Hinweis zur Transparenz bei flug.de: flug.de ist kein Anbieter von Flügen und auch keine Airline, sondern ein kostenpflichtiger Vermittlungsservice. Die Flüge werden nicht direkt von den Fluggese... Vis mer
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Die Buchungsplattform bietet vermeintlich billige Flüge an und zeigt bei der Buchung die verdeckten Kosten nicht an.Buchungsgebühren und vor allem der automatische Abschluss einer Reiseversicherung d... Vis mer
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Achtung nicht Seriöse. Hier wird eine Reiseversicherung angeboten, Berlin Direkt, die unseriös Verträge abschließt. Diese Versicherung ist dafür bekannt. Weiter werden einem Flugangebote vorgeschlagen... Vis mer
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Finger weg!! Achtung sogenannte "ServiceFee"!! Im ganzen Buchungsvorgang der lang dauert, wird keine Servicegebühr angezeigt, aber prompt, nach Ausschließung der Bestellung wird eine sogenannte "S... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Opplysningene stammer fra ulike eksterne kilder
Günstigste Flüge finden Nutzer bei bei Flug.de, dem Experten-Portal für die Online-Flugbuchung. Mit innovativer Multisource-Technologie werden mehr als 450 Airlines nach den günstigsten Tarifen durchsucht und mit dem günstigsten Preis beginnend aufgezeigt.Nun liegt die Auql der Wahl beim Nutz. Zum Wunschflug können außerdem eine Reiseversicherung, der Mietwagen oder das Hotel für das Reiseziel hinzugebucht werden. So kann die individuelle Flugreise ganz einfach und individuell nach kombiniert werden. Aber auch Pauschalreisen lassen sich ganz bequem auf Flug.de buchen.
Kontaktopplysninger
Barfußgässchen 12, 04109, Leipzig, Tyskland
- 0341 35575 83800
- service@flug.de
- www.flug.de
1,6
Dårlig
128 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Für mich nie wieder flug.de !
Nicht zu empfehlen, das letzte Mal mit flug.de gebucht ! Beim finalisieren der Flugbuchung ändert sich plötzlich das Datum (obwohl der Haken in der Suchmaske "flexibles Datum" deaktiviert wurde !!!) auf einen Flug in einem anderen Monat (gleiche Tage, clever gemacht!!!). So wird dann versehentlich in einem anderen Monat gebucht (&gezahlt!). Bei der Stornierung fallen dann Bearbeitungskosten/Reservierungsgebühren in Höhe von 179 Euro an !!! Es gibt mittlerweile sehr gute seriöse Anbieter, flug.de gehört definitiv nicht dazu. An der Hotline wird auf Umbuchung gedrängt (nochmals Gebühren) und die Art erinnert an die Callcenter-Abzocke aus den 90er Jahren. Nie wieder !
18. juli 2021
Svar fra Flug.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sofern man bei der Suche eines Fluges, den Hacken für das flexible Datum deaktiviert, werden nur die Angebote angezeigt, welche zum gewünschten Zeitraum entsprechend passen.
Sollten Sie versehentlich den Hacken gesetzt lassen, werden auch nur Angebote im Radius von +/- 2 Tagen angezeigt. Eine Änderung auf einen anderen Monat findet nicht statt.
Bei einer Umbuchung oder Stornierung des Fluges werden uns als Vermittler die Konditionen direkt von der Fluggesellschaft vorgegeben. Über diese können wir uns entsprechend nicht hinwegsetzen.
Gern können wir Ihren Fall auch durch unsere Fachabteilung prüfen lassen, dazu jedoch ist es notwendig, dass Sie uns im Userbereich Ihre 8-stellige Buchungsnummer mitteilen.
Gern können Sie uns auch per E-Mail oder Telefon dazu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Lehmann | Customer Care
Sehr schlechter Service, sehr schlechte Hotline, BETRUG
Sehr schlechter Service,
VERSTECKTE KOSTEN
Erst werden 170€ angegeben aber in der Mail plötzlich 221€.
Bloss nicht buchen. Und Mitarbeiter sprechen schlecht/kaum deutsch..
Bei der Fluggesellschaft war es direkt günstiger und mit weniger Komplikationen.
14. juni 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flug.de
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie einen solch negativen Einruck erhalten haben.
Während des Buchungsprozesses werden die Flugpreise in der Angebotsübersicht aufsteigend sortiert. Hierbei wird Ihnen das günstigste Angebot als Erstes angezeigt, welches als Zahlungsmittel immer die flug.de Mastercard Gold voraussetzt, sollte keine Eingrenzung des Zahluzngsmittels stattgefunden haben.
