Die Ferienwohnung können wir sehr weiterempfehlen! Sie ist mit dem EG und OG sehr sauber, modern und liebevoll eingerichtet. Die Gastgeberin ist sehr herzlich, vor Ort und ansprechbar. Mit der v... Vis mer
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Wir waren ansich sehr Zufrieden mit dem Service von Frosch, nur leider hat die Kommunikation oder was auch immer mit der Firma Vorort nicht geklappt. Wir haben bei Einzug bemängelt das die mit gebucht... Vis mer
Wir haben leider keine guten Erfahrungen mit Frosch Ferienhäuser gemacht und können die Vermittlung nicht weiter empfehlen. Kurzfristig hatten wir eine Ferienunterkunft an der polnischen Ostsee gebuch... Vis mer
Moc se mi tam líbilo,jako pracovník na stavbě sem samozřejmě našel hodně ,,detailů,, v dome kterým sem se zasmál,ale vše fungovalo jak mělo a na spaní mám rekreační dům bohatě stačil.prostredi bylo k... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
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Seit 40 Jahren Ihr Experte für Ferienhäuser und Ferienwohnungen an der deutschen und polnischen Ostsee sowie in den Alpen. Bei Frosch Ferienhäuser finden Sie sorgfältig ausgewählte Unterkünfte, die höchsten Komfort und beste Lagen bieten. Entdecken Sie wunderschöne Ferienwohnungen an der malerischen Ostseeküste oder gemütliche Skihütten & Chalets in Frankreich, Österreich, Italien und der Schweiz.
Kontaktopplysninger
Dechaneistr. 30, 48145, Münster, Tyskland
- +49 251 899050
- info@frosch-ferienhaus.de
- www.frosch-ferienhaus.de
3,3
Middels
292 anmeldelser
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Gern kommen wir wieder
Alles war zu unserer vollsten Zufriedenheit. Das Haus war sehr schön und gut ausgestattet, tolles Ambiente und gemütlich. Zudem war alles gepflegt und sauber. Auch ein Kompliment an Verwalter und Hausservice, danke.
25. oktober 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie sich in dem Haus so wohlgefühlt haben und sowohl Ausstattung als auch Sauberkeit überzeugen konnten. Auch das Lob an den Hausservice und die Verwaltung geben wir sehr gern in Gedanken weiter.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Sehr schön und sauber
Sehr schön und sauber. Im Sommer bestimmt noch besser. Kommen gerne wieder.
23. oktober 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen die Unterkunft gefallen hat und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Dass Sie gerne wiederkommen möchten, ist für uns das schönste Kompliment.
Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Litke Detlef
Sauber, nette 👍 Gastgeber es stimmt alles 👍jeder Zeit wieder waren schon 2 mal da fahren wieder hin
25. oktober 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
wir danken Ihnen sehr für Ihre Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich erneut wohlgefühlt haben und bereits mehrmals zu Gast waren. Ihre Zufriedenheit und die netten Worte freuen uns wirklich sehr.
Wie schön, dass Sie schon die nächste Reise planen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Villa Störtebeker Wohnung 10
Villa Störtebeker, Objekt 092.035M, Baabe (Rügen) – absolut nicht zu empfehlen! Die Ferienwohnung war bei Ankunft in katastrophalem Zustand: dreckiges, verkeimtes Bad mit Schimmel, defektem Handtuchhalter und unbenutzbarem WC. Schlafzimmer mit Spinnweben, durchgelegenen Matratzen und defektem Bett. Die Couch im Wohnzimmer war voller Flecken und eklig. Nur die Küche war halbwegs in Ordnung.
Trotz mehrfacher Reklamation bis heute keine Reaktion vom Vermieter – Kundenservice existiert offenbar nicht. Nie wieder Villa Störtebeker!
30. august 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Frosch-Bewertungsassistent sagte:Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ausführliches Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Unterkunft solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Ihre Schilderung entspricht in keiner Weise dem Anspruch, den wir an die Qualität unserer Ferienhäuser haben. Dass es trotz Ihrer Hinweise vor Ort zu keiner zufriedenstellenden Klärung kam, bedauern wir besonders.
Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend Ihre Urlaubstage unter diesen Umständen gewesen sein müssen, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Sehr zu empfehlen!
Wir haben schon zum zweiten mal im selben Ferienobjekt unseren Urlaub verbracht und waren sehr zufrieden. Freundlicher Empfang und kompetente Mitarbeiter!
26. oktober 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
es freut uns sehr, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt in diesem Ferienobjekt entschieden haben und wieder rundum zufrieden waren.
Dass Sie sich gut betreut gefühlt haben und den freundlichen Empfang sowie die Kompetenz unserer Mitarbeitenden hervorheben, bedeutet uns viel.
Wir hoffen, Sie bald ein drittes Mal begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Reklamationen wurden abggeschmettert
Die Lage des Ferienhauses war komplett falsch angegeben - die Distanz zu Strand und Bodden in Zingst entsprach nicht annähernd den Angaben.
Der Austausch einer Glühbirne gestaltete sich zur Farce - dies war innerhalb von 10 Tagen nach mehrmaliger Bitte unmöglich. Matratzen und Polster durchgelegen, Kücheninventar billigste Qualität - Mitarbeiter der Verwaltung schnippisch und unfreundlich.
Nie wieder Frosch Ferienhäuser !
15. juli 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie gleich in mehreren Punkten unzufrieden waren. Die Beschreibung der Lage soll unseren Gästen eine verlässliche Orientierung bieten – es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht zutreffend war. Auch die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Glühbirne sowie die Qualität der Ausstattung bedauern wir. Für den als unfreundlich empfundenen Umgangston möchten wir uns in aller Form entschuldigen – das entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und serviceorientierten Kontakt.
Es ist schade, dass Sie so enttäuscht abgereist sind.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Insgesamt zu empfehlen
Die Schlüsselübergabe vor Ort war mangelhaft und die Wohnung war auch nicht richtig gereinigt worden.
Ansonsten war die Unterkunft aber sehr schön.
11. oktober 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Schlüsselübergabe und die Sauberkeit bei Ihrer Ankunft nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren. Das sollte selbstverständlich reibungslos und ordentlich ablaufen. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen die Unterkunft insgesamt dennoch gefallen hat.
Wir hoffen, dass Sie Ihre Auszeit trotz der Unannehmlichkeiten genießen konnten.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Schlaflos in Wieck !!!
In unserer Unterkunft in Wieck fanden wir sehr unangenehme Schlafbedingungen vor (Bett knarzte und quietschte bei der geringsten Bewegung, der Lattenrost hing durch, sodass ich eine Matratze auf den Wohnzimmerboden legen musste. Ich erhielt lediglich über den Hausmeister ein zweites Betttuch. Trotz dreimaligen Schreibens an den Kundenservice erhielt ich bis heute keine Antwort, geschweige denn eine Entschädigung. Sehr enttäuschend. Bei unserem nächsten Besuch werde ich den Anbieter wechseln.
3. september 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Frosch-Bewertungsassistent sagte:
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt in Wieck. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie die Nächte als so unangenehm empfunden haben und sich mit Ihren Anliegen nicht gut betreut fühlten.
Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen – ein erholsamer Schlaf ist im Urlaub besonders wichtig. Die geschilderten Mängel am Bett und die für Sie unbefriedigende Kommunikation entsprechen nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Auch wenn wir vor Ort nicht immer unmittelbar Einfluss auf die Ausstattung haben, nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Schade, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Es war sehr schön
Es war sehr schön
Sehr schöne Unterkunft
11. oktober 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Unterkunft gefallen hat und Sie eine schöne Zeit verbringen konnten.
Wie schön, dass Sie rundum zufrieden waren.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Sehr gemütliches Haus mit allem was man…
Sehr gemütliches Haus mit allem was man braucht
Ruhige Lage. Mit Hund sehr zu empfehlen . Wir kommen gerne wieder.
8. oktober 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt.
