Duinrell Anmeldelser 217

Waardeloze klantenservice!

Hoge ongemakken en onkosten gemaakt op de camping vanwege verouderde stroompalen. Nergens in tegemoet gekomen. Ieder die ik sprak of zag was ontzettend klantonvriendelijk!!

Bah bah waardeloos voor zn groot bedrijf.

Wij hadden kaarten gekocht voor een show die in Duinrell werd gegeven, maar de show was overboekt. Niet alleen waren alle stoelen bezet (terwijl we betaald hadden voor een zitplaats) ook waren langs de muren alle staanplekken bezet, zaten er overal kinderen EN volwassenen op elkaars schoot, en mochten we niet bij de uitgang of de geluidsboxen staan. Gangpaden waren overvol en overal huilende kinderen omdat ze niets zagen en verdrukt werden door de honderden mensen. We moesten weer naar buiten en bij de volgende show proberen, maar daar was ook alles overboekt en mochten alleen nog mensen met dat tijdvak naar binnen. Duinrell weigert nu de 2x €10,50 extra betaalde kosten voor de show terug te betalen omdat de show wel doorging (??!!)

Beste team Duinrell,
Wij willen jullie wat tips🙏🏻 en tops 👍🏻 geven over ons verblijf met 10 personen in de Oranjerie🧡.
Om te beginnen met de tops:
👍🏻Ontzettend leuk bedacht om te verblijven, zwemmen en attractiepark.
👍🏻Attracties zijn erg leuk voor alle leeftijden. Kids hebben zich enorm vermaakt.
👍🏻De Oranjerie is prachtig, schoon en ziet er echt top uit qua onderhoud, prachtige tuin, open haard buiten ( gezellig) genoeg faciliteiten met moderne snufjes. Smart tv overal.
👍🏻Afval bakken voor onze deur.
👍🏻Goede bedden en elke slaapkamer een eigen badkamer.
👍🏻
👍🏻Leuk zwembad met veel glijbanen.
💚prachtig in een mooie bosrijke omgeving midden in de natuur. Vele wandel routes te lopen vanuit park.
👍🏻dichtbij supermarkten.
👍🏻leuke pub, supermarkt en la place op het vakantiepark.
Nu de tips:
👉🏻inchecken is echt een ramp en niet meer van deze tijd. Fijn dat je door mag rijden het park op om vervolgens weer terug te gaan. Wij zouden worden ontvangen ( tijd doorgegeven) naast de receptie. Gelukkig maar want daar stond een rij😅. Maar er stond niemand, bewaker zei dat we door mochten rijden. Wij vonden de ontvangst onduidelijk. Dus met zijn allen naar voren gelopen en toen werd er iemand gehaald. Snelle uitleg en dan krijg je dus zo'n id. Tjeetje wat een flop. Gewoon een papiertje met daarop je pasfoto erop geplakt. Kun je gewoon namaken🫣. Waarom geen pasje ( voor de deur, zwembad en attractiepark.) Of QR code of gewoon simpelweg een bandje. Wij vonden het een gedoe. Pasfoto valt er snel weer af, papiertje verfrommeld. Ga je naar de supermarkt o jee kaartje vergeten. Ja niet meer van deze tijd.
Miss de ingang van het vakantiepark verplaatsen? Niet zo dichtbij parkeerplaats.
👉🏻Dan de Oranjerie met warm weer 20 gr en hoger niet te doen. Althans voor het slapen. Achterkant is van glas en de electrische jaloezieën doen weinig. In de hal is er niks voor het raam dus bloedheet. Alles stijgt naar boven en omdat je niks tegenover elkaar open kan zetten wordt het een sauna. 1 zielig raampje kiept wat. De slaapkamers achter op het zuiden tikte 29,5 gr in de nacht aan. Allemaal synthetische dekbedden nou dan weet je het wel. Er is een ventilatie aanwezig maar die deed raar gaat op onze kamer van 6 uur tot aan 21.00 uur aan. De kamer naast ons om 9.00 -17.00 uur. Die op het zuiden blaastte de hele dag en die voor niks. De beneden slaapkamer kan geen enkele raam open en geen ventilatie🥵. Dat mag niet eens!!!!
Monteur twee geweest zegt kan niks aan de timer doen omdat dit van buitenaf wordt geregeld. Nou de LAATSTE dag kwamen wij erachter dat je dit zelf kan doen in de thermostaat 😫. Ook helemaal geen beschrijving in het huis over de ventilatie. Bij ons kwam een kind hierachter!!!!!Plaats airco🥶 hier want dit is niet te doen.
👉🏻Laat in de vakantieperiode geen mensen van buitenaf komen!!!! Het is al druk genoeg met camping( die overvol staat), vakantiepark en twee groepsaccomodaties. En er komen nog meer huisjes bij. Ik snap massa is kassa. Maar in 1 midweek hebben de Kids meer in de rij gestaan dan dat ze wat gedaan hebben. Met haringen in een ton het zwembad in. Totaal geen overzicht zo.
👉🏻Wij hadden de eerste nacht erg veel last van een huis wat naast ons stond. Hele tijd fatbikes met jongeren, geschreeuw en gefluit. Hoorde we later dat hier allochtone probleemkinderen in zitten. Moet toch niet kunnen. Donderdag waren ze tussen de geparkeerde auto's ( parkeerplaats) aan het voetballen!!!
Ook blijkt een deel van het vakantiepark asielzoekers op te vangen. Sorry maar wij vinden dit niet kunnen.
👉🏻we mistte wel wat info over dingen in het huis hoe alles werkt. Er lag nog een afstandbediening geen idee voor wat het was. Dat je de ventilatie 2 graden kouder/ warmer kon zetten heb ik gevraagd. Stond nergens. Schoonmaaksetje vond ik later in het gootsteen kastje🤭. En twee vaatwassers en maar drie tabletten😱. En geen vuilniszakken.
Duinrell is leuk buiten de vakanties. En niet met warm weer in de Oranjerie. Jammer want we hebben niet goed geslapen.
Gelukkig hebben we kunnen genieten ,buiten van de tuin en open haard🔥
Maar in de vakantieperiodes gaan wij hier nooit meer heen.

