Fnac Belgium Anmeldelser 

J'ai acheté un article chez fnac en magasin. Je ne trouvais pas l'article (même si j'avais vu en ligne qu'il était en stock). J'ai donc demmandé à un vendeur ou il se trouvait et il a passé 20min à essayer de le commander en ligne mais l'article arrivait trop tard et je partais en vancanses donc il regarde si il y a du stock dans d'autres magasins, pour se rendre compte qu'il est en stock dans ce magasin, alors que je lui avait dit dés le début. Il va donc chercher l'article et me le donne. Après avoir passé 30min dans le magasin j'étais en retard pour mes cours donc je vais vite payer et je pars. Une fois partie je me rends compte que le vendeur m'a donné la version espagnole du CD que je cherchais en Italien. A savoir que je lui avais montré une photo du site web avec la référence qu'il a ensuite cherché sur son ordinateur donc il savait qu'il me fallait la version Italienne.
Je retourne donc en magasin pour prendre la bonne version, je montre ça au même vendeur qui m'envoit en caisse pour faire l'échange et un remboursement car l'article que j'avais pris en premier était plus cher que celui que je devais avoir. Une fois en caisse le caissier me fait savoir qu'il ne peut faire un remboursement que par carte cadeau. Je lui demande alors pourquoi et il me fait savoir que c'est la politique du magasin, qu'ils ne font de remboursements en cash seulement si c'est une erreur du magasin. Quand je lui éxpliqué que c'était une erreur de son collègue il fait tout pour quand même mettre la faute sur moi en disant que je n'avait pas présisé que c'était la version Italienne qu'il me fallait. J'avais clairement montré une photo et la référence de la version Italienne et le vendeur a confirmé sur son écran que c'était bien cette version la pour ensuite me donner une autre version.
Pour finir le manager a été appelé qui n'a pas manqué de me rappeler qu'il vont faire un geste et me rembourser pour une fois mais que son collègue en caisse avait raison et que normalement ils ne peuvent pas faire de remboursement pour ça.
Je ne retournerais pas dans ce magasin. On demmande de l'aide aux vendeurs pour qu'ils nous fassent perdre notre temps et pour ensuite se faire arnaquer et être traité comme des voleurs pour vouloir récuperer son argent.

The website is not perfectly managed. Some bugs and not really customer friendly. Prices are fine and delivery OK. Thanks.

Bought a Devialet Mania speaker at FNAC. There was a decent 'member' discount on it so I thought I made a good deal....
Untill I opened it... completelly dead speaker, nothing worked, even after days of charging to bring it back alive. Never worked. Can happen but when I brought it back to the FNAC store they stated yes, older model (already > 2 yrs in the warehouse) we can give you a voucher or bring it in as repair (repair of what they state a used product) I feel completelly tricked, they try to get rid of old, useless products only with their members, no refund possible, only vouchers. Bad service, bad attitude to their 'members' - never buy these discounted products

Vandaag naar Fnac Gent geweest om een nieuwe gsm te kopen en een JBL box. Tijdens het winkelen werd er naar ons hoofd gesmeten dat ze aan ons niets willen verkopen omdat we de box aan het testen waren! Iemand met een weide bos krullen kwam het stopcontact uittrekken van de JBL box en vertelde ons dat die aan ons niets wilt verkopen. Super jammer want we wouden effectief een box kopen.

18/12 boek besteld, ging op dinsdag 23/12 toekomen, vandaag, 03/01 nog niets ontvangen. Voor de 4de keer gechat met de klantendienst….doe mail naar klantendienst is het enige dat ze kunnen zeggen, wat we al 4 keer gedaan hebben, maar antwoorden doen ze niet. Telefonisch ook geen goede service….zelfs 2 keer voorgehad dat ze gewoon neerleggen🤷🏻‍♀️

Wij bestellen veel online, maar was de eerste en laatste keer bij fnac!!! Nooit meegemaakt, zo een slechte klantenservice. Ik wou dat ik deze reviews eerder had gelezen, de boek was een kerstcadeau voor mijn zoon , die zal ik nu maar elders kopen…..als ik mijn geld ooit nog terug zie….

UPDATE 12/01
Na het invullen van de gegevens zou ik binnen de 5 werkdagen een terugbetaling ontvangen, nu ondertussen van 03/01 geleden, nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Ik heb al 4 keer contact opgenomen met de klantenservice maar hier komt nooit een oplossing. Reactie van Fnac hierop is dus waardeloos.

