Danid Anmeldelser 50

Man burde kunne give mindre end en stjerne - gerne negativt antal stjerner. Har aldrig oplevet service så dårlig og dyr. Selv om det var Nets som lavede fejl, var det os som måtte betale for opkald for at få problemet løst. øv øv.!

i forbindelse med overtagelse af kassererpost i virksomhed fik jeg smagt den dårlige smag af nets.
Fy for den lede hvor er det en dårlig smag og service.
Kontaktede dem ang oprettelse og ajourføring således at nemid og diverse adgange kunne bruges. Spurgte første gang om der var andet der skulle gøres for at det fungerede, nej var svaret. En uge efter kontakt igen fordi det ikke virker. Jamen jeg skulle jo lige gøre sådan og sådan. Okay så !
Har nu modtaget 2 regninger for den samme problemstilling og ringer ind for at klage. De er ikke til at snakke med fordi at medarbejderen i kommentar for de to opkald ikke har skrevet det samme problem. Nej det er klart fordi jeg første gang havde flere problemer og anden gang kun det der manglede fra første gang. Jamen det kunne hun ikke gøre noget ved. Men jeg er da velkommen til at sende en beskrivelsen og så ville hun overveje om hun ville gå videre med det. Overveje!
Hold nu KÆFT hvor er det dårlig skik. Mit blod kogte og jeg smækkede røret på.
Jeg synes det er beklageligt at de har sådan en dårlig service og udnytter kunderne på den måde. Mage til magtsyg virksomhed skal jeg lede længe efter.
Ja et eller andet sted så burde de igennem en vridemaskine og lave om på deres service eller erstattes med noget andet.

De mennesker der har fundet på det her system, har ikke selv en virksomhed. Så var det blevet lavet om for længst.
Det er skammeligt, som Nets beslaglægger vores (virksomhedsejerne) tid med ligegyldig besværlig NEM ID. Man burde kunne bruge sin egen personlige, som er hægtet op på CPR nummer - færdigt arbejde.
Jeg har brugt oceaner af tid på medarbejder signaturer og p og l. Jeg har også fået en regning på kr. 250,- + moms for at have ringet til dem efter jeg har modtaget en fejlmeddelelse, hvor der stod at jeg skulle kontakte Nem id.
NEM ID = UMULIG ID - administration af aller værste skuffe, fy for den!
Med venlig hilsen
Michael

Skandale hvordan NETS fungerer. Umuligt at få support. Har brugt 6 måneder på at få adgang til offentlig myndighed, men får hver gang forkerte dokumenter eller koder, der ikke virker. Flere gange har jeg prøvet at taste mig gennem supportsider på Nets for at ende i et "FEJL: Den ønskede side kunne desværre ikke findes". Også supporttelefonen er det umuligt at komme igennem på. Man forventes at betale 250 kr, selv om det er NETS som laver alle fejlene og problemerne. Det er simpelthen dybt urimeligt, at jeg skal bruge så lang tid og ikke kan få hjælp til en løsning. Det er stadig ikke lykkedes mig. I dag har jeg brugt en time i telefon og på deres sider. Man sendes i sløjfer af fuldstændig kafkask'e dimensioner. Det er tydeligt, at alt er designet til ikke at hjælpe.

Som indehaver af virksomhed med 3 selskaber har jeg været igennem noget nær et mareridt med at få oprettet "NemId" adgang. Efter 8 måneder og utallige timer foran DanId's ubrugelige supportside, telefonsamtaler, chat m.m., så er det kun lykkes at oprette ét selskab. Uden disse id ingen virksomhed - det er næsten ikke til at tro at nogen har godkendt dette ultra ringe NemId produkt. Det burde laves om med det samme! Og de ansvarlige burde fyres.

Det her er jo det rene tyveri. 250,- kr trods det man ikke får noget support. De får aldrig en krone herfra. Lad os starte et sagsanlæg mod Danid's åbenlyse svindelnummer.

Jeg fik en fejl i forbindelse med vejledning til installation på Windows pc af Nets DanIDs CSP. Når man fulgte vejledningen kom der hele tiden en fejlkode med at der var en fejl i Windows 8.1 og at der manglede en sikkkerhedsopdatering.

Jeg opdaterede mange gange uden held og efter 5-6 forsøg kontaktede jeg Microsofts support omkring fejlen. De kunne ikke finde nogle fejl og sagde at fejlen lå hos Nets

Herefter kunne jeg jo kun kontakte Danid erhvervssupport hvis jeg ville modtage post fra offentlige myndigheder. Efter et par omstillinger kom jeg til en person der omgående sagde at den fejl kendte han godt. Og bekræftede at det var en fejl hos Nets/Danid. Han forklarede mig hvad jeg skulle gøre og det virkede.

Min forundring var stor da jeg i dag har modtaget en faktura på 250.- kr plus moms. Da fejlen skyldes Nets/Danid's forkerte vejledning og manglende rettelse af denne, på trods af de vidste at der var en fejl, er det jo på ingen måde rimeligt at jeg skal betale for support. Nets/Danid's lavede en fejl, De kendte den endda og de undlod at rette denne?
Det var jo i virkeligheden mig der skulle sende jer en regning for min tid og ulejlighed, jeg brugte samlet ca. 3 timer på dette.

