Diabetikerbedarf Db Anmeldelser 

Hier mein Ausgangsschreiben : Betreff: Formelle Beschwerde wegen unzumutbaren Kundenservice und Lieferverzug
Bestellnummer 31####### / Kundennummer: n.A

Sehr geehrter Herr B*****,

mit diesem Schreiben beschwere ich mich ausdrücklich über die Abwicklung meiner Bestellung sowie das untragbare Verhalten Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice.

Zunächst wurde die von mir bestellte Ware verspätet verschickt, was bereits zu erheblichem Unmut führte. Um den Status zu klären, suchte ich telefonisch den Kontakt zu Ihrem Service. Was ich dabei erleben musste, ist an Unprofessionalität kaum zu überbieten:

Erster Vorfall: Die ersten zwanzig mal wurde abgehoben (man hoerte lachen) und dann sofort wieder aufgelegt.
Zweiter Vorfall: Beim erneuten Versuch, das Problem zu lösen, wurde ich von Ihrer Mitarbeiterin, Frau v** W****, betreut. Diese erzaehlte mir immer wieder Sachen die ich nie gesagt oder gefragt habe. Davon abgesehen das sie mir im nachhinein mehrfach die Frage stellte ob ich die Bestellung stornieren moechte. Es ging einfach nur da drum das mir der Hoerer mehrfach nach abheben auch sofort wieder eingehangen wurde.
Dritter Vorfall: Ich habe nochmal angerufen (ca. 9x) und wieder das gleiche (unter Zeugen) Hoerer wird abgehoben , man hoert das Treiben im Hintergrund und es wird wieder sofort eingehangen.
Vierter Vorfall: Wieder Fr. v. W**** am Telefon und auf die Rueckfrage wie man sie peroenlich erreicht (Email oder ob sie mich zurueck rufen koennten) wurde mir nur gesagt das der Lieferschein nun auf dem Weg waere und sie nicht erreichbar seien. Telefonisch Rueckrufe wuerden sie auch nicht machen. Auch sie hat das Gespräch dann nicht zu Ende geführt, sondern mir mitten im Telefonat einfach den Hörer aufgelegt.
Ein solcher Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel und respektlos. Ich erwarte von Ihrem Unternehmen eine lückenlose Aufklärung dieses Vorfalls sowie eine angemessene Reaktion Ihrerseits.

Ich erwarte Ihre schriftliche Stellungnahme sowie einen Lösungsvorschlag bis zum 23.07.2026.

--- "Die Antwort" ---
Guten Tag Herr W######,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu Unzufriedenheit gekommen ist.
Grund für die Verzögerung Ihrer Lieferung war ein unerwartet hohes Auftragsaufkommen.

Ihre Schilderung haben wir zur Kenntnis genommen. Grundsätzlich entspricht weder ein bewusstes Auflegen noch ein respektloser Umgang mit Kunden unseren Anforderungen an einen professionellen Kundenservice.

Mit freundlichen Grüßen | Best regards
Ihr Diabetikerbedarf-Team

--- " Meine Antwort " ---
Betreff: Unzureichende Rückmeldung zu meiner Anfrage / Erneute Anforderung einer Stellungnahme von Herrn B******
Guten Tag,
ich nehme Bezug auf Ihre Standard-Rückmeldung vom 13.Juli.2026.
Diese Antwort ist für mich unakzeptabel. Ich habe in meinem Schreiben explizit eine persönliche Stellungnahme von Herrn B****** gefordert. Ihr Kundenzentrum ist nicht der Empfänger meiner Beschwerde, sondern der Gegenstand meiner Kritik. Eine pauschale E-Mail des Service-Teams heilt das respektlose Verhalten Ihrer Mitarbeiter nicht.
Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, mein Anliegen unverzüglich an Herrn B****** weiterzuleiten. Ich erwarte seine persönliche Stellungnahme zu den Vorfällen bis zum 20.Juli.2026.
Sollte ich bis dahin keine direkte Rückmeldung von Herrn B****** erhalten, werde ich rechtliche Schritte prüfen und den Vorfall öffentlich machen.
Mit freundlichen Grüßen

Kann nur raten die Finger von dieser Firma zu lassen da sie Kunden nicht ernst nehmen und man Antworten bekommt auf Fragen die man nicht gestellt hat.
Desweiteren ist es eine Frechheit das nicht einmal eine Email an die Person weiter geleitet wird die ausdruecklich angesprochen wurde.

Ich bin aus Österreich und würde nicht Raten hier zu bestellen!!!! 🤬🤬😡😡

Schriftliche Beschwerden wg. unvollständiger rezeptpflichtiger Medikamentenlieferungen werden leider ins Leere laufen gelassen. Wiederholte telefonische Nachfragen verlaufen genauso ergebnislos.
Auf mehrfache schriftliche Erinnerungen zu Beschwerden per E-Mail und Fax bekommt man als Patient zur Antwort, daß diese alle nicht angekommen seien.
Warum eine Klärung scheinbar unmöglich ist bzw. vereitelt wird bleib allein das Geheimnis von Diabetikerbedarf db GmbH (?)

ICH WÜRDE NICHT BEI DIESEM LADEN BESTELLEN!
Leider sehr schlechte Erfahrungen mit der Diabetikerbedarf DB GmbH gemacht. Seit Monaten werde ich zur Zahlung aufgefordert, obwohl die Rezepte ordnungsgemäß eingeschickt wurden. Angeblich sind diese „nicht angekommen“, aber trotzdem wurde eine zweite Bestellung versendet, obwohl das Rezept eindeutig für die erste gedacht war.
Am Telefon erreicht man meist unfreundliche oder überforderte Mitarbeiter, die keine wirkliche Hilfe bieten.
Fazit: Sehr unprofessioneller und unorganisierter Service – ich kann nur abraten, hier zu bestellen.

Diese Firma verschanzt sich hinter Lügen und Versprechungen die in keiner Weise gerechtfertigt sind. Z.B Firma gibt per Info Paketverfolgung an
( stimmt nicht ) Firma sendet angeblich Rechnungen
per Mail an Kunden ( stimmt auch nicht, war noch nie
der Fall war immer im Paket.)

Mir hat ganz besonders der schnelle und unkomplizierte Service gefallen.
Was ich bestellt hatte wurde mir schnell und gut verpackt geliefert. In der Lieferung stellte ich aber fest ein Blutzuckermessgerät mit mmol/L statt mg/dl zur Messung erhalten zu haben und leider konnte dieses Gerät nicht umgestellt werden.
Kurz die Service-Hotline angerufen und mein Problem geschildert bekam ich nach drei Tagen eine kostenlose Lieferung mit einem neuen Gerät mit gewünschtem Messbereich.
So was nenne ich wirklich Top-Leistung!