Ik had 11/12 een boek besteld, dit zou 12/12 aankomen. Op 23/12 heb ik contact opgenomen met de klantendienst aangezien ik niets mocht ontvangen, ik kreeg te horen dat ik geduld moest hebben. Op 25/12 kreeg ik een mail dat het boek terugbetaald was. Aangezien ik op 03/01 niets had ontvangen heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Ik kreeg te horen dat ik mijn gegevens moet aanvullen aangezien het anders nooit terugbetaald kan worden. Voorlopig nog niets ontvangen. Ze hopen dat mensen het vergeten en geen contact opnemen zodat ze niets moeten terugbetalen. Schandelig! Zeer ontevreden!

Als het goed loopt is het uiteraard ok. Maar loopt er iets mis dan kan je niet rekenen op enige klantgerichtheid. Ze verplichten je contact te nemen via Messenger, waar je wel snel in gesprek geraakt maar dan toch nog een generiek mailadres toegestuurd krijgt. Op 16 december boek besteld voor onder de kerstboom. Zou er op 18 december zijn. Op mail de fout gestoken op hun 'leverancier'. Geen excuses, geen mogelijkheid tot annulatie. Wel lidmaatschapsbijdrage voor dit soort service vragen. FNAC = TDCAU Intussen reactie met smiley hieronder ontvangen maar op mail nog altijd geen nieuws over de annulatie en terugbetaling (>_<) Niet zeker of het deze boodschap was, maar intussen zonder echte excuses wel geannuleerd. Oef.

J'ai commandé en "click and collect" un livre le 26 décembre pour offrir au nouvel an. Il y avait bien du stock en magasin (il y en a toujours d'ailleurs.
..) après avoir payer, je vois livraison au magasin entre le 30 et le 31, euh ce n'est pas ce qui était prévu et aujourd'hui nous somme le 31 et pas de livre à l'horizon! Merci la fnac! J'ai constaté que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce genre de problème, c'est récurrent, je commanderai sur amazon la prochaine fois!

Ik had 2 jaar geleden een Fnac voucher gekregen van 100€. Doordat er constant fouten worden gemaakt, heb ik deze bon nog steeds niet volledig kunnen gebruiken. Ze zeggen altijd dat ik geduld moet hebben maar 2 jaar is lang! 1 ster geven is nog veel te veel. Op de website staat nergens aangeduid in welke taal een spel is; ik heb die dan 4 keer moeten terugsturen, ook al werd mij online soms verzekerd dat het spel in NL zou zijn. Ik mocht alleen online bestellen terwijl het spel dan gewoon in NL staat in de winkel, absurd... Ondertussen zijn we 2 jaar later, na vele e-mails (die volgens hen niet aangekomen zijn), telefoons waarin ze mij naar e-mail sturen en naar chat, vele chats waarin ze mij naar telefoon of e-mail sturen en is er een boek van mijn laatste zending spoorloos. Ik denk niet dat iemand dit verhaal van incapaciteit van Fnac kan overtreffen?

Dienst naverkoop zeer slecht. Kookboeken besteld voor als kerstcadeautje af te geven. Nu is het oudejaarsavond en nog steeds niet ontvangen. Zojuist gebeld en deze werden blijkbaar geannuleerd, maar nooit een mailtje ontvangen. Met als excuus dat het zeer druk is. Geld word op het account gezet maar daarmee hebben we nu geen cadeautje natuurlijk 😉

Dramatisch. Boek besteld met leverdatum 23/12. Ondertussen zijn we deze datum al een week gepasseerd en nog steeds geen update. Klantendienst beloofde 4 dagen geleden en update. Nog niets gehoord. Blijf gewoon weg bij fnac.

mon colis a été envoyé par mondial relai ce modial relai pas question de le recevoir a domicile il faut aller a la librairie le cherché cela pas possible pour moi handicapée de plus il fait ouvert OU fermé vive la FNAC ces un gros O pour la Fnac

Al meer dan twee weken geleden 2 boeken besteld, waarvan slechts 1 geleverd werd. Er wordt niet geantwoord op vragen en klachten (noch via hun online platform, noch via e-mail).

Geld innen voor producten die je niet levert en vervolgens onbereikbaar zijn is in mijn ogen gewoon diefstal.

Ordernummer is toegevoegd.