På den fremsendte faktura fremgik det heller ikke hvordan man kunne klage. Efter kontakt til Nets/ Danid fik jeg oplyst at man kunne klage via mail. Det er nu sket.

Jeg er rystet over at det her kan lade sig gøre. Monopol = Urimeligt og dårligt.
Det tætteste man kan komme på spild af tid, og så skal men samtidig betale
kr. 250.- for at spørge om hvordan produktet fungerer. Det har slår alt hvad jeg har være med til. Alternativer tak, eller vågn op!!!
Hvis man kunne give 0 i stjerner havde i fået det.

Hvis ikke der var monopol, havde de ALDRIG overlevet!

Jeg har glemt mit bruger-id til mit nemID erhverv, så jeg skriver til DanID og siger det som det er og spørger hvad jeg skal gøre.

To dage senere får jeg et svar der lyder, at jeg har henvendt mig med et spørgsmål i forbindelse med nemID til erhverv og jeg skal klikke på følgende link for at kontakte supporten.

Jeg klikker på linket og frem kommer en side hvor jeg skal acceptere at betale 250,- plus moms for at rette henvendelse vedr. mit glemte bruger-id.

Det er simpelthen noget svineri ud over alle grænser, at det skal koste penge at få oplyst noget som kan gøres automatisk.

Alle andre steder på nettet kan man altid få tilsendt login-oplysninger helt automatisk ved at udfylde en et par felter på en hjemmeside.

Hvad fanden er det for en gang pladder de har gang i, sådan nogle grådige skrankepaver!!!

Jeg har netop modtaget en regning fordi jeg på ingen måde kunne finde ud af hvordan jeg oprettede mig selv som medarbejder. Det vistes sig så at det var faktisk ikke noget jeg selv kunne gøre men det gjorde den ellers så flinke fyr i telefonen. At jeg jeg så skal betale for noget jeg ikke selv kunne gøre fatter jeg ikke. En regning på kr. 312,50 måske skulle man oplyse om dette ! Jeg synes det er helt utroligt dårligt og det er da ikke så underligt at I har så dårlige anmeldelser herinde. Måske skulle man tænke sig lidt om og ændre på et par eller 20 ting?????

jeg forsøgte to gange at få hjælp, men fik trods protester kun tilsendt en vejledning som jeg selv havde læst i forvejen. Den afhjalp ikke mit problem.
måske skyldes det dårlig uddannede folk i supporten?
jeg fik i hvert faldt ikke den hjælp jeg skulle bruge for de forstod slet ikke problemet. Så nu står jeg stadig uden hjælp.

Magen til frækhed. jeg oplever problemer, med at java stopper emd at svarer, når jeg taster et nyt password ind, hvilket gør at mit NEMID bliver spærret ved en fejl.

Da jeg kontakter supporten vil hun i starten ikke hjælpe mig, hvorefter hun bare logger af, midt i en samtale. Jeg fik ingen hjælp og ingen support. Kun en spand kold vand i hovedet, hvorefter personen bare logger af midt i samtalen. Jeg føler mig virkelig tisset på.

Jeg kan kun tilslutte mig koret af ”har aldrig oplevet noget lignende”. Jeg havde oplevelsen af DanIDs ringe support i sidste uge i forbindelse med den seneste opdatering af Java. Efter opdatering på begge mine pc’ere, en desktop og laptop, var det helt umuligt at logge på med NemID. Ved indlæsning gik alt i stå på pc’erne, og den eneste løsning var at ”dø” pc’erne. Så kontaktede naivt Nem / DanID supporten for at få hjælp. Det forløb således:
- der er problemer med dit hardware, det kan jeg ikke hjælpe med.
- det er nok et RAM problem, det kan jeg ikke hjælpe med.
- dine pc’ere bliver nok for varme, det kan jeg ikke hjælpe med.
- det er dit antivirus eller sådan noget, der blokerer, det kan jeg ikke hjælpe med.
- det er et softwareproblem, det kan jeg ikke hjælpe med.
- det er dit netværk, der er problemer med, det kan jeg ikke hjælpe med.
- det må være din trådløse forbindelse, det kan jeg ikke hjælpe med.
Sådan fortsatte han med disse mærkelige påstande om, at begge mine pc’ere tilfældigvis skulle fejle alt muligt lige på én og samme gang. Han var slet ikke lydhør over for det underlige i, at to forskellige pc’ere uafhængigt af hinanden får det samme problem efter opdatering af Java. Til gengæld talte han ned til én: du kan jo nok forstå (ak ja), at hvis det var et problem, så ville jeg jo have haft mange opkald om det.
Det svar jeg fik, da jeg klagede over supporteren, var et go’da’mand-økseskaft-svar og henvisning til, at sådan havde supporteren ikke beskrevet sagen. DanID beskylder mig endda direkte for at lyve i min fremstilling af sagen. Dette er taget ordret fra deres svar: ” Det lyder dog underligt at du har forsøgt adgang fra et andet netværk og har haft logget på flere steder fra uden at få adgang. ”. Tja, de har nok ikke opdaget hos DanID endnu, at man kan kobles på andre netværk.
Jeg ved ikke rigtigt, hvor man skal gå videre med en klage. Som flere skriver, så er det jo monopolet, man er oppe i mod, men nogen må da tage ansvar for den service, det firma yder. Det kan ikke passe, at man skal finde sig i denne ringe service, blot fordi der er monopol. Vi skriver altså 2014.

