Decitre Anmeldelser 

Achat d'un eBook.
La commande du livre numérique à - soit disant - échouée. Et, je ne serai pas débité du montant de cette commande.
Sauf, qu'en réalité, j'ai été débité.
J'envoie toute les preuves au Service Clientèle où l'on m'explique qu'en fait , non, je n'ai pas débité :)
Le service client qui fait preuve de moins d'éfficacité qu'un chatBot est à l'image de ce site d'amateur (mention spéciale pour "Julie").
Mieux vaut acheter sur Amazon avec toute les garanties de sérieux qu'apporte une telle plateforme. Et, où, les chatBot sont plus compétents, réactifs et 'soultion oriented'.

Achat de livres numériques. Impossible d'ouvrir les fichiers acsm. Impossible d'obtenir de nouvelles licences malgré 3 appels, 1 mail et 1 courrier. Plus jamais.

Commande passée sur le site internet.
Après plus d'une semaine, on m'informe enfin que ma commande est annulée...
Visiblement, la gestion du stock n'est pas votre spécialité. Quand je lis les commentaires, il semblerait que ce soit un problème récurrent. Je ne connaissais pas votre enseigne. Je n'y reviendrai pas.

Decitre Grenoble est lamentable. Ils offensent d'anciens clients honnêtes en les regardant et en les abordant comme s'ils les soupçonnaient d'intentions délictuelles. C'est juste odieux et méprisable surtout quand on voit de qui cela provient.
Une vendeuse, toujours la même déboulait toujours l'air hagard en me regardant les yeux écarquillés, les sourcils parfois même froncés et l'air menaçant avec une vraie tête d'idiote et de cancre qui se permet de soupçonner des personnes plus nobles, plus éduquées qu'elle de choses ignobles qui ne proviennent que de son sale esprit. Un autre, au teint cireux vous regarde avec agressivité, prend des airs alors qu'il n'a l'ait de rien et a une attitude pittoyable et dernièrement, encore une nouvelle qui vient à toute allure , haletante, l'air effaré et antipathique commepour vérifier qu'on en vole pas des choses alors qu'on est clients depuis plus de dix ans. Ces gens me dégoutent et ont tout mon mépris. On voit qu'ils sont de milieux de basse extraction pour avoir une mentalité et des a prioris si minables sur les mauvaises personnes. Je leur souhaite tout le mal et tout le mépris du monde ou pire. Je me sens écoeurée et offensée que de telles personnes insignifiantes se permettent ces pensées et attitudes calomnieuses à mon égard. Ils me dégoutent. Ils ont gaché des jours, et des moments, ils m'ont gaché la vie. Je leur souhaite que les leurs soient gachées entièrement et que même leurs ancêtres rendent des comptes pour els avoir si peu et si mal éduqués.

Impossible de payer par Chèque Culture sur leur site au 21e siècle !
Malheureusement, j'ai déjà édité mon chèque de Glady et il n'est pas possible de faire marche arrière.
Je vois alors qu'en cas de paiement par chèque, il faut envoyer le paiement par lettre à Marseille et que l'article sera ensuite envoyé.
Je fais donc un courrier avec mon chèque culture joint, pestant déjà sur ce mode archaïque.
Au bout de 2 semaines, je reçois un courrier de Décitre m'indiquant qu'ils n'acceptent les chèques culture que dans leurs librairies physiques (onze pour toute la France).
Autant dire que la seule utilité de mon chèque va être la poubelle.
C'était une première pour moi et ce sera la dernière.

Des voleurs,
j'ai commandé un Ebook, il est illisible et compatible avec aucun lecteur, y compris celui qu'ils proposent sur leur site !!!!

Bonjour,

J'ai effectué ma commande le 21/12/2024.

Je devais la recevoir au plus tard le 09/01/2025.

Le 08/01/2025. On m'envoie un mail pour m'informer que la commande aura du retard.

Et a ma grande surprise en me connectant aujourd'hui car cela fait un bon mois que j'ai commandé.
Je vois commande annulée.

Aucun mail pour m'en informer

J’ai eu une e-carte cadeau par l’intermédiaire de mon CE (plateforme GLADY) qui ne peut être utilisée que physiquement dans un magasin après avoir imprimé le bon. Pour une e-carte c’est problématique. Autre problème je n’ai pas de magasin dans ma région. Le service client ne peut rien faire, c’est à GLADY d’annuler l’e-carte et GLADY dit que c’est à DECITRE de le faire. Le dernier mail du service client m’invite gentiment à venir en magasin sachant que le plus proche est à 600km aller retour Bref en voulant privilégier une librairie au lieu d’un géant du e-commerce tous le monde a perdu 40 euros.