Neben und unterhalb des Angebotes ersehen Sie zu jeder Zeit, für welches Zahlungsmittel dieses gültig ist und erfahren zudem die Zusatzkosten, bei abwahl der Mastercard Gold von flug.de.
Bei Nutzung der Mastercard Gold von flug.de bekommen Sie unsererseits einen Rabatt auf unsere Vermittlungsgebühren und erhalten zudem eine Rückerstattung der Zahlungspauschalen, welche von einigen Fluggesellschaften erhaben wird.
Sollten Sie das Zahlungsmittel direkt zu Anfang ändern, erscheint der Gesamtpreis inklusive ServiceFee und Zahlungspauschale. Ändern Sie dies erst bei Eingabe der Zahlmitteldaten, so aktualisiert sich die Preisübersicht am rechten Bildschirmrand automatisch.
Gerne geben wir Ihr Feedback an die zuständige Fachabteilung weiter, welche sich seperat bei Ihnen melden wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Miersch | Customer Care
Flug nicht verfügbar, trotzdem Buchung vorgenommen
Versuch 2 war dann über Flug.de - scheint die gleiche Firma zu sein, jedenfalls das gleiche Problem wie bei fluege.de Wollte einen Flug buchen, aber dann war er nach Eingabe der Zahlungsdaten plötzlich nicht mehr verfügbar. Dennoch wurde Geld auf meiner Kreditkarte reserviert und nicht wieder freigegeben. Stellt sich raus, die Kreditkartendaten wurden an eine andere Firma übertragen und fluege.de hält sich nicht für zuständig. Telefon Support wird frech statt zu helfen und legt einfach auf! Ich habe jetzt die Rennerei für deren Unfähigkeit - daher nie wieder!
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Nachtrag (zu Ihrer Antwort)
Mittlerweile wurde der Betrag nicht nur reserviert, sondern sogar abgebucht. Und leider war es im Bestellprozess nicht transparent dargestellt, dass die Zahlungsdaten an andere Firmen weitergegeben werden. Naja, ich ärgere mich dann jetzt mit denen rum, dass ich mein Geld zurück bekomme. Spass macht sowas nicht....
20. april 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flug.de
Guten Tag Elmar,
wir bedauern, dass Ihre Buchung von der Fluggesellschaft nicht bestätigt wurde. Wir können Ihnen versichern, dass nur Daten an Firmen weitergeleitet werden, über die Sie im Vorfeld informiert werden und die für Ihre Buchung notwendig sind. Wie zum Beispiel die Fluggesellschaft die Sie wählen, die am Ende den Flugpreis einzieht.
Sofern keine Buchung zustande kommt, wird auf jeden Fall kein Geld belastet.
Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Als kundenorientiertes Unternehmen sind wir stets bestrebt, unsere Kunden in einer angenehmen Atmosphäre, sachlich und kompetent zu beraten. Wir haben Ihre Erfahrung an unsere Fachabteilung weitergeleitet und werden den von Ihnen übermittelten Sachverhalt umgehend prüfen und danach erneut versuchen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau König | Customer Care
Servicemitarbeiter spricht kaum Deutsch
Servicemitarbeiter spricht kaum hörbar und dann auch noch gebrochen Deutsch. Bei Rückfragen zu den Verträgen muss sich der Mitarbeiter erst in den Vertrag einlesen.
Ich bereue es zutiefst über flug.de gebucht zu haben. Heute morgen gebucht und schon würde es voll kostenpflichtig bei Stornierung sein. die Versicherung deckt nicht wie in meinem filter angegeben Rücktritt aufgrund von Corona an.
8. april 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flug.de
Sehr geehrte Frau Heins,
vorerst vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihren Vorgang zur Prüfung an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Walther | Customer Care
Könnte ich null Sterne vergeben
Könnte ich null Sterne vergeben, würde ich es tun. Nach der Buchung haben wir mehr als 10 Mails mit Umbuchung der Flüge erhalten. Zum Teil mit Umstieg in unterschiedlichen Städten. Die Erreichbarkeit der Hotline war katastrophal. Nachdem nur die Flüge aufgrund Corona storniert wurden, hat es 6 Monate bis zur Erstattung gedauert, trotz des gebuchten Serviceplus Paketes. Eine zumindest teilweise Erstattung der Kosten für das sogenannte ServiceplusPaket wird ausgeschlossen.
Eine weitere Buchung über Fluege.de ist ausgeschlossen. Auch Freunde haben ähnlich gelagerte negative Erfahrungen gemacht, auch bereits vor der Corona Krise.
