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Pessimi: assistenza post-vendita inesistente e garanzie ignorate

Esperienza a dir poco disastrosa. Se in fase di vendita e installazione iniziale sembrano disponibili e preparati, il vero incubo inizia quando si presenta un problema tecnico e si ha bisogno del servizio post-vendita.

Nel mio caso, a fronte di un problema con i componenti dell'impianto (nello specifico sul sistema di accumulo/batterie), l'assistenza si è rivelata totalmente inesistente. Nonostante solleciti continui, chiamate e persino formali comunicazioni tramite legale/PEC per richiedere la sostituzione o l'intervento in garanzia, l'azienda ha dimostrato una totale indifferenza e un disinteresse sconcertante verso il cliente.

I tempi di attesa si sono trascinati per mesi e mesi senza alcuna soluzione concreta o presa in carico seria del guasto, lasciandomi con un impianto non funzionante al 100% e costringendomi ad adire le vie legali per tutelare i miei diritti.

Se cercate un'azienda seria che vi assista anche dopo aver incassato i soldi, guardate altrove. Sconsigliatissimi!

Segnalo la pessima gestione contrattuale e tecnica della società Energy Solutions S.r.l. (P.IVA 01601020553), incaricata nel 2022 come partner da Edison Energia per l'installazione "chiavi in mano" del mio impianto fotovoltaico da 6kW con accumulo a Fauglia (PI), per un costo complessivo di 30.284 €.Il lavoro è stato subappaltato a una ditta terza (Omega Service), i cui operai hanno montato i moduli in una giornata e mezza e sono poi spariti nel nulla senza rilasciare i documenti obbligatori. Dopo 4 mesi a son di cercare chi fosse l'istallatore , scoperto che Edison aveva incaricato questa Energy Solution, iniziati repetuti contatti sterili fino a non essere più in grado, forse il mio numero bloccato. A settembre acceso impianto con aiuto della Zocchetti, batterie non commesse per mancanza di collegamento. A novembre recensione tagliente su Google e per incanto eccoli tutti attivi. Finalmente la Dichiarazione di Conformità (DiCo) a distanza di mesi.
La DiCo consegnata è risultata peraltro incompleta, priva del progetto obbligatorio per legge e senza l'elenco dei materiali e dei codici seriali installati.A causa di questo totale abbandono, nel 2022 ho dovuto avviare l'inverter da solo con il supporto del produttore Zucchetti e l'allaccio formale alla rete Enel è slittato di un intero anno (primavera 2023), causandomi un pesante danno economico per mancata produzione.Oggi, ad agosto 2026, si aggiunge il danno finale: a causa della negligenza di Energy Solutions nella mancata registrazione delle matricole dei componenti, scopro da Zucchetti che l'estensione di garanzia non è mai partita, lasciandomi completamente scoperto dal 2024. Attualmente l'inverter è guasto (errore ID17 ), l'impianto è un blocco di ferro vecchio fermo da una settimana e nessuno risponde delle proprie responsabilità civili. Diffida formale inviata tramite canale legale. Statene alla larga. Cliente Francesco Paoletti Fauglia

1 stella perchè votarne 0 non si può.
Mai avuto un'esperienza peggiore di questa. L'installazione di un impianto fotovoltaico domestico da pochi giorni è diventata un'epopea infinita di interi mesi. Iniziato ad Aprile; a Luglio ancora non abbiamo finito.
Luciano annulla gli appuntamenti il giorno prima senza il minimo rispetto e non risponde a messaggi/chiamate. Il sopralluogo era stato eseguito male e il progetto di installazione era sbagliato. Se volete un lavoro rapido e fatto bene, non affidatevi a Luciano, Mirko e il resto del team di Energy Solutions.

Assistenza inesistente è da 1 anno che non mi funziona l'impianto non so più quanti ticket ho aperto mandato email, pec. Niente nessuna risposta non riesco a capire come si fa' ad essere così poco professionali. Nessun rispetto è veramente una vergogna

⭐⭐⭐⭐⭐

Ho scelto **Edison** per l’installazione dei miei pannelli solari e non potrei essere più soddisfatto! Servizio impeccabile dall’inizio alla fine: consulenza chiara, tempi rispettati e installazione eseguita in modo professionale e pulito.

Un ringraziamento speciale va a Caterina, che mi ha seguito con grande competenza, disponibilità e gentilezza in ogni fase del progetto. È stata sempre pronta a rispondere a ogni domanda, rendendo tutto semplice e senza stress.

