Fnac Belgium Anmeldelser 

Via fnac.be een game besteld die binnen 2-3 werkdagen geleverd ging worden. Na meer dan 10 dagen al 2 keer contact gehad met de klantendienst die zeggen dat er voorraad is en het elk moment verstuurd zal worden. Enkele dagen later krijg ik een mail dat mijn betaling niet gelukt is en dat ik het manueel moet overschrijven. Dus weer een paar dagen later krijg ik bevestiging van de betaling en nog een paar dagen later werd de game pas verstuurd.
Wat een belofte was van 2-3 werkdagen is uitgedraaid naar 14 dagen. ABSURD gewoon, ik bestel hier nooit meer.

Ik heb iets besteld via de webshop, er stond bij dat de levering 1 werkdag was. 2 werkdagen later, heb ik nog altijd geen bevestiging van verzending gehad. Contact gehad met de klantenservice maar die breken het gesprek al heel snel af, hier krijg je ook geen hulp van.

Demande de remboursement depuis plus d'un mois et ça tourne en rond. Services à " chxxx"

J'avais pré-commande le nouveau jeu james bond first light il mon pas envoyé le code soit disant il me l'ont envoyé

Il y a 2 mois j'avais commandé un GSM reconditionné à la FNAC.
Cette commande n'est jamais arrivée.
Après avoir pris contact avec la Fnac les seules réponses que jai recues étaient : " Soyez patient"
Il a encore fallu beaucoup de courriers pour enfin être remboursé du GSM .
Si je peux vous donner un conseil :
NE COMMENDEZ JAMAIS RIEN À LA FNAC ou soyez très
patients et insistants
Patrick Meur

1/ Vérification disponibilité en magasin via le site internet : dit 10 de disponible, vais au magasin : rupture de stock, vérification sur place sur leur site : toujours 10 de disponible...
2/ Commande en ligne : impossible de lier ma carte FNAC à mon compte en ligne FNAC, le magasin me renvoie une fois de plus à leur site internet, j'attends toujours depuis décembre 2025 qu'ils me recontactent pour ce problème déjà signalé.
=> plus cher que les autres magasins, aucun respect du client qui n'est qu'une "boîte à fric" et un système informatique totalement digne des années '90 (je préfère de pas mentionner de quel siècle passé je parle).

Ik kocht op 26/10/2024 een Samsung Galaxy Z Fold5 bij Fnac Wijnegem. Wegens enkele problemen aan de NFC/Google Wallet heb ik het toestel op 17/4/2026 ter reparatie binnengebracht. Er werd 2 weken reparatietijd gezegd en...Ik was het toestel 3 weken kwijt.
Opgehaald op 9/5/2026 en was het zogenaamd gerepareerd ("moederbord vervangen"), maar het defect was exact hetzelfde en het IMEI-nummer bleek ongewijzigd. Toestel opgehaald en thuis terug ingesteld. Terug exact hetzelfde probleem. Een overduidelijk mislukte of zelfs niet-uitgevoerde reparatie.
Ik heb het toestel eerstvolgende werkdag 11/5 's ochtends opnieuw ingeleverd bij FNAC Wijnegem. Aangezien het om een "re-repair" ging, was de duur max 1 week. Die week is inmiddels verstreken. Telefonisch bij de helpdesk stuit je telkens op dezelfde antwoorden. FNAC Wijnegem neemt geen verantwoordelijkheid op, ze zeggen dat het probleem bij het reparatie Centrum zit. Ik moet wachten en een einddatum wordt niet gegeven. Constant worden er ook mieuwe verhalen verzonnen door de helpdesk of winkel. Zaken die worden gezegd, komen ze nadien op terug en zeggen nadien dat het niet waar is. Ondertussen ben ik in totaal 1 maand zonder telefoon...
Fnac negeert hiermee de wettelijke consumentengarantie en lapt de regels rondom "redelijke termijn" en "ernstige overlast" volledig aan haar laars.

Update 1:
Ik heb u een mail gestuurd met verdere uitleg en de dossiernummers.

Update 2:
Gisteren op expliciet verzoek van Fnac Webcare alle details, dossiernummers gemaild. Ik gaf hen een redelijke termijn van 24 uur voor een eerste inhoudelijke reactie, aangezien hier ook direct gereageerd werd. Deze termijn is inmiddels verstreken en het blijft ijzig stil. De online service blijkt helaas net zo onbereikbaar en onwillig als de klantendienst of de winkel. Morgen verloopt de harde deadline. Als er dan geen oplossing is, gaat het dossier direct naar de Consumentenombudsdienst en de FOD Economie wegens misleidende handelspraktijken.