Wo soll denn der genannte Gutschein sein... Lügner und Betrüger
Im Mail vom 2.12. ist kein Gutschein angegeben ! Senden Sie mir diesen bitte nochmal zu.
danke
12. oktober 2020
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Svar fra Flug.de
Hallo Simone,
wir können Ihren Unmut über die Dauer der Erstattung absolut nachvollziehen, möchten aber erneut darauf hinweisen, dass wir 100% auf die Mitwirkung bzw Ausschüttung der Airlines angewiesen sind und es daher länger dauern kann, zumal in den letzten Monaten viele 10000 Kunden Ihre Erstattung beantragt haben.
Unsere Servicegebühr ist grundsätzlich nicht erstattbar, da diese Gebühr für die erfolgreiche Vermittlung bereits auf der Buchungsstrecke einsehbar ist und wir nachweislich Ihre Flüge erfolgreich vermittelt, mit Ihnen zusammen Ihre Anfragen und Probleme gelöst, für Sie ausgestellt, Ihre Flugzeitenverschiebung bearbeitet, mit der Airline Kontakt aufgenommen haben, um Ihnen jegliche Art von Kosten für die von Ihnen erwähnte Umbuchung zu sparen und die Erstattung für Sie beantragt, durchgeführt und weitergeleitet haben.
Das Servicepaket ist bereits bei der Buchung zu 100% durch einen Gutscheincode ausgeglichen worden. Dieser ist nicht an Ihren Namen gebunden.
Sie haben am 02.12.2019 eine E-Mail von uns erhalten bezüglich Ihres Servicepakets.
Wir bitten Sie, diese zu überprüfen, bei Bedarf, senden wir Ihnen diese gerne erneut zu.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit dem Gutschein zugesendet.
Wir bitten um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Mehland I Customer Care
Ich rate dringend davon ab!
Ich rate dringend davon ab, Flugtickets über flug.de zu kaufen! Für den Rückflug haben wir keinen offiziellen Buchungscode der Fluggesellschaft erhalten, was zur Folge hatte, dass wir keine Sitzplätze reservieren konnten, kein Online-Check-in und keine Nutzung der App der Fluggesellschaft vornehmen konnten. Flug.de vertickert Resttickets verschiedener Pauschalanbieter (bei uns: Air Türk und Schauinsland). Dies ist aber bei der Buchung nicht ersichtlich. Die drei unterschiedlichen Service-Hotlines konnten das Problem der verschiedenen internen Buchungscodes natürlich nicht lösen!
Der sehr hohe Anteil negativer Bewertungen bestätigt leider meine Meinung. Nie wieder flug.de!!!😕☹️
Sehr geehrte Frau König,
Mit Ihrer Stellungnahme waren Sie ja sehr schnell! Schade nur, dass das bei Ihrem Kundenservice leider nicht der Fall ist. Wir haben sowohl den Hinflug als auch den Rückflug über flug.de mit Eurowings gebucht. Da überrascht es schon sehr, wenn man den Hinflug direkt von Eurowings bestätigt bekommt, den Rückflug aber von AirTürk mit eineM ganz anderen, nicht von Eurowings verarbeitbaren Buchungscode. Darüber hinaus habe ich für die beiden Flüge 650€ bezahlt. Insofern kann man wohl kaum von Billigtickets sprechen!
VG Thomas Kapellen
5. september 2020
Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Herr Kapellen,
vorerst vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.
Über unsere Buchungsplattform können Sie weltweit verfügbare Linien-, Billig- und Charterflüge miteinander vergleichen und die Buchung bequem und einfach abschließen. Wenn Sie sich für einen Linienflug entscheiden, können wir Ihnen bei Sitzplatzreservierung, Umbuchung und vieles mehr helfen.
Auf der Angebotsübersicht wird Ihnen bereits angezeigt, welche Fluggesellschaft die gewünschte Verbindung anbietet. Sobald Sie sich für ein Angebot entscheiden, wird auf der rechten Seite unter "Flugverbindung" angezeigt, ob es sich um einen Linien- oder Billigflug handelt. Weiter unten können Sie genau sehen, welche Tarifbestimmungen von welcher Fluggesellschaft oder welchem Anbieter gelten.
Gern beraten wir Sie auch telefonisch zu Ihrer Flugbuchung und beantworten gern Ihre Fragen rund um den Flug, bevor Sie eine verbindliche Buchung abschließen.
Wir streben eine hohe Kundenzufriedenheit an und möchten uns Ihr Anliegen gerne näher ansehen. Bitte teilen Sie uns dazu im Userbereich Ihre Buchungsnummer mit. Nur so können wir Ihr Anliegen zuordnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau König | Customer Care
Endlich Geld zurück über Chargeback
Ich habe nun zumindest über Mastercard das Geld für den Flug und die BD24 „Versicherung“ zurückbekommen.
