DefShop Suomi Anmeldelser 

Palauttaminen mahdotonta. Useamman kerran pyytänyt palautusta ja aina tulee automaattinen vastaus että joku tekee mahdollisimman pian palautuslomakkeen eikä sitä kumminkaan ikinä tule

ÄLKÄÄ TILATKO TÄSTÄ FIRMASTA YHTÄÄN MITÄÄN!!!

PALAUTTAMINEN ON MAHDOTONTA.

OLEN VIIKON YRITTÄNYT SAADA PALAUTUSTARRAA HEILTÄ, MUTTA KUKAAN EI VASTAA VIESTEIHIN.
OLEN LAITTANUT VIESTIÄ SÄHKÖPOSTILLA KAHDELLA ERI KILELLÄ, WHATAPPILLA , INSTASSA JA FACEBOOKISSA. MUTTA MITÄÄN EI TAPAHDU.

3 tilausta tehnyt välillä 6.11.2023 - 2.5.2025 eikä ole ongelmia ollut. Paketti ollu postin jäljiltä aika murjottu mutta tuotteet ollu ehjänä ja mitä pitänykkin.
Suunilleen 8pv menny että paketti ollu haettavissa että ei ihan kauhee paha kuljetusaika.
Hinnat huomattavasti halvemmat mitä kotimaisist liikkeistä samalla tuotteella.
Palautuslaput on ollut mukana toisin kuin muilla näköjää.

Tuotteiden palauttaminen tehty mahdottomaksi. Palautusilmoituksestani kului neljäkymmentä päivää, ennen kuin sain palautus lapun. Jouduin pitämään epäsopivat tuotteet ja maksoin laskun, koska eräpäivä olisi mennyt aikoja sitten umpeen. Ko firma ei ansaitsisi arvosanaksi edes ykköstä.

Cool hoodie and sneakers - was pleased with the purchase.

Ostoksen palautus kyseessä ja vähän hankalampi rasti. Eivät vastaa sähköpostiin ja heidän sivullaan oleva puhelinnumero ei ole käytössä. Asía viety muuta kautta eteenpäin. En suosittele.

Tilauksesta puuttui suurin osa tuotteista. Eivät vastaa sähköpostiin, aspanumero ei käytössä. Estävät sähköpostiosoitteet joista kysellään puuttuvien tuotteiden perään. 2023 vielä toimiva verkkokauppa, nyt tuntuu täydeltä huijaukselta. Somet täynnä samaa palautetta, välttäkää tätä kauppaa!

Tilasin tuulipuvun ja sivusto ehdotti tilpehöörää kylkee, jotka otin. Itse tuulipukua ei lähetetty. Koitin perua tilauksen välittömästi. Paketissa ei ole palautuskorttia ja asiakaspalvelu ei vastaa mistään kanavasta palautusta varten. Tilaisin kaupasta ainoastaan itsetuhoisessa tarkoituksessa kun maailmassa ei mikään muu saa sinua ärsyyntymään. Tämä viimeistään.

Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä. Viisi sähköpostia, Whatsapp ja viestit myös somen kautta, ei vastausta. Klarna jäädyttänyt maksun kolmatta kertaa ja yrittää selvittää asiaa. Klarna kuitenkin penää että yritän myös itse selvittää asian Def-shopin kanssa. No miten selvität kun toinen osapuoli ei vastaa. Pitää lähettää myös Klarnalle todisteita että tuote on viallinen. No vika on liian pieni koko, saa nähdä kuinka saan sen ominaisuuden kuvin osoitettua. Olisi hauska tietää onko kukaan saanut laskua mitätöityä Klarnalle vai joutuuko loppujen lopuksi maksamaan tuotteista jotka ei ole sopivia?
Edit. Tein valituksen Euroopan kuluttajakeskukseen ja vastaus tuli nopeasti. Homma toivottavasti etenee sitä kautta. Ainakin kauppa saa vähintäänkin noottia toiminnastaan jos ei muuta. Prosessi kokonaisuudessaan voi kestää 3-4kk.
Edit.2 Defshop vastasi vihdoin ja sain palautustarran (itse tulostettava). Palautuksesta on nyt viikko ja odottelen että kauppa ja sitten Klarna käsittelee palautuksen. EKK ei ehtinyt sanomansa mukaan ottaa yhteyttä joten tuo oma pommitus ilmeisesti auttoi, vastaus Defshopilta tuli siis pari pv EKKn kanssa asioinnin jälkeen. EKK suositteli tekemään ilmoituksen yrityksen toiminnasta osoitteeseen econsumer.gov

Tilasin sivustolta kahdet housut, kun tilauksesta ei kuulunut mitään kävin tarkastamassa mitä kävi ja huomasin, että tilaus oli peruttu. Otin kolme kertaa yhteyttä asiakaspalveluun ja sain vain automaattisia viestejä takaisin, joissa luvattiin ottaa pian yhteyttä takaisin (ei ikinä otettu). Sain näistä rahat takaisin ja sain viestin missä kerrottiin, että tuote on loppu.
Tuotetta tuli lisää joten tilasin uudestaan samat tuotteet. Sain varmistuksen sähköpostiin, mutta nyt kukaan ei vastaa, tilaus ei ole mennyt yhtään eteenpäin ja haluaisin tietää kauanko tilauksessa menee. Olen soittanut, laittanut sähköpostia ja instagram sekä WhatsApp viesti on lähetetty. En suosittele tilaamaan, sillä kukaan ei vastaa mihinkään.

