit der Qualität des Services und dem Umgangston. Von einem Unternehmen wie Groupe Mutuel hätte ich deutlich mehr erwartet – sowohl in fachlicher Kompetenz als auch in der Freundlichkeit gegenüber Kunden.

Leider kann ich aufgrund dieser Erfahrung die Groupe Mutuel nicht weiterempfehlen. Kundenservice sollte immer auf Professionalität und Lösungsorientierung basieren, was hier definitiv nicht der Fall war.

HONTEUX ET SCANDALEUX !!!
Je suis profondément déçu et scandalisé par le traitement que j'ai reçu de Groupe Mutuel. En cherchant une offre ferme de services, je me suis retrouvé manipulé afin de souscrire à une assurance par le biais d’un commercial venu à mon domicile sans m’avoir expliqué les détails de la soi-disante offre qui était engageante. La manière inhumaine avec laquelle ma réclamation a été traitée est tout simplement inacceptable. On m'a bombardé de lettres de poursuites sans jamais prendre la peine de m'appeler pour discuter de ma situation, traitant mes demandes exclusivement par leur service juridique. Il est honteux qu'une telle pratique de démarchage, désormais interdite par la loi, soit encore utilisée.
Le manque de considération et l'attitude froide de Groupe Mutuel sont choquants et loin des valeurs qu'ils prétendent défendre. Cela laisse présager le pire en cas de suivi dossiers maladie et demande de remboursement.
Je me retrouve obligé de payer des assurances en doublons, sans aucune possibilité de compromis ou de discussion. Leur manière de traiter les clients est scandaleuse et mérite d'être dénoncée.

Schlechter Service. Hatte mehrmals telefonischen Kontakt und entweder inkompetente Leute am Apparat oder gar keine Antwort mehr erhalten. Ich wechsle nun die Versicherung und kehre ganz bestimmt nicht mehr zurück. Ein einziger Reinfall bisher.

Se potessi darei 0 stelle.
Sono da 7 anni che pago delle assicurazioni NON volute, e fattemi firmare con l'inganno da brokers. Non fidatevi dei brokers. Se vi chiamano agganciate il telefono.
Group Mutuel li usa e si approfitta di poveri cittadini che firmano senza leggere tutte le postille. Finalmente a dicembre mi togliero' di mezzo, dopo 7 anni e tanti soldi buttati via, queste assicurazioni non volute, che nonostante i miei molti reclami la Group Mutuel NON ha mai voluto cancellare. LADRI.

KK Mutuel hat im 2023 meinen bisherigen Versicherer Assura nicht über meine Kündigung informiert.....also Fehler durch die Mutuel. Vorher 2 500 Franchise, nachher 300.-Franchise. Keine Entschuldigung, Ich wurde gezwungen vorher alle Rechnungen bei Assura zu bezahlen und würde nachher entschädigt werden ......Umbuchungen um Umbuchungen erfolgten, Falschbuchungen, Briefe, Mahnungen, keine Person zuständig und wenn, dann hatten diese per Ende Jahr gekündigt, Rechnungen wurden abgewiesen usw...Das Online-System von Mutuel mit jeweils 3 Seiten pro Rechnung ist auch nicht hilfreich....KK- Ombudsstelle war im 2023/2024 überlastet und konnte auch nicht helfen..... an die Mutuel telefonieren war ein Wagnis...keiner zuständig.....keine lesbare nachvollziehbare Aufstellung wurde von mutuel geliefert...ich selbst musste mit den vorhandenen Daten eine Aufstellung liefern.........vollständiges Chaos....Diese Krankenkasse könnte nur punkten mit einer der billigsten Prämie und ohne Krankenkosten....ich warte heute noch ...und zwar ohne Hoffnung ......

Die kommen mit angeblich alten offenen Rechnungen die nicht bezahlt seien, weshalb ich die KK nicht wechseln könne. NUR..... keine kann mir sagen WAS offen ist. Die finden keine unbezahlte Rechnung.
TEUER , UNKOMPET, GETTO.

Ich frage mich schon, ob ich und meine Frau, bei der gleichen Groupe Mutuel versichert sind, wie alle diese jammeri in den Bewertungen.
Ich kann diese Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir haben seit über 10 Jahren, die Groupe Mutuel, als nur gute und zuverlässige Krankenkasse kennen gelernt.
Wir hatten nie Probleme, weder bei Rückzahlungen noch Bezahlungen der Kostenübernahme. Ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass so viele Kunden unzufrieden sind.
Wir jedenfalls bleiben der Groupe Mutuel treu, da diese, für uns, ein zuverlässiger Partner im Krankenwesen ist.