De duingaalow was super, park en tikibad top, het is niet zo groot,wat het overzichtelijk maakt, geen ellenlange wachtrijen.
Wel een min punt. Bij boeken 8 persoons duingalow mag je 2 auto's bij je duingalow parkeren, dit vonden wij niet duidelijk bij de boeking, dus we boekten een extra parkeerplaats 60 euro, toen ik hiervoor contact opnam, toonde men weinig tot geen coulance, geld werd niet teruggestort. Niet klantvriendelijk

Teleurstellend personeel overschaduwt het park.

Duinrell heeft op het eerste gezicht alles in huis voor een leuke dag uit: een mooi aangelegd park, leuke attracties en een prima waterpark. Helaas wordt de hele ervaring ernstig ondermijnd door het personeel.

Wat direct opviel, is het totaal gebrek aan motivatie. Medewerkers leken er simpelweg geen zin in te hebben. Er zat nauwelijks tempo in de bediening van de attracties, wat onnodig lange wachttijden opleverde – niet door drukte, maar door traag en ongeïnteresseerd gedrag.

Wat echt teleurstellend was, is hoe streng en willekeurig kinderen werden tegengehouden bij attracties. Zonder duidelijke uitleg of consistentie werden kinderen geweigerd, zelfs als ze aan de lengte-eisen voldeden. Dit leidde tot onnodige tranen en frustratie, en dat doet natuurlijk veel af aan de pret van een dagje uit.

Duinrell heeft absoluut potentie, maar zolang het personeel zo ongemotiveerd en onsympathiek blijft opereren, is het moeilijk om een bezoek aan te raden.