Das geht über chargeback wenn man per Kreditkarte bezahlt hat.
Ich kann nur jedem empfehlen diese Möglichkeit zu nutzen, denn Flug.de und BD24 erklären sich für nicht zuständig und verweisen auf die Fluggesellschaft (wir sind nur Vermittler).
Mastercard wird die Sache zur Anzeige bringen und bei weiteren Vorkomnissen dieser Art die Zahlungsmögluchkeit per Kreditkarte einstellen - so deren Aussage.
Die 100,- Euro für die Stornierung sind trotzdem weg.
17. juli 2020
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Svar fra Flug.de
Guten Tag Herr Mittelstädt,
leider konnten wir Sie von unserem Service nicht überzeugen.
Wir nehmen jedes Erstattungsanliegen ernst und sind als Flugvermittler auf die Fristen der Fluggesellschaft angewiesen.
Wir bitten Sie dahingehend um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Preußer| Customer Care
Service-Fee wird nicht erstattet aber Service gibt es keinen!
Unser Flug sollte am 31.05.2020 um 17:35 stattfinden (FRA -> KEF). Wir haben bis zum Abflugtermin von flug.de absolut keine Nachricht dazu erhalten. Auf mehrfache telefonische Rückfrage und jedes Mal langer Wartezeit in der Telefonschleife wurde uns bis 28.05.20 immer mitgeteilt, dass der Flug stattfindet, obwohl er auf der Seite des Frankfurter Flughafens gar nicht mehr existierte. Am 30.05.20 wurde am Telefon dann erklärt, dass der Flug ausfällt. Icelandair hat die Kosten freundlicherweise erstattet. flug.de hat die 160€ Service-Fee allerdings behalten und das ohne jeglichen Service!
28. juni 2020
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Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Herr Keule,
wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Portal zu bewerten.
Wir können verstehen, dass sie über eine längere Wartezeit verärgert sind. Jedoch haben wir als Vermittler aufgrund der Pandemie einen enormen Anstieg an Anfragen verzeichnen können. Da es unser Ziel ist alle unsere Kunden zufriedenstellen beraten zu können, lassen sich die Wartezeiten nicht vermeiden.
Desweitere bitten wir Sie um Verständnis, dass bereits genutzte Leistungen generell nie erstattet werden können. Bei der Service Fee handelt es sich um das Vermittlungsentgeld welches bei jeder Flugbuchung anfällt. Da die Vermittlungsleistung mit dem Ausstellen der Tickets abgeschlossen ist, ist diese Gebühr nicht erstattungsfähig. Außer, es handelt sich um eine Stornierung die durch Flug.de verursacht wird.
Gern werden wir Ihre Buchung jedoch an unsere Fachabteilung weiterleiten. Diese werden den Vorgang prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Ich kann es eigentlich nicht glauben
Ich kann es eigentlich nicht glauben, was für ein Laden das ist. Ich habe einen Flug von Clark-Philippinen - Hamburg und Hamburg - Clark-Philippinen gebucht. Der Rückflug konnte aufgrund eines Todesfalles des Ehemannes nicht zeitnah durchgeführt werden. Trotz vorliegendem zusätzl.Komfort-Paket und Umbuchungsschutz, möchte man für die Umbuchung 300€ + zusätzlich 548€ neue Einbuchungsgebühr von mir zusätzlich haben!!! Solch eine zusätzliche Einbuchungsgebühr habe ich vorher noch nie etwas gehört und noch nie woanders gezahlt! Von der Versicherung wird auch fast nichts übernommen und eine Stornierung und Rückerstattung der Gebühren höre ich auch nichts mehr. Mehrmalige E-Mails werden ignoriert und Telefonate sind jetzt ja nicht mehr möglich, da man dauerhaft in der Warteschleife hängt. Ich kann nur warnen hier weiterhin zu buchen, da man im Servicefall nicht zuständig ist, bzw. trotz Versicherung- und Komfort-Paket ohne Ende draufzahlt, und man am Telefon arrogant abgebügelt wird! Danke Flug.de!!
20. mars 2020
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Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Bewertung.
Die gegenwärtige Situation rund um die Corona-Pandemie führt zu einem erhöhten Aufkommen an Kundenanfragen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass es zu längeren Wartezeiten kommt.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, sind wir in Ihrem Falls noch auf eine Rückmeldung der Fluggesellschaft angewiesen. Sobald uns diese vorliegt, melden wir uns bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Stier | Customer Care
Die Hotline spricht von 25 Minuten…
Die Hotline spricht von 25 Minuten Wartezeit, tatsächlich ist es über eine Stunde...