Update 3:
Ik heb bij zowel bij de Consumentenombudsdient als bij de FOD Economie een klacht ingediend.

Update 4: Toestel is teruggekomen met schermdefect en moet terug binnengestuurd worden. Dat is het 3de ticket (64804646) al. Heb reeds geklaagd via consumer en aftersales van FNAC. Wanneer neemt iemand nu eindelijk zijn verantwoordelijkheid op?

1 ster is al te veel.Dit is mijn tweede bericht. Ze vragen om een email te sturen en dat heb ik gedaan en als antwoord sturen ze mij dat ik een mail moet sturen naar Aalst en niet via webchop waarom zetten jullie dan een email adres omdat jullie toch niks doen?? Ik heb naar Aalst ook nog een email gestuurd en reageren niet!!!
Waarmee zijn jullie bezig Fnac van mijn voeten.
Ik ben jullie leugens beu,ik had zelf eens gebeld en zouden binnen 24 uur iets laten weten en het is al ondertussen al 5 dagen verder. Leugenaars dat zijn jullie en sorry voor mijn taal gebruik maar het is zo altijd maar beloven.

Annuleren zelf een bestelling en nu moet je zelf een hoop formaliteitjes inorde brengen om geld terug te krijgen. Als jullie een bestelling annuleren, moeten jullie het geld meteen maar terug overmaken zonder gedoe. Ondertussen spammen ze je mailbox vol en krijg je geen gehoor naar het uitschrijven ervan

Bestel nooit online daar , ze houden je aan het lijntje en geven je geld nooit terug

J ai effectué une commande sur internet d un livre le 1er mai et me rend aujourd'hui vers 13h pour acheter un autre livre à une de mes petites filles...je profite de demander à la caissière où en est la livraison de ma commande internet..elle me demande un tas d informations ...me dit de ne rien trouver à mon nom?? Rentrée à la maison ...je vois que j ai bien été débitée sur mon compte de l achat du livre ...cette personne est elle au bon endroit pour renseigner le client?? J en doute

Ik bestelde een GSM en bij de levering zou een oplader dienen te zitten, maar deze werd niet meegeleverd. Ik heb de "derde partij Alloccaz" hiervan op de hoogte gebracht maar géén reactie. Volgens de richtlijnen op de fnac website aan Fnac dit laten weten, geen reactie. De service na verkoop trekt werkelijk op niets, zeer klantonvriendelijk. Heel jammer.

In bezit van een Fnac ledenkaart.... ledenprijs van een Macbook Neo.... 759 ipv 799 Euro.... en op stock bij Fnac Gent..... joepie! Daar ter plaatse.... Ah, nee, ledenprijs enkel online...... Staat dan ook NERGENS vermeld! Goed, terug huiswaarts...... online proberen en aanduiden afhaling winkel.... (te gek voor woorden).... Wat blijkt, mijn Fnac kaart (dag voordien nog gebruikt in dezelfde shop daar!) is niet in te geven bij de aankoop..... Het systeem voegt automatisch een nieuwe Fnac kaart toe van 10 Euro..... Niet de bedoeling...De bestaande kan je ingeven maar werkt niet.... prijs blijft 799..... Klantendienst deed haar best tijdens de chat, maar kon er ook geen touw aan vastknopen.... Kaart in orde, dag ervoor nog verlengd en gebruikt daar in Gent Veldstraat..... (ik kocht er al een Macbook Neo!!)..... Ipv die macbook daar gewoon mee te geven, zadelen ze zichzelf op met 2 X verwerkingskosten.... Extern magazijn naar Gent.... Gent verwerken en meegeven met klant.... Terwijl het product daar al lag..... Wat een werkwijze...... Niet de eerste keer die stroeve ervaring daar.... maar dit zal de laatste zijn..... En wat meerdere mensen opvalt... veel medewerkers lopen daar met een lang smoel rond!!!!

Ik bestelde op 25 Maart 2026 een boek (De complete Vogelgids - een reeds lang bestaand boek) als cadeau voor een kennis. Feestje al lang voorbij, maar boek nog steeds niet geleverd. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst maar daar krijg je niets meer dan leeg gewauwel. Wanneer ik het boek wel mag ontvangen? Geen idee?!? Men schuift de schuld handig in de schoenen van de leverancier. Maar waarom ze een boek aanbieden (en laten betalen) maar niet op een redelijke termijn (we zijn intussen reeds ruim 1 maand later op de eerst beloofde leveringsdatum!) is me een raadsel. Bij Fnac vergeet men duidelijk dat het de klanten zijn die hun salaris betalen.

