Drei Anmeldelser 

Drei wird immer schlimmer
Mitten in einer Serie von Netflix, der Absturz 🤬 und nicht das erste Mal
Warscheinlich zu feucht oder zu kalt draußen

Ich bin seit über zehn Jahren Drei-Kunde und habe mehrere Rufnummern bei Ihnen. Leider hat sich der Service in den letzten Jahren spürbar verschlechtert.

Vor kurzem hatte ich aufgrund eines Internetproblems Kontakt mit dem Small-Business-Support aufgenommen. Nach rund 45 Minuten Wartezeit erreichte ich eine Mitarbeiterin, die mir bereits zu Beginn sehr unfreundlich begegnete, nachdem ich erwähnte, dass ich während der Wartezeit eine Google-Rezension geschrieben habe. Als ich sie höflich nach ihrem Namen fragte, verweigerte sie die Auskunft und legte anschließend auf.

Da ich weiterhin kein Internet hatte, musste ich erneut versuchen, jemanden zu erreichen, was wieder mit einer erheblichen Wartezeit verbunden war. Insgesamt ist dieser Kundenservice für ein Unternehmen wie Drei enttäuschend. Früher war das Niveau deutlich höher – aktuell wirkt der gesamte Ablauf leider sehr unstrukturiert und frustrierend.

Schon mein Paket SIM Unlimited M zu bekommen, hat mehrere, nicht nachvollziehbare Anläufe gebraucht. Leider habe ich die Bewertungen hier nicht gelesen. Offensichtlich investiert Drei mehr in TV Werbung als klare Kommunikation und aktzeptable Reaktionszeiten. Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, deren Betrag ich innerhalb der angegebenen Frist überwiesen habe. Auf der nächsten Rechnung wurden mir dann Mahnspesen verrechnet von 10,00 Euro laut deren AGB 25.3 Welche Mahn- und Inkassospesen können anfallen?
"Unter den Voraussetzungen von § 1333 Abs 2 ABGB schulden Sie Drei die für die Einmahnung von
fälligen Entgelten angefallenen, notwendigen und zweckentsprechenden Betreibungs- und
Einbringungskosten, insbesondere Mahnspesen und Inkassospesen."

Das können sie also ohne Ende und ohne Rechtfertigung zur Höhe der Mahnspesen spielen. Und das tun sie auch.

Die Reaktionszeit auf E-Mail Anfragen beträgt so im Schnitt 5 Tage, wenn überhaupt reagiert wird.

Ich habe seit 04.12.2025 mittlerweile heute das 7. Mal gekündigt! Heute bekam ich eine Antwort, aus der nicht hervorgeht wann ich aus diesem Vertrag endlich raus bin. Über diese Website dieses Kündigungsformular auszufüllen ist sinnlos, da man keine Bestätigung für die Übertragung der Formulardaten erhält. Und das im Jahr 2025!

Ich habe eine Mail erhalten, mit einer Rechnung mit einem Rechnungsdatum von vor 5 Tagen!! und das im Jahr 2025!

Gott sei Dank, hatte ich zumindest 2 bemühte Support Mitarbeiter am Telefon, die nicht unhöflich waren, aber natürlich versucht haben mich umzustimmen und von meiner Kündigung abzusehen.

Ich freue mich, wenn ich endgültig aus diesem Vertrag, den man übrigens auch nicht irgendwo in seiner Kundenzone findet, also quasi nirgends einsehbar, draußen bin.

NIE WIEDER DREI. Ich bin absolut geheilt von der Inkompetenz des Unternehmens und seinem ineffizienten Prozessmanagement.

Ich bin über ein jahrzehnt bei drei und bin grundsätzlich zufrieden, jedoch hatte ich dieses Jahr paar Punkte die mich zu einer negativen Bewertung führen.
1. Ich habe einen Vertrag mit Internet in der Türkei/Schweiz usw. Jedoch als ich in der Schweiz es am notwenigsten hatte, hat es nicht funktioniert. Nachdem ich vom Urlaub zurück kam und nachgefragte meinten sie: "es ist nicht freigeschaltet". Ich finde das echt unpassend. Wieso holt man sich einen Vertrag der das möglich macht und dann muss man es extra frei schalten? Ich durfte deswegen erneut Geld ausgeben, um mir internet in der Schweiz zu kaufen, nachdem ich mit der Google Maps offline Karte endlich den langen Weg in die Stadt gefunden habe.
2. Hätte ich gewusst, dass ich mehr als ein Monat auf mein neues Handy (IPhone 17) warten muss, hätte ich es gar nicht geholt. Am Anfang hieß es 2-3 Wochen, bei der Hotline nach 2 Wochen hieß es 3-4 Wochen. Ich bin schon in der 4ten Woche und warte noch immer sehr ungeduldig auf mein neues Handy. Erst in der 3ten Woche habe ich eine Info per Mail bekommen, dass es noch dauern wird.