Een compact zwembad met enorm veel leuke glijbanen.

Maar ook een paar hele gevaarlijke glijbanen. Bij de groen/blauwe glijbaan waarbij je in een ronde trechter terecht komt heeft menigeen flink zijn hoofd gestoten aan de bovenrand, zo hard gaat dat. Ik stootte mijn hoofd al flink in de buis zelf. Ook bij een andere glijbaan zagen we de een na de ander naar buiten komen die hun hoofd hadden gestoten.
Dus op zich een leuk zwembad, maar ik vind de glijbanen niet allemaal veilig.

Prima huisje (duingalow) goede inventaris en lekker dicht bij het park. Veel dingen op het park zijn opgeknapt. Sproeiers buiten waren erg leuk met het warme weer. Personeel heel vriendelijk. Info op de site mbt zwemmen is duidelijk.

Minpuntjes: geen parasol bij de duingalow, en de wachttijden voor een ijsje, snack of wat dan ook zijn echt heeeeel lang. Een uur wachten op een softijs bij de plaza is geen uitzondering. Personeel werkt echt niet efficiënt.

Midweek geboekt 4 dagen in lawaai van de bouwers gezeten hebben ze niet gemeld bij het boeken ook niet bij aankomst en als je bij de balie vraagt voor een oplossing zeggen ze gewoon dat het bekend was je moet het er maar mee doen zijn gewoon normale werktijden zeggen ze ook nog van 7 tot 8 is dat normaal ? En dat met kleine kinderen ook nog ochtend en een avond zonder stroom gezeten we hebben het toch opgelost zeggen ze heel jammer dit veel geld voor
Moeten betalen en dan zo afgewimpeld worden bij de balie vroeg nog om een leidinggevende te spreken kon ook niet

Wij zijn vandaag naar Duinrell/Tikibad geweest.

Wat een schrik !bij Tikibad wij hebben mijn zoon van 2 jaar voor ongeveer 8min kwijt geraakt.alle familie in paniek overal gekeken niet gevonden ik ben bij de beveiliging/toezichthouders geweest en gezegd over mijn zoon maar de ene heeft de andere geroepen en de andere toezichthouder heeft over kenmerken van mijn zoon gevraagd en tot mijn grote verbazing heeft gezegd nee ik heb hem niet gezien klaar.ik zei tegen haar een melding maken mijn zoon is weg maar zonder iets te zeggen is zij weggegaan.
Uiteindelijk hebben wij zelf met heel veel schrik en paniek mijn zoon gevonden.

Duinrell kan beter ipv prijs omhoog doen beetje professionele toezichthouders nemen niet zomaar jonge meiden/jongens zonder iets te weten over beveiliging.

We waren met de caravan op het park en door de zeer oude stroomkasten zijn alle elektrische apparaten stuk gegaan. Duinrell reageerde zeer onvriendelijk. De klantenservice was waardeloos en we bleven achter met flinke schade. Ga er niet heen. Personeel is zeer onvriendelijk.

Het tikkibsd is een hele grote teleurstelling. 850 euro betaalt voor drie nachtjes en dan krijg je 2x 2uur toegang tot tikkibad. Vanwege de vakantie was t ondanks tijdslot ook nog eens veel te druk. 5 x kunnen glijen in totaliteit. Ze willen immers overal geld aan verdienen waardoor de dagjes uit mensen ook gewoon toegang krijgen. SCHANDALIG. Je zit te zoeken naar een hokje, vervolgens zijn alle kluisjes vol en super smerige vloer. BAH

