Eastpak Anmeldelser 391

Don't buy their products. I bought a bag with a 'life time guarantee', it broke within a week and they would not replace or refund, as the part that broke 'wasn't covered in the guarantee'. Absolute scammers.

Please please please. Stay clear from Eastpak website, if you feel the need to buy a Eastpak product, go to a reputable company, firstly my package arrived open and the items missing, I immediately called Eastpak Customer Care. And I was told to contact the courier, the courier told me. I need to call Eastpak,
Then Eastpak told me I need to email then with pictures of the damaged box, the next day I received a email from the fraud department, stating I'm being dishonest, since then I've emailed various people including the company CEO. only to get bo reply.
And being ignored,
Since then I have been told by my bank vf company, have set up reoccurring payments from my debit card. And I will need to contact vf or Eastpak, wait but no one reply.

Depuis 2 jours, je souhaite faire un retour d'un sac acheté il y a moins de 15 jours = impossible.
J'ai toujours ce message.

""Nous ne pouvons malheureusement pas finaliser votre retour pour le moment. Veuillez s’il vous plait réessayer dans quelques instants""

I purchased a backpack yesterday directly from the eastpak site. I trusted that they are reputable brand so when their website says ‘secure payment’ I didn’t question it. A few hours after inputting my card details and ordering from the eastpak site I have had 7 fraudulent charges made to my card under ‘Uber eats’ (this was not me and this is a brand new card - the first purchase I made was from Eastpak). Never ordering from this site again (bank had to sort out the fraudulent charges). Not reputable at all. I sent a message of complaint - yet to hear back.

UPDATE 13/09/23:
I received my backpack quite quickly from EastPak and the product itself is brilliant. I also received a snotty email back from their customer service team, claiming that my card details couldn’t have been leaked from their site and they refused to help any further I responded once more but they did not reply. I’ll keep the backpack but I’m never shopping with them again.

Developed a fault with internal restraining buckle after first use. It was agreed that this was repairable under warranty. However this is where the problems began! Was sent return label to England and pick up was next day. No courier arrived after waiting in all day. Contacted customer services and was sent another label. This time in Germany with a customs declaration form - contacted customer services again and was sent yet another form but no customs declaration. asked to speak to someone in warranty department and was told only contactable by email which was source of confusing returns forms. Asked to speak to supervisor - declined. Was told that I would be given repair or refund at discretion of warranty team. I had bought two identical cases and wanted two identical cases so refund wasn't an option. Replacement was not an option on offer from customer services. Needless to say I gave up! I have no faith in warranty supplied with these suitcases - I gather my experience is not unique - shame because the cases are not bad. They are not waterproof and this should be stated.

si je pouvais mettre une note -10, je le ferais !
Commande jamais reçue, 5 mails au service client et AUCUNE RÉPONSE !
Ils sont en dessous de tout.
Je déconseille fortement de commander chez eux.

Split sides after only 3 years. Avoid rubbish customer service and poor poor quiality suitacse. No ta cheap buy but really bad .What does the 30 year warrenty cover - nothing

Horrible, j'ai passé une commande depuis le 12 juillet et depuis plus aucune nouvelle, on est le 24 août rien du tout, j'ai envoyé 4 email au service client pour avoir des explications, aucune réponse, donc je donne un GROS ZÉRO car dire que la livraison sera faite sous 15 jours c'est du n'importe quoi et dire que si problème on peut envoyer un email et qu'on aura la réponse rapidement mais BIEN Sûr !!!!!! Ils sont tous parti en vacances avec les sous des commande et à nous de nous démerder.

Bon alors on achète un sac à dos vendu dans les 60 € est garantie 30 ans, en se disant ça va être solide, ça va durer 😂🤣😂
Alors la durée de vie aura été de 3 ans, soit moins de temps qu'un sac basic carrefour ou leclerc à 10€.

En effet tout le bas à été déchirée, trouée. Bien évidemment non pris en charge, 60€ un sac pour transporter uniquement des feuilles A4 ça fait cher, un totbag fait également travail sur des décennies.
Eastpark est quand même vendu comme sac d'écolier donc si le sac ne supporte pas l'intégralité du collège c'est bien dommage. Il y a 20 ans mon Eastpak m'avait toute ma scolarité, encore une fois la qualité n'est plus là !!
Un sac à 10€ acheté en grande surface à quand même réussi à lui faire du CP à la 6ème, et ce n'était même pas une marque !!!
Comparativement même à 10€ mieux vaut. Changer de sac tout les ans, ça revenviendra moins cher !! Pas écologique mais quand on pas le budget on fait avec !!

Commande faite par e-commerce le 26/7 et 3/8 toujours aucune nouvelle. Plus de nouvelles et impossible de joindre la société. Je fais quoi maintenant? Ne répond pas aux mails. Lamentable.
J'aurai dû lire les avis avant!

Ich habe das Produkt 05/2017 bei EASTPAK direkt erworben und habe es wenn überhaupt 10-15 mal getragen.

Den Rest der Zeit wurde die Tasche bei mir Licht und Hitze unempfindlich gelagert verbracht.

Nach 6 Jahren löst sich die komplette Innenverkleidung aus Kunststoff derart auf, dass alle Utensilien gereingt werden mussen.