Und die Website funktioniert auch nicht, man kann nicht mit der flug.de Mastercard bezahlen.
Wenn schon die Hotline überlastet ist, sollte wenigstens dafür gesorgt werden, dass die Website funktioniert.
Edit nach Antwort:
Die Antwort zeigt, dass meine E-Mail nicht wirklich gelesen wurde, was meine miese Bewertung bestätigt.
Ich habe Verständnis für lange Wartezeuten, erwarte aber eine halbwegs korrekte Ansage der Zeit.
Und auf das Nicht-Funktionieren der Webseite wurde gar nicht erst eingegangen.
Traurig...
18. mars 2020
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Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Herr Witjes,
danke für Ihre Bewertung.
Die gegenwärtige Situation rund um die Corona-Pandemie führt zu einem erhöhten Aufkommen an Kundenanfragen. Auch die Informationslage seitens der Airlines ist bisher sehr lückenhaft. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass es zu längeren Wartezeiten kommt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Stier | Customer Care
Die Service Gebühr ist richtig teuer…
Die Service Gebühr ist richtig teuer und ist anfangs nicht ersichtlich! Wir haben aus versehen das falsche Datum gebucht, weil dieser blöde flexible haken nicht weg war und automatisch gemacht wurde, was einfach nur frech ist! Das Umbuchen kostet 250 pro Ticket!! Dann dachten wir, wenn wir nur bei einer Karte den Rückflug umbuchen ist es billiger, aber von wegen das kostet 700!!! Das ist einfach eine Frechheit. Ich werde nie wieder bei euch buchen! Und erreichen kann man euch auch nicht. Danke für nichts.
9. februar 2020
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Svar fra Flug.de
Sehr geehrte Kunden,
wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen an unser Portal nicht erfüllen können.
Als Reisevermittler jedoch haben wir keinen Einfluss auf die Höhe der anfallenden Kosten bei einer Umbuchung.
Diese müssen immer separat geprüft werden und hängen von den gewünschten Verbindungen ab. Somit kann es tatsächlich vorkommen, dass eine Änderung des Rückfluges preisintensiver ist als beim gesamten Ticket.
Gern werden wir Ihre Buchung an die Fachabteilung weiterleiten, welche Ihr Anliegen gesondert prüfen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Ich hatte eigentlich einen guten…
Ich hatte eigentlich einen guten Eindruck von flug.de, aber das Portal scheint mir immer unseriöser zu werden.
Es wird 40 Euro Servicegebühr pro Strecke pro Person berechnet. Für ein Ticket mit 1 Zwischen-Stop wird 80 Euro service Gebühr berechnet.Ich hatte früher öfter bei flug.de gebucht. Dass die Service-Gebühr sich auf dieser Art und Weise erhöht, ist mir neu. Ich wäre mit 30-40 euro Servicegebühr für eine automatische Ticket-Buchung einverstanden, schließlich muss Vermittler wie flug.de was verdienen, aber nicht für jede einzelne Strecke, wobei ein Direktflug gar nicht existiert.
Es scheint so, dass das Portal die Kunden zur Nutzung der Flug.de-Kreditkarte bewegen will. Nun bleibt die Frage, will man sich noch verbindlicher bei diesem Portal machen, indem man eine Kreditkarte nur für eine vermeintliche günstigere Buchung bei flug.de beantragt?! Bei einem anderen Portal hätte ich denselben Flug um 80 Euro günstiger buchen können und zwar ohne den Kreditkarte-Zwang.
6. januar 2020
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Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Herr Kman,
bei der Vermittlungsgebühr handelt es sich um eine variable Gebühr welche von verschiedenen Faktoren, wie zum Beispiel Anzahl der Reisenden, Flugstrecken, Fluggesellschaft usw. abhängig ist. Somit kann es vorkommen, dass diese bei jeder Flugbuchung anders ausfällt.
Gern werden wir Ihre Schilderung an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten, welche sich dazu nochmals gesondert mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann I Customer Care
Achtung nicht Seriöse
Achtung nicht Seriöse. Hier wird eine Reiseversicherung angeboten, Berlin Direkt, die unseriös Verträge abschließt. Diese Versicherung ist dafür bekannt. Weiter werden einem Flugangebote vorgeschlagen, an erster Stelle die nicht mit seinen eingegeben Daten übereinstimmen. Übersieht man diese bucht man den falschen Flug. Jeder Kunde rechnet damit das er an der ersten Stelle Flüge vorgeschlagen bekommt die seinem Wunsch entsprechen.