Wir waren über Ostern für 8 Tage auf Duinrell und standen Midelvelt .
Man hätte sich auch auf eine Verkehrsinsel an einer Hauptstraße stellen können, um 7 Uhr morgens fuhren Baustellenfahrzeuge non stop den Hauptweg lang .
Bei den Duschen , darf man nicht zu viel erwarten , sie sind sauber , aber wenn ich mich mit dem Gartenschlauch dusche , werde ich wenigstens nass ..!
Dann stehen Voll Assis aus Duisburg einem gegenüber , die einen Mops Hund dabei haben , wo dann morgens Frauchen mit Kippe auf dem Zahn und Handy am Ohr dabei zuschaut , wie ihr kleiner Liebling fein das Beinchen hebt und dem Nachbarn auf den Vorzeltteppich pisst , drauf angesprochen kam dann ihr Mann dazu der aber nur solange dicke Lippe machte , bis er mich in voller Größe sehen konnte !
Sämtliches Verpackungsmaterial ihrer neuen Errungenschaften , wie Disko Licht , Verstärker etc. Lagen dann auch fein säuberlich verteilt um ihren Wohnwagen rum .
Fazit : mit Kindern , sind 2 Tage ausreichend , dann hat man vom Freizeitpark alles gesehen , das Schwimmbad muss man noch extra buchen und ein Aufenthalt begrenzt sich von 2 bis Max 4 std .
muss ich kein 2.x haben und meines Erachtens viel zu teuer !

We hebben Duinrell bezocht en hoewel het park zelf leuk was, was het Tikibad een regelrechte teleurstelling.

De kleedhokjes waren vies, het personeel chagrijnig en de regels in het zwembad slaan nergens op. Onze dochter van 6 heeft A, B én C zwemdiploma’s, maar moest toch verplicht zwembandjes aan omdat ze onder de 1.20 meter is. Dit stond nergens duidelijk vermeld vooraf, maar we moesten wél de volle entreeprijs betalen vanaf 3 jaar. Geen eerlijke communicatie!

Wat het nog absurder maakt: ze mocht niet zelfstandig van de glijbanen, maar moest bij de familieglijbaan wel bij ons op schoot — wat juist zorgde voor een keiharde klap en flink wat pijn. Een stuk gevaarlijker dan zelfstandig glijden met diploma’s!

En dan die zwembandjes... verplicht, maar er wordt niets aangeboden of uitgelegd. We moesten zelf maar iets kopen.

Voor ons nooit meer Duinrell. Wat een teleurstellende en onveilige ervaring!

Personeel is onvriendelijk .
Restaurant was het eten ondermaats.
In het weekend komen er veel dagtoeristen de boel verzieken.
Onveilig door het volk dat ze toe laten.
Zwembad niet hygiënisch.
Niet onbeperkt toegang tot het zwembad.
Alles om 17u al toe enkel het zwembad maat in de avond wil je daar niet zijn door het volk,overbevolking.
Ronduit niet aan te raden , centerparkt is veel beter.

Wij zijn van zaterdag tot maandag gegaan met 6 personen dit heeft afgerond 500 euro gekost vervolgens krijg je een mail dat je ook pasfoto's moet laten maken en die kosten 5 euro per persoon of je neemt van thuis mee maar die moeten op je ticket geplakt worden dit wordt niet verteld bij reservering en kosten ons dus 30 euro extra. op de site staat dat er 1x zwemmen bij zou zitten bij aankomst krijg je te horen dat dit maar voor 2 uur is wat met kleine letters onder aan de site staat beetje jammer dit als je langer wilt zwemmen 5 euro per uur per persoon extra. Op dag van aankomst mag je pas om half 4 smidags in het huisje vind ik ook erg laat. Op vertrek dag moet je auto om 12 uur van park azijn en moet je die op de parkeerplaats van Duinrell zetten wat je nog eens 15 euro kost waar je al betaald voor had en zo komen er stiekem langzaam extra kosten bij die van te voren niet vermeld worden. Ook vind ik hier de horeca erg duur 6 snacks 6 friet voor 65 euro.
Bij binnenkomst van het huisje kwam ons een hele muffe lucht tegemoet de glazen en mokken zaten aan de plankjes vast geplakt matrassen waren doorgezakt en 1 matras hebben ze moeten vervangen die stonk ontzettend erg ook hadden we een lekke kraan en bladerde de verf van de deuren af.
Verder is het best een klein park wel heeft het park leuke attracties en zijn de wacht rijen niet lang of lopen ze goed door het meeste personeel is ook vriendelijk en behulpzaam en ondanks alle verborgen kosten die er bij kwamen hebben wij wel een leuk weekend gehad

