Fuyez pour le bien de votre portefeuille
J’ai commandé un vélo électrique chez Vitilan, attiré par des promotions présentées comme exceptionnelles et limitées dans le temps.
Le vélo reçu ne fonctionnait pas dès le jour de la livraison. J’ai contacté le service client immédiatement, fourni des preuves, échangé de nombreux emails et effectué plusieurs signalements. Malgré cela, Vitilan a refusé catégoriquement toute reprise ou remboursement.
Après plusieurs démarches en France (banque, organismes d’aide aux consommateurs), il m’a été indiqué que les possibilités de recours étaient très limitées, voire inexistantes, car l’entreprise est basée en Chine. Aucune solution concrète n’a pu m’être proposée.
Je précise également que le site donne l’impression d’une marque européenne ou américaine, alors qu’en réalité la société est chinoise, et que les promotions affichées comme urgentes semblent permanentes et purement marketing.
Je partage mon expérience uniquement pour avertir les futurs acheteurs : en cas de problème sérieux dès la réception, il est très difficile d’obtenir une solution ou un recours.