EASTPAK wirbt großzügig mit 30 Jahren Garantie (auf Löcher an Nähten + Reissverschlüssen etc.), lehnt aber mit der "eingeschränkten Garantie" einen offensichtlichen Mangel knallhart ab.

Die Tasche nach 4-6 Jahren für den Müll. Im Jahr 2023 mit einer nachhaltigen Produktion ist dies nicht akzeptabel, bei einer weltweit tausendfach verkauften Gürteltasche.

Der Hersteller ist hier extrem unkulant und den offensichtichen Qualitätsmangel 2 mal abgewiesen.

ich werde kein Produkt dieser Marke mehr kaufen!!!

DIES SOLLTE AUCH JEDEM ANDEREN KUNDEN BEIM KAUF DIESER TASCHE KLAR SEIN....

PFUI EASTPAK !!!!

Comme lu dans d autres avis je n achèterait plus Eastpak soit disant garantie 30 ans, min oeil.
Renvoyé à mes frais(19,60 €, merci la poste au passage 😡), un sac Eastpak dont la fermeture éclair était cassée.
Une semaine plus tard, je reçois la réponse de Eastpak que c est pas pris par la garantie et que je dois payer 21 € la réparation.
Ça + les frais de port, la prochaine fois j ai plus vite fait à en racheter un neuf.
😡😡😡😡
Un trou, ou une mauvaise utilisation ok j aurai compris mais là ! En plus, mon fils est plutôt assez soigneux, donc ....Qu est ce qui est donc garantie ?

Bin seit Jahren mit den Rucksäcken zufrieden. Vor kurzem habe ich mir einen Trolly (Tranverz S) gekauft, den man im Handgepäck mitnehmen kann. Von den anderen Marken waren alle Trollys 5cm höher als Ryanair das erlaubt. Das gute bei dem ist, dass die Höhe flexibel ist und sich über Spanngurte der ganze Trolly komprimieren lässt.

Die Beschichtung löst sich innen auf, also keine Abnutzung, sie löst sich einfach auf. Eastpak lehnt die Garantie ab, da es ein Verschleißartikel sei. Wie soll ich im gesamten Rucksack die Beschichtung bei unsachgemäßer Nutzung beschädigen, das sie sich auflöst? Fazit, Garatieversprechen über 30 Jahre ist einfach nur lächerlich und der Kunde wird abgewatscht. Eastpap - nie mehr wieder.

Incroyable ! J'ai acheté sur leur site.
J'ai renvoyé à leurs frais mon sac qui avait la fermeture cassée. Une semaine après reçu dans ma boîte aux lettres à leurs frais. Je dis bravo à eastpak

Eastpak fausse garantie de 30 ans il faut d’abord envoyer votre sac à vos frais après ils étudient si c’est sous garantie ou pas.Et bien sûr ce n’est jamais garanti et en plus vous devez payer les frais de retour.

FACTURE
Facture Commande Client
N° 20210307-1173961 N° 1374979
N° 1000867
du 07/03/21 du 07/03/21
Adresse de livraison
Mulhouse
France
Désignation
Quantité
P.U.
Montant TTC
K936-008 - Sac à dos Eastpak Back to Work - Noir - Garantie fabricant 30 ans Frais de port
1 -
59,90 € -
59,90 € Offerts
Total TTC
59,90 €
Détail de la TVA
Facture réglée par paypal
Cette facture est votre justificatif de garantie
Montant HT Taux Montant TVA
49,92 € 20.00% 9,98 €
MesBagages.com – 66, avenue des Champs-Elysées – 75008 Paris – FRANCE
Tél. : 0 800 550 460
SARL au capital de 20 000 € – RCS Paris B 522 287 267 – Siret n° 522 287 267 00010 – TVA n° FR 55 522 287 267

30 year warranty is a selling gimmick/scam.... 1 of the wheels broke and they won't replace it. Won't be buying anything from them again.

La garantie 30 ans est un argument de vente mais est un mensonge. J ai envoyé à l.adresse indiquée, mon sac à dos à réparer ou à échanger, en effet la glissière était cassée. J avais tout, la preuve d acha, la glissière est indiquée comme être garantie dans les règles générales. Le formulaire ou on me propose de réparer la glissière moyennant paiement !!!! Si le sac à dos n était pas échangeable...finalement, 2 mois plus tard je reçois mon sac non réparé...avec une explication qui n a aucun sens ...c est donc un mensonge ...eatspak ne garantie pas ses sacs à dos 30 ans.

Bonjour,
J'ai envoyé mon sac Eatspack pour refaire les lanières (qui repose sur les épaules), ils me l'ont bien changé (c'est bien mon sac j'avais des annotations à l'intérieur). Et la garantie a très bien fonctionnée (alors que je n'avais plus la facture).
J'ai envoyé à mes frais (environ 16€) mais la réparation est gratuite, je suis super contente du concept !
Et je vais pouvoir l'utiliser encore des années.

Après dans la garantie, tout n'est pas pris en charge, il faut bien lire (type les fermetures éclairs) mais je trouve qu'ils garantissent ce qui coutent le plus cher (donc je suis très satisfaite)