Cette Assurance est un gros foutoir. Cela fait depuis le début de l'année que mon mari est harcelé avec des demandes de paiements (+ menace de poursuite) pour une assurance complémentaire qu'il n'a pas contractée. De plus le service client est misérable (délai d'attente au téléphone, explications fumeuses, personnes de contact ne connaissant pas le dossier, etc.)

Rechnungen werden doppelt geschickt (man kann es ja mal probieren, oder?). Rechnungen kommen unregelmässig, damit man auch 100% den Überblick verliert. Nachdem man bei der Beratung ausführlich erklärt, dass man so wenig wie möglich in die Versicherung investieren möchte, da man nicht so viel Geld hat wird direkt darauf gefragt, ob man gerne die tiefste Franchise haben möchte...

Alles an was dieser Saftladen interessiert ist, ist maximaler Gewinn und man wird an allen Ecken und Enden verarscht, wenn man nicht viel zu viel Zeit mit Eigenrecherche verbringt.

Machen Sie sich selbst und der Menscheit einen Gefallen und gehen Sie nicht zur Groupe "Mutuel".

Eine Hand weiss nicht was die andere macht. Die Berater verkaufen einem eine neue Anpassung ohne auf Leistungen, die wegfallen hinzuweisen. Plötzlich werden Leistungen nicht mehr übernommen, da es in der neuen Zusatzversicherung nicht mehr drin ist. Natürlich ist keiner mehr verantwortlich. Echt schlechte Beratung und unkulante Handhabung.....

Ganz schlecht.ich versuche Zeit 2021 kündigen sie erfinden immer neue unbezahlten Rechnungen,die lassen dich nicht kündigen. Sind wirklich kriminell aufpassen

Leider bin ich sehr enttäuscht von der Groupe Mutuel. Trotz einer Zusatzversicherung für alternative Heilmethoden wurden meine Rechnungen für medizinisch notwendige Behandlungen nur teilweise erstattet. Die Versicherung verweist vage auf „übermässige Inanspruchnahme“, ohne klare Kriterien oder Limiten zu nennen. Mehrere Anfragen wurden nur mit allgemeinen Antworten abgehandelt, und die Kommunikation war insgesamt unzureichend. Kundenfreundlichkeit und Transparenz sollten bei einer Krankenversicherung an erster Stelle stehen – leider erlebe ich hier das Gegenteil.

Leider muss ich meine negativen Erfahrungen mit Groupe Mutuel teilen. Ich bereue es sehr, nicht direkt eine andere Krankenkasse gewählt zu haben, sondern über einen Broker bei Groupe Mutuel abgeschlossen zu haben. Ich fühlte mich unter Druck gesetzt und habe den Vertrag überstürzt unterschrieben. Als ich realisierte, dass ich die Zusatzversicherung bei Group Mutuel nicht möchte, war es bereits zu spät. Mein Widerruf wurde nicht akzeptiert, und man liess mir keine Wahl, den Vertrag aufzulösen.

Nun bin ich gezwungen, für die nächsten drei Jahre bei dieser Versicherung zu bleiben, was äusserst frustrierend ist. Die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, hat mir gezeigt, dass diese Versicherung das Vertrauen ihrer Kunden aufs Spiel setzt und langfristig verlieren wird. Sobald ich die Möglichkeit habe, werde ich wechseln.

Aus meiner persönlichen Erfahrung rate ich dringend davon ab, diese Versicherung zu wählen. Stattdessen empfehle ich, direkt eine Krankenkasse wie Helsana oder CSS zu kontaktieren und die Vermittlung über einen Broker zu vermeiden. Broker scheinen oft nur auf ihre Provisionen bedacht zu sein, was nicht immer im Interesse der Kunden liegt.

Ich möchte etwas über die Versicherungsgesellschaft Groupe Mutuel sagen
groupemutuel.ch
Lassen Sie sich nicht vom niedrigen Preis täuschen, denn dafür bekommen Sie nichts. Der Versicherer hat bei Eintritt des Versicherungsfalls den Großteil der geforderten Leistung nicht gezahlt. Sie sind also ihrerseits völlig heruntergekommen. Sie nehmen nie Kontakt auf; es ist unmöglich, irgendwelche Fälle mit ihnen zu klären. Ich habe den Vertrag mit ihnen abgelehnt und renne so weit wie möglich von ihnen weg, und ich wünsche Ihnen dasselbe. Sehr schlechte Versicherung.

