Fahrrad Denfeld Radsport Anmeldelser 

Die Beratung durch das Fachpersonal, insbesondere Herrn Matovic war einfach Spitze. Herr Matovice hatte Sattel und Lenker in optimaler Höhe eingestellt und mir (72J) Mut gemacht es nach 30 Jahren einfach mal zu versuchen und ....es klappte. Ich bin mehr als zufrieden und bedanke mich besonders bei Herrn Matovice. Die Beratung beim Kauf des nötigen Zubehörs war ebenfalls kompetent, flott und umsichtig. Ich kann die Firma Denfeld sehr empfehlen.

Wir haben im September letzten Jahres ein Fahrrad online bei diesem Unternehmen gekauft. Leider wurde das Fahrrad bereits beschädigt durch den Transportdienstleister geliefert. Die daraus entstandenen Schäden wurden uns zwar mit etwa 70 € erstattet, die tatsächlichen Kosten für die Reparatur in der Werkstatt beliefen sich jedoch auf rund 150 €.

Ende August 2026, also noch während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist, stellten wir fest, dass die Schaltung nicht mehr ordnungsgemäß funktionierte. Wir wandten uns an den Kundenservice des Unternehmens. Uns wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass wir eine Werkstatt in unserer Nähe auswählen und das Fahrrad dort zur Überprüfung abgeben sollten. Falls ein Materialfehler festgestellt werde, sollten wir dies dem Unternehmen mitteilen.

Ich habe daraufhin die günstigste Werkstatt in meiner Umgebung ausgewählt und das Fahrrad dort überprüfen lassen. Es wurde ein defekter bzw. durchgescheuerter Schaltzug festgestellt. Der Schaltzug wurde inklusive Arbeitsleistung ersetzt. Die Rechnung belief sich auf lediglich 39 €.

Trotz der vorherigen Anweisung des Kundenservice und obwohl sich das Fahrrad noch deutlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befindet, weigert sich das Unternehmen nun, diese 39 € zu erstatten.

Für mich ist dieses Verhalten absolut unverständlich und enttäuschend. Nach meiner Erfahrung funktioniert der Kundenservice offenbar so lange, wie es nichts kostet. Sobald tatsächlich eine berechtigte Leistung im Rahmen der Gewährleistung erforderlich ist, wird die Verantwortung abgelehnt.

Die nächsten Schritte werde ich daher auf rechtlichem Weg verfolgen.

Ich kann nach dieser Erfahrung leider niemandem empfehlen, bei diesem Unternehmen online ein Fahrrad zu kaufen. Wenn man in unmittelbarer Nähe wohnt und ein defektes Fahrrad persönlich vor Ort abgeben und zurückbringen kann, mag die Situation möglicherweise anders sein. Bei einem Online-Kauf ist man jedoch auf einen funktionierenden Kundenservice und eine unkomplizierte Abwicklung von Gewährleistungsfällen angewiesen – genau das habe ich hier leider nicht erlebt.

Auch meinen Freunden und Bekannten werde ich nach dieser Erfahrung ausdrücklich von einem Kauf bei diesem Unternehmen abraten. Dabei hatte ich den Shop ursprünglich sogar selbst weiterempfohlen, weil ich ihn wegen seiner guten Preise für einen guten Händler hielt.

Nach den Erfahrungen der letzten Woche kann ich meine ursprüngliche Einschätzung leider nicht mehr teilen. Dieser Händler und insbesondere der Kundenservice verdienen aus meiner Sicht nicht einmal einen Stern.

Bei meinem Kauf eines neuen Homage 5 von Riese & Müller hatte ich mit Herrn Beck einen sehr guten, kompetenten Verkäufer zur Hand. Die Beratung war sehr sachlich und vorzüglich.
Auch bei der Reparatur Annahme sind sehr hilfsbereite und fachlich sehr gut ausgebildete Mitarbeiter . Kleine Reparaturen werden nach Möglichkeit sofort ausgeführt.
Ich kann das Fahrradgeschäft mit guten Gewissen nur weiter empfehlen.
Sollte etwas nicht möglich sein, ist auch als Geschäftsführer die Familie Denfeld jederzeit kontaktierbar.

