Decathlon Switzerland Anmeldelser 

Manuel ist ein super Berater, er hat gleich erfasst was mir wichtig ist und auf ein Paar Schuhe gedeutet. Ich habe somit nur 1 Paar Laufschuhe anprobiert und sie haben perfekt gepasst. Bei meinem Freund war es ebenso. Herzlichen Dank. Weiter so.

Kundensvice für nichts.
Canping Möbel bestellt es wurde versandt und die Post hat es jetzt verloren nicht mehr auffindbar.
Decathlon behauptet sie haben nichts mehr es steht jedoch Online verfügbar.
Kundenservice wälzt alles auf den Käufer ab und schaut nicht das der Kunde zufrieden ist, sondern der Kunde muss allem selbst nach gehen.
Misserabel so einen Kundenservice

Hantelstange irgendwann um die Mittagszeit bestellt - und am nächsten Tag wurde sie geliefert. Was könnte da besser laufen.

Im Geschäft stets alles ok.
Jedoch einmal eine Bestellung gemacht und das Produkt passte nicht. Die Lieferung und Retoure wäre teurer geworden als das Produkt selbst. Für mich unverständlich, sowie es auch nicht möglich ist Produkte in einem Geschäft zurück zu geben. Geld verloren für gar nicht!!! Ich habe immer gute Produkte gekauft bei Decathlon, jedoch der Onlineshop bzw. die Bestellungen sowie Kundenservice ist leider eine Katastrophe…!!!

NULL Kundenservice, Velomech total überlastet, Velo durch Reparatur defekt -> Fehler wird dem Kunden untergeschoben. Filialleiter redet ohne etwas zu sagen, nur Standartblabla

Vor einigen Wochen war ich mit dem Kundendienst in Kontakt aufgrund eines Umtausch bei dem ich zwingend einen Gutschein annehmen musste, statt einer Rückerstattung.
Da ich diesen Artikel in Italien gekauft hatte, teilte mir der Schweizer Kundenservice mit, ich muss mich an diesen wenden da es zwei unterschiedliche Unternehmen wären (aber anscheinend nur wenn es um Verantwortung geht, denn bei anderen Dienstleistungen ist es ein einheitliches internationales Unternehmen..)
Jedenfalls teilte mir aber der Schweizer Mitarbeiter mit, ich hätte das Recht auf eine Rückerstattung. Der italienische Kundenservice sagte nein. Als ich das dem Schweizer Kundenservice mitgeteilt, versicherte er mir, das mit den zuständigen zu klären. Seither werde ich ignoriert.
So geht man nicht mit Kunden um.
Mich habt ihr damit als einen verloren

Bei der Abholung der Schuhe (Click&Collect) waren diese nicht verpackt und schmutzig. Nach einer E-mail an den Kundenservice speditive Bearbeitung und Rücküberweisung des Geldes

Decathlon zeigt in jeder Hinsicht Neues. Das breiteste Sortiment, alles ausprobierbar. Ich mag, dass sie eine faktenbasierte Beschreibung der Produkte geben, nicht nur die Stärken, sondern auch die Schwächen auflisten, was den Vergleich der Produkte erleichtert. Jedes Produkt ist zu einem fairen Preis erhältlich, es gibt keine Scheinangebote. Laut ihrer Geschäftspolitik lässt man sich viel Zeit, um es sich anders zu überlegen, und zahlreiche eigene Erfahrungen beweisen, dass sie tatsächlich ohne Fragen und ohne Gesichtsverziehen umtauschen. Modern, zukunftsweisend, menschenzentriert.

Die einzige, mittlerweile wiederkehrende Schwäche ist die Unvorbereitetheit der Mitarbeiter, die oft nur wenig über die Produkte wissen. Hier muss sich etwas ändern, denn in jeder anderen Hinsicht ist Decathlon einer der besten Läden, die ich je gesehen habe.