1. januar 2020
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Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Kunde,
bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.
Gern möchten wir Ihr Feedback zur Verbesserung an unsere Fachabteilung weiterleiten und möchten dazu gern in einen Dialog mit Ihnen treten.
Bitte teilen Sie uns im Userbereich mit, wie wir Sie erreichen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Stier | Customer Care
Wir sind über fluege.de sehr…
Wir sind über fluege.de sehr verärgert!!!!
Wir haben kürzlich über fluege.de einen Flug nach Palma de Mallorca gebucht. Der Preis dafür beträgt einschließlich einem Gepäckstück 205 Euro. Aus den zunächst vorliegenden Buchungsunterlagen war nicht ersichtlich, dass für flüge.de eine zusätzliche Gebühr anfällt. Nachdem uns die Fluggesellschaft die Buchungen bestätigt hatte, erhielten wir von Fluege.de eine Rechnung über 99 Euro. Es ist wohl so, dass wir diese Rechnung leider begleichen müssen. Unsere Erkenntnis daraus ist, dass wir nie wieder über fluege.de buchen werden!
30. november 2019
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Svar fra Flug.de
Sehr geehrte Frau Becker
schade, dass wir Sie von unsrer Preisdarstellung nicht überzeugen konnten.
Bitte seien Sie versichert, dass die auf unserer Buchungsseite dargestellten Preise Endpreise sind und alle obligatorischen Zusatzkosten enthalten. Diese werden Ihnen vor Abschluss und während der Buchung im Warenkorb separat ausgewiesen.
Da uns Ihrer Zufriedenheit am Herzen liegt, gebe wir Ihr Feedback gern an unsere Fachabteilung weiter. Unsere Kollegen werden Sie in den nächsten Tagen zu Ihrer Buchung kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
flug.de kein seriöses Portal
flug.de kein seriöses Portal aus meiner Sicht:
Nach Stornierung des Rückflugs habe ich versucht telefonisch mit flug.de in Kontakt zu treten, nachdem ich von der Fluggesellschaft (Lufthansa) die Information erhielt, dass ausschließlich das Flugportal (in diesem Fall also flug.de) die Erstattung der Steuern und Gebühren (rd. 200 €) für den nicht in Anspruch genommenen Flug vornehmen kann. Allerdings ist es mir trotz für 14,99 € speziell für solche Fälle gebuchtem "Rund-um-sorglos-Paket" nicht gelungen mit flug.de telefonisch in Kontakt zu kommen. Es werden mehrere Auswahloptionen von der Telefonanwendung (z. B. 1 für Kunden mit "Rund-um-sorglos-Paket") angeboten. Aber egal welches Telefon ich verwende und egal welche Ziffer ich wähle, stets ist die freundliche Antwort der Telefonanwendung "Tut uns leid, wir konnten Ihre Auswahl nicht erkennen". Folglich habe ich per e-mail den Sachverhalt dargestellt. Ich bekam dann auch prompt eine maschinell generierte Antwort, welche zur Aussage hat, dass man sich seitens flug.de schnellstmöglich um Klärung kümmen und sich bei mir melden wird. Seit der email sind 14 Tage verstrichen, ohne dass sich jemand von flug.de in der Sache gemeldet hat.
16. oktober 2019
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Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Herr Kösel,
schade, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten.
Die von Ihnen erwähnten Probleme bei der telefonischen Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice können wir nicht nachvollziehen. Auch sind uns bisher solche Art Probleme nicht bekannt.
Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.
Ihr Feedback geben wir gern an unsere Fachabteilung weiter, welche sich in den nächsten Tagen mit Ihnen Verbindung setzt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
UPDATE:
Sehr geehrter Herr Kösel,
Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und hoffen, dass wir nun alles zu Ihrer Zufriedenheit mit der Fluggesellschaft klären konnten. Sollten Sie noch offene Fragen haben, scheuen Sie sich bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Walther | Customer Care
Mir wurde ein Flug vermittelt
Mir wurde ein Flug vermittelt. San Francisco USA, 2 Personen Hin und Rückflug.
Eine entsprechende Sitzplatzreservierung habe ich vorgenommen und auch schriftlich bestätigt bekommen.
So weit, so gut. Dachte ich!
Tags darauf erhalte ich eine relativ unverständliche mail seitens flug_de/Invia flights Germany GmbH Leipzig. Mit dem Text "vielen Dank für Ihre Sitzplatzreservierung …." etc etc und, daß die "Zubuchung leider nicht bestätigt" wird.