Update: sain tilauksen seurannan vihdoin, mutta asiakaspalvelusta ei ole kuulunut mitään.

Palautus ei onnistu vaikka väittävät että tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus . Sähköpostilla vastaavat vain saksaksi että joku ottaa pian yhteyttä. Palautus etikettiä ei tule mukana paketissa, eikä sitä saa myöskään sähköpostilla tai Instagram yhteydenotolla.
Euroopan kuluttajakeskukseen oltu yhteydessä asiasta ja kehotan muita myös ottamaan sinne yhteyttä.
Laskun eräpäivään on aikaa enää viikko, enkä usko että tulen siinä ajassa saamaan tarvittavia tietoja tuotteiden palautukseen. Harmi kun en lukenut täältä arvosteluja ennen kun tilasin, sillä olisi jäänyt tilaus tekemättä. Täys kusetus.
Toivotaan että joutuvat vastuuseen.

Tuotteissa aivan p@ska laatu, samoin asiakaspalvelussa. Eivät vastaa viesteihin, spostia lähetetty n. 20 kertaa. Kyllä, pari kymmentä sähköpostiviestiä tuloksetta. Täysin tarkoituksellisesti vastasivat vasta tällä viikolla (kk kuluttua tilauksesta), jolloin 30 päivän ilmainen palautus päivämäärä on umpeutunut. Vältä tilausta ja varsinkin palautusta, yritys selvästi konkurssin partaalla tms vastaavaa. Klarnan kanssa asioitu, muttei ole maksun tauolle laittamisesta edennyt juuri eteenpäin. Rasittavaa p@skaa, kusettavat päin naamaa viesteissä ja palvelussa, laadusta puhumattakaan. Jos joku onnistuu välttämään tilauksen näiden arvostelujen ansiosta, onnittelut!

I ordered some items from Def-Shop, but I couldn't use them, so I asked for a return label. It’s been more than two months now, and I still haven’t received it. I’ve sent them about five emails to remind them, but they haven’t replied at all.

This has been really stressful. I just want to warn others—be careful when shopping at Def-Shop. Their customer service is very poor, and they don’t help when there’s a problem. It's not a good experience.

Erittäin epäluotettava yhtiö. Vastaavat sähköposteihin viiveellä, keksivät tekosyitä palautusprosessin pitkittämiseksi ja lopulta hylkäävät palautuksen vetoamalla siihen, että en ole noudattanut palautusaikataulua. Klarnasta ei mitään apua, vaikka lupasivat auttaa.
Älkää tilatko tästä yhtiöstä mitään. Saatte vain ongelmia niskoillenne ja menetätte rahaa, jos on palautuksesta kyse.

En suosittele ostamaan, jos on pienikään epäily, että joutuu palauttaa tuotteita. Laitoin heidän ohjeiden mukaan sähköpostia, jotta saisin palautustarran, mutta he eivät ole moneen viikkoon vastanneet mitään. Otin yhteyttä myös Facebookissa ja Instagramissa, eivät ole edes lukeneet viestejäni. Onneksi Klarnan kautta ostettu, niin saa jotain apuja ehkä sieltä.

Hyvin toimi, mutta yhdet housut eivät tulleet lainkaan. Sain niistä palautuksen tilille, ennen kuin tuotteet edes tulivat. Toimitus nopea ja tuotteet oli sitä mitä piti.

Tilasin shortsit ja tulivat kohtuu ajassa, sekä olivat mitä luvattiin.

Tuotteissa ei sinänsä mitään vikaa, asiakaspalvelu sen sijaan aivan retuperällä, liekö sellasta ollenkaan.

Palautus tuntuu mahdottomalta. Heidän ohjeiden mukaan toimittu ja aina saapuu vastaukseksi sama automaattiviesti; odota, on käsittelyssä.

Kolmannessa spostissa uhittelin jo kuluttajaviranomaisilla ja vastaus siihen; odota, on käsittelyssä.

Klarnalle ilmoitettu myös, että palautus ei tunnu onnistuvan, sieltä vähensivät ainakin kokonaissummasta palautusten verran pois.

Vaikeaa on, hyvin vaikeaa.

Tilasin tuotteita lapsilleni ja pitkälle pojalle tilaamani collegehousut L-koossa olivat ihan liian lyhyet. Niinpä kuukausi sitten kirjoitin heidän ohjeidensa mukaan sähköpostia, jossa pyysin palautustarraa. Automaattivastaus tuli heti. Kahden viikon jälkeen muistuttelin heitä ja muutaman päivän päästä tuli viesti, että DHL lähettää tarran minulle sähköpostilla. Tätä ei ole vieläkään minulle lähetetty, eikä viesteihini vastata.

Klarnalle sai palautuksen ilmoitettua kirjautumalla heidän sivuilleen, jolloin laskua muutettiin automaattisesti. Mutta palautuksen on rekisteröidyttävä sinne tiettyyn määräaikaan mennessä, enkä tiedä miten selvittely sinne päähän jatkuu.

Vaatteet sinällään ihan ok mutta asiakaspalveluun ei saa mitään kautta yhteyttä. Numero ei ole käytössä ja sähköpostiin vastataan hyvällä tuurilla viikkojen päästä. Palautus ei onnistu, palautusetiketit joutuu itse etsimään ja tulostamaan ja yli kuukauden jälkeenkään eivät ole kirjanneet palautusta perille. Rahat meni hukkaan palautusten osalta, en suosittele.