gap-france.fr Anmeldelser 

Je souhaite partager mon expérience afin de prévenir les futurs clients de GAP France : renseignez-vous bien sur les conditions de retour avant de commander sinon vous allez perdre de l'argent et du temps.

Avant de commencer pour infos : Qui est réellement derrière GAP-France.fr ? L'exploitant est CS Retail 1969, s.r.o. Rozkošného 1058/3 - 150 00 Prague 5 – République tchèque - Bon Courage !!!

J’ai souhaité retourner une commande et c’est là que le parcours du combattant a commencé.

Les instructions de GAP m’orientaient vers un retour DHL eCommerce. J’ai essayé cinq points différents en région Parisienne et à Paris, dont un point que le service client GAP m’a lui-même indiqué comme acceptant les retours. Tous ont refusé mon colis ou n’étaient pas en mesure de prendre en charge l’étiquette fournie.

J’ai notamment essayé un point DHL à Paris, plusieurs points relais ainsi qu’un bureau de La Poste. Au total : près de trois heures perdues, des kilomètres en voiture, de l’essence et du stationnement à Paris, simplement pour essayer de retourner une commande.

Après tous ces déplacements, la réponse du service client GAP est finalement de me demander d’aller à La Poste et d’expédier moi-même le colis en Colissimo à mes frais, vers un centre de collecte en Alsace, avant qu’il soit ensuite réexpédié vers leur entrepôt en République tchèque.

Entre la procédure initiale annoncée à 12 € de frais de retour et un Colissimo avec suivi/signature qui revient à environ 15 €, retourner un article GAP peut donc vous coûter une somme non négligeable — sans compter votre temps et vos déplacements.

À une époque où de nombreux sites de vente en ligne proposent des retours simples, rapides et parfois gratuits, je trouve cette organisation particulièrement décevante pour une marque internationale comme GAP.

J'étais client de la marque depuis longtemps. Je comprends malheureusement mieux pourquoi les boutiques GAP ont quasiment disparu du paysage français et pourquoi la marque n’a plus la présence qu’elle avait autrefois.

Pour ma part, ce sera ma dernière commande chez GAP. Ce n’est même pas uniquement le montant des frais qui me dérange : c’est surtout d'avoir passé autant de temps à suivre les indications données, à me déplacer dans cinq établissements différents, pour finalement devoir trouver et payer moi-même la solution.

Je partage donc cette expérience pour que les futurs clients sachent à quoi s’attendre : avant de commander chez GAP France, vérifiez très attentivement les modalités et le coût d’un éventuel retour.

I really wanted to like them, but like the item arrived broken and unusable leaving me pretty frustrated with the whole thing. 2 out of 5 stars from me.

I made a large order and unfortunately nothing worked. I shipped the item back just as Gap had instructed and used their label included in the package. The package cannot be located by the carrier or Gap. I have gone back to the location on many occasions and the man insisted that all packages have been taken. Gap refuses to refund me the money for this order. It has now been almost 3 months.

I made a previous order and the same thing happened before but then it showed up as being held in a sorting facility. BEWARE of ordering and then having to return it. Horrible customer service policy.

Belle ville mais très peu de travail en tant que jeune je déconseille fortement !

Très mauvaise expérience avec GAP France concernant un retour de colis.

J’ai effectué un retour conformément à la procédure indiquée, mais cela s’est transformé en véritable parcours du combattant. J’ai dû me rendre dans au moins 6 points relais DHL différents avant d’en trouver un qui accepte enfin le colis, car la plupart refusaient l’étiquette de retour fournie dans le colis GAP. Les commerçants m’ont expliqué que leurs systèmes n’acceptent généralement que les étiquettes DHL avec un format spécifique (souvent 3 codes-barres), alors que mon étiquette n’en comportait que 2.

J’ai finalement réussi à déposer le colis et j’ai signé sur le terminal du point relais. Cependant, aucun justificatif de dépôt ne m’a été remis et GAP affirme aujourd’hui ne pas avoir reçu le colis ni la preuve d’envoi, ce qui bloque totalement mon remboursement.

Au final, malgré mes efforts et le respect de la procédure, je me retrouve sans produit et sans remboursement.

Très déçu de cette expérience. C’était ma première commande chez GAP et ce sera malheureusement la dernière.

Super, j'ai commandé un haut, 1 semaine après je l'avait. Merci beaucoup a vous tous !

Je suis cliente littéralement depuis des décennies mais ce n'est que récemment que j'ai commandé via le site gap-france, j'ai choisi la livraison chronopost à domicile et je reçois ma commande dans un point relay, j'ai demandé un remboursement de la livraison mais le bot Oksana du service client insiste pour me dire que j'ai choisi la livraison en point relay malgré les preuves que je fourni, leur numéro de téléphone ne fonctionne pas et impossible de parler à un humain, ils font tout via IA. Gap était une excellente marque, c'est bel et bien finit, ils se moquent de leur clients.

Scam site, should be avoided

Désolant pour mon premier achat : attention les retours sont payants.

Le retour des articles coûte 12 euros en étiquette prépayée ou est à ses frais. C'est totalement disproportionné avec le prix des articles et les pratiques des autres enseignes. C'est assez scandaleux car pas mis en valeur lors de la vente. Les retours via le transporteur ne fonctionnent pas .

Le retour en France de Gap n'est pas une réussite ! A fuir

Le service retour et réclamation se moque des clients. Produit non conforme renvoyé via colissimo avec presque 8€ de frais de retour qu’ils refusent de rembourser , alors que j’ai bien suivi la procédure de retour telle que demandée.

J’ai acheté un débardeur blanc, parfait, rien à dire le débardeur est arrivé dans les délais c’était rapide je l’ai reçu dans la semaine, merci et je recommande !

Enseigne à fuir ! Pas commercial !
Sweat commandé fin novembre pour le Noël de ma petite fille il ne va pas on me répond que j'ai dépassé le délai
Toutes les autres enseignes ont rallongé leurs délais ...Je voulais recommander deux sweats à la place et bien j'irais ailleurs !!!
Joëlle CARON

Service client malhonnête. Délais de retours délirants de plusieurs semaines à 1 mois ! À éviter au maximum.

Ne surtout pas commander sur ce site , qui n'est pas du tout français, c'est un site d'escrocs,
Ce site encaissé et ne relais aucune information sur votre commande.

Commande effectuée le 3 février, nous sommes le 29 mai j'attends toujours mais vu que le site a fermé, le support a fermé donc c'est mort pour ma commande, remboursement pas possible, denier message envoyé par le support disant que c'est relais colis qui détenais mon colis mais ils m'assurent ne jamais l'avoir reçu.
Très déçu d'avoir perdu de l'argent.

J'ai passé une commande le 13 janvier et je l'ai reçu que le 25 janvier alors que le délai n'était pas de ça. Ensuite, je m'aperçois que la taille des chaussures n'est pas du tout celle que j'ai commandé !! Donc je les renvoie pour avoir un remboursement. J'espère que celui-ci sera rapide. C'était la 1er fois que je commandais chez Gap et la dernière fois..

Une arnaque, après avoir reçu mon colis, j'ai fais une demande de retour... colis déposé le 22nov22, à ce jour 04déc22, aucune réponses à mes messages dans l'espace personnel... allez plutôt chez Zara ou HM ils sont plus sérieux et ça sera la même qualité de vêtement moins cher.