Es freut uns sehr, dass Sie sich in dem Haus wohlgefühlt haben und besonders die ruhige Lage sowie die Hundefreundlichkeit für Sie gepasst haben. Schön, dass es Ihnen an nichts gefehlt hat.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Dreck und keine Entschuldigung oder Einsicht
Auch wir haben eine, Entschuldigung, übelst dreckige Wohnung in Zingst (Kranichhaus) bekommen. Es war widerlich und erniedrigend. Wir durften erst 17.30 Uhr in die Wohng. Bei Anruf ging keiner mehr ans Telefon. Also ab zum Edeka, Putzzeug gekauft. Beschwerdefotos (WC ekelhaft, gelbe versifte Kissen, überall Haare, Schimmel usw ) per Mail versendet. Gott sei Dank hatten wir unsere Bettsachen mit.
Am nä. Morgen kam ein Anruf der Putzfirma, sie könnten nachreinigen. DANKE nein, oder glaubten die allerernstes das wir in so einer dreckigen Wohnung auf die Reinigung warten.
Bei Beschwerde, die Endreinigungsgebühr erstattet zu bekommen, die alte Leiher, die hier schon häufiger erwähnt wurde. Keine Einsicht.
Fazit: wir waren nicht das erste Mal Mieter über Froschhaus, hatten viellt. PECH, aber mit dieser Reaktion sind wir dann auch das letzte Mal Kunden gewesen.
15. august 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre offenen Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Unterkunft in diesem Zustand vorgefunden haben. Ein sauberer und gepflegter Wohnraum ist die Grundlage für einen gelungenen Aufenthalt – umso mehr können wir Ihre Verärgerung nachvollziehen. Dass Sie sich selbst um die Reinigung kümmern mussten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und sollte in keiner Weise vorkommen.
Auch wenn die Reinigung kurzfristig angeboten wurde, verstehen wir gut, dass dies in Ihrer Situation nicht als angemessene Lösung empfunden wurde. Ihre Enttäuschung über die gesamte Abwicklung können wir nachvollziehen – besonders, wenn Sie bisher andere Erfahrungen mit uns gemacht haben.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich unter diesen Umständen gegen eine weitere Buchung bei uns entschieden haben.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Schön gelegenes und gut eingerichtetes…
Schön gelegenes und gut eingerichtetes Ferienhaus. Leider war die Küchenausstattung etwas knapp bemessen und dürftig.
Dafür funktionierte die Buchung umso besser und einfacher!
6. september 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es ist schön zu lesen, dass Ihnen das Ferienhaus und seine Lage zugesagt haben und Sie mit dem Buchungsablauf sehr zufrieden waren. Ihre Anmerkung zur Küchenausstattung nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis – solche Hinweise sind hilfreich, um das Angebot vor Ort weiter zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise wieder begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Sehr nette Komunikation
Sehr nette Komunikation ! Freundlich !
13. september 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
wir danken Ihnen sehr für Ihre Bewertung.
Es freut uns, dass Sie mit der Kommunikation zufrieden waren und sich gut betreut gefühlt haben. Freundlichkeit und Verlässlichkeit im Kontakt mit unseren Gästen sind uns besonders wichtig.
Schön, dass dieser Eindruck bei Ihnen angekommen ist.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Urlauber,EGAL 🤔🤔🤔
Die Antwort von Frosch ist immer dieselbe ,da kann man lesen wo man will,besonders bei denen wo es Beschwerden gab , für mich persönlich entsteht der Eindruck,daß Froschreisen keineswegs an zufriedenen Urlauber interessiert ist. Ich glaube kaum das ein Mitarbeiter in solchen Quartieren Urlaub machen möchte. Der Urlaub sollte das Highlight des Jahres sein ,aber leider nicht mit Froschreisen.
1. oktober 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Einschätzung mit uns zu teilen.
Es ist schade zu lesen, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Unser Anspruch ist es, jedem Gast einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen – umso bedauerlicher ist es, wenn uns dies in Ihrem Fall offenbar nicht gelungen ist.
Wir nehmen Rückmeldungen wie Ihre ernst, auch wenn die Umstände für Sie enttäuschend waren. Es ist keineswegs unser Ziel, Kritik pauschal zu behandeln oder die Bedeutung individueller Erfahrungen zu verkennen.