Commande passée pour un article disponible sous 48 heures. Mon paiement est acté.
Aucune confirmation de commande. 8 jours plus tard, après réclamations, j'apprends que l'article est "en attente du fournisseur". Decitre n'est donc pas un fournisseur ?
Encore 6 jours, et je découvre sans en être averti que ma commande est purement et simplement annulée. J ai finalement trouvé le produit en rayon à la Fnac du coin (la trilogie collection du Seigneur des anneaux).

Decitre affiche des dates livraison qu'il n'est pas capable d'honorer.
Le Service Client est professionnel cependant il n'apporte pas de solution si ce n'est de solliciter leur fournisseur.
Finalement Decitre a annulé ma commande après 39 jours.
Je déconseille plus que fortement.

Je veux commander un article en solde à 50% mais il apparait au prix plein dans le panier. Mail resté sans réponse après plusieurs jour...

Produits commandés en solde mais non livré au prétexte d'un manque de stock. Pourtant le produit réapparaît au prix fort sur leur site.
Attention arnaqueurs

J’aurais du lire les avis avant de commander chez eux car j’ai vécu la même expérience.
Commande d’un livre collector réalisée après qu’une alerte remise en stock me soit parvenue. Pour qu’au final ils annulent la commande soit disant parce que l’éditeur n’a pas envoyé les produits dans les temps.
Site à fuir, incapables de respecter les commandes et de s’excuser de la gêne occasionnée. Pourquoi proposer des articles disponibles qu’ils n’ont pas pour finalement annuler alors que j’aurais pu acheter chez quelqu’un d’autre.

Site à fuir.
Les stocks ne sont pas à jour ou volontairement erronés.
Vous commandez un article qui apparaît en stock, peu de temps après vous constatez que votre commande est annulée, sans aucun motif.
Vous recevez ensuite un mail, indiquant que ce n'est pas de leur faute mais celle de leur fournisseur...
Pendant ce temps là, l'article est toujours indiqué en stock sur le site.

Ne pas hésiter à faire un signalement auprès de la DGCCRF.

Commande passée en ligne avec une livraison prévue sous deux semaines. Aujourd'hui, cela fait plus d'un mois, et je n'ai toujours rien reçu. Pire encore, aucune communication de leur part. Ce site est loin d'être fiable.

Très déçu de Decitre. J'ai acheté un jeux à mon neveu pour Noël. Au paiement, je n'ai pas pris mon ticket de caisse. Manque de chance mon neveu possédait déjà ce jeu. Suis passé à Decitre Part Dieu pour échanger le jeu mais la vendeuse refuse sans ticket de caisse. Pourtant j'ai le produit non déballé et le ticket de carte bleu. Merci pour votre bienveillance à l'égard de vos clients et pour l'esprit de Noël...

Très mauvais site pour commander du livre neuf. Mauvais personnel qui ne réponds jamais aux mails, très mauvaise comptabilité, du reste injoignable, délais TRES longs, erreurs fréquentes, mauvais transporteur avec livreurs se trompant régulièrement d'adresse (je les soupçonne de ne pas savoir lire) donc
Colis perdus. Les remboursements aux clients VICTIMES prennent 1 mois... Bref, je vais sur Amazon à présent. Tant pis pour les "petits" libraires. A déconseiller vivement.

A fuir. Pas de mail de réception de commande comme indiqué lors de l'achat. Ensuite livre indiqué en stock. Après 10 jours de statu quo (en attente de réponse de l'éditeur) sur mon compte que j'avais heureusement crée, j'envoie un mail au sav qui m'indique que le livre sera expédié le lendemain et que je serai livrée sous 2 jours. Je vais sur mon compte 2 jours après et là toujours aucune évolution. J'envoie un nouveau mail au service client qui m'indique cette fois ci qu'il va se renseigner auprès de l'éditeur : donc mensonge lors de leur premier mail. J'ai donc réussi heureusement à annuler ma commande après plus de 15 jours d'attente pour rien et ai commandé à AMAZON même si ce site est contraire à mon éthique.

Superbe nouvelle librairie a saint Etienne dans le centre commercial centre deux .
Une équipe motivée et compétente de jeunes libraires complémentaires des librairies du centre ville .
Equipe bien aimable

Ce site est une arnaque,
Ils mettent en vente des livres qu'ils n'ont pas, font trainer la commande et surtout ne vous réponde pas.
Une honte que ce site existe, il faut un contrôle de cette société.