​"Bonjour,
​Je vous écris pour partager mon excellente expérience lors de ma récente visite dans votre magasin Fnac City 2.
​Je tiens à remercier tout particulièrement votre collaborateur nommé Monsieur NEJ . Il a été extrêmement professionnel, poli et d'une aide précieuse. Grâce à ses conseils et à son accueil irréprochable, mon expérience client a été parfaite.
​Il est rare de recevoir un service d'une telle qualité, et je tenais à ce que cela soit souligné auprès de sa direction.
​Merci encore à lui et à votre équipe.
​Bien cordialement,
Mihaela

Achat d’un aspirateur Narwal Freo Z10 Ultra (680€) en janvier 2026. Panne après seulement 2 mois d’utilisation normale.
Depuis le 19/03, soit plus de 40 jours, j’ai échangé plusieurs dizaines de messages avec le vendeur partenaire To B To C Srl. Malgré ces échanges, le vendeur s’est systématiquement soustrait à ses obligations légales au titre de la garantie de conformité (Directive UE 2019/771) : refus de s’engager sur la prise en charge des frais d’expédition, refus de communiquer un délai de traitement, et refus de garantir une solution (remplacement ou remboursement) en cas d’irréparabilité.
La Fnac Marketplace, saisie à plusieurs reprises, n’a exercé aucune pression réelle sur son vendeur partenaire et s’est systématiquement rangée de son côté.
La solution proposée en bout de course : renvoyer à mes frais un appareil de près de 700€ en Italie, sans aucune garantie de réparation, sans engagement sur les délais, et sans certitude d’être remboursé ou d’obtenir un remplacement si l’appareil s’avère irréparable. Ceci après seulement 2 mois d’utilisation.
Je saisis le Centre Européen des Consommateurs. À éviter absolument pour tout achat via la Fnac Marketplace.

De website is zeer gebruiksonvriendelijk. De betaling ging van mijn rekening en dan kreeg ik de boodschap dat het niet betaald was. De laatste keer dat ik hun website gebruik
Ik verontschuldig mij. Ik was iets te snel in mijn reactie omdat een mail
toch binnenkwam met bevestiging. Het was verwarrend omdat Fnac toonde dat de betaling mislukte
Sorry.

Leuk assortiment aan artikelen maar oh zo onvriendelijke kassiers…

Ik werd letterlijk belachelijk gemaakt vandaag door een “Karen” met rood haar omdat ik de doodsteek gleuf gebruikte om te betalen…

Normaal betaal ik altijd door te scannen of de kaart in te steken. Maar goed, ik dacht we doen het is anders.

In quasi alle winkels kun je nog altijd op deze manier betalen maar goed dus niet in fnac Wijnegem en de kassierster was erg vlot om me op betweterige manier op deze “fout” te wijzen.

Dit zou allemaal niet zo’n probleem zijn geweest als de kassierster in kwestie niet zo betweterig en onvriendelijk reageerde en dat is zeker niet de eerste keer dat dit gebeurd hier…

Dus ik denk dat een cursus klantvriendelijkheid bij jullie wel echt aan de orde is.

Opmerking op update: Hoe dit voor mij is overgekomen? Zijn jullie serieus?
Ik ben niet de enige die commentaar heeft over het onvriendelijk personeel in jullie winkel dus probeer het nu niet te doen alsof ik het probleem ben...jullie staan er immers om bekend dus het is wel heel straf dat jullie zeggen dat het op mij zo is overgekomen...

Nee, het is gewoon zo en het is aan jullie om er iets aan te doen i.p.v. al de schuld op iemand anders te steken.

La centrale mal geree car un collaborateur ne parlant pas le néerlandais déjà accroche et nous continuons en francais. J'ai bien vu que la reduction est que sur le site et demandé si il est sur que le prix en magasin est le meme il m'a confirmé avec certitude. Je me suis rendu sur place après 1h de route. Les prix sont plus chers. Aucune reaction acceptable du call center ni du magasin.

Vous n etes nullement professionnels ni dans vos echanges ni dans vos prix ! Derniere fois que je vous fais confiance.

Cet appel a eu lieu en date du 24 avril 2026 au matin.

Ne leur faites donc pas confiance sur parole !!!

ZEER ONBETROUWBAAR!!! KOOP HIER NIETS!!!

Fnac "verkoopt" zaken die niet in voorraad hebben en dus ook nooit geleverd worden en nadien ook niet worden terugbetaald. Vaak gaat het over relatief kleine bedragen, maar als het over duizenden klanten gaat met een klein bedrag...
Ik bestelde in januari een boek van € 26,99 - nooit ontvangen en nooit terugbetaald.