Es tut uns leid, dass Ihr Urlaub nicht den Erwartungen entsprochen hat.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Reklamationen werden ignoriert!
Wir hatten eine sehr dreckige Ferienwohnung in Zingst. Wir haben mehrfach per Mail an die Zingster Agentur reklamiert. Angeblich kamen keine Nachrichten an. Die Mailadresse wurde abgeglichen und ist korrekt. Lt. Frosch Ferienhaus Zentrale hätten wir die Reinigung abgelehnt. Sowas zu vehaupten ist dreist und frech. Wir können alles belegen. Frosch Ferienhäuser? Nie wieder!!!
16. august 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
danke für Ihre offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt in Zingst.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei der Ankunft eine unzureichend gereinigte Unterkunft vorgefunden haben und sich mit Ihrer Beschwerde nicht gehört fühlten. Ihre Verärgerung darüber ist absolut nachvollziehbar – ein sauberer Zustand bei der Anreise sollte selbstverständlich sein und ist uns ebenso wichtig.
Dass es Unstimmigkeiten bei der Kommunikation und unterschiedliche Darstellungen zum weiteren Verlauf gab, bedauern wir sehr. Wir verstehen, dass solche Erfahrungen enttäuschend sind und Ihr Vertrauen beeinträchtigen.
Auch wenn wir Ihre Entscheidung bedauern, wünschen wir Ihnen für zukünftige Urlaubsplanungen alles Gute.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Frosch lehnt jede Verantwortung ab, Nie Wieder
Wenn Frosch mir schreibt ich habe kein Anspruch auf Rückerstattung für unseren Aufenthalt, der wegen Rohrbruch abgebrochen werden musste, da wir kein Wasser hatten im Ferienhaus, so haben diese uns falsch verstanden oder wollen es nicht verstehen! Ich habe von nicht genutzte Tage geschrieben! Dies ist mein gutes Recht und der oben genannte Mangel stellt eine erhebliche Nichtnutzung da. Vergleichbares Ferienhaus wurde uns nicht angeboten und dies ist ein weiterer erheblicher Mangel! Dies wurde von Frosch erneut nicht mit dem Vermietergeklärt! Wir haben Beweisfotos gesendet und mussten unseren Urlaub abbrechen. Eine Woche früher, und hatten schon am Tag sechs kein Wasser mehr! Für mich ist Frosch das letzte mal und ich werde es an den Medien weiter senden, diese haben uns schon kontaktiert nachdem ich meine Sachlage mit Bildern denen gesendet habe!
6. september 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt von solch gravierenden Umständen beeinträchtigt wurde und Sie Ihren Urlaub nicht wie geplant genießen konnten. Ein Wasserrohrbruch ist ein äußerst ärgerlicher Vorfall, der den Komfort erheblich einschränkt, und wir können Ihren Unmut über die Situation gut nachvollziehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Vermittler keinen direkten Einfluss auf die technischen Gegebenheiten vor Ort haben. Umso wichtiger ist es uns, auftretende Probleme transparent zu behandeln und Anliegen sorgfältig zu prüfen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und möchten betonen, dass wir das Vorgefallene in vollem Umfang intern bewertet haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Abwicklung und Kommunikation unzufrieden waren.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
20.09.2025 – 27.09.2025 in der Unterkunft PL 011.023 - Ferienwohnung Baltic Plaza
Es war wieder ein wunderbarer Aufenthalt in einer komfortablen Ferienwohnung! Wir haben unsere Zeit hier wieder sehr genossen. Die Wohnung war makellos sauber und bestens ausgestattet – an alles wurde gedacht. Besonders gefallen hat uns die liebevolle Einrichtung und die ruhige Lage. Die Gastfreundschaft war hervorragend, und wir haben uns wie zu Hause gefühlt.
Die hilfreichen Tipps für Unternehmungen haben unseren Urlaub perfekt gemacht. Wir können diese Ferienwohnung nur wärmstens empfehlen und würden jederzeit wieder hier übernachten.
