Finlayson Oy Anmeldelser 

Reklamaatio tehty ja seuraavaksi rikosilmoitus. Yli kuukausi meni siitä kun tilasin tuotteen. Väittivät, että sitä ei voitu toimittaa minulle ja peruutin tilauksen sekä vaadin rahoja takaisin korkolain mukaisen hyvityksen kanssa. Eikä
ole vieläkään tullut rahojen palautusta. Nyt reklamaatio luottokorttiyhtiöön sekä rikosilmoitus.

Todella surkea palautussysteemi nettikaupassa. Olen odottanut rahojen palautusta yli 3 viikkoa, eikä mitään ole tapahtunut. Kaikki pitää hoitaa itse ja vaatia ja syynätä eikä siltikään tapahdu mitään. Suoraan sanottuna aivan paskaa palvelua. En suosittele kenellekkään.

I visited Finlayson shop at Forum Helsinki with my son on Friday this week. I didn’t plan to buy anything but see if there’s something meets my interest then I’d but it. I didn’t like the shopkeeper lady from the old generation who gives intimidating vibe, right at the first time I entered the shop, someone who never learns that foreign-looked customers are high-spending market segment according to research in Finland, so please set a proper gesture or treatment towards it, while working at an international brand company.

The shopkeeper watched my boy and told him not to go closer to the display with certain tone (surprised but understood that it’s quite fragile, fine). She let us checking around.
I went to the cashier, she asked about the apron that once was kept in my hand which I put back & didn’t buy at last (she saw me holding it), for I bought an elephant softy for my boy as the exchange with higher price than the apron. She showed intimidating expression & kept staring at my bag which I put it on the cashier table in front of her. I could feel that she was suspicious that I STOLE the apron which I didn’t execute buying it for I didn’t like it anyway. If I would have stolen it, why would I dare to put my bag in front of her eyes?

After she managed to observe over me with her intimidating sight, her eyes landed on my other bag and then asked why I had a Finlayson duvet cover in my other bag? She thought I had stolen it from there too! She should have known her own store’s arrangement well, where the spot for same duvet cover put in there. The duvet cover I was taking with me was bought from Iso Omena branch earlier time. That kind of duvet, in her store are put/displayed on the very high rack & I definitely will have needed a ladder or her help to reach it from up there.
I kept calm during the tense cashier drama as I didn’t want to terrify my boy.

I came back 2 minutes later to the store after finally found the duvet’s receipt & showed her the receipt from Iso Omena to prove to her that I’m not a thief. She really looked into it!
She said “thing’s clear now”, no apologies or nice sayings having known that she’s wrong after what she threw around on me.

Is it in Finlayson or according to her, we are forced to each time buy the item that we hold in our hand?
Particularly here, was she suspicious that I stole the apron for only €12 because that we are foreign looking persons?
There was another foreign customer who came just because she saw me in there, the person doesn’t look relax either with her explaining in those arrogant gestures.

I took quite long texts, time & energy right here because I’ve felt harassed & my mood was blown up for whole day because of this incident. So Finlayson could also improve their workers’ manner to be more pleasant, because in this era, customer experience is the thing that can survive a company to last long and social media is a very impactful tool! I have been using Finlayson products a lot for 15+ years and this incident has really put me down.

Todella törkeää palvelua!!! Tilasin kaksi viikkoa sitten alennuskasseja ja jos en olisi itse alkanut tiedustelemaan niin mitään ilmoitusta ei olisi tullut että ei ole heillä aikomustakaan toimittaa tuotteita kun olivat kuulemma päässeet kaikki loppumaan. Asiasta olisi mielestäni asiallista ilmoittaa kun tällainen huomataan!!!! Todella surkeaa palvelua. Mitään ei tarjottu korvaukseksi. Todella ylimielistä ja onnetonta palvelua.

Asiakaspalvelu oli ystävällistä. Vastattiin seuraavana päivänä sähköposti viestiin.
Tuote oli hyvässä kunnossa ja tuli noin viikon päästä tilauksesta.

Tein tilauksen 2 viikkoa sitten. Tuotetta en ole saanut eikä asiakaspalvelu vastaa tiedusteluihin. Tilausta ei saa siis edes peruttua eikä rahoja takaisin. Finlayson mahtaa olla menossa konkkaan, yleensä tällaista käytöstä kohtaa vain täysin vastuuttomilta toimijoilta.
Rahoilleen mitä todennäköisemmin saa sanoa hyvästi. Kovasti mainostavat edelleen, mutta älkää vahingossakaan tilatko mitään.
Edit: Kolmeen viikkoon ei vieläkään toimitusta. Yhden vastauksen olen saanut viikko sitten, että tekninen virhe nettikaupassa aiheuttanut viiveen ja nyt on lähetetty pakkaamoon tieto. Mutta siltikään ei tapahdu mitään. Samaa syytä ovat selittäneet asiakkaalle jo vuonna 2018. Eivät siis kerro rehellisesti, onko tuotetta edes saatavilla.

