The Emma&Chloé Box Anmeldelser 

A fuir !!
Bijoux de mauvaises qualités, service client qui ne répond, indique le colis est parti alors qu'il n'a jamais quitté l'entrepôt, délai de livraison beaucoup trop long (deuxième moitié de mai et nous n'avons toujours pas reçu notre box d'avril).

Ironie, vous allez sur leur compte insta, ils mettent en story à la une les 4 seuls avis positifs sur Truspilot, alors qu'ils ont 46% de note 1/5...

Received very well-made, timeless looking earrings in my first box. I’m very happy with them and know I will wear them for years to come.

You are always late in getting it out and nothing was included with the item. I would like to cancel my subscription.

Une déception que cette box abonnement 3 mois que ma fille a commandé !!! Comment peut on envoyer des bijoux d'une si médiocre qualité à la finition si peu soignée ?? Sans compter qu'il est d'après eux impossible d'effectuer un remboursement. Est-ce vraiment légal ? Le service client a été contacté dès le premier envoie et fait traîner les choses. On attend la suite. Un seul conseil, ne commandez pas. Passez votre chemin pour économiser de l'argent et du temps !

Belle réactivité du service client suite à un souci avec mon abonnement
Merci !

Bonjour, mon commentaire plutôt négatif mais très respectueux n'apparait plus (.livraison très longue, peu de suivi ...) je reçois la 2eme box (sur un abonnement cadeau de 3mois, ouf!). je suis toujours désolée car des employés travaillent peut être sérieusement, mais les objectifs de cette société sont vraiment flous ; un commercial qui a certainement pris les 2 prénoms les plus "parisiens" pour être stylé et représenter un "univers"; les "bijoux" -en ce qui me concerne le mauvais doré- sont d'une si piètre qualité, je me demande QUI a le courage de les proposer. Qui a proposé 30 EUROS mensuel, on croit rêver.
Le bracelet du mois est si mauvais : 1gr de ferraille, anneaux pas resserrés, égratignures du "plaqué or", chainette de fermeture à hurler de rire et tout cela "garanti 1 an". la boite et cette pompeuse carte de garantie valent plus cher que ce bracelet.

Une crème, format vente (50ml) est incluse. valeur sur internet 30 euros. Janvier a eu un fluide de 5ml donc je prends ça comme une boxe "crème".
En boxes Beauté, il y en a d'excellentes avec 5 produits pour la moitié du prix affichée et ce n'est pas le but recherché ici.

Super déçue. La qualité des bijoux est de pire en pire.
Les box sont toujours en retard, on nous dit qu’on recevra une compensation on a rien.
On est spolié tous les mois pour le bijou et le cadeau. Et quand vous mettez des commentaires notamment sur Insta, une CENSURE incroyable. Ils suppriment tout.

Envoi des box dans des délais extrêmement aléatoires, service client qui ne répond pas à moins de les prendre à partie sur les réseaux sociaux. Promettent des gestes et une meilleure communication mais envoient seulement des codes réduction seulement si on se plaint par mail.
Mais le pire c'est la censure dont ils font preuve sur les réseaux sociaux. Chaque message qui critique l'entreprise se verra systématiquement supprimé... On repassera pour la transparence et l'honnêteté.

De plus les bijoux sont de qualité médiocre et sont régulièrement spoilés avant l'arrivée dans la boite aux lettres.
Bref : ne faites pas comme moi, ne vous abonnez pas.

Abonnée une première fois, jamais déçue des bijoux proposés, aucun problème de casse où autre....j'ai arrêté mon abonnement car beaucoup trop de bijoux.
Réabonnement en janvier dernier
Reçu ma box sans problème.
Reçu la box de février ce matin. J'ai pris un abonnement de 3 mois, je verrai avec la box de
mars si je continue l expérience.
Avertie par mail qd la box part de l entreprise.

Customer service is good but they take a long time to answer. The process to cancel your subscription is annoying and ridiculous. Have to send the whole box back and pay the return shipping fees which is costly if you're shipping from the U.S. Jewelry looks cheap even though it's supposedly real and valuable.

The jewelry itself was gorgeous! I love it! Same for the packaging and I really appreciated the little extra gift as well (face/neck cream). The only negative was the original order never arrived and I had to send so many emails back and forth asking what had happened to it. Also there is no tracking provided.

