Dyson Portugal Anmeldelser 

Óptimo atendimento . Rapidez na entrega dos produtos.

Tive um problema com o aspirador que foi prontamente resolvido com a substituição integral do mesmo e tempo record.

Após contatar o apoio ao cliente devido a uma avaria, foram super rápidos em solucionar o problema.
O equipamento estava abrangido pela garantia, e resolveram prontamente a questão.
Poderia ser 5 estrelas, apenas não dei pela questão da transportadora. Apenas informam que vão realizar a entrega poucos minutos antes e pode tornar-se inconveniente caso o cliente não se encontre em casa.

Rapidez, atendimento e solução eficaz.

Continuo à espera que o aspirador seja reparado.
Entrei em contacto convosco há mais de 3 semanas e continuo à espera que me venham reparar o aspirador ou que enviem um novo carregador. Segundo a informação dada por um dos vossos funcionários que me atendeu telefonicamente poderá ser esse o problema.

A rapidez na identificação do problema e na sua resolução

IMPECAVEL.

Excelente serviço e prontidão.

dyson arrancava e desligava
gostei muito do atendimento, foi só explicar o problema e enviaram de imediato um motor novo.

O apoio ao cliente é terrível. Tentei ligar para o número de telefone, ao qual dá uma mensagem gravada a dizer que o apoio ao cliente por telefone já não está ativo, para usar as outras alternativas que seriam pelo WhatsApp ou chat on-line.
Tentei então pelo WhatsApp, na qual recebo uma msg a dizer que o serviço não está ativo de momento, para tentar outra alternativa. Lá mandei msg pelo chat online, onde somos “atendidos” por um bot, no que diz-nos que vamos ser atendidos por um especialista, e que o tempo de resposta normalmente é inferior a 30 min. Passam-se os 30 min, 40 min, 1hora e nada de assistente.
Uma VERGONHA

O meu Dyson V15 avariou e não quiseram fazer um upgrade, para em vez de mandarem um igual, mandar o modelo mais recente.
Para além disso, o atendimento para fazer a garantia foi muito desagradável.

Fiquei maravilhado com o profissionalismo no atendimento e resolução da avaria.

A forma rápida, eficiente e a vontade de ajudar.

Fantástico chega em 2 dias já comprei 3 para as minhas filhas…
Vale a pena

everything amazing, have a problem with my device, contact in whatsapp, send a video and they change body of my vacuum cleaner, best customers experience ever

Excelente atendimento e resolução da encomenda muito rápida. Excelente

Atendimento telefónico rápido, com orientações concretas e eficazes.
Entrega da peça encomendada no dia seguinte.

O melhor aspirador que tive!
Muito power. O Dyson remove mais pó que outros aspiradores que tive.

O pedido feito com antecedência para ser entregue antes do Dia da Mãe demorou 2 semanas a chegar. A Dyson não informa que a entrega deve ser agendada, causando esses problemas. Acredito que seja melhor comprar através de um distribuidor e não pelo site oficial.

Dia 25 de Abril do presente ano fiz uma encomenda no site da marca Dyson, de um aspirador e um secador de cabelo, para entrega em casa.
No dia 26 de Abril entregaram apenas o secador. Pensei que enviariam separadamente o aspirador (por ruptura de stock ou outra situação), mas liguei ao apoio ao cliente dia 29 de Abril para confirmar qual seria a data de entrega. Informaram-me que a transportadora confirmou a entrega dos dois produtos. A guia de transporte que me foi facultada pela Dyson tem uma assinatura falsa (não é a minha).

Desde aí que tenho mantido multiplos contactos com o apoio ao cliente, sempre muito dificeis porque quando os casos não são óbvios, são tratados por uma "equipa administrativa" que "não tem telefones" e envia e-mails de um e-mail "no reply".

Sendo que já me disseram que iriam entregar um aspirador do mesmo modelo, o que ainda não ocorreu, e o número de tracking do envio não existe no site da transportadora.

A transportadora que utilizam (Transaher) contactou-me por telefone para saber o que se tinha passado, e no dia seguinte um motorista sem identificação apareceu em minha casa, entrou a dizer que tinha uma entrega, e quando abri acusou-me a mim e à minha empregada de termos recebido o aspirador e estarmos a mentir, ameaçando-nos.

Vendo os reviews da Transaher online, este não é de todo um caso isolado, e a Dyson tem obrigação de saber que este é o nível de serviço que aquela transportadora oferece aos seus clientes.

Uma situação lamentável, e por muito bons que sejam os produtos, podem ser comprados na Worten ou na Fnac, dispensando lidar com este tipo de dificuldades com o apoio ao cliente da Dyson e com estafetas deste nível.