Consiglio vivamente Edison a chiunque stia pensando di installare un impianto fotovoltaico. Professionalità, serietà e attenzione al cliente davvero al top! 👏☀️

Da 108 giorni le batterie e inverter non funzionano. Ho chiamato per dei solleciti almeno 30-40 volte affinché i tecnici delle batterie di accumulo e l’inverter ( marca ATON STORAGE) vengano a vedere cosa succede. Mi riferiscono che quelli di Energy SOLUTION che sono state inoltrate ben 15 solleciti, mentre Aton STORAGE dicono di non aver ricevuto alcuna comunicazione.
Chiedo cortesemente di risolvermi il problema
Grazie

Esperienza positiva . Installazione e messa in funzione dell’impianto veloce e nel rispetto delle tempistiche promesse. Preziosissimo il ruolo di Caterina Lolli per la parte commerciale . Chiara, esaustiva e sempre presente anche nelle fasi successive della stipula del contratto . Qualche contrattempo amministrativo da parte GSE ma risolto con un po di pazienza ed il supporto di Energy Solution. Consigliati senza dubbio .

Ho scelto Energy Solutions per installare il mio impianto fotovoltaico in collaborazione con Edison e mi sono trovato molto bene. Il commerciale Caterina (spero che lo scritto bene))è stato chiaro sin dal primo contatto, ha spiegato nel dettaglio la soluzione proposta e i tempi di realizzazione, rispondendo sempre con disponibilità a dubbi e domande.

Che dire! Tanta tanta professionalità dal commerciale, agli installatori e per finire all'assistenza. Un azienda molto seria, capace, precisa e sempre con un occhio al cliente. Sicuramente in primis mi permetto di fare il nome di Caterina Lolli, una garanzia per il commerciale, sempre disponibile, seria, capace e molto professionale. Sempre dalla parte del cliente, ma comunque preparatissima sull'argomento. Insomma un nominativo da sottolineare in rosso per qualsiasi domanda. Consigliatissima per eventuali nuovi clienti! Un azienda leader per il settore energia, veramente ottima. Da consigliare a tutti.

Sono molto felice della scelta fatta , ho trovato persone serie e competenti sia nella presentazione del progetto che nella realizzazione. Ringrazio in particolare Caterina , del commerciale , che mi ha seguito le pratiche passo passo con professionalità e cortesia . Consiglio a chi vuole istallare un impianto fotovoltaico.

Mi sono trovato benissimo da subito, grazie alla signora Caterina Lolli che mi ha convinto nell’ istallazione dell’impianto fotovoltaico dandomi le informazioni che mi servivano!

Professionalità e competenza della sezione commerciale (Caterina Lolli).. precisione e preparazione degli installatori... assistenza garantita nel post vendita... Un plauso anche all ingegnere Marco per il sopralluogo... molto soddisfatto..... consiglio a chiunque

Professionalità e competenza caratterizzano il lavoro. Ottima esperienza sia nella fase di consulenza che in quella di istallazione. Sempre disponibili anche nella fase post vendita a supportare il cliente.

Ho l’impianto da 4 mesi e fino ad oggi tutto funziona bene, istallazione precisa e puntuale. Consigliato!!

Scandalosi i peggiori. Problemi per l'istallazione ,problemi per il funzionamento sono dovuto ricorrere ad un'avvocato.Ora problemi per la manutenzione, servizio clienti che non serve a nulla non riesci a parlare con nessuno sono 4 mesi che non funziona l'impianto fotovoltaico e non si vede nessuno, ticket e solleciti vari e ancora niente.Unica soluzione le vie legali.

La mia esperienza per adesso ad 1 mese ( impianto fotovoltaico 8,5kw+Accumulo da 10kw+3 climatizzatori) dal montaggio dell'impianto e climatizzatori è altamente positiva non ho avuto problemi e l'Agente Fabio Proietti fin dal primo giorno è stato molto presente e si è sempre adoperato alla risoluzione di piccoli inconvenienti . Sono in attesa che si svolgano le attività di connessione alla rete ma ero stato adeguatamente informato che ci volevano almeno 30/40 gg .
L'impianto è stato montato in due giorni ed i climatizzatori pure .
Mi è stato proposto un pagamento ottimo e prezzo finale molto concorrenziale rispetto ad altri preventivi senza contare che ho montato un impianto da 8,5 kw e non 6kw .
Consieglio molto l'agente Fabio Proietti come agente per l'Umbria in quanto è stato molto trasparente e cortese e soprattutto a qualsiasi chiamata è stato presente .
E' appena un mese che ho l'impianto e mi auguro che l'assistenza sia adeguata anche nei prossimi mesi/anni .

Cerco persone fregate da questa azienda per fare causa e rivolgersi a striscia la notizia o altre trasmissioni televisive

Energy solutions fitted my air source heat pump new boiler and solar panels they done an outstanding job and their customer service was just as good they phone me on regular times to see if there is any problems with the system which I have had none thank you for all you have done I would highly recommend them

La peggior assistenza possibile! Ticket su Ticket urgenze su urgenze e non ti contattano mai.
Mi hanno bucato il tetto durante l'istallazione dei pannelli, hanno mandato il perito che ha constatato il danno ed è quasi un anno che mi rimbalzano a suon di ticket...ed assenze!