Ich wünschte mir bei beiden Punkten, dass ich vorab richtig informiert werde, statt mich blind darauf zu verlassen.

Ich war diese Woche im Drei Shop im Atrio in Villach und leider sehr unzufrieden mit dem Service. Die Shop-Leiterin sprach während des Gesprächs mehrfach über mich in der dritten Person, obwohl ich direkt daneben stand. Das wirkte respektlos und unprofessionell.

Zusätzlich erhielt ich falsche Angaben zur Rückgabe, was später zu unnötigen Problemen und zusätzlichem Aufwand führte. Von einem Fachgeschäft erwarte ich korrekte Informationen, gerade bei wichtigen Vertrags- oder Produktfragen.

Insgesamt fühlte ich mich weder ernst genommen noch gut beraten. Ich hoffe, dass künftig mehr Wert auf respektvolle Kommunikation und korrekte Auskünfte gelegt, absolut nicht zu empfehlen!!!!

Heute 5 mal wegen schlechter internet und Wlan verbindung angerufen und man hängt bis zu 15 Minuten in der Warteschleife und wird dann jedesmal aus der Leitung geschmissen, hab die schnauze gestrichen voll von diesem Anbieter.

The Mall, habe jungen Mitarbeiter gesagt benötige Handy nur für WhatsApp und Mail lesen und schlägt mit Xivo Handy um über Euro 1099 an, und das inB
BLACKWERK an, verstehe das viel Prison ein Thema ist, aber nun wechsel ich an Anbieter weil das kein Kundenservice ist, leider

Bis vor kurzem war ich mit Drei sehr zufrieden, freundliches Service in Filialen, alles okay seit zwanzig Jahren. Doch wehe es tritt ein Problem auf, da zeigt sich der Charakter. Im März habe ich Drei mitgeteilt, dass meine Mutter seit über drei Jahren verstorben sei. Mein dementer Vater hatte nicht bemerkt, dass die Kündigung 2022 nicht wie von ihm veranlasst durchgeführt und noch immer fleißig von seinem Konto abgebucht wurde. Dies, obwohl das Kundenservice im März 2025 bestätigte, dass das Handy seit drei Jahren nicht mehr eingebucht war. Doch damit nicht genug: weil der Abbucher logischerweise storniert wurde, hat Drei vorgeblich offene Rechnungen von März bis Juni 2025 via Inkassobüro eingefordert! Die Beträge von 2022 bis März 2025 hab ich ohnedies abgeschrieben, Null Kulanz seitens Drei. Da ging‘s um über 1.000,- Euro. Wozu wurde die Servicepauschale abgebucht? Bei gutem Service hätte auffallen müssen, dass die Nummer meiner Mutter seit drei Jahren nicht mehr eingeloggt war. Mehr noch: entgegen besseren Wissens bekommt Drei nicht genug und hetzt skrupellos ein Inkassobüro auf die Hinterbliebenen - und findet dies sichtlich ethisch und moralisch vertretbar. Anfruf beim Inkassobüro wegen Wunsch nach einer Kostenaufstellung: „Sie haben kein Recht auf Unterlagen oder Rechnungen, sie haben als Erbe den von uns geforderten Betrag zu zahlen.“ Sehr bedenklich, diese Praktiken. Habe die geforderten 73,12 EUR zähneknirschend bezahlt und alle Verträge meiner Familie bei Drei gekündigt. In Summe ist das Vorgehen von Drei weder moralisch noch wirtschaftlich verständlich. Ironie dabei: haben nun einen erheblich günstigeren Familientarif bei der Konkurrenz. Drei sieht uns nicht wieder.

Drei hätte nicht mal einen Stern verdient.
Man kündigt den vertrag per email( sowie es im drei Shop gesagt wurde) und was ist ?
Drei kündigt den vertrag natürlich nicht und gibt das ganze an ein Inkasso weiter.
Größter lügen verein

Mein Internet viel immer wieder aus. Nach Rücksprache mit dem Service Team wurde mir mitgeteilt, dass der Grund hierfür mein Tarif wäre der nicht mehr angeboten wird. Ich kann entweder auf einen anderen höheren Tarif wechseln oder Kündigen. Auf meinen Einwand, das ich quasi mit einem nicht funktionierenden Internet zum Umstieg gezwungen werde, meinte sie ich kann ja kündigen. Diese Vorgehensweise ist mir nicht unbekannt, da ich das bei meinem Handytarif schon hatte, wo ich gekündigt habe und 2 Wochen später erhielt ich einen Anruf wo mir ein günstigerer Tarif angeboten wurde. Einmal abgesehen davon, dass ich ja pünktlich meine Rechnungen bezahlt habe kann ich diese Vorgehensweise nicht nachvollziehen. Sehr sehr traurig einen langjährigen Kunden so zu behandeln.