Laatu huonoa ja kun yrittää palauttaa, kohdellaan kuin olisi itse pilannut tuotteen. Kommentti toisen tuotteen kanssa: "se kannattaa parsia kiinni ettei repeä". Siis ihan oikeestiko!?? Aika kalliita tuotteita jos pitää parsia ennen käyttöä, ettei vaan mene rikki.. Epäkohtelias myyjä kaikin puolin, vanhempi nainen Jumbossa.

Ei vastata sähköposteihin. Ja lisäksi sivulla valehdeltiin että laskulla maksettaessa olisi muka extra pitkä 30 päivän maksuaika, vaikka todellisuudessa ilmaista maksuaikaa on laskulla maksettaessa vain 14 päivää (heti kun ilmoitin tästä sähköpostitse, se teksti "laskulla 30 päivää maksuaikaa" mentiin heti poistamaan")

Very mixed experience. 3/4 products arrived fast (in few days, even though it was a Black Friday order), packaged nicely, and were of expected quality.

1/4 products didn't arrive at all. Order status online just said "waiting for the product to arrive". When I asked about it after 12 days, I got a notification of refund the following day - but no explanation of what had happened.

It's good that refund arrived fast, but if they had run out of the product (I assume?), why was I able to buy it? Or why didn't they inform me if such an error was made? Or at least, why no reply to my query with an explanation, and at minimum an apology?

Gjorde beställning på deras hemsida 23 nov. 2020 (pengar drogs direkt från mitt konto) och hörde inget på 1,5 vecka fast jag skrev mail och försökte kontakta deras support eftersom inga tel. nr fungerar. Inga svar kom, hittade till slut ett tel. nr till Tammerfors (finlaysonbutik) så ringde dem och de kontakt finlayson så fick till slut pengarna i alla fall åter. Besviken på att de inte hörde av sig och att de ej kunde leverera mina tänkta julklappar.
Rekommenderar EJ deras hemsida! Dålig support och svårt att få kontakt med dem.

Tilaus tehty yli 2viikkoa sitten, eikä tilaukselle ole tapahtunut rahan veloituksen jälkeen mitään! Asiakaspalvelusta ei vastata yhteydenottopyyntöihin ja puhelinnumerokaan ei toimi. Rahat kyllä kelpasi, mutta tuotteita ei ilmeisesti olla edes lähettämässä.

Liityin Finlayson clubiin ja tein samalla tilauksen verkkokaupasta, jossa luvattiin 20% ale ensimmäisen tilauksen yhteydessä. Laitoin heti viestin s-postilla asiakaspalveluun että alennuskoodi unohtui tilauksesta. Postiini ei ole vastattu ja tilaukseni sekä lasku on jo tullut. Teille ei myöskään voi soittaa. En ole noutanut vielä pakettia ja taidan jättää noutamatta. Laskussa ei ole huomioitu alennusta. Onko teillä ketään siellä asiakaspalvelussa vastaamassa viesteihin? Taidan lopettaa jäsenyyden ja perua tilauksen. Tästä eteenpäin en käytä teidän verkkokaupan palveluita.

Got my goods that I ordered on time. Quality is just amazing

Ihanimmat pellava ja satiinituotteet makuuhuoneeseen.

An update from my order that has no idea where is that. Over the week I have contacted Finlayson from any possible way, instagram, Facebook, emails (2 different emails) , phone calls (3 different numbers). All the phone numbers are not reachable and none of the emails concerning my order were replied.

So i gave up on them and I emailed them to cancel my order (can not deal with horrible customer service any longer). So this is what I got from them

"Asiakaspalvelu (Finlayson)

Dec 16, 14:31 EET

Pyynnöt #49012, #48621 suljettiin ja yhdistettiin tähän pyyntöön."
---------------------------------------
Jup, no dear customer. Sorry for the delay or bla bla bla. No information about the order and No idea if the order is already canceled as there is no confirmation of cancelation.

So here we go, we are going to report this to konsumentverket and to police if by the end of this week we don't get our package or does not hear from them regarding the cancelation.

I have never had any issues in Sweden buying online but this company totally blow me up. I don't understand how this company still exists with this horrible customer service.

Stay away from this company.

Fina varor, snabb leverans och allt toppklass!

Tein tilauksen Finlaysonin verkkokaupassa. Tilaaminen oli helppoa ja valikoima oli laaja. Lisäksi oli erittäin näppärää, että paketin pystyi noutamaan maksutta lähimmästä myymälästä.