Mit freundlichen Grüßen
20. september 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung und die positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich erneut so wohlgefühlt haben und mit der Ferienwohnung rundum zufrieden waren.
Dass Sie sich wie zu Hause gefühlt haben und Ihren Urlaub in vollen Zügen genießen konnten, freut uns wirklich sehr.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Die Wohnung hatte eine super Lage
Die Wohnung hatte eine super Lage. Gemütlich eingerichtet.
Neue Kopfkissen könnten angeschafft werden. Da waren wir froh das wir unsere eigenen dabei hatten.
20. september 2025
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Svar fra Frosch Ferienhäuser
Frosch-Bewertungsassistent sagte:
Lieber Gast,
es freut uns, dass Sie sich in der Wohnung wohlgefühlt und die Lage sowie die Einrichtung genossen haben. Vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben.
Den Hinweis zu den Kopfkissen nehmen wir gerne auf – schade, dass diese Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Die Unterkunft war nicht so schön.Im…
Die Unterkunft war nicht so schön.Im Bad und im Schlafzimmer waren die Lamellenvorhänge mit Schimmel versehen.Sowas geht gar nicht.Die WC Spülung lief ständig.Reparatur zu teuer sagte der Vermieter.Strandkorb und Mikrowellen fehlen.Spülmaschine kaputt.Betten sind eine Katastrophe.Bin mit Rückenschmerzen nach Hause gefahren.Nur die schöne Aussicht macht es nicht.Da müsste mal kontrolliert werden.Für den Preis muss einiges geändert werden.
13. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
wir danken Ihnen sehr für Ihre Bewertung und die klaren Hinweise. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Unterkunft nicht zufrieden waren und sich während Ihres Aufenthaltes nicht wohlgefühlt haben.
Ihre Schilderungen zu den Zuständen vor Ort, insbesondere hinsichtlich Sauberkeit und Ausstattung, nehmen wir sehr ernst. Auch wenn wir auf die Gegebenheiten einzelner Objekte nicht immer direkt Einfluss haben, ist es uns wichtig, dass unsere Gäste einen angenehmen und unbeschwerten Urlaub erleben können.
Schade, dass in Ihrem Fall so viele Punkte Anlass zur Kritik gegeben haben.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
Da wir wegen Rohrbruch unser Ferienhaus…
Da wir wegen Rohrbruch unser Ferienhaus nicht mehr bewohnen konnten, der Vermieter vor Ort uns keine Vergleichbare Unterkunft anbieten konnte, statt dessen eine Kellerwohnung mit nur drei Betten, keine Sitzgelegenheit, kein Wasserkocher oder Herd( wie wir im Ferienhaus hatten) mussten wir den Urlaub abbrechen. Frosch weigert sich Rückerstattung mit der Begründung das der Vermieter nicht für den Rohrbruch kann! Dies ist Rechtswidrig und ich werde definitiv dies öffentlich machen durch Beweis Fotos und den Medien zukommen lassen mit denen ich schon in Verbindung stehe! Nie wieder über Frosch buchen, wir werden uns dies nicht gefallen lassen und jeden vor diesen Machenschaften warnen
11. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Frosch Ferienhäuser
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass Ihre Urlaubsreise durch die unvorhergesehene Situation vor Ort so enttäuschend verlaufen ist. Solche Erlebnisse entsprechen keinesfalls dem Anspruch, den wir an einen gelungenen Aufenthalt haben.
Wir können Ihren Unmut über den entstandenen Ärger gut nachvollziehen, insbesondere wenn die Ersatzunterkunft nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch wenn wir auf unvorhersehbare Schäden wie einen Rohrbruch keinen Einfluss haben, ist es unser Anspruch, gemeinsam mit allen Beteiligten eine möglichst zufriedenstellende Lösung zu finden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Rückerstattung der bereits genutzten Urlaubstage rechtlich nicht vorgesehen ist – dennoch ist es uns wichtig, jede Rückmeldung ernst zu nehmen und intern aufmerksam zu prüfen.
Viele Grüße
Ihr Team von Frosch Ferienhäuser
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