Pure Abzocke! Zahlt man auch nur einen Tag zu spät ein, was ja passieren kann wird man mit 10 Euro zur Kassa "gebeten"! Für ein Mahnschreiben, das es aber gar nicht gegeben hat!Und das Fälligkeitsdatum bedeutet doch, dass ich an diesem Tag einzahlen muss, nichts anderes! Ich werde das nun rechtlich prüfen lassen!

Drei zumsammengefasst.

- Mobilfunk, Datenrate, Verfügbarkeit, Preis / Leistung, GUT.

- Service Mitarbeiter, besonders:

serviceteam at drei.at

eine KATASTROPHE.

emails werden einfach nicht gelesen / beantwortet, bearbeitet von kunden. rechnungen falsch ausgestellt.

mitarbeiter in drei shops freundlich und guter service, nur haben die kaum einfluss auf genannte kundenprobleme und es heisst immer nur - das macht die fachabteilung, die man nicht erreichen kann. auch nicht die mitarbeiter der shops selbst!

mein tipp:

Wendet Euch per messenger auf der Drei Facebook Seite an Drei, dort erhält man wenigstens eine Antwort und ist sehr bemüht.

Bin seit fast 30 Jahren bei drei!!!! Vormals Orange one aber sowas habe ich noch nie erlebt...abgesehen davon das man mit falschen Namen falschen Anliegen mich konfrontiert nicht mal zu Wort kommen lässt ....wird einem etwas aufgedrängt oder zumindest der Versuch ohne zuzuhören.....dann wird man natürlich lauter .....unfassbar hat sich sehr zum negativen entwickelt!!!!!! Bereue das ich vor 2 Wochen vertrag verlängert habe!!!!! Ohnehin so viel Ausfall bei diesem Anbieter!!!! 1 Stern leider zu viel

Normalerweise keine Sterne. Am Wochenende erreiche ich niemanden!!! Mein WLAN zuhause funktioniert nicht!!! Natürlich es ist Sonntag und niemanden zu erreichen. Montag wird mein Vertrag gekündigt!!! Nicht weiter empfehlen. Finger weg von dieser Anbieter!!!

Ausergewöhnliches gutes wenn nicht sehr gute Kundenservice. Tarifwechsel auf einen fast 7 Euro günstigern Tarif ohne wenn und aber durchgeführt. Bin immer noch von den Socken wie schnell,freundlich und reibunglos mein Anliegen abgewickelt wurde.

Ich warte seit 6 WOCHEN!!! Auf mein Iphone 17 pro. Würde man es bei Apple direkt bestellen, hätte ich das Handy nach 2 Werkstagen in der Hand.

Katastrophe!!! Bei Tarifwechsel in Drei Kundenzone, es wurde die neue Tarife gemacht! Dann geht geht nicht rückzurufen! Sie mache Betruge online! Wahnsinn!!!

Tarif mit maximal 500mbit donwload 100 upload. es kamen 240donwload an und 2 upload beim technik service wurde mir gesagt ja 200 mbit reichen ja eh habe gesagt ich zahle aber für 500 und es wäre ja ok wenn 350-400 ankommen darauf wurde mir gesagt was denn bei 170-240mbits das problem sein sollte ist doch genug also so einen dreißten support nch nie erlebt

Drei Schutzengel, bietet keine Schutz, sonder ist nur reine Geldmache. Nach dem mir schriftlich mitgeteilt wurde das ein anderer Tarif besser für mich wäre, ich diesen gewechselt habe, zur Sicherheit noch den Drei Schutzengel aktiviert habe, wurde mir nach einem verbrauch von 57 MB nach meiner freimenge der Maximalbetrag von 10 EUR pro MB verrechnet. Bei Kontakt wurde mir erklärt das dies nicht versichert sei. In jedem anderen Land zahl ich für 1 GB max 10 EUR. Diese Abzocke muß ein Ende haben.

Support ist unbrauchbar, kommt mit teilweise vor als ob du dem Support helfen musst, mehrfach wurde dem Mitarbeiter genannt das kein Anschluss vorhanden ist worauf er meinte ist kein Problem, auf einmal standen dann die Techniker vor meiner Tür und haben gefragt ob kein Anschluss vorhanden ist. Dazu kommt noch dass das 5G Netz hier mein größer Erzfeind ist, habe glaube ich teilweise 3-5 Ausfälle pro Tag gehabt und das einzige was mir Telefonisch mitgeteilt wurde ist "Wir wissen davon bescheid, scheint eine Störung vorzuliegen weswegen wir den Sendemasten Neugestartet haben". Auf die Idee für eine Entschädigung kam niemand.