Ik bestelde een boek op 17/12 en ontving de dag nadien een bevestiging van verzending vanwege fnac. Helaas ontving ik geen levering. Op de melding/klacht via mijn account, ontving ik geen reactie. Nadien nam ik telefonisch contact met fnac. Ze konden me niet zeggen via welk transportbedrijf het pakket verzonden was. Ze zouden dat niet kunnen nagaan... Vervolgens lieten ze me telefonisch en per mail weten dat ze het boek zouden terugbetalen. Ik ontving hiervan een mail met de boodschap dat het boek niet meer voorradig was. OPGELET: Helaas ontvang je van fnac geen terugbetaling als je je IBAN en BiC niet doorgeeft via je account. Dit staan niet vermeld in de mail. Je gaat er dus vanuit dat het geld wel op je rekening komt. Ik begrijp niet dat de terugbetaling niet automatisch via een beveiligd betaalplatform gebeurt, op het rekeningnummer waarmee de betaling eerder werd uitgevoerd. Bovendien kan je geen telefonisch contact nemen met de webshop afdeling van fnac.

21 december kalender besteld ..zou er voor kerstmis zijn ..is verstuurd maar nog niet opgehaald door koeriersdienst.. niemand weet welke koerier dienst..niemand kijkt het na..ze willen het niet annuleren..ik wordt serieus aan het lijntje gehouden
Klantenservice trekt gewoon op niks

Je penses sincerement ne plus mettre un pied dans ces magasins, pour proposer des assurances et proner une politique reduisant notre impact environnementale, ils sont fort mais pour assumer derriere ca devient compliqué.
Est ce que c'est normal de mettre un appareil en reparation et de ne pas recuperer l entiereté de son appareil ( boite d origine et chargeur maquant) et bien oui a la fnac ca l 'est. Lorsque l'ont pose une plainte c'est normal aussi de traiter le client de menteur meme avec une preuve a l'appui, et donc c est normal de devoir recevoir un chargeur pirate car il ne sont pas capable de regler cela correctement. Et à chaque nouvelle tentative de vouloir refaire confiance, j'en ressors encore plus frustrer donc il est temps d'arreter les frais, et de reprendre mes habitudes chez des gens serieux

Ik wacht al sinds begin december op mijn pakket.
De levering staat al weken vast op “voorbereiding van je pakje”.

Ik heb twee e-mails gestuurd en meerdere keren gebeld.
Aan de telefoon werd mij gezegd dat er een onderzoek zou worden gestart,
maar tot vandaag heb ik geen enkele update of antwoord gekregen.

Ik voel mij niet serieus genomen en helemaal niet geholpen.
Na zoveel contact verwacht je duidelijke informatie,
maar die krijg je niet.

Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.
Ik wil een terugbetaling van mijn bestelling.
Ik raad deze service niet aan.

Had per ongeluk boek in verkeerde taal besteld. Direct na bestelling via chat en mail gevraagd om te annuleren. Na enkele dagen versturen ze het toch en om geld terug te krijgen moet ik fysiek naar de winkel of betalen voor terug te sturen. Ook na opnieuw klantendienst te contacteren via chat en mail stellen ze geen klantvriendelijke oplossing voor. Voor mij nooit meer fnac…

Commande passée le 29 novembre. Inquiet de ne rien avoir reçu quelques jours avant Noël je chat avec un conseillé (ça prend des plombes). Ce serait de la faute de BPost... Je contacte BPost, pas de colis réceptionné chez eux. Finalement je téléphone à la Fnac et après une longue attente un conseillé reconnait que le colis n'a toujours pas été expédié... Je demande le remboursement car le nouveau délai de livraison serait après Noël.
Fnac.be, terminé pour moi

They did not deliver my complete order... I had contacted them the 6th of December in the morning.. Today 23rd of December, there is still no solution, no answer from Fnac...
They always promise they will call back in an hour, tomorrow, they will call you back when it's done... They won't! I've never seen such incompentence.

Worst of all, they are well aware that we need this for heating our home with an 8 year old child. But that does not speed up things there...

They basically force us to buy it elsewhere, because they won't fix their issues, but will take your full amount of money...
They rather spend hours on the phone with me, waste everyones time and money to not provide a solution.

Worst customer support experience I EVER had!

=== Edit ===

To respond to the fnac employee responding... I have, starting from the 6th of december...
I emailed them again yesterday, to officially do the "ingebrekestelling" procedure... I'm tired of constantly contacting you guys, I'm done, now it gets fixed by the deadline i put forth (27th) or I put down an official complaint with the "consumentenbond". I'm not communicating again until a solution is presented.