Hyper déçu, box commandé au 1er janvier 2024 et toujours pas reçu au 29 janvier. SAV pas top car répond toujours pareil aux mails. Je ne renouvellerai pas l’abonnement

Une catastrophe, très déçue de leur service apres vente et méfiez vous puisque si vous achetez un produit chez eux vous ne pouvez plus faire marche arrière, vous n’avez pas le droit à l’erreur puisque dès la seconde où vous validez votre commande il part en « préparation » dans leur atelier et impossible d’avoir un droit de rétractation. Appart de payer les frais de retour, vraiment une honte de ne pas avoir un minimum de bon sens again d’annuler une commander 5 minutes après

une honte à fuir

Lots of packaging for only one item received. A tiny stainless steel necklace.
How sad.

Je me suis laissé tenter par le calendrier de l’Avent 2023. J’avais adoré leur première édition avec 3 bijoux et le choix des collaborations et produits en 2021.
Celui de 2023 est moins bien et surtout j’ai reçu un calendrier endommagé qui se décollait, les créoles n’étaient pas identiques, une maille du collier du 24 s’est cassée, je ne peux pas le porter…
C’est dommage, le design des bijoux est plutôt bien pensé mais la qualité n’est vraiment pas au rdv. Pour le même prix vous trouvez au manège à bijoux d’une célèbre enseigne, des bijoux fantaisie voire même en Argent, qui ne déçoivent pas à l’utilisation.
Je ne recommande plus cette marque.

Très mauvaise expérience avec la marque emma&chloe, j'avais passé deux commandes successives en novembre (achat anciennes box) et en décembre (abonnement box décembre) pour les offrir comme cadeaux de Noël : l'une des box de la commande de Novembre contenait un code promo qui n'était plus valide (je vous épargne les détails de ma grosse gêne quand j'ai découvert ceci en même temps que la personne qui a déballé son cadeau le soir de Noël entouré des autres convives), sachant que je me suis basée sur son contenu pour choisir cette box en particulier pour l'offrir à la personne en question.. La deuxième commande passée début décembre, n'a tout simplement pas été livrée à temps. Donc le soir de Noël, je me retrouve sans cadeau à offrir sachant que (et c'est le pire) la commande a été déclarée comme livrée le 25 décembre le matin alors qu'en checkant ma boîte aux lettres le jour même voir lundi, il y avait toujours rien .. Quoi d'autre ? Je pense qu'il n'y a pas mieux pour gâcher Noël pour quelqu'un qui a choisi cette marque pour offrir ses cadeaux ! Sans parler du suivi de leur intermediaire shipup qui ne donne aucune visibilité détaillée sur l'acheminement des colis, pas de numéro de téléphone pour les contacter, juste un formulaire en ligne dont la réponse du service client de Emma&Chloe est d'une grande inutilité, en gros ils ne peuvent rien faire pour vous ni vous donnent une nouvelle information.. et si vous pensez qu'après toute cette mauvaise expérience et les différentes réclamations, la marque s'est approchée de moi pour faire ne serait-ce qu'un petit geste commerciale, détrompez-vous ! Et si vous vous demandez sur la qualité des bijoux proposés etc je peux vous confirmer que cela ne vaut absolument pas le coup/coût ..

Abonnée depuis plusieurs années, je reçois un bijou différent chaque mois toujours livré dans les temps et bien emballé.
Une bonne idée cadeau pour faire perdurer Noel toute l’année ☺️

Suite à une commande du calendrier de l'avent où il manquait un bijou, après un échange de mail très courtois avec le service client, j'ai reçu le bijou manquant. Je suis très satisfaite de leur réactivité et amabilité. Je commanderai certainement de nouveau un bijou ou une box. Je suis ravie de mon calendrier ! Brigitte.

Je me suis faite plaisir en m’achetant le calendrier de l’Avent et franchement je suis comblée. C’est au-delà de ce que j’espérais. Je n’avais jamais testé cette marque j’ai adoré. Et je serai de nouveau de la partie pour l’année prochaine.

Super calendrier, reçu endommagé. Le service client d'Emma et Chloé a été formidable (adorable et très commercial). Je recommande !