Heute brauchte ich einen neuen Fahrradhelm - TOP Beratung!!!
So lange gesucht bis wir DEN passenden Helm im großen Angebot gefunden hatten, nichts aufgeschwätzt aber auf Nachfrage noch das passende Zubehör (Rücklicht) bekommen

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei der Firma Dehfeld. Die ganze Familie hat hier alle Räder sowie Kleidung und Zubehör gekauft. Ich habe die Firma Denfeld immer uneingeschränkt weiterempfohlen. Wie bei der letzten Reklamation allerdings mit mir umgegangen wurde macht mich sprachlos. Wir haben für unsere Tochter ein Rad gekauft. Dies hatte nach nichtmal 14 Tagen erstmalig Probleme mit dem Schutzblech und der Bremse welche sich immer fest stellte. Natürlich wurde dies sofort reklamiert und das Rad bei Denfeld zum Service gebracht. Dies wiederholte sich noch einige Male. Als wir dann das Rad auf Grund der Mängel zurückgeben/tauschen wollten (nicht zuletzt auch zur Sicherheit unserer Tochter) war es plötzlich angeblich nur 1x in der Werkstatt. Nachdem wir beweisen konnten, dass dies nicht der Fall ist, wurde der Fehler eingeräumt und sich entschuldigt, dass die Werkstattbesuche nicht dokumentiert wurden. Die Rücknahme wurde weiter abgelehnt. Immerhin wurde das Rad zur erneuten Prüfung bei uns abgeholt . Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass es sich um Abnutzungserscheinungen der Bremse handelt und dies alles normal sei. Wohl bemerkt nach nichtmal 3 Monaten… Als ich auch dem widersprach wurde der Grund warum das Rad nicht getauscht/zurückgenommen werden kann plötzlich auf eine mini Macke am Rahmen geschoben. Es ist traurig, dass so langjährige Kunden mit absolut null Respekt, einer unglaublichen Ignoranz behandelt werden und man diese so leichtfertig verliert. Schade, aber ein Paradabeispiel dafür, dass Wachstum nicht immer gut tut. Das war dann wohl unser letztes Fahrrad was wir hier gekauft haben.

Grundsätzlich gehöre ich nicht zu den Menschen, die Bewertungen schreiben. Jedoch mache ich jetzt eine Ausnahme, da ich wirklich verärgert bin, was eher selten passiert! Ende September 2025 habe ich mir ein neues E-Bike bei Denfeld in Bad Homburg gekauft. Mit der Auswahl der Räder und der Beratung war ich zufrieden. Leider ging es nach dem Kauf relativ schnell mit den Problemen los. Angefangen hat es mit einer festgedrehten Schraube, die ich nicht mehr lösen konnte. Dann folgte ein gebrochener Radständer, der getauscht wurde. Als nächstes war der Gepäckträger komplett lose, der musste befestigt werden. Soweit eher Kleinigkeiten, die ärgerlich waren und sich summiert haben und wegen denen ich immer wieder hinmusste. Jedoch hatte ich es abgehakt und fertig. Kurze Zeit später ging es dann aber mit den „richtigen“ Problemen los! Das Rad hat nach 2 Monaten Geräusche beim Fahren gemacht, die alles andere als normal waren. Also musste ich wieder hin. Der Motor wurde zu Bosch geschickt. In der Bosch Werkstatt wurde nichts gefunden. Nach erneutem Einbau des Motors bei Denfeld war es erstmal besser. Wobei die Werkstatt dabei festgestellt hat, dass sie irgendwelche Platten nicht oder nicht richtig eingebaut hatten. Dann ein paar Wochen später gab es beim Fahren wieder laute Geräusche. Das Rad wurde geholt, Denfeld hat es gecheckt und festgestellt, dass die Narbe hinten komplett lose war. Sie haben es repariert und als ich dann wieder hin bin und es Probe gefahren habe, war es zwar besser, aber ich habe leider trotzdem noch Geräusche gehört. Tut mir leid, aber bei einem neuen Fahrrad nach nicht mal vier Monaten normaler Nutzung so viele Probleme zu haben und so oft zum Händler zu müssen, war für mich dann zu viel. Die Werkstatt war insgesamt bemüht und freundlich, hat aber auch eigene Fehler zugegeben. Am Ende wurde das Rad zurückgenommen, da ich auf ein funktionierendes Rad angewiesen bin und kein Vertrauen mehr hatte. Leider wurde der Kaufpreis nicht komplett erstattet, obwohl ich gefühlt mehr Zeit bei Denfeld verbracht habe, als ich eigentlich mit dem Rad privat unterwegs war! Es wurde ein mittlerer dreistelliger Betrag einbehalten, was ich tatsächlich für mehr als fraglich halte und bis heute nicht weiß, wie Denfeld auf diese dreistellige Summe kommt?! Und dass, obwohl Denfeld im Endeffekt zugegeben hat, Fehler gemacht zu haben und ich in den knapp vier Monaten sehr viel Zeit und Nerven investiert habe, um ein eigentlich neues E-Bike ständig wieder reparieren zu lassen. Für mich hat es sich leider mit Denfeld in Bad Homburg erledigt und ich werde lieber woanders ein neues Rad kaufen.