Meine telefonische Rückfrage bei flug.de erbrachte, daß die getätigte, bezahlte und schriftlich bestätigte Sitzplatzreservierung schlichtweg nicht stattgefunden hat und lediglich online bei United Airlines 24 Stunden vor Flug, oder beim check-in "am Flughafen" möglich sei.
Unter diesen Umständen hätte ich diesen Flug natürlich erst gar nicht gebucht; da wir schon die Absicht haben, beim Flug in den Urlaub nebeneinander zu sitzen und nicht irgendwelche gerade noch freien evtl. auch auseinander liegende Plätze zugeteilt zu bekommen.
Da ich zudem jedoch auch eine entsprechendes "Sorglos Paket" und Versicherung gebucht hatte fragte ich, ob man das Ganze gegen entsprechende Rückerstattung stornieren könne?
Meine Frage wurde dahingehen beschieden, daß im Falle einer Stornierung die Rückerstattung der bezahlten tickets und Zusatzkosten sich auf sage und schreibe 48,- € ro Person. beschränke!
Ich habe bei Flugbuchungen schon einige Merkwürdigkeiten erlebt, aber eine derartige Erfahrung noch nie gemacht, und hoffe, diese auch nie wieder machen zu müssen.
Mein Tip:
Sich bei der Auswahl des Flugvermittlers vorher die Mühe machen, die in den entsprechenden internet-Plattformen dokumentierten Erfahrungen Anderer zu erkunden !
p.s.: die Reservierung der Sitzplätze hat dann direkt bei United Airlines ohne Probleme geklappt !!!
7. september 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Herr Heger,
bitte seien Sie versichert, dass wir stets bestrebt sind, unsere Service für Sie ständig zu verbessern.
Aus diesem Grunde bedanken wir uns für Ihr ausführliches und konstruktives Feedback.
Selbstverständlich können Sie sich zu Ihrer Buchung mit all Ihren Anliegen jederzeit an unser freundliches und kompetentes Serviceteam wenden.
Bei Sitzplatzanfragen kann es jedoch durchaus vorkommen, dass uns die Fluggesellschaft die Reservierung nicht genehmigt. Hierbei ist die Reservierung ausschließlich über die Fluggesellschaft möglich.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Stornierung von Flugbuchungen durch uns die Tarifbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft berücksichtigt werden müssen. Sollten Sie zusätzlich Ihrem Flug auch eine Versicherung gebucht haben, können Sie Stornierungskosten nachträglich über diese erstattet bekommen, insofern der Stornierungsgrund durch die Versicherung abgedeckt ist.
Ihr Feedback haben wir zur weiteren Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitete. Diese wird sich in den kommenden Tagen nochmals mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
Nie wider buchen
Nie wider buchen. Preis sofort für 1 Person auf 50 Euro teurer geworden und bei anfrage von Servisdienst von sofortstornirung hat das Telefon getrent.
2. august 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass wir Sie telefonisch erreichen konnten.
Wir können Ihnen versichern, dass unserer Preise auf der Buchungsseite Endpreise sind und alle obligatorischen Zusatzkosten enthalten.
Ebenso ist unser kompetentes Serviceteam jederzeit bestrebt, alle Anliegen unserer Kunden telefonisch zu klären und nimmt sich hierzu auch die nötige Zeit.
Sollten Sie noch offene Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit telefonisch gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
Nie wieder buchen über flug.de
ACHTUNG - Abzocke: Man wählt das gewünschte Flugdatum aus. Die Ergebnisse werden angezeigt - dann wählt man den gewünschten Flug zur gewünschten Zeit - wählt diesen aus und dann ist man schon auf der Seite um die Details der Reisenden einzugeben. ACHTUNG: Was man gar nicht bemerkt hat ist, dass flug.de ein anderes alternatives Datum ausgewählt hat. (weil automatisch bei jeder Flugsuche das Kästchen mit den alternativen Flügen angeklickt ist). Will man nun den Flug per Telefon und Serviccenter stornieren - ist MÖGLICH, aber es fallen € 100,- Stornogebühr an. Ich finde es eine richtige Abzocke - so werden Kunden hineingelegt und jeder der vor der Flugauswahl das Kästchen (alternative Flüge) nicht AUSklickt, der erlebt eine Überraschung!
Die 2. Abzocke: Es wird immer der Preis angezeigt, wenn man mit der speziellen Kreditkarte von flug.de bezahlt - wenn nicht, dann ist der Flug schon mal gleich (in meinem Falle für einen Europaflug 2PAXund 1Kind) um ca. € 120,- teurer. Dann empfehle ich wirklich die Flüge lieber direkt über die Fluggesellschaft zu buchen!!!!!!!