Jeg har været i IT branchen i over 20 år og har sjældent mødt så dårlig en service/kommunikation til kunderne (leverandøren har bl.a. problemer med at forklare forskellen mellem DanID og NemID). Kan Danmarks erhvervsliv virkelig være tjent med en monopolvirksomhed, som ikke kan kontaktes uden det koster 250 DKK ex. moms for at få deres produkt installeret og til at virke. Jeg har måttet gen-installere 2 gange og fik aldrig hjælp til en løsning, men fik ved hver mail-henvendelse et "no-reply" svar med en henvisning/link til at udfylde en formular, som koster 250 DKK ex. moms, før de vil svare. Jeg fandt ud af, at min installation stoppede, når jeg brugte MS Internet Explorer og Google Crome. men ved at installere og bruge browseren Mozilla Firefox lykkedes installationen (efter flere ugers eksperimentering). Denne "løsning" blev bekræftet fra "Skat", som desuden oplyste at Nets-DanID/NemID havde skubbet serviceproblemerne over på "det offentlige=Skat" og at jeg langt fra var den eneste borger, der var gået forgæves til "´Leverandøren". HVORFOR HAR MAN VALGT EN UPROFESSIONEL MONOPOLLEVERANDØR, DER IKKE HAR STYR PÅ AT SERVISERE SINE LØSNINGER? De er til gengæld meget professionelle til at skrabe penge til sig!

Jeg har haft "fornøjelse" af at skulle ringe support hos Danid vedrørende nogen spørgsmål om af forskellige produkter. Jeg havde selvfølgelig læst grundig på hjemmesiden inden. Men de henviste til hjemmesiden og kunne ikke hjælpe mig. De lagde i øvrigt på inden jeg fik sagt farvel :-)
Så besluttede jeg mig til at ringe til Nets som ejer og kom hurtigt igennem til receptionen, hvor jeg forklarede mit problem. De stillede mig om et en sælger som i løbet af 3 minutter havde afklaret mine spørgsmål så jeg kunne komme videre.
Jeg brugte 2 timer på at få afklaret 2 små spørgsmål, fordi supporten hos Danid kun ville læse op fra hjemmesiden og ellers henviste til hjemmesiden.
Oplevelsen har været dårlig og hvis danid ikke havde monopol for så havde jeg skiftet selskab.
Men situationen er den at jeg skal købe hos dem og det føles rigtig dårligt.

Jeg har på nuværende tidspunkt ikke kunne bruge mit NemID i en måned til offentlige sider. Jeg har været i kontakt med alm. support, som henviste mig til Kommunen. Efter to besøg på kommunen og et hav af midlertidige afgangskoder virkede det stadig ikke, og her kom 2nd-line support på ved NemID. De kunne heller ikke få det til at virke, så sagen endt ved DanID. Jeg fik en tidshorisont på en uge, og efter to uger kontaktede jeg NemID 2ndline support, og de kunne kun rykke DanID for svar. I dag har jeg igen rykket, og de har slet ikke SET på sagen. Det er så dårligt service. Jeg står og skal bruge mit NemID til en offentlig side, og det kan jeg ikke. Jeg regner med at skrive en klage, når dette er ovre, for det er bare ikke i orden. Jeg kan ikke få et nummer til dem, og heller ikke en mail, så jeg selv kan tage kontakt - jeg må bare vente er svaret hver gang.

Kan ikke gemme nøglefilen på computeren, har prøvet på tre forskellige. Man er tvunget til at bruge "nem"-ID til diverse offentlige instanser, men de tager 250,- bare for at tage telefonen. Elendigt produkt og endnu ringere service. Tydeligt at de lever under monopollignende forhold, de fuldstændigt ligeglade med kunderne og kundeservice er ikke et begreb de kender til.

Har lavet en support ticket ved dem for snart 2 måneder siden, og eneste jeg har hørt fra dem er "send nøglekort nummer" kort efter jeg sendte min mail. Jeg svarede dem med det samme og har intet hørt siden.
Aldrig mødt så dårlig support. Og produktet er heller ikke noget at prale af.

Det er tilsyneladende meningen at man skal indtaste sin kode og engangskode på vilkårlige sider som har noget der minder om en NemID-loginboks. I stedet for at have en central login-side, som seriøse loginsystemer har. Sikkerhedsmæssigt er NemID et stykke legetøj.

Dette sikkerhedshul er allerede blevet udnyttet af kriminelle, som dokumenteret af version2.dk . Men af uransaglige årsager ikke rettet endnu.

For slet ikke at tale om brugen af Java. Og det unødvendive krav om fuld adgang til min harddisk for at kunne køre en webapplikation. Sindsygt.