Brauchte eine Rechnungskopie eine Kaufes. Nach 2 längeren Telefonaten wurde mir dann gesagt ich soll eine E-Mail schreiben. Kundendienst schien mit der Frage völlig überfordert. Sorry, aber da ruft man extra an... nimmt sich die Zeit um das ich dann ALLES nochmal schreiben soll.

Ich war auf der Suche nach einen MTB Hardtail und wurde dazu von Hrn. Becht beraten. Die Beratung war äußerst kompetent, freundlich und er hat sich ausreichend Zeit genommen. Ich konnte mehrere Modelle Probe fahren. Hr. Becht hat mir das perfekte Rad für mich empfohlen. Ich bin sehr zufrieden und komme gerne wieder zu Denfeld. Alles tiptop! M. Jammernegg

Ich kam in das Geschäft Denfeld mit einer relativ klaren Vorstellung was für ein Fahrrad ich kaufen möchte (Marke/Typ/Preis). Der 1. Verkäufer hat mir diesen Fahrradtyp ausgeredet und mich in einen anderen Bereich des Geschäftes geschickt. Dort hat der 2. Verkäufer mir nach 10 min des Wartens gesagt, dass so ein Fahrrad wie es mir der Verkäufer 1 angeraten hat, gar nicht im Sortiment ist. Ich wieder zurück in den alten Bereich zu Verkäufer 3 (wieder 10 min auf jemanden gewartet), der allerdings keine richtige Zeit für mich hatte obwohl er keinen Kunden hatte und nur in den Bildschirm geschaut hat. Danach versuchte ich vergeblich noch einen weiteren Anlauf mit einem Verkäufer zu sprechen, es gab ja gefühlt 10-15 davon im Laden. Nur ein Praktikant schlich mir eine Weile hinterher wie ein Ladendetektiv. Nach ca. 30 min verliess ich das Geschäft entnervt - ohne eine richtige Beratung erhalten zu haben und ohne eine Probefahrt auf einem Fahrrad gemacht zu haben, obwohl der Laden voll ist mit Fahrrädern !!! Eine Probefahrt oder ein Foto ist nur mit Erlaubnis eines Verkäufers möglich. Der Weg aus Frankfurt war reine Zeitverschwendung, ich konnte kaum glauben wie ein potenter Kunde der bis zu 4.000€ ausgeben möchte, das auch deutlich kommuniziert so stehen gelassen wird. Ich komme aus dem Vertriebs- und Dienstleistungssektor und kann nur den Kopf darüber schütteln was mir dort widerfahren ist.