een weekendje geboekt van vrijdag tot zondag . vrijdag toen we aankwamen was alles dicht . er was nog geen kopje koffie te krijgen ,waardeloos !. zaterdags zou het park tot 9 uur open zijn , maar gingen de kinderatracties om 5 uur dicht. er was nog geen wc meer open . zondags moesten we om 10 uur uit het huisje zijn . maar mochten de auto op de parkeerplaats zetten . voor 15 euro . te schandalig voor woorden . we waren met onze kleindochter dus hebben we het maar gedaan . dit was voor ons de eerste en tevens de laatste keer duinrell !

Ontzettend slechte ervaring met de klantenservice van Duinrell. Op woensdag een online boeking gedaan voor een huisje op het park. Bevestigd en betaald en kregen we een paar uur later een mail dat de prijzen op hun website niet klopte op het moment dat wij hebben geboekt. We mochten voor een meerprijs van 750 (!) euro daar verblijven (basic verouderd huisje voor 4 personen). En anders mochten we kosteloos annuleren. Nou wat ontzettend aardig. Contact opgenomen met de klantenservice. Er wordt geen excuses of niks aangeboden. Ook kunnen ze verder niks voor je betekenen. Zoals ik het hier lees gebeurd het vaker, verkeerde prijzen op de website. Nou dan zou je toch verwachten dat ze dit systeem eens laten nakijken? Wij als klant moeten ons aan de overeenkomst houden maar Duinrell niet? Slechte zaak. Hun fout? jouw probleem. Slechte klantenservice. Zorg dat je je zaken op orde hebt en als er iets mis gaat dat je het netjes afhandelt.

Wij hebben op woensdag een online boeking gedaan voor de paasvakantie. Was een promoprijs (totaal toch bijna 800 euro dus geen belachelijke lage prijs) omdat het een last minute was. Na bevestiging boeking en betaling gingen wij ervan uit dat alles in orde was. Op zondag krijgen we dan een mail dat er een systeemfout gebeurd is en de prijs niet klopt. We moesten meer dan het dubbel bijbetalen voor dezelfde vakantie. Blijkbaar door het aanvinken van de algemene voorwaarden ga je als klant er mee akkoord dat ze de prijs gewoon kunnen aanpassen. Na 5 dagen over een weer gemail (hoewel ik had gevraagd om mij eens op te bellen om toch tot een oplossing te komen voor iedereen) is hun enige voorstel een kleine korting of annuleren. Fouten kunnen gebeuren maar de manier waarop een bedrijf hier mee omgaat zegt veel over hun waarden en klantenservice. Klantenservice Duinrell dus volledig nul!!!

40 Tage vor Antritt der Reise ( bereits) komplett bezahlt, mussten wir leider stornieren.
Der gesamte Betrag von fast 680 Euro für 5 Tage würde nicht mal zum Teil zurückgezahlt.
Das nenne ich mal einen Reinverdienst!
Zumal ich davon ausgehe, daß der Stellplatz ganz schnell wieder vergeben wird. Also Doppelverdienst... Respekt!!!!

Na 1 dag met losse kaartjes een last minute geboekt. Zwemmen mag niet apart?..... de een wil vroeg op de dag en de ander wanneer de attracties gesloten zijn maar als 1 iemand boekt moet je met het hele gezelschap. En.... boek je een verblijf moet je ook nog nadien betalen voor foto's op je verblijf kaartjes, we hebben allemaal een ID en kunnen laten zien wie we zijn. Hoezo betalen voor foto's dat staat er niet bij wanneer je (last minute) boekt.