Ich habe einen Scooter zurückgebracht, der nach nur einem Monat Nutzung defekt war. Die Filiale weigerte sich, eine Rückerstattung oder Reparatur im Rahmen der Garantie vorzunehmen, mit der Begründung, das Gerät sei „unsachgemäß benutzt“ worden – weil die Unterseite schmutzig war. Offenbar genügt schon normale Nutzung im Freien, um die Garantie zu verlieren. Wer hier einen Scooter kauft, sollte ihn am besten nur drinnen auf blitzsauberen Böden fahren, sonst wird einem direkt Missbrauch unterstellt. Zusätzlich war das Personal im Laden äußerst unfreundlich und wenig hilfsbereit.

Tolle Beratung um eine passende Regenjacke (die auch dicht ist) zu finden. Jacke hat sich sehr bewährt:)
Danke!

Unzuverlässig und nach mehrfachen Anfragen keine Rückmeldung bekommen.
Im
Laden schon öfters was gekauft

I bought gloves from this company online in Switzerland and got a bill for tax because they delivered the product from France. So I was taxed twice. I paid the bill and wrote the company stating I want a refund. They agreed and about a month later I got the money back. I wasn’t satisfied with the gloves so I returned them. After three month they refunded the money excluding the tax that I had paid previously. I wrote again and another month later they refunded the tax. Then they sent me mail asking if I could write a review. The review I wrote was one start and pretty much the same as what I wrote here. Then they wrote me again stating that they would not post the review. That took two days. I can’t recommend this company at all because it was the worst shopping experience I’ve ever had.

Mr Fasano, italian speaking from customer service deserves a 5 star review. Great service and absolutely a delight.

Unzuverlässigkeit scheint ein generelles Problem von Decathlon zu sein. Kundendienst ist auch schlecht, wenigstens sind die Mitarbeiter im Laden anständig und verabschieden sich, wie sich das gehört! Produktlieferung mit schweren Paketen kommt nicht innerhalb von 2 Arbeitstagen an, sondern irgendwann 3 Wochen später.

Attention, leur site marchant sert également de marketplace avec des fournisseurs tiers mal-choisis. 10 jours après avoir pris mon argent, je n'avais toujours aucune nouvelle ni du fournisseur ni de Décathlon et, comme il s'agissait d'un tiers, il m'était impossible d'annuler la commande directement... J'ai donc dû appeler le service client qui s'en est occupé sous 3 jours. Ces derniers étaient très aimables et regrettent, comme moi, la sélection de mauvais partenaires commerciaux par leur direction, ce qui nuit à la marque Décathlon. J'ai voulu laisser un avis en ce sens sur leur site internet, mais par 2 fois me suis fais "retoquer", leur service client s'attelant à museler les commentaires négatifs. Lamentable!

man bestellt dinge, die auf lager sind, aber die werden dann einfach storniert und nur die hälfte kommt bei dir zuhause an. dann schaut man in den shop, tage später und die dinge werden immer noch als auf lager angezeigt, ihr solltet vielleicht mal euer system updaten, sowas geht gar nicht in 2025

Magasin en désordre, nombreux réferences manquantes, aucun conseil, j'ai dû acheter ailleurs...

E-Bike über Decathlon gekauft von einem Drittanbieter.
Nach nicht mal zwei Monate schon die ersten Schwierigkeiten mit dem Fahrrad - von Decathlon leider keine Unterstützung, Aussage vom Mitarbeiter war: Wir behandeln nur unsere Eigenmarke in der Werkstatt, alle andere Fahrräder reparieren wir nicht und können auch keine Analyse vornehmen. Ich habe es im Laden sowie telefonisch versucht.

Man fühlt sich komplett in Stich gelassen.
In unserem Fall musste ich direkt mit Spanien "Urbanbiker" Kontakt aufnehmen - freche und unprofessionelle Mitarbeitende, welche null Support boten. Schlussendlich musste ich das Fahrrad von einer anderen Werkstatt reparieren lassen und die Kosten selber dafür übernehmen. Sie haben mir auch nochmals erklärt, warum niemand diese "Dakota" Fahrräder reparieren möchte, da die Ersatzteile hier in der Schweiz nicht erhältlich sind! Ist Billigware aus China, ich rate euch dringend davon ab!!

Ich habe einen Skiwachs bestellt, der an Lager war und innert 7 bis 10 Arbeitstagen hätte geliefert werden sollen.
Decathlon brauchte sage und schreibe 7 Arbeitstage um festzustellen, dass sie doch keinen Artikel mehr an Lager haben.