Die Groupe Mutuel ist eine viel zu teure Versicherung. Kundenunfreundlich und fordern unrechtmässige Zahlungen welche dann bei genauerer Prüfung sich als Fehler zeigen.

Nie wieder werde ich bei dieser Versicherung sein.

Wenn es möglich wäre,- 0 zu geben, das wäre auch zu hoch für so ein unseriöses Versicherung!

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach meinem Unfall und den anschließenden Operationen erhielt ich eine osteopathische Therapie. Trotz der von Ihnen geforderten ärztlichen Bescheinigung wird diese nach 12 Sitzungen nicht weiter erstattet, obwohl ich bei Ihnen eine Versicherung abgeschlossen habe, die eine unbegrenzte Nutzung der Leistungen garantiert – zumindest in den letzten Jahren, wofür ich auch eine hohe monatliche Prämie zahle.

Die Briefe, in denen behauptet wird, ich nutze die Therapie lediglich zu Wellness-Zwecken, halte ich für äußerst unangemessen. Bei meinem Anruf wurde mir versichert, dass dieses Schreiben nicht persönlich zu nehmen sei, da es an alle Kunden verschickt wurde. Dennoch wurden mir sämtliche Leistungen im Zusammenhang mit Osteopathie, Massage und weiterem gestrichen. Eine Auflistung mit den noch erlaubten Therapien ist mir bis heute nicht zugestellt worden, trotz meiner Anfrage.

Nach mehrfachen Telefongesprächen, die mir dann noch von meinem Telefonanbieter in Rechnung gestellt wurden, bin ich über die unprofessionelle Handhabung dieser Gesamtsituation Ihrerseits zutiefst verärgert und schockiert.

Ich bitte um Kenntnisnahme und die direkte Weiterleitung meines Schreibens an die Geschäftsleitung, deren Kontaktdaten mir bisher vorenthalten wurden.

Mit freundlichen Grüßen,
T. Schmid

Seit dem dass die einfach die Zusatzversicherung mit einem Infobrief, welcher keine konkrete Angaben hatte, verkürzt wurde und allen einen anderen Maximum Leistungen gegeben haben, bin ich sehr wütend ..sogar der Kassensturz hat darüber berichtet.

Groupe mutuel ist sehr teuer im vergleich und hat aber nicht dementsprechend bessere leistungen. Normale krankenkasse halt.
Kundenservice, die jeweiligen mitarbeiter sind nett und sympatisch. Jedoch heisst es bei ziemlich vielen Anliegen senden sie eine mail dort und dort. Ja dann hätte ich nicht erst 15 minuten in der warteschleifen hängen müssen. Danke..
auch bekam ich bezüglich einer rechnung welche ich bezahlt habe und erneut von mir verlangt wurde nie eine antwort auf die mails und am telefon sagte mir dann ein mitarbeiter das er sich darum kümmere. Etwa 6 monate später erreichte mich nun meiner meinung nach aus dem nichts eine betreibung. Diese kann anscheinend nicht rückgänging gemacht werden trotz zahlungsbeweise welche ich GM per mail geschickt habe. Finde ich sehr sehr ärgerlich.

Wollte bei der Groupe mutuel eine Taggeldversicherung für meine Selbständigkeit abschliessen. Beim Wechsel vom Arbeitnehmer zur Selbständigkeit müssen keine Gesundheitsfragen ausgefüllt werden. Seit Juli 2024 frage ich immer wieder nach und habe nie etwas erhalten. Immer sagt man mir, es wurde an den Kundendienst weitergeleitet. Ich habe nun eine Taggeldversicherung bei der SWICA abgeschlossen. Der Kundenservice bei der GM lässt echt zu wünschen übrig. Auch die 10 Jahresverträge finde ich eine absolute Sauerrei. Du darfst erst nach 10 Jahren die Rechtsschutzversicherung kündigen, das hat natürlich der Vertreter nicht erwähnt, musst halt das Kleingedruckte lesen, hiess es dann!!! Endlich konnte ich nun die Versicherung bei der Groupe mutuel kündigen. Ich werde nie wieder eine Versicherung bei dieser GM abschliessen!