Nie wieder flug.de!!!!!!!!!!!
8. april 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Herr B.,
Schade, dass wir Sie nicht von unserem Portal überzeugen konnten.
Um unseren Kunden den möglichst günstigsten Flug als Angebot unterbreiten zu können, haben unsere Kunden die Möglichkeit einen flexiblen Zeitraum von +/- 2 Tagen auszuwählen. Sofern sie dieses nicht wünschen, können Sie das Häkchen entfernen. Bei der Suche eines Fluges mit flexiblem Zeitraum, weisen wir sowohl in der Angebotsübersicht als auch in der detaillierten Warenansicht darauf hin, wann der Flug genau stattfindet. Das Wort Alternativdatum wird angezeigt, sofern der Reisezeitraum abweicht. Somit ist es unseren Kunden während des gesamten Buchungsprozesses ersichtlich für welchen Flug sich entschieden worden ist.
Die Preisdarstellung auf unserem Buchungsportal haben wir in den letzten Jahren mehrfach geändert und angepasst. Aktuell pflegen wir eine transparente Darstellung. Bereits in der Angebotsübersicht werden Ihnen alle Angebote und Gesamtpreise mit den jeweils anwendbaren Zahlungsmitteln angezeigt. Diese sind preislich aufsteigend sortiert. Wobei Ihnen das günstigste Angebot immer als Erstes angezeigt wird. Meistens handelt es sich um Angebote für die Flug.de Mastercard Gold, da diese Kunden einen treuen Rabatt in Höhe der Vermittlungsgebühren erhalten.
Sofern dieses Zahlungsmittel nicht vorhanden ist kann entweder durch scrollen nach unten oder Nutzung der Filterfunktion das gewünschte Angebot herausgesucht werden.
Für Rückfragen können Sie sich gern an unser Serviceteam wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Lehmann| Customer Care
Fluege.de = Abzocke
Für einen Hin-und Ruckflug für 2 Personen wird eine Servicegebühr von fast 80,00 Euro berechnet. Vorgehensweise nahe der Sittenwidrigkeit. Nie wieder über fluege.de buchen!!
1. april 2019
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flug.de
Sehr geehrte Frau Enseling,
Wir bedauern sehr, dass wir Sie von unserer Preisgestaltung auf unserer Buchungsplattform nicht überzeugen konnten.
Auf unserer Buchungsplattform bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, weltweit verfügbare Linien-, Billig- sowie Charterflüge mit einander zu vergleichen und die Buchung bequem und einfach abzuschließen. Um für Sie den Service weiterhin anbieten zu können, erheben wir für die Vermittlung der Flugleistung eine Gebühr, auf die im Buchungsprozess gesondert hingewiesen wird.
Wir sind natürlich stets bestrebt, die Darstellung der Preise im Warenkorb am rechten Bildschirmrand für unsere Kunden stets zu verbessern und für Sie so übersichtlich wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grunde bedanken wir uns für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau Walther | Customer Care
Achtung "ServiceFee"!!!
Finger weg!!
Achtung sogenannte "ServiceFee"!!
Im ganzen Buchungsvorgang der lang dauert, wird keine Servicegebühr angezeigt, aber prompt, nach Ausschließung der Bestellung wird eine sogenannte "ServiceFee" im Rechnung gestellt. Bei mir 99,96 Euro. Erst merkst du dass auf dem Rechnung. Zu spät!!!
Unerlaubte System.
Vorschrift ist: jeglichen Kosten deutlich von Anfang an sehen zu können!
6. oktober 2018
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flug.de
Sehr geehrter Herr Poos,
schade, dass wir Sie von unserer Preisgestaltung nicht überzeugen konnten.
Wir möchten Ihnen hiermit versichern, dass die auf unserer Buchungsplattform dargestellten Preise Endpreise sind und alle obligatorischen Zusatzkosten enthalten.
Während und vor Abschluss einer Buchung weisen wir alle im Gesamtpreises enthaltende Posten im Warenkorb am rechten Bildschirmrand auf.
Sollte Sie dazu Fragen haben, steht Ihnen unser qualifiziertes Serviceteam gern zur Verfügung.
Vor Abschluss einer Flugbuchung können Sie alle im Gesamtpreises enthaltenen Posten im Warenkorb am rechten Bildschirmrand nochmals im Einzelnen ansehen.
Bitte seine Sie versichert, dass wir stets bestrebt sind die Preisgestaltung für unsere Kunden so übersichtlich wie möglich zